管理處房屋維修的回訪制度

　　為了管理及維護好業(yè)主的房屋，及時了解客戶的需求，對維修質量及服務態(tài)度有更客觀地評價，及時找到差距及不足，以便改進維修工作，不斷提高管理及服務水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務。特制定房屋（含水電）維修回訪制度如下：

　　1、各管理處指定專職管理人員負責對客戶戶內的維修情況進行回訪。

　　2、對公共部位一般不要求做回訪，但對于房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）經(jīng)維修后，應隨時觀察效果，由工程主管（或維修班長）定期仔細檢查，并在周巡查表中作專項記錄。

　　3、對客戶室內的維修，管理員每周對上周的派工單進行回訪；日派工單10張以下的，100%回訪；日派工單超過10張的，每日隨機抽取10張回訪并作記錄。回訪可以采用上門回訪，也可以采用電話回訪、對講回訪，采用電話回訪時，一定要注明客戶的回訪電話。

　　4、服務中心或其他服務人員收到客戶對維修后仍存在缺陷的再次投訴時，應填寫投訪來訪記錄，并應立即報告管理處辦公室，辦公室應在２４小時內安排特殊回訪與返修。

篇2：物業(yè)工程維修回訪制度(7)

　　物業(yè)工程維修回訪制度（七）

　　1維修回訪是在維修完工后，由事務助理采用電話或上門的方式對業(yè)主進行回訪。回訪的主要內容包括維修工的服務態(tài)度、工作效率、技術水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項目。

　　工作流程分為四個步驟。

　　2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務室進行回訪。

　　3管理中心事務室接到《派工單》后，由事務助理及時對責任區(qū)的住戶進行回訪，交將回訪結果填寫在《派回單》回訪欄內。

　　4事務助理必須在一周內將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達100%。

篇3：管理處維修回訪制度

　　管理處維修回訪制度

　　為了為住（用）戶提供完美的服務，保持樓宇良好如新，特制定如下維修回訪制度：

　　一、對危及住戶生命、財產安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂嚴重，燈罩松動，廚柜松動，傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業(yè)主動脈正常生活，正常辦公的供水、供電問題，如業(yè)主房內無水，無電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房內墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次。

　　四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題，如日光燈，燈泡不亮時，當天內予以解決，次日回訪。

　　五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，如衛(wèi)生間，洗臉盆大小，當天內予以解決。

　　六、業(yè)主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯(lián)系，兩日內予以解決，次日回訪。

　　七、業(yè)主房內墻出現(xiàn)裂縫時，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯(lián)系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決，次日回訪。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當日解決，次日回訪。

　　十、如果需專業(yè)維修的家用電器，應及時說時情況，把專門店推薦給客戶。

　　十一、維修回訪原則是：小事、急事當時或當天解決，若同時的若干急事，應如實向客戶通報，協(xié)商檢查解決時間。一般事情，當天有回音，三天內解決，重大事情三天有回音，七至十五天內解決。對維修后，當時看不出維修效果的，或可能再出現(xiàn)總是的，應進行多次回訪；對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

　　**物業(yè)客服中心

　　20**年10月19日