物業(yè)公司品質(zhì)部工作內(nèi)容
一、制定《品質(zhì)檢查考核細(xì)則》，這是檢查、考核物業(yè)公司項目品質(zhì)管理的重要依據(jù);
二、制定與之相適應(yīng)的《品質(zhì)檢查考核辦法》，這里涉及到品質(zhì)部門的權(quán)力及具體操作辦法;
三、制定物業(yè)公司《品質(zhì)管理月度計劃》、《品質(zhì)管理年度計劃》;
四、定期對各項目進(jìn)行品質(zhì)檢查，并督促各項目在規(guī)定的時間里完成整改問題，對未能及時完成的項目根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處罰;
五、定期召開品質(zhì)會議，在會上公布各項目品質(zhì)檢查的結(jié)果，并作出次月品質(zhì)檢查的主要內(nèi)容及各項目需要注意的事項;
六、對連續(xù)三次、或五次以上在品質(zhì)檢查中獲得前二名或前三名的項目給予表揚(yáng)(適當(dāng)物質(zhì)獎勵)，對連續(xù)三次或五閃以上在品質(zhì)檢查中獲得最后一名的項目給予嚴(yán)厲處罰;
七、定期將公司各項目的品質(zhì)情況書面匯報至公司領(lǐng)導(dǎo)，使及時全面掌握各項目的品質(zhì)情況;
八、根據(jù)實際情況在項目里設(shè)專職或兼職品質(zhì)管理員，確實做到時時監(jiān)督，天天管理;
九、不定期對各項目各管理人員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，做到人人知道品質(zhì)管理，個個重視品質(zhì)管理，每次培訓(xùn)均進(jìn)行考核，將成績記錄在檔，做為該員工晉級或加薪的依據(jù)之一;
十、實行質(zhì)量事故追究制度，對每次品質(zhì)事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，確實做到：(1)無責(zé)任人不放過;(2)無原因分析不放過;(3)無防范措施不放過;
十一、定期對公司的品質(zhì)問題進(jìn)行分析、總結(jié)，找出根本性的原因，使之改進(jìn)工作，提高品質(zhì);
十二、不定期到其它物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、不斷改進(jìn)。
篇2：物業(yè)品質(zhì)專員工作內(nèi)容及操作流程
物業(yè)品質(zhì)專員工作內(nèi)容及操作流程
1目的
規(guī)范物業(yè)品質(zhì)專員行為，確保管理體系的運(yùn)行情況得到有效地監(jiān)督。
2適用范圍
適用于規(guī)范物業(yè)助理日常工作內(nèi)容和方法。
3工作內(nèi)容及操作流程
3.1操作人員:物業(yè)品質(zhì)專員
3.2技能要求:有國家有關(guān)部門頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，并必須經(jīng)過物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。
4作業(yè)工具
4.1《品質(zhì)抽檢單》、《客戶投訴記錄表》
4.2《個人工作日志》
5作業(yè)頻度
5.1每兩周對各崗位工作情況抽查1遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。
6工作標(biāo)準(zhǔn)
6.1熟悉管理體系的內(nèi)容及各崗位工作流程，了解各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)。
6.2按抽查計劃完成對各崗位的抽查工作。
6.3每月26日前完成服務(wù)過程檢驗記錄的收發(fā)和匯總工作。
6.4每月28日前填制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》，經(jīng)經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門。
6.5每月根據(jù)各部門針對檢驗匯總分析提交的糾正(預(yù)防)措施進(jìn)行跟蹤記錄。
6.6每周負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)過程抽查情況的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
6.7負(fù)責(zé)鄭州市小區(qū)質(zhì)量記錄的歸檔。
6.8依據(jù)計劃配合經(jīng)理做好內(nèi)部審核、管理評審、外審工作
6.9配合經(jīng)理根據(jù)滿意度調(diào)查情況，分析存在問題的原因，并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)主意見或建議。
6.10配合經(jīng)理做好每年至少組織1次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主滿意程度，對反饋的意見進(jìn)行匯總、分析，由責(zé)任部門采取措施，對存在問題進(jìn)行整改并有效地預(yù)防。做好落實、跟蹤驗證工作。
6.11每周對公司的辦公環(huán)境至少進(jìn)行1次檢查。
6.12每周對客服主管或接待主管(專員)或監(jiān)控專員回訪業(yè)主情況抽查3戶(可采用電話回訪方式)，對業(yè)主反映的問題及時協(xié)調(diào)處理。
