商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　結(jié)合JJ物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融合西方發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的超前理念，確定"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此，以預(yù)防為主，建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式，推行房屋健康檔案管理，制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃，全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。

　　一、物業(yè)健康檔案管理

　　為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài)，滿足管理服務(wù)需求，我們?cè)O(shè)想推出"物業(yè)健康檔案"管理措施，為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處， 一是對(duì)房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用；二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時(shí)，可以很容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在；三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時(shí)，可以為房屋價(jià)值評(píng)估提供可靠的參考。

　　（一）物業(yè)健康檔案的分類

　　我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個(gè)方面：

　　1、房屋本體維修檔案；

　　2、房屋裝修維修檔案；

　　3、公共設(shè)備維修檔案；

　　4、房屋設(shè)施維修檔案；

　?。ǘ┪飿I(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織

　　為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用，真正受益于"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目的業(yè)主，一個(gè)高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要，為營(yíng)造這樣一個(gè)組織系統(tǒng)，我們的設(shè)想是：物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作，并對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

　?。ㄈ┪飿I(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

　　1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后，還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容，對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。

　　2、收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料：該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

　　3、將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)健康檔案管理操作流程

　　根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件，我們對(duì)此管理操作流程規(guī)定如下：

　　各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋

　　二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

　　就整個(gè)物業(yè)管理流程而言，編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的，是在于從全局出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng)，使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

　　（一）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)

　　物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的，也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。

　　（二）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)

　　1、工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　2、管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　4、管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作，并做好標(biāo)識(shí)及記錄。

篇2：商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　結(jié)合JJ物業(yè)多年管理所總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融合西方發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的超前理念，確定"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點(diǎn)在于周密的計(jì)劃和日常有效的檢查。為此，以預(yù)防為主，建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級(jí)管理模式，推行房屋健康檔案管理，制定房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃、裝修管理規(guī)定計(jì)劃，全方位地實(shí)施維修與保養(yǎng)。

　　一、物業(yè)健康檔案管理

　　為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài)，滿足管理服務(wù)需求，我們?cè)O(shè)想推出"物業(yè)健康檔案"管理措施，為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處， 一是對(duì)房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用；二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時(shí)，可以很容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在；三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時(shí)，可以為房屋價(jià)值評(píng)估提供可靠的參考。

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)健康檔案的分類

　　我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個(gè)方面：

　　1、房屋本體維修檔案；

　　2、房屋裝修維修檔案；

　　3、公共設(shè)備維修檔案；

　　4、房屋設(shè)施維修檔案；

　　（二）物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織

　　為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用，真正受益于"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目的業(yè)主，一個(gè)高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要，為營(yíng)造這樣一個(gè)組織系統(tǒng)，我們的設(shè)想是：物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作，并對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

　　（三）物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

　　1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后，還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容，對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。

　　2、收集物業(yè)驗(yàn)收的原始資料：該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

　　3、將物業(yè)驗(yàn)收的原始資料進(jìn)行分類歸檔；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)健康檔案管理操作流程

　　根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件，我們對(duì)此管理操作流程規(guī)定如下：

　　各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計(jì)劃/編寫、制定健康管理報(bào)告及計(jì)劃--實(shí)施--信息反饋

　　二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

　　就整個(gè)物業(yè)管理流程而言，編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的，是在于從全局出發(fā)對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行一次全面和計(jì)劃的保養(yǎng)，使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)

　　物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實(shí)際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的，也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。

　?。ǘ┪飿I(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的的制定職責(zé)

　　1、工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　2、管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　4、管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作，并做好標(biāo)識(shí)及記錄。

篇3：公司品質(zhì)部工作內(nèi)容

　　物業(yè)公司品質(zhì)部工作內(nèi)容

　　一、制定《品質(zhì)檢查考核細(xì)則》，這是檢查、考核物業(yè)公司項(xiàng)目品質(zhì)管理的重要依據(jù);

　　二、制定與之相適應(yīng)的《品質(zhì)檢查考核辦法》，這里涉及到品質(zhì)部門的權(quán)力及具體操作辦法;

　　三、制定物業(yè)公司《品質(zhì)管理月度計(jì)劃》、《品質(zhì)管理年度計(jì)劃》;

　　四、定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查，并督促各項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間里完成整改問(wèn)題，對(duì)未能及時(shí)完成的項(xiàng)目根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處罰;

　　五、定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，在會(huì)上公布各項(xiàng)目品質(zhì)檢查的結(jié)果，并作出次月品質(zhì)檢查的主要內(nèi)容及各項(xiàng)目需要注意的事項(xiàng);

　　六、對(duì)連續(xù)三次、或五次以上在品質(zhì)檢查中獲得前二名或前三名的項(xiàng)目給予表?yè)P(yáng)(適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))，對(duì)連續(xù)三次或五閃以上在品質(zhì)檢查中獲得最后一名的項(xiàng)目給予嚴(yán)厲處罰;

　　七、定期將公司各項(xiàng)目的品質(zhì)情況書面匯報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)，使及時(shí)全面掌握各項(xiàng)目的品質(zhì)情況;

　　八、根據(jù)實(shí)際情況在項(xiàng)目里設(shè)專職或兼職品質(zhì)管理員，確實(shí)做到時(shí)時(shí)監(jiān)督，天天管理;

　　九、不定期對(duì)各項(xiàng)目各管理人員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，做到人人知道品質(zhì)管理，個(gè)個(gè)重視品質(zhì)管理，每次培訓(xùn)均進(jìn)行考核，將成績(jī)記錄在檔，做為該員工晉級(jí)或加薪的依據(jù)之一;

　　十、實(shí)行質(zhì)量事故追究制度，對(duì)每次品質(zhì)事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，確實(shí)做到：(1)無(wú)責(zé)任人不放過(guò);(2)無(wú)原因分析不放過(guò);(3)無(wú)防范措施不放過(guò);

　　十一、定期對(duì)公司的品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，找出根本性的原因，使之改進(jìn)工作，提高品質(zhì);

　　十二、不定期到其它物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、不斷改進(jìn)。