中醫院窗口便民措施

　　（一）收費處

　　1．準時開窗、掛牌服務。

　　2．增設窗口，靈活機動，杜絕病員排長隊現象。

　　3．備足零錢，方便病員交費。

　　4．對軍人、老干部及危重病人優先交費。

　　5．唱收唱付，對病人提出的疑難問題，耐心做好解釋工作。

　　（二）住院部

　　1．準時開窗、掛牌服務。

　　2．對軍人、老干部及老弱病殘優先登記、結帳。

　　3．對入院病員及時登記。

　　4．對出院病人隨時結帳，絕不拖延。

　　5．對病人提出的疑難問題，耐心做好解釋工作。

　　（三）急診室

　　1．危重、住院或手術病人派專人護送。

　　2．主動幫助病人解決困難。

　　（四）補液室

　　1．耐心解答病人詢問。

　　2．各種皮試實行先試驗后交錢。

　　3．幫助老弱病殘病人取藥，優先治療，并護送就診醫生處。

　　4．及時供應開水，方便病人。

　　（五）補液室

　　1．耐心解答病人咨詢。

　　2．認真巡視病人。

　　3．保證開水供應。

　　4．優先為老弱病殘病人治療，并扶至治療椅上。

　　5．一針見血率＞95%，為病人解除病痛。

　　（六）檢驗科

　　1．提前十分鐘上班采樣。

　　2．主動幫助病人查詢化驗結果。

　　3．除個別免疫、DNA檢測外，常規檢查10分鐘、生化檢查當天取結果。

　　4．空腹采血超過當日檢測時間的，幫其采集標本待第二天檢測。

　　（七）影像科（含CT室）

　　1．急診病人隨到隨檢、隨發報告。

　　2．上下消化道鋇透取消預約時間。

　　3．病房特殊拍片至病人床邊。

　　4．老弱殘病人拍片主動扶持攝片床。

　　5．為病人提供開水。

　　（八）B超室

　　1．為方便病人縮短就診時間取消預約，節假日不休息，夜間急診隨叫隨到。

　　2．對現役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優先檢查。

　　3．為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。

　　4．對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。

　　（九）胃鏡室

　　1．取消登記預約，凡適應癥，隨到隨做。

　　2．術前詳細向病人介紹注意事項，幫助病人領會、掌握配合要點。

　　3．對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。

　　4．為病人介紹胃病預防知識，推薦切實可行、價格適中、療效確切的治療方案。

　　（十）心功能室

　　1．熱情接待病人，態度和藹可親。

　　2．耐心檢查并指導，消除病人恐懼心理。

　　3．準時上班，掛牌上崗，不讓病人等侯。

　　4．認真細致的檢查，準確及時發出報告。

　　（十一）病理科

　　1．準時上班，掛牌上崗。

　　2．主動幫助病人查詢病理結果。

　　3．急診病例，隨叫隨到隨做。

　　4．對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。

　　（十二）中藥房

　　1．準時開窗，掛牌上崗。

　　2．熱情接待，準確劃價，唱付藥品，交待服法。

　　3．公布常用藥品價格，設立公平稱。

　　4．下班延長半小時配藥服務。

　　5．病房急煎中藥不超過2小時。

　　6．軍人、老干部、體弱患者優先配藥。

　　（十三）綜合藥房

　　1．準時開窗，掛牌上崗。

　　2．熱情接待，準確劃價，唱付藥品，交待服法。

　　3．公布常用藥品價格。

　　4．實行24小時配藥服務。

　　5．軍人、老干部、體弱患者優先配藥。

　　（十四）中心藥房

　　1．準時開窗，掛牌上崗。

　　2．熱情接待，對出院病人自帶藥準確劃價，唱付藥品，詳細交待服法及注意事項。

　　3．軍人、老干部、體弱患者優先配藥。

　　4．公布常用藥品價格。

　　5．特殊的急診用藥，隨叫隨到。

　　（十五）便民藥房

　　1．準時開門，掛牌上崗，延長時間服務。

　　2．給病人提供吃藥欽水服務。

　　3．耐心解答病人提問，當好病人參謀。

　　4．盡量滿足病人用藥需求。

　　5．明碼標價，做到價格隨漲隨降。

