物業轄區突發事件及異常情況處理規定

　　為確保發生突發事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護業主、物業使用人的人身和生命財產安全，制訂以下規定：

　　盜竊、匪警應急處理程序

　　1、隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業主、使用人財物或威脅業主、使用人人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

　　3、附近持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，同時報告班長，然后視情況通知治保會或向有關領導匯報。

　　4、犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡量看清人數，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時報告管理處和治保會，重大案件要立即拔"110"電話報警或篁村派出所。

　　5、有案發現場的（包括偷盜、搶劫）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場結束前，不得離開。

　　6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

　　7、若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內妥善保存，交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　8、事主或事故現場如有人員受傷，要立即設法盡快送往醫院搶救并報告公安機關。

　　9、分管保安工作的主任助理要做好現場記錄，向公司上交書面報告。

　　二、 火警處理程序

　　1、保安員接到火災報警時，立即通知班長，視情況向有關部門報告，嚴守各自崗位待命。

　　2、樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進入消防狀態。

　　3、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及分管保安工作主任助理的調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。

　　4、現場若困有用戶，就本著"先人員，后財產"的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業主、使用人做解釋工作。

　　5、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　　6、撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明事故原因，調查損失情況，并做好安置工作。

　　7、管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上

　　報主管部門。

　　三、 發現業主、物業使用人斗毆的處理

　　1、執勤中（或業主、使用人投訴）發現業主、使用人之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　制止原則

　　1）勸阻雙方住口、住手；

　　2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸告離現場；

　　3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；

　　4）有傷員則先送傷員去醫院救治。

　　3、迅速報告治保會，由其出面調解，如個人力量單薄，應請

　　求增援。

　　4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　四、 在執勤中發現可疑分子

　　1、門崗執勤中發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止其進入小區樓宇。

　　2、巡邏執勤時如發現可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進一步審查。

　　3、發現樓宇內有推銷業務和散發廣告的行為要堅決制止，并將有關人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準予其離開小區。

　　4、發現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到治保會或派出

　　所審查。

　　5、在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　6、如必須罰款，由管理處決定。

　　五、 發現業主、物業使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理

　　1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，容易對自身或其他人員造成傷害，當班保安員應及時采取措施。

　　2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對其采取控制和監護措施。

　　3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。

　　六、 值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現象，可采取以下處置方法

　　1、糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。

　　2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。

　　3、發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理。

　　4、若社會上的人來本轄區故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。

　　七、應急病人的處理

　　1、第一時間趕到病人所在現場。

　　2、立即通知值班隊長。

　　3、在有可能的情況下通知其家屬。

　　4、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

　　八、觸電事故的應急處理

　　1、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

　　2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

　　3、立即進行人工急救，并撥打"120"要求醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。

　　九、 突發性水浸事故處理

　　1、當接到業主、使用人投訴

或報告后，即時前往現場觀察。

　　2、抵達現場后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關水閥，若下水道堵塞，應立即疏通。

　　3、觀察現場附近的電掣。如有浸水現象應切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　十、 臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

　　1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。

　　2、檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩當。

　　3、提醒業主/使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

　　4、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

　　5、搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

　　6、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

　　7、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。

　　8、密切注意電臺播報的風暴信息，及時將最新臺風進展情況以書面形式告知業主/物業使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當地方）。

　　9、刮八號風球時，非當值班員工須與管理處或本部門主管聯系，聽候安排。

　　10、員工為保護自身安全應避免逗留在空曠地方，如因執行緊急任務，員工應采取適當的安全措施，并提醒其他員工注意安全。

　　11、如風暴晝夜持續不停，員工需輪流當值，無論任何時候該管理處應有值班員工接聽電話。

　　12、保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，互相提醒避免逗留在空曠地方。

　　十一、臺風來臨后措施

　　1、當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到"三個關鍵"，即：在關鍵的時候出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

　　2、在風雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關人員須先征得主任或部門主管的批準，只有在特殊情況下，有關人員可直接通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細報告公司領導。

　　3、當臺風訊號減低至3號時，有關人員應及時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理因臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　十二、業主/住戶家中發生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班保安員應迅速將情況報告保安班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司保安部，對于業主/住戶投購保險的，還應（提醒業主、住戶）通知承保的保險公司。

　　2、當班保安員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　3、抓住時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，爭取了解更多的情況并認真做好記錄。

　　4、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

篇2：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇3：會所突發事件處理應急預案

　　會所突發事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執行人員：

　　執行負責人：