物業客戶室內維修操作規程

　　一．所有報修必須在接報時填寫"報修工作單"。所有欄目都需填寫清晰。

　　二．接到報修，工程部門應立即安排人員在15分鐘內趕到現場。

　　三．作業人員應隨身攜帶必要的施工工具、根據報修內容可能需用的備件，以及《各管理處服務項目及收費標準》。

　　四．作業人員應隨時保持統一著裝、佩帶工號牌，衣服鞋子整潔。

　　五．進入用戶"單元"必須先向用戶說明來意，征得同意后才能進入工作。

　　六．與用戶的對話、交流須遵循"物業人員語言行為規范"。

　　七．工作時遵循員工守則第四章第四點"工作場所'十不準'"有關規定。

　　八．進入用戶單元后應將攜帶的對講機音量調小，若聽到呼叫必須在顧客較少的地方輕聲應答。若帶手機并聽到呼叫，不準借用用戶電話回電

　　九．維修工作必須優質、高效，以優良的服務贏得用戶的滿意。

　　十．室內維修工作地點，做好清潔保護，特別是可能產生污跡的項目需將干凈的襯布或塑料布鋪在桌子或地上，用于存放工具、材料及拆卸的零件；若弄臟地面應及時清潔干凈。

　　十一．工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。如有的維修噪音難免，事先須征得用戶同意，或調整維修時間。

　　十二．凡維修需暫停用戶單元全部、部分供電、供水，事先須征得用戶同意，或調整維修時間。

　　十三．凡屬于用戶區域內的有償服務，則應在維修前告知用戶：維修的性質和收費標準（可向用戶展示《管理處服務項目及收費標準》）。

　　十四．在口頭征得用戶確認后，作業人員實施該項有償服務。

　　十五．若用戶不同意更換損壞的物件，作業人員在作必要的解釋后，應給用戶做安全上的處理工作。

　　十六．作業人員在作業完成后，應及時將報修工作單上的修理時間、修理人、消耗材料、備注欄等內容填寫清楚。如是有償服務另需在報修工作單上"用戶確認"欄內"滿意"下空白處注明"有償服務"字樣和收費金額。

　　十七．作業人員作業完成后，必須請用戶在報修工作單上"用戶確認"欄內對維修服務滿意度選評、對"有償服務"和收費金額確認并簽名。

　　十八．如遇因備件缺乏或需供應商維修等原因不能即時修復之項目，應報告維修主管協調解決，重大項目必須向工程經理報告。

　　十九．凡當天無法完成的用戶室內報修必須由維修主管向用戶說明原因、并告之預計完成的日期與時間，以期得到用戶的諒解。

　　二十．凡涉及影響用戶正常辦公、當時無法完成的用戶室內報修，工程部分管維修的主管須親自協調采購、原工程施工單位、維保單位或其他專業力量，組織力量搶修，排除故障。

　　二十一．作業人員必須將所有的報修工作單在當天交維修主管集中處理。

　　二十二．凡是報修工作單上"用戶確認"欄內對維修服務滿意度選評未在"滿意"一項"打鉤"，維修主管和分管經理必須向作業人了解情況，加以改進；如用戶在"不滿意"一項"打鉤"，則分管經理應和服務部一起對用戶進行回訪。根據用戶合理要求組織人員整改，直至用戶滿意。

篇2：業主(住戶)室內維修檢驗規程

1.0 目的

　　1.1 本指導書規定了維修的檢驗規程,使業主(住戶)提出的維修服務要求得到滿足。

2.0 適用范圍

　　本指導書適用于:

　　2.1 公司所轄物業公共部分維修過程的檢驗。

　　2.2 業主(住戶)室內維修過程中的檢驗。

3.0 職責

　　3.1 工程組組長每日對《維修單》、《公共設施(設備)維修記錄表》執行情況進行檢驗,對轄區內業公共部分進行巡查。

4.0 工作程序

　　4.1.服務過程的檢驗規則。

　　4.1.1.服務及時性的檢驗:根據維修預定時間,準時到達目的地至完成維修所需要的時間,視維修工程工藝復雜程度而定:一般性維修工程不超過8小時;對于特別困難的,要求從接到維修通知到完成維修工程最多不超過72小時(工藝要求特別的例外);不能當天完成的,應向業主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2服務質量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足業主(住戶)的合理要求;嚴格按工作手冊有關要求執行。

