物業管理培訓內容方案
一、培訓說明
物業管理行業所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業，而且隨著科學技術的發展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業。高水平的物業管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設施，靠良好的服務手段，也要有健全的制度和嚴格的規章制度，但首先還是要靠人，靠高素質的物業管理人才，建立一支素質優良，管理方法和手段先進，具有優良服務意識和較高服務水準的員工隊伍，因此，為了提高在職人員的知識和技能，提高物業掛你人員的素質，使公司從事物業管理的員工了解物業管理工作的性質和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力，合理安排本次培訓的內容。
本次培訓內容總體上分為物業管理基礎知識、物業管理務實和案例分析三大部分，從物業管理的基本知識到物業管理的具體管理操作技能和常見案例分析進行培訓，從而提高公司從事物業管理人員的整體素質，激發員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發揮能力。本次培訓共計安排培訓課時為32個課時，物業基礎知識部分12個課時(包含物業管理政策法規)，物業管理實務12個課時，按例分析8個課時。培訓的核心目的在于提高員工的素質和專業技能，從而改進工作，提高服務水平打下良好的基礎，因此，可以通過安排考核，來檢查培訓的效果，真正達到企業培訓的目的。
二、物業管理培訓內容簡介
(一)物業管理基礎知識(14個課時，包含物業管理相關法律、法規)
1、物業管理相關概述
重點掌握內容：
(1)物業的含義
(2)物業的分類
(3)物業管理的含義
(4)物業管理的特征
(5)物業管理的發展
(6)物業管理企業的權利與義務
2、物業管理服務
重點掌握內容：
(1)物業管理服務的特點
(2)物業管理服務的內容
(3)物業管理的基本原則
(4)物業管理服務標準
(5)物業管理服務合同管理
(6)物業使用與維護管理
3、業主大會與業主委員會
重點掌握內容：
(1)業主大會
(2)業主委員會
4、物業管理基本制度
重點掌握內容：
(1)業主大會制度
(2)業主公約制度
(3)物業承接查驗制度
(4)物業管理企業資質管理制度
(5)物業管理從業人員職業資格制度
(6)住宅物業專項維修資金制度
(二)物業管理實務(14個課時)
1、前期物業管理
重點掌握內容：
(1)物業管理早期介入
(2)前期物業管理
2、物業接管驗收
重點掌握內容：
(1)物業接管驗收的準備
(2)物業接管驗收的程序
(3)接管驗收中質量問題的處理
(4)物業管理工作的移交
3、業主入住管理
重點掌握內容：
(1)入住的準備
(2)入住服務的流程入住服務應注意的問題
4、物業裝飾裝修管理
重點掌握內容：
(1)物業裝飾裝修管理流程
(2)物業裝飾裝修管理內容
(3)物業裝飾裝修管理過程中的各方主體責任
(4)裝修管理應注意的問題
5、物業服務費用管理
重點掌握內容：
(1)物業服務費用的構成
(2)物業服務費用的測算
(3)物業服務的定價形式
(4)物業服務費的價格形式
(5)測算物業服務費的原則
(6)物業服務費的收繳管理
6、客戶管理服務
重點掌握內容：
(1)客戶溝通的技巧
(2)客戶投訴的處理
(3)客戶滿意度調查
7、物業安全管理
重點掌握內容：
(1)公共安全防范管理服務
(2)消防管理服務
(3)車輛停放管理服務
8、物業環境管理
重點掌握內容：
(1)物業保潔管理服務
(2)物業綠化美化管理服務
9、物業管理風險防范與緊急事件
重點掌握內容：
(1)物業管理風險的內容及防范管理
(2)緊急事件處理
(三)物業管理案例分析(4個課時)
篇2：步行街物業公司高壓電工委派培訓協議
步行街物業公司高壓電工委派培訓協議
甲方：東莞市**物業服務有限公司
乙方：
為提高**步行街工程人員的技術及業務素質，甲方委派乙方到東莞市高培職業技術學校進行為期9天（20**年11月10日～18日）的進網作業（高壓）電工班培訓，并考取“電工進網作業許可證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。
協議內容如下：
1.培訓費用：980元/人，暫由甲方墊付。
2.若能成功考取“電工進網作業許可證”乙方須在甲方連續工作服務滿二年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該許可證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿二年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。
3.于上述工作期間，乙方的電工進網作業許可證暫由甲方保管，待服務滿二年后交回乙方。
甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日
篇3：物業公司保安員上崗證委派培訓協議
物業公司保安員上崗證委派培訓協議
甲方：東莞市**物業服務有限公司
乙方：
為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。
協議內容如下：
1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。
2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。
3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。
甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日