物業分公司給排水系統異常情況處理作業指導書

　　1.目的：為保證各管理處給排水設備(設施)處于良好技術狀態，保證生活、消防用水的正常運行，特制定本規定。

　　2.范圍：適用于重慶分公司。

　　3.方法和過程控制

　　3.1給排水設備操作規程

　　3.1.1給水設備(水泵)操作規程

　　開啟出水閥

　　開啟進水閥

　　將水泵控制柜的轉換開關撥到“手動”位置

　　按控制柜上的“停止”按鈕水泵停止供水

　　將控制柜上的轉換開關撥到“自動”位置，水泵進入自動狀態

　　按控制柜上“啟動”按鈕開啟水泵供水

　　3.1.2消防設備(消火栓泵、噴淋泵)操作規程

　　控制柜轉換開關撥至“手動”

　　按控制柜“啟動”按鈕

　　消防水泵啟動

　　按控制柜“停止”按鈕

　　消防水泵停止

　　控制柜轉換開關撥至“自動”

　　3.2給排水設備(設施)運行管理：

　　3.2.1日巡視檢查流程

　　值 班 室

　　水 泵 房

　　地下水池

　　地下排水泵

　　供排水干管

　　3.2.2設備責任人每天根據上述工作流程進行巡視，檢查各設備的運行狀況，并將巡視、檢查情況記錄在《設備/設施保養維修記錄表》內。

　　3.2.3設備責任人至少每天上午、中午、晚上須對水泵房巡視檢查三次，檢查設備運行狀態及設備控制柜內元器件運行狀態，并記錄設備運行數據及狀況(電壓、電流、聲音、溫升、壓力等)于《設備/設施保養維修記錄表》內。

　　3.2.4水泵房的管理按照《公共設施管理程序》執行。

　　3.2.5對二次供水管理按照《重慶市生活飲用水二次供水管理規定》執行。

　　3.3給排水系統運行故障應急處理方法：

　　3.3.1若運行中的生活、消防泵出現故障，工作人員應立即切斷該泵電源并掛上標識牌。與維修人員一起搶修、排除故障，事后將事故情況填寫《設備/設施保養維修記錄表》中，如更換零部件需填寫《設備臺帳》;

　　3.3.2若水管或配件、閥門破裂、損壞，工作人員應即刻停止該區域的供水。與維修人員一起搶修、排除故障，并報告工程主管和客戶中心;