　　4.2檢驗:

　　由工程組組長每日對《維修單》、《公共設施(設備)維修記錄表》的執行情況進行檢驗,并對轄區內公共部分進行巡查、核實。

5.0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《維修單》

　　5.2 《公共設施(設備)維修記錄表》

篇3：業主(住戶)室內維修服務規程

1.0目的

　　1.1本指導書規定了室內維修方法,確保室內生活環境及設施處于正常運作狀態,為業主(住戶)提供方便。

2.0適用范圍

　　2.1本指導書適用于小區業主(住戶)室內維修。

3.0職責

　　3.1服務中心負責受理業主(住戶)室內維修服務。

　　3.2工程組技工負責業主(住戶)室內維修。

　　3.3工程組組長負責對維修工作的組織、檢查和監督。

4.0工作程序

　　4.1維修原則

　　4.1.1堅持經濟、合理、安全、實用的原則,在保證使用功能和正常運作的前提下,注意節約修繕費用,能換局部配件的,不換整體構件。

　　4.1.2修理及更改配件應盡量與原有配件型號、規格一致的原則。

　　4.1.3為業主(住戶)服務的原則。

　　4.2室內維修標準

　　4.2.1樓層面漏水。

　　4.2.1.1維修程序

　　a)預約樓上、樓下住戶,檢查漏水原因;

　　b)如果是浴缸下水管堵塞而漏水,應及時疏通,如果是馬桶漏水,應及時檢修馬桶;

　　c)如果是樓板裂縫滲水,應將相關飾面打開,重做防水層和飾面;

　　d)其他地方漏水,應將相關部位及時處理;

　　e)檢驗:維修完成后,48小時跟蹤查看,看是否還有漏水現象;

　　f)維修完畢后,請住戶在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.1.2告知業主(住戶)須知:應愛護使用任何用水設施。

　　4.2.2換鎖(木門、鐵門)。

　　4.2.2.1維修程序

　　a)木門、鎖、鐵門鎖:檢查鎖壞何處,如能修理,及時修理,如鎖不能修理至正常使用,立即更換;

　　b)檢驗:查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密,反復開關數次,查看開關是否靈活自如;

　　c) 維修完畢后,請業主(住戶)在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.2.2告知業主(住戶)須知:開關鎖不要用力太猛,不要用其他硬物開鎖,定期給鎖活動部位上油。

　　4.2.3個別樓層停水。

　　4.2.3.1維修程序

　　a)先檢查是哪一座樓哪一層沒有水;

　　b)然后關掉總閥;

　　c)拆開支閥,取出濾網;

　　d)清洗濾網后,裝回濾網和支閥,打開總閥供水;

　　e)檢驗:做好跟蹤,到停水樓層檢查用戶是否已正常供水;

　　f)維修完畢后,請業主(住戶)在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.3.2告知業主(住戶)須知:樓層停水應及時通知管理公司派專業人員前來檢查維修。

　　4.2.4維修墻內水管。

　　4.2.4.1維修程序

　　a)先查找原因;

　　b)關好室內所有用水閥門;

　　c)查看水表是否轉動,如轉動說明墻內水管破損漏水;

　　d)維修時先關水表前總閥,后打通漏水處墻面,取出破損水管;

　　e)裝入新水管;

　　f)打開總閥看是否漏水,如無漏水,補好水泥,恢復裝飾面;

　　g)檢驗:維修完成后,關閉室內所有用水閥,看水表是否轉動,并在24小時后跟蹤檢查;

　　h)維修完畢后,請業主(住戶)在《維修單》上簽名驗收。

　　4.2.4.2告知業主(住戶)使用須知:不要擅自改動墻內水管,確需改動的,請向管理公司申請,由管理公司派專業人員