物業(yè)項(xiàng)目分包公司工作聯(lián)系和溝通辦法

　　以分包公司的服務(wù)工作為中心，通過甲乙雙方溝通，提高對業(yè)主(住戶)服務(wù)質(zhì)量，使項(xiàng)目公司在服務(wù)管理中不斷完善業(yè)主(住戶)提出的合理生活和工作要求。

　　1.工作聯(lián)系辦法

　　1.1 項(xiàng)目公司根據(jù)工作需要隨時(shí)了解分包服務(wù)質(zhì)量，并予以詳細(xì)記錄。

　　1.2 項(xiàng)目公司對于分包服務(wù)公司采取例會(huì)、信函、電話、傳真、E-mail等方式進(jìn)行聯(lián)系溝通。

　　2.與分包公司的溝通方法

　　2.1項(xiàng)目公司根據(jù)分包公司駐場人員服務(wù)質(zhì)量,要求分包公司定期到轄區(qū)巡視工作情況和人員輸送狀況，并接受項(xiàng)目公司主管部門的監(jiān)督檢查。

　　2.2 項(xiàng)目公司不定期采用不同形式，向分包公司傳達(dá)所提供的服務(wù)質(zhì)量情況。

　　2.3 項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主(住戶)對提供的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，對公司整體服務(wù)滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或業(yè)戶針對某件事抱怨時(shí)，依書面文字方式通知分包方，并要求分包服務(wù)公司立即采取有效針對性的糾正措施。

　　2.4 對于業(yè)戶提出服務(wù)質(zhì)量問題，項(xiàng)目公司主管部門做好詳細(xì)投訴記錄，由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)業(yè)戶妥善處理，將分包服務(wù)存在的問題記錄整理抄送給分包公司,并監(jiān)督如實(shí)按規(guī)定期限整改完。

　　2.5 項(xiàng)目公司將針對服務(wù)對象進(jìn)行意見調(diào)查，業(yè)主(住戶)對于服務(wù)質(zhì)量依書面提出較普遍性的問題或提出不滿意之處，及時(shí)采取有效的改進(jìn)和糾正措施。

　　3.服務(wù)質(zhì)量滿意率、調(diào)查問卷等相關(guān)記錄表格，將參見公司上層文件。

篇2：公司安全生產(chǎn)外部聯(lián)系內(nèi)部溝通制度

　　公司安全生產(chǎn)外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度

　　1、制度包括：職責(zé)分工、基本要求、方式內(nèi)容、范圍、反饋及獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、制度要點(diǎn)：

　　（1）基層管理者在向員工分派任務(wù)時(shí)使用正確任務(wù)說明。

　　（2）基層管理者每月與員工就重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃性對話。

　　（3）基層管理的時(shí)間、范圍、內(nèi)容召開會(huì)議并討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

　　（4）基層收集并處理在會(huì)議中員工關(guān)心的安全生產(chǎn)問題。

　　（5）設(shè)置專欄展示安全設(shè)備狀況和使用情況。

　　3、及時(shí)向外界披露重大安全生產(chǎn)事項(xiàng)，外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項(xiàng)，外部團(tuán)體或個(gè)人抱怨，直接社會(huì)要求，指定人員與外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)事項(xiàng)。

　　本制度產(chǎn)生的文件和記錄：

　　（1）內(nèi)部溝通情況表

　　（2）投訴信息交流表

　　（3）外部安全投訴記錄

　　合理化建議制度

　　1、內(nèi)容包括：職責(zé)、獲取方式、范圍、申報(bào)與評審、處理及獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、制度要點(diǎn)：

　　（1）合理化建議箱或建議表格放置于醒目位置并方便獲取。

　　（2）收集和評估建議并對已采納的建議進(jìn)行表揚(yáng)、認(rèn)可。

　　（3）對未采納的建議給予必要的評釋。

篇3：物業(yè)公示各級溝通平臺聯(lián)系方式溫馨提示

　　物業(yè)關(guān)于公示各級溝通平臺聯(lián)系方式的溫馨提示

　　尊敬的各位業(yè)主（住戶）：

　　新年伊始，**物業(yè)全體員工誠摯地感謝您一年來對我司工作的理解、支持與配合，衷心祝愿各位業(yè)主牛年大吉、工作順利、身體健康、萬事如意！在新的一年里，希望您能夠一如既往支持我們的工作，繼續(xù)深入共建和諧美好家園。

　　新的一年，**物業(yè)將繼續(xù)致力于管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升，持續(xù)改進(jìn)工作中的缺陷和不足。為持續(xù)提升顧客滿意度，增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流和溝通，建立健全業(yè)主與物業(yè)公司的各級溝通機(jī)制和信息交流平臺，**物業(yè)北京分公司仍堅(jiān)持對所轄項(xiàng)目實(shí)行分區(qū)域管理，品質(zhì)管理部專設(shè)區(qū)域品質(zhì)專員對管理處日常工作進(jìn)行督導(dǎo)檢驗(yàn)。

　　在小區(qū)物業(yè)管理處日常服務(wù)提供過程中，如因管理處自身服務(wù)缺陷給您帶來不便，首先，您可以與管理處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，如果您對管理處的處理意見、解決措施仍不滿意，那么請您聯(lián)系我們分公司的區(qū)域品質(zhì)管理專員或品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部將真誠的接受您給我們提出的合理化建議與指出的不足，并督導(dǎo)和協(xié)助管理處加以改進(jìn)，同時(shí)也會(huì)及時(shí)將改進(jìn)措施和處理進(jìn)展情況反饋給您。以下是我們各級聯(lián)系單位的聯(lián)系方式：現(xiàn)向各位業(yè)主再次公示，管理處客戶服務(wù)中心電話：**** 、管理處經(jīng)理電話：***、品質(zhì)管理部區(qū)域?qū)T ZZ 聯(lián)系方式： *** 、分公司品質(zhì)管理部電話：*****。

　　再次感謝廣大業(yè)主對我們工作長期以來的支持，希望今后您對我們工作進(jìn)行監(jiān)督并提出寶貴意見！

　　深圳市**物業(yè)管理股份有限公司

　　北京分公司 zz 管理處

　　二〇**年二月**日

　　（通知有效期：20**年2月**日）