1.0 目的

　　1.1 本指導書規定了維修的檢驗規程,使業主(住戶)提出的維修服務要求得到滿足。

2.0 適用范圍

　　本指導書適用于:

　　2.1 公司所轄物業公共部分維修過程的檢驗。

　　2.2 業主(住戶)室內維修過程中的檢驗。

3.0 職責

　　3.1 工程組組長每日對《維修單》、《公共設施(設備)維修記錄表》執行情況進行檢驗,對轄區內業公共部分進行巡查。

4.0 工作程序

　　4.1.服務過程的檢驗規則。

　　4.1.1.服務及時性的檢驗:根據維修預定時間,準時到達目的地至完成維修所需要的時間,視維修工程工藝復雜程度而定:一般性維修工程不超過8小時;對于特別困難的,要求從接到維修通知到完成維修工程最多不超過72小時(工藝要求特別的例外);不能當天完成的,應向業主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2服務質量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足業主(住戶)的合理要求;嚴格按工作手冊有關要求執行。

　　4.2檢驗:

　　由工程組組長每日對《維修單》、《公共設施(設備)維修記錄表》的執行情況進行檢驗,并對轄區內公共部分進行巡查、核實。

5.0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《維修單》

　　5.2 《公共設施(設備)維修記錄表》

篇2：物業案例:住戶拒交室內維修費用怎么辦

　　曉之以理——住戶拒交室內維修費用怎么辦

　　去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

　　維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

　　誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。

　　情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意（選擇這一話題切入，自然貼切，同時也避免了客戶為拒絕交費再橫生節枝）。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔（如果能事先說明需要收費及收費標準，效果可能更好），并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。

　　這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。

　　點評：即使在市場已經相當發育的地區，亦有相當一部分業主用戶對物業管理法規缺乏足夠的理解。物業公司應當善于利用多種渠道做宣傳工作，向業主用戶普及物業管理法規知識。通過提高他們對物業管理的認知度，為自己管理服務的順利實施鋪路。

篇3：業主(租戶)室內維修管理規定

　　室內維修管理規定

　　1、 目的

　　以“業主至上，服務第一”的宗旨為商戶排憂解難，收費合理，業主滿意。

　　2、 適用范圍

　　業主(租戶)的室內保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養護。

　　3、內容

　　1) 保養

　　(1) 保修原則：工程部組織，建筑施工單位維修，維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

　　(2) 保修范圍：凡室內土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內容，但由業主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質量原因的損耗不屬保修范圍。

　　(3) 保修期限：與開發建設單位交接驗收之日起一年內，個別項目保修期超過一年的按有關規定執行。

　　(4) 在保修期內發現問題，由工程部督促施工單位三天內維修好，如不能及時保修，工程部按保修協議(規定)進行處理，如了現重大質量問題要上報公司分管領導。

　　(5) 通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”，管理公司代為保修的要填“工作單”。

　　2) 有償服務

　　(1) 工作規程圖示：

　　業主申請 客戶中心維修登記 出有償服務單給工程部維修 工程部派工上門檢查 出示工作牌 現場查看 向業主報價 客戶中心收費 工程部維修 業主驗收 征求業主同意

　　A.由業主向管理處申請;

　　B.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;

　　C.客戶中心值班人員填寫“有償服務工作單”，并且將此單交給工程部派工;

　　D.維修工帶上“有償服務工作單”并準備好維修工具上門檢查，首先應向業主出示工作牌，使用上門維修的禮貌用語，查看現場后，根據“有償服務收費標準”向業主報價，業主不直接向維修工交費，而是到客戶中心前臺交費后進行維修;

　　E.維修過程中必須遵守操作規程，注意安全;

　　F.維修完畢，請業主驗收，對于業主不留意之處應盡力完善，驗收后請業主在“有償服務工作單”上寫下意見，并簽名;

　　G.有償服務單一式四份，工程部、客戶中心、財務部、業主各留一份;

　　(2) 維修原則：業主自愿、收費合理、滿足要求。

　　4、 注意事項

　　1) 為業主提供的維修服務嚴格遵守“有償服務收費標準”的規定。

　　2) 被派維修人員不得向業主收取現金。