　　（十六）各病區

　　1．熱情接待病人，態度和藹可親。

　　2．讓病人熟悉病區環境及住院須知。

　　3．配備輪椅免費為老、弱、殘病人服務。

　　4．嚴格執行醫療收費及住院清單制度。

　　5．重癥病人行特殊檢查由醫護人員陪同至相關科室。

　　6．工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。

　　7．定時開放熱水洗澡。

　　8．病區護士站設置方便電話。

　　9．特殊病人出院時給予提供車輛護送。

　　（十七）醫院食堂服務項目及便民措施

　　1．每天專人床邊預訂飯菜，專人送餐至病房。

　　2．開設小灶，隨時為病人或家屬進行來料加工，病人自帶生、冷食品，食堂給予加工加溫；特殊欽食，從購買到加工成熟食由食堂專人辦理，并送至每個病人床邊。

　　3．負責辦理職工、實習生、進修生及探視陪客

　　4．負責辦理各種快餐欽食。

　　5．上述項目僅收成本費，適當收取加工費。

　　6．服務時間：上午6：00——12：30

　　下午16：30——20：00

篇2：第一醫院門診便民措施

　　第一醫院門診便民措施

　　一、門診大廳設有服務臺,予導診、預檢分診及健康咨詢等服務。

　　二、免費供應開水,提供一次性口杯及針線、紙筆、老花鏡等。

　　三、為老、弱、殘患者免費提供輪椅、平車。

　　四、導醫為行動不便的病人掛號、檢查、交費、取藥,辦理住院手續并護送到病房。

　　五、門診各科設有宣傳欄,提供健康教育資料、報刊、供病人及家屬閱讀，免費提供健康教育處方。

　　六、門診服務臺為病人辦理現場預約。

　　七、門診服務臺為門診當日檢查病人發化驗單。

　　八、危重病人優先診治或護送到急診科處置。

　　九、對可享受優惠的人群,憑相關證件提供優惠服務。

　　十、門診病歷手冊實行看病“一本通”。

篇3：第三人民醫院門診便民服務措施

　　第三人民醫院20**年門診便民服務措施

　　1.門診實行無假日門診，開設便民門診、夜間門診，擴大門診業務陣容，有效解決病人看病難的問題。

　　2.門診一樓總務服務臺提供就醫咨詢、導診咨詢、預約咨詢、健康教育咨詢、投訴接待、簡易門診（開處方和化驗單）、打印歷史病歷等一站式服務；免費提供開水、一次性水杯、免費租用輪椅、擔架等服務；提供公用電話、多媒體投訴系統、多功能充電器、擦鞋機、醫療費用查詢系統等便民服務。

　　3.導醫人員為來院就診患者提供導診服務，對老弱病殘無陪人患者實行全程陪同就診服務，方便患者。

　　4.門診各樓層安裝了自助掛號繳費系統，可以憑第二代身份證辦理自助就診卡，實現自助掛號、自助充值、自助繳費、自助查詢等功能。醫院門診實行分樓層掛號收費在1、2、3、6樓都能掛號。

　　5.醫院在門診前后2樓安裝7臺檢驗單自助打印機，可以再檢查結束后憑條碼或者刷卡打印檢查您的檢查結果；同時醫院開通了檢查結果網上查詢服務，在您檢查結果當日下午4點后，登入醫院網站，點擊結果查詢按鈕，輸入您的卡號、姓名，即可獲得您所需要的“檢查結果”信息。

　　6.門診大廳及門診二樓設電子血壓計，有導診人員免費為病人測血壓。

　　7.門診所有窗口崗位實行掛牌服務，接受患者監督。收費掛號窗口提前半小時，部分病源多的科室鼓勵提前開診，減少患者的就診等待時間。

　　8.制作健康教育處方，各候診區內設有宣傳欄，宣傳疾病的預防和治療的相關知識。制作門診簡報、門診就診指南、導引單等，方便病人就醫。

　　9.門診大廳設置門診專家一覽表，張貼醫生照片及專業特長，方便病員選擇。門診大廳LED電子屏滾動顯示當日專家、專科醫師出診信息及醫師出診更改通知，方便病員選擇就醫。

　　10.有衛生、清潔、無味、防滑的衛生間，包括專供殘疾人使用的衛生設施。

　　11.有預防意外事件的措施與警示標識。

　　12.有適宜的供患者停放車輛的區域、有通暢無障礙的救護車通道，有電梯工作人員方便患者上下樓梯。

　　13.危急重癥患者優先診療。推出三種方式五種預約平臺，給予預約掛號優先診療。 14.門診各種指示標識規范、明顯、準確，方便病員檢查、就診。

　　15.限時服務承諾制度，高峰時段實行彈性排班，規定時間內完成各種檢查、化驗。 16.醫院開設心電遠程會診，進行網上會診交流。

　　門診部

　　二〇一四年三月一日