管理處便民維修承諾制

　　為方便客戶維修，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，特制定本維修承諾制度。

　　一、服務要求

　　1、服務形象：上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得客戶同意；入室維修前必須先套上鞋套。

　　2、服務及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復時間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的，不超過72小時(工藝要求特殊的除外)；不能當天完成的，應向客戶解釋原因。

　　3、服務質(zhì)量：功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應無突兀感。

　　4、服務態(tài)度：謙虛禮貌，不主動與客戶搭話，對客戶的問詢作合理解答，盡量滿足客戶的要求。

　　5、服務細節(jié)要求：維修前應先在地板或維修部位周邊墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場，以免弄臟客戶家地板。維修全過程均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶的禮物、錢款和小費。

　　6、服務收費：所有服務僅收取工本費或材料費。

　　二、管理處服務中心設有投訴電話接受住戶監(jiān)督和投訴，接到有關維修人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的來電、來信、來訪，三個工作日內(nèi)到現(xiàn)場或與相關人員核查，五個工作日給予回復或處理意見。同時管理處對維修客戶作定期回訪，確保提供的維修服務使客戶滿意。

　　三、便民服務內(nèi)容及價格表

　　詳見各管理處相關公示內(nèi)容。

　　注：便民服務可采取預約方式，

篇2：社區(qū)服務大廳便民服務承諾

　　社區(qū)服務大廳便民服務承諾

　　一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

　　二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現(xiàn)象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規(guī)范操作。嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務的宴請和消費娛樂活動。

　　社區(qū)工作人員便民服務十項守則

　　一、積極參加政策、業(yè)務學習，堅持集中學習與自學相結合。

　　二、牢固樹立為經(jīng)濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強團結，密切協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)，方便群眾。

　　五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。

　　六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規(guī)范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。

　　九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護設備，節(jié)水節(jié)電。

篇3：X鄉(xiāng)村便民服務制度

　　某鄉(xiāng)村便民服務制度

　　為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，推進村級效能建設，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現(xiàn)“家戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂本制度。

　　一、服務宗旨

　　便民、利民、富民、安民

　　二、便民內(nèi)容

　　1、證照代辦服務。主要項目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補辦；（4）戶口遷移審批。此項服務由村負責代辦或報送協(xié)辦。

　　2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農(nóng)技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項服務，凡農(nóng)戶有要求的，由村值班人員及時與上級有關部門聯(lián)系，幫助答復，提供信息。

　　3、公益事業(yè)服務。主要項目：（1）村莊綠化，村容、村貌經(jīng)常性整治；（2）殯葬代為聯(lián)系（3）農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計生服務；（5）扶貧幫困服務；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務；（7）辦理村民大病、財產(chǎn)保險；（8）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低保款代領服務；此項服務，凡農(nóng)戶有要求的，由村想方設創(chuàng)建條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。

　　4、民事調(diào)解服務。主要項目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負責調(diào)解或協(xié)助解決。

　　5、致富發(fā)展服務。主要項目：（1）種養(yǎng)結構調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進；（3）技術指導；（4）技術業(yè)務培訓；此項服務，凡農(nóng)戶有要求，村盡力同有關部門幫助聯(lián)系、解決。

　　6、文明建設服務。（1）創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建指導服務；（2）社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

　　7、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。

　　三、 服務措施

　　1、值班制度。村便民服務室實行“村支兩委會”成員輪流值班，按照排班順序周一至周五每天要有人值班，主要負責接待群眾，受理登記及協(xié)調(diào)處理有關服務事項。除值班時間外，村干部也要隨時隨地地受理解決農(nóng)戶提出的事項、請求，實行全天候服務。

　　2、代辦報送制度。在證照代辦服務中，由村民申請，村統(tǒng)一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦、協(xié)辦。對于村干部無法解決的，直接報送鎮(zhèn)政府，委托全程代理。

　　3、一事一議制度。對農(nóng)戶提出的涉及多數(shù)村民利益，以及村民關注的熱點，重點的問題處理解決，經(jīng)村兩委會成員研究后及時提交村民代表會議討論決定，提高村級重大事項決策的科學化、民主化管理，增強工作透明度。

　　四、服務要求便民服務的總要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務服務到底，常年堅持不間斷，群眾滿意為標準。具體做到“三個有”。 1、有場所。村設立便民服務室，并訂立牌子，配備必要的辦公用品，做到有服務人員、聯(lián)系電話、值班等制度公開。

　　2、有記錄。設有專門記錄本，值班干部把每次服務的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細記錄，每年整理存檔。

　　3、有承諾。在便民服務中，做到態(tài)度熱情，誠懇待人。按照服務事項的輕重緩急，能辦的立即辦；一時辦不了的，承諾時間辦；對事項復雜的，辦理有一定難度的，想方設法疏通渠道予以辦理；確實不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項規(guī)章制度，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”；加強自身學習，注重提高服務本領。