物業公司品質部工作內容
一、制定《品質檢查考核細則》，這是檢查、考核物業公司項目品質管理的重要依據;
二、制定與之相適應的《品質檢查考核辦法》，這里涉及到品質部門的權力及具體操作辦法;
三、制定物業公司《品質管理月度計劃》、《品質管理年度計劃》;
四、定期對各項目進行品質檢查，并督促各項目在規定的時間里完成整改問題，對未能及時完成的項目根據具體情況做出相應的處罰;
五、定期召開品質會議，在會上公布各項目品質檢查的結果，并作出次月品質檢查的主要內容及各項目需要注意的事項;
六、對連續三次、或五次以上在品質檢查中獲得前二名或前三名的項目給予表揚(適當物質獎勵)，對連續三次或五閃以上在品質檢查中獲得最后一名的項目給予嚴厲處罰;
七、定期將公司各項目的品質情況書面匯報至公司領導，使及時全面掌握各項目的品質情況;
八、根據實際情況在項目里設專職或兼職品質管理員，確實做到時時監督，天天管理;
九、不定期對各項目各管理人員進行品質培訓，做到人人知道品質管理，個個重視品質管理，每次培訓均進行考核，將成績記錄在檔，做為該員工晉級或加薪的依據之一;
十、實行質量事故追究制度，對每次品質事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，確實做到：(1)無責任人不放過;(2)無原因分析不放過;(3)無防范措施不放過;
十一、定期對公司的品質問題進行分析、總結，找出根本性的原因，使之改進工作，提高品質;
十二、不定期到其它物業公司進行參觀學習，取長補短、不斷改進。
篇2：物業品質專員工作內容及操作流程
物業品質專員工作內容及操作流程
1目的
規范物業品質專員行為，確保管理體系的運行情況得到有效地監督。
2適用范圍
適用于規范物業助理日常工作內容和方法。
3工作內容及操作流程
3.1操作人員:物業品質專員
3.2技能要求:有國家有關部門頒發的物業管理從業人員崗位證書，并必須經過物業公司專業培訓合格后方可上崗。
4作業工具
4.1《品質抽檢單》、《客戶投訴記錄表》
4.2《個人工作日志》
5作業頻度
5.1每兩周對各崗位工作情況抽查1遍，發現問題及時處理或上報。
6工作標準
6.1熟悉管理體系的內容及各崗位工作流程，了解各崗位日常考核標準。
6.2按抽查計劃完成對各崗位的抽查工作。
6.3每月26日前完成服務過程檢驗記錄的收發和匯總工作。
6.4每月28日前填制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》，經經理審批后兩天內發放至各部門。
6.5每月根據各部門針對檢驗匯總分析提交的糾正(預防)措施進行跟蹤記錄。
6.6每周負責對各崗位服務過程抽查情況的匯總、統計、分析工作。
6.7負責鄭州市小區質量記錄的歸檔。
6.8依據計劃配合經理做好內部審核、管理評審、外審工作
6.9配合經理根據滿意度調查情況，分析存在問題的原因，并督促相關部門有效處理業主意見或建議。
6.10配合經理做好每年至少組織1次業主滿意度調查，了解業主滿意程度，對反饋的意見進行匯總、分析，由責任部門采取措施，對存在問題進行整改并有效地預防。做好落實、跟蹤驗證工作。
6.11每周對公司的辦公環境至少進行1次檢查。
6.12每周對客服主管或接待主管(專員)或監控專員回訪業主情況抽查3戶(可采用電話回訪方式)，對業主反映的問題及時協調處理。
7作業指導
7.1 8:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡參加晨會。辦公區域的衛生按照《辦公環境核查表》上的標準進行清理。對公司職能部門人員上班簽到情況進行監督、抽查,若直接到服務中心檢查，須事先經經理同意。
7.2 8:30-8:40聽取經理對當日工作安排后，開展當天工作，嚴格按照體系要求對各崗位作業情況進行檢查，發現問題按照《各崗位日常考核標準》進行處理。
7.3每月25-26日向各部門發放并收回各種服務過程檢驗記錄，28日之前根據各個部門上交的《月管理目標、指標完成情況統計分析》和各部門自查、抽查的不合格項，填制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》，報經理審批后兩天內發放至各部門。
7.4對于各部門質量檢驗匯總分析報告中出現的問題、糾正情況進行跟蹤驗證,對未按期完成者進行考核。
7.5負責抽查客服主管對空置房的管理情況，檢查水、電、氣讀數的準確性、設施完好狀況及衛生狀況等。
7.6負責抽查客服主管對裝修的監管，檢查有無違章現象，填寫《品質部抽檢單》。
7.7負責抽查客服主管走訪業主情況，內容是否真實，業主反饋的問題是否得到及時的落實，填寫《品質抽檢單》。
7.8負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填寫《品質抽檢單》。
7.9負責對禮兵夜間值班情況進行抽查，每月至少兩次，并將抽查情況進行通報。
7.10針對易發生問題的過程進行隨時抽查，使問題得到有效地整改和預防。
7.11檢查過程中，要準確運用管理體系文件規定，不得出現錯判、重判和輕判等現象。
7.12每天完成當天的《個人工作日志》并上報，每周末將本周工作總結報上級領導批閱，每月底將本月工作總結和下月工作計劃報上級領導批閱。
7.13冬季17:30,夏季18:00之后簽退下班。
篇3：物業公司品質部工作內容
物業公司品質部工作內容
一、制定《品質檢查考核細則》，這是檢查、考核物業公司項目品質管理的重要依據;
二、制定與之相適應的《品質檢查考核辦法》，這里涉及到品質部門的權力及具體操作辦法;
三、制定物業公司《品質管理月度計劃》、《品質管理年度計劃》;
四、定期對各項目進行品質檢查，并督促各項目在規定的時間里完成整改問題，對未能及時完成的項目根據具體情況做出相應的處罰;
五、定期召開品質會議，在會上公布各項目品質檢查的結果，并作出次月品質檢查的主要內容及各項目需要注意的事項;
六、對連續三次、或五次以上在品質檢查中獲得前二名或前三名的項目給予表揚(適當物質獎勵)，對連續三次或五閃以上在品質檢查中獲得最后一名的項目給予嚴厲處罰;
七、定期將公司各項目的品質情況書面匯報至公司領導，使及時全面掌握各項目的品質情況;
八、根據實際情況在項目里設專職或兼職品質管理員，確實做到時時監督，天天管理;
九、不定期對各項目各管理人員進行品質培訓，做到人人知道品質管理，個個重視品質管理，每次培訓均進行考核，將成績記錄在檔，做為該員工晉級或加薪的依據之一;
十、實行質量事故追究制度，對每次品質事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，確實做到：(1)無責任人不放過;(2)無原因分析不放過;(3)無防范措施不放過;
十一、定期對公司的品質問題進行分析、總結，找出根本性的原因，使之改進工作，提高品質;
十二、不定期到其它物業公司進行參觀學習，取長補短、不斷改進。