大米工廠質(zhì)量異常反應(yīng)及處理制度

　　第一條 原輔材料質(zhì)量異常反應(yīng)

　　(一)原輔物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“原輔物料管理制度”的規(guī)定呈核與處理。

　　(二)對于檢驗異常的原輔物料經(jīng)主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依據(jù)異常項目，開立“異常處理單”送生產(chǎn)部，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場主管注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)主管核簽，呈總經(jīng)理批示后送采購部與供應(yīng)商交涉。

　　第二條 在制品與成品異常反應(yīng)及處理

　　(一)在制品與成品在執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報“異常處理單”并立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，以便能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

　　(二)生產(chǎn)部在制程中發(fā)現(xiàn)不合格品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不合格品應(yīng)當即剔除，以杜絕不合格品流入下一制程(以“廢品報告單”提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核方可報廢)。

　　第三條 制程間質(zhì)量異常反應(yīng)

　　收料部門在制程自主檢查中，發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)的在制品質(zhì)量不合格時，應(yīng)填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品上報車間主任，呈交廠長，召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量，并擬定處理對策及追蹤責任歸宿部門(或個人)，在呈廠長批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理辦公室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果;第二聯(lián)送管理部做生產(chǎn)安排、調(diào)度;第三聯(lián)送收料部門依批示辦理;第四聯(lián)送回供料部門。生產(chǎn)部召集車間人員檢驗改善并依批示辦理后，送廠長室存檔。

篇2：大米工廠質(zhì)量異常反應(yīng)及處理制度

　　大米工廠質(zhì)量異常反應(yīng)及處理制度

　　第一條 原輔材料質(zhì)量異常反應(yīng)

　　(一)原輔物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“原輔物料管理制度”的規(guī)定呈核與處理。

　　(二)對于檢驗異常的原輔物料經(jīng)主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依據(jù)異常項目，開立“異常處理單”送生產(chǎn)部，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場主管注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)主管核簽，呈總經(jīng)理批示后送采購部與供應(yīng)商交涉。

　　第二條 在制品與成品異常反應(yīng)及處理

　　(一)在制品與成品在執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報“異常處理單”并立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，以便能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

　　(二)生產(chǎn)部在制程中發(fā)現(xiàn)不合格品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不合格品應(yīng)當即剔除，以杜絕不合格品流入下一制程(以“廢品報告單”提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核方可報廢)。

　　第三條 制程間質(zhì)量異常反應(yīng)

　　收料部門在制程自主檢查中，發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)的在制品質(zhì)量不合格時，應(yīng)填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品上報車間主任，呈交廠長，召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量，并擬定處理對策及追蹤責任歸宿部門(或個人)，在呈廠長批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理辦公室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果;第二聯(lián)送管理部做生產(chǎn)安排、調(diào)度;第三聯(lián)送收料部門依批示辦理;第四聯(lián)送回供料部門。生產(chǎn)部召集車間人員檢驗改善并依批示辦理后，送廠長室存檔。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)

　　客戶投訴的處理原則及處理要領(lǐng)

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應(yīng)以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應(yīng)注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結(jié)果。

　　3)專業(yè)原則：

　　以專業(yè)標準要求自己，體恤、尊重客戶;協(xié)調(diào)專業(yè)部門從專業(yè)角度處理問題，做到實事求是、有根有據(jù)，維護公司專業(yè)形象。

　　2、投訴處理要領(lǐng)

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質(zhì)的，部門負責人應(yīng)第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標準、國家規(guī)范為依據(jù)，明確事實。涉及賠償問題要根據(jù)管理責任承擔，必要時由公司進行協(xié)調(diào)。

　　3)態(tài)度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應(yīng)當承擔責任的，應(yīng)明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復(fù)的，應(yīng)該在查清事實的基礎(chǔ)上，給客戶一個負責任的答復(fù);如發(fā)現(xiàn)客戶可能采取過激行為的，應(yīng)及時向公司品質(zhì)管理部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4)統(tǒng)一回復(fù)口徑：

　　在回復(fù)客戶應(yīng)統(tǒng)一回答口徑，避免不同的人回答結(jié)果不一樣，公司對外有統(tǒng)一發(fā)言人。