　　3.4水泵的突發事故

　　3.4.1 水泵能正常運轉，但抽不上水，應立刻停止水泵工作，同時檢查：

　　3.4.1.1水井、水箱、水池是否有水源。

　　3.4.1.2水泵是否有漏氣現象，旋開放氣螺絲把空氣排放掉。

　　3.4.1.3水泵進出水的管道閥門是否全開。

　　3.4.1.4檢查供水管道是否有爆裂。

　　3.4.1.5水泵過濾網是否有雜物堵塞。

　　3.4.2 水泵不運行，應檢查：

　　3.4.2.1電源是否正常，熱繼電器是否動作斷開，接觸器是否吸合。

　　3.4.2.2水泵、電動機是否卡阻;電動機是否過熱。

　　3.4.2.4電機線圈是否對地或燒壞。

　　3.4.2.5電機啟動電容是否燒壞。

　　3.5 水壓不夠

　　3.5.1 檢查水龍頭過濾網是否阻塞。

　　3.5.2 檢查閥門是否完全開啟。

　　3.5.3 檢查電動機轉速是否正常。

　　3.5.4葉輪有無異常。

　　3.6 水管或配件破裂

　　3.6.1消火栓管道漏水，立即關閉該區域閥門。如閥門關不嚴實，可用消防水帶引至室外。

　　3.6.2 立即通知管理處經理趕到現場，組織人員搶修。

　　3.6.3 對破裂的PVC管進行焊補或更換，一小時后才可通水。

　　3.6.4 無縫鋼管可用水中膠修補，焊補或重新更換。

　　3.6.5 φ32以下鍍鋅鋼管、鋼塑管不允許焊補，應采用絲口連接。

　　3.6.6 ABS供水管破裂需更換新管或用快干膠粘結，24小時后方可以通水。

　　3.6.7 PPR供水管破裂，應采用熱熔技術進行維修，5分鐘后即可供水。

　　3.7 閥門不正常漏水

　　3.7.1 閥門壓蓋破裂，更換新壓蓋。

　　3.7.2 閥門鉸或銷斷落，重新更換裝上閥門鉸或銷。

　　3.7.3 閥門破裂，重新更換。

　　3.7.4 閥門漏水無法關緊，需重新更換或修復好。

　　3.8 市政突然停水

　　3.8.1 向市政部門詢問詳細情況，并對其原因及供水時間張貼于宣傳欄內。

　　3.9水井塌裂

　　3.9.1即刻斷開水泵電源。

　　3.9.2立即制定維修方案。

　　3.9.3疏散無關人員。

　　3.9.4說明停水原因和供水時間并張貼于宣傳欄內。

　　4.相關文件

　　GC-CQ01 《公共設施管理程序》

　　5.質量記錄和表格

　　GC-CQ01-01-F1 《設備設施保養維修記錄表》

　　GC-CQ01-01-F2 《設備工具匯總表》

　　GC-CQ01-01-F3 《設備設施完好記錄表》

　　GC-CQ01-01-F4 《機電設備臺帳表》

　　GC-CQ01-01-F5 《設備設施檢查記錄表》

　　GC-CQ01-01-F6 《設備年度檢修計劃表》

篇2：物業管理手冊:突發事件異常情況處理程序

　　物業管理手冊：突發事件及異常情況處理程序

　　1、目的

　　采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態發展。

　　2、適用范圍

　　適用于管轄區內各種緊急事件的處理。

　　3、職責

　　3.1監控專員、消防專員、禮兵負責火警、匪警的應急處理。

　　3.2維修人員負責電梯困人的應急處理。

　　3.3維修人員負責水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設備故障的應急處理。

　　3.4物業服務中心負責協調各班組應急事件的處理。

　　4、程序

　　4.1匪警的處理程序

　　4.1.1禮兵在執勤中（或接報）遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時，要切實履行公共秩序管理職責，迅速制止犯罪。

　　4.1.2凡持有對講機的禮兵（除門衛外）在聽到求援信號后，應立即前往案發現場，門衛禮兵要嚴格控制外出人員，并及時向領導匯報。

　　4.1.3若發現犯罪分子作案后逃跑時，一人又制止不了，首先要一邊監視，一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號，迅速向門衛和領導匯報，并及時撥110報警。

　　4.1.4保護好現場，在公安機關未到達前任何人不準破壞現場，應采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

　　4.1.5抽出專人配合公安機關訪問當事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數量、特征及物品價值。

　　4.1.6對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或做案工具、贓物，應立即通知公安機關提取，同時指定專人看護。

　　4.1.7在現場發現有人受傷，要立即通知120或送往就近醫院搶救，同時報告公安機關和

　　公司領導及受害人家屬。

　　4.1.8物業服務中心應對所發生的案件寫出書面報告，上報公司領導及公安機關。

　　4.2 火警處理程序

　　4.2.1值班禮兵發現火情或接到報警后，應迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達現場，根據火勢采取撲滅措施，同時向119和公司領導報告。

　　4.2.2物業服務中心負責人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒，維持秩序，嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。

　　4.2.3 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應主動前往現場，按照領導的分工，各司其職。如現場住戶家有人，應本著“先人員，后財產”的原則進行搶救。

　　4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對火災發生的原因、損失進行調查和清理。

　　4.2.5物業服務中心結合禮兵部應對發生的火災原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領導和公安消防部門。

　　4.3 設施設備突發事故的處理程序

　　4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后，迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》。

　　4.3.2當發生較大的停電事故時，如屬管轄區供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》；如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業主做好解釋工作。

　　4.4電梯困人的處理程序

　　4.4.1當接到電梯困人的情況時，應立即通知電梯維修人員趕赴現場，采取應急措施，防止危險情況發生，并記錄在《維修任務單》。

　　4.4.2人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的預防糾正措施。

　　4.5交通事故的處理程序

　　對管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的禮兵應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并報告相關領導采取進一步措施。

　　5、具體情況可參照《應急預案》進行處理。

　　6、相關記錄

　　6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇3：突發事件或異常情況處理程序

突發事件或異常情況處理程序

1.目的
確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍
適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災害等各類突發事件或異常情況的處理。

3.引用文件
3.1質量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責
4.1總經理/副總經理制定防洪應急處理計劃。
4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設備的應急處理。
4.3保安部負責防洪防風及安全保衛、消防等應急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風應急處理
5.1.1公司接到臺風、洪水等通知，總經理或副總經理制定應急處理計劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。

5.1.3工程部的預防措施
5.1.3.1準備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。
5.1.3.2工程部維修組、運行組應對所管轄的設施、設備進行全面檢查，特別是保障排水系統暢通，自控靈便，發現問題及時解決。如有處理不了的問題應立即向部門經理報告，中控室開戶廣播通知客戶做好應急準備工作。

5.1.4保安部的預防措施
5.1.4.1準備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應急物資。
5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。
5.1.4.3洪水臺風來臨時，保安部組織足夠的人力，密切監視災害情況變化，大廈安全，發現異常情況應通知工程部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后，物管部、工程部及時檢看現場和組織安排人員清理現場，拍照存案并做好特別事件報告。

5.1.6公司總經理/副總經理評價應急處理的及時有效性。

5.2防盜應急處理
5.2.1當保安員發現有爆與竊的事件發生，應立即用對講機通知保安值班室向公安機關報案。
5.2.2保安部當班主管或物管部經理馬上召集當班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現場對抗竊賊。
5.2.2.1保安員封鎖保護現場，等候公安人員到場處理。
5.2.3事件結束后由保安員填寫特別事件報告部門經理評價。
5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發事件或異常情況處理規程執行。

6.質量記錄及支持文件
6.1 《特別事件報告》
6.1突發事件或異常情況處理規程