7作業(yè)指導(dǎo)
7.1 8:20之前簽到，著工裝，佩帶胸卡參加晨會。辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照《辦公環(huán)境核查表》上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。對公司職能部門人員上班簽到情況進(jìn)行監(jiān)督、抽查,若直接到服務(wù)中心檢查，須事先經(jīng)經(jīng)理同意。
7.2 8:30-8:40聽取經(jīng)理對當(dāng)日工作安排后，開展當(dāng)天工作，嚴(yán)格按照體系要求對各崗位作業(yè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按照《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。
7.3每月25-26日向各部門發(fā)放并收回各種服務(wù)過程檢驗記錄，28日之前根據(jù)各個部門上交的《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》和各部門自查、抽查的不合格項，填制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗匯總分析》，報經(jīng)理審批后兩天內(nèi)發(fā)放至各部門。
7.4對于各部門質(zhì)量檢驗匯總分析報告中出現(xiàn)的問題、糾正情況進(jìn)行跟蹤驗證,對未按期完成者進(jìn)行考核。
7.5負(fù)責(zé)抽查客服主管對空置房的管理情況，檢查水、電、氣讀數(shù)的準(zhǔn)確性、設(shè)施完好狀況及衛(wèi)生狀況等。
7.6負(fù)責(zé)抽查客服主管對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
7.7負(fù)責(zé)抽查客服主管走訪業(yè)主情況，內(nèi)容是否真實，業(yè)主反饋的問題是否得到及時的落實，填寫《品質(zhì)抽檢單》。
7.8負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)過程的抽查工作，并填寫《品質(zhì)抽檢單》。
7.9負(fù)責(zé)對禮兵夜間值班情況進(jìn)行抽查，每月至少兩次，并將抽查情況進(jìn)行通報。
7.10針對易發(fā)生問題的過程進(jìn)行隨時抽查，使問題得到有效地整改和預(yù)防。
7.11檢查過程中，要準(zhǔn)確運(yùn)用管理體系文件規(guī)定，不得出現(xiàn)錯判、重判和輕判等現(xiàn)象。
7.12每天完成當(dāng)天的《個人工作日志》并上報，每周末將本周工作總結(jié)報上級領(lǐng)導(dǎo)批閱，每月底將本月工作總結(jié)和下月工作計劃報上級領(lǐng)導(dǎo)批閱。
7.13冬季17:30,夏季18:00之后簽退下班。
篇3：物業(yè)公司品質(zhì)部工作內(nèi)容
物業(yè)公司品質(zhì)部工作內(nèi)容
一、制定《品質(zhì)檢查考核細(xì)則》，這是檢查、考核物業(yè)公司項目品質(zhì)管理的重要依據(jù);
二、制定與之相適應(yīng)的《品質(zhì)檢查考核辦法》，這里涉及到品質(zhì)部門的權(quán)力及具體操作辦法;
三、制定物業(yè)公司《品質(zhì)管理月度計劃》、《品質(zhì)管理年度計劃》;
四、定期對各項目進(jìn)行品質(zhì)檢查，并督促各項目在規(guī)定的時間里完成整改問題，對未能及時完成的項目根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處罰;
五、定期召開品質(zhì)會議，在會上公布各項目品質(zhì)檢查的結(jié)果，并作出次月品質(zhì)檢查的主要內(nèi)容及各項目需要注意的事項;
六、對連續(xù)三次、或五次以上在品質(zhì)檢查中獲得前二名或前三名的項目給予表揚(yáng)(適當(dāng)物質(zhì)獎勵)，對連續(xù)三次或五閃以上在品質(zhì)檢查中獲得最后一名的項目給予嚴(yán)厲處罰;
七、定期將公司各項目的品質(zhì)情況書面匯報至公司領(lǐng)導(dǎo)，使及時全面掌握各項目的品質(zhì)情況;
八、根據(jù)實際情況在項目里設(shè)專職或兼職品質(zhì)管理員，確實做到時時監(jiān)督，天天管理;
九、不定期對各項目各管理人員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，做到人人知道品質(zhì)管理，個個重視品質(zhì)管理，每次培訓(xùn)均進(jìn)行考核，將成績記錄在檔，做為該員工晉級或加薪的依據(jù)之一;
十、實行質(zhì)量事故追究制度，對每次品質(zhì)事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，確實做到：(1)無責(zé)任人不放過;(2)無原因分析不放過;(3)無防范措施不放過;
十一、定期對公司的品質(zhì)問題進(jìn)行分析、總結(jié)，找出根本性的原因，使之改進(jìn)工作，提高品質(zhì);
十二、不定期到其它物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、不斷改進(jìn)。