客服中心工程維修管理制度

　　1.0目的：規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍：客服中心工程部維修工作。

　　3.0職責：

　　3.1部門經(jīng)理負責維修工作制度落實、檢查、考核。

　　3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。

　　3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。

　　4.0工作程序

　　4.1上門服務

　　4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務中心報修。

　　4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄，并下《工作任務單》與工程部。

　　4.1.3工程部值班人員接單

　　4.1.3.1值班人員在值班室

　　a五分鐘之內(nèi)要清理好工具，準備好材料，手持《工作任務單》到業(yè)主/住戶樓門。

　　b按《維修服務標準》為業(yè)主提供服務。

　　c請業(yè)主/住戶簽《工作任務單》(三聯(lián))將《工作任務單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶，《工作任務單》第二聯(lián)交工程部自存，《工作任務單》第三聯(lián)交客服部。

　　d回到值班室待命。

　　4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。

　　a、客戶服務前臺與業(yè)主/住戶預約上門維修時間。

　　b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

　　4.2公共設施維修

　　4.2.1有關(guān)管理人員報客戶服務前臺。

　　4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。

　　4.2.3工程部值班人員接單。

　　4.2.4故障點所在m.dewk.cn責任區(qū)責任人進行維修，如責任人不在由值班人員維修。

　　4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關(guān)人員簽字。

　　4.2.6將《工作任務單》第一聯(lián)交報修部門，《工作任務單》第二聯(lián)由工程部自存，《工作任務單》第三聯(lián)交客服部。

　　4.3 《工作任務單》

　　4.3.1 《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存，保存期二年。

　　4.3.2 《工作任務單》由值班人員簽發(fā)。

　　4.3.3 《工作任務單》各欄內(nèi)容必須如實填寫。

　　4.3.4 《工作任務單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認，否則按未完成工作論處。

　　4.3.5 《工作任務單》在業(yè)主/住戶家中維修時，由其家中成年人簽認。

　　4.3.6 《工作任務單》在公共設施維修時，由各部門管理人員簽認。

　　a.客服中心客服部：客服助理以上人員簽認。

　　b. 客服中心保安部：領(lǐng)班以上人員簽認。

　　c. 客服中心：辦公室工作人員簽認。

　　d. 銷售部：現(xiàn)場銷售人員簽認

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1 《工作任務單》

篇2：物管中心工程管理部強電維修工崗位職責

　　物管中心工程管理部強電維修工崗位職責

　　a)服從主管、副主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成上級安排的日常工作。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　c)認真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時做好個人防護，確保安全生產(chǎn)。

　　d)堅守崗位，對《維修通知單》及時處理，并將其完成情況反饋到本專業(yè)主管、主管。

　　e)按上級安排的檢修計劃對強電設施設備進行維護、保養(yǎng)。

　　f)完成經(jīng)領(lǐng)導批準的服務申請單的工作內(nèi)容。

　　g)聽從主管指揮，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問題，應及時上報，不得拖延。

　　h)努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。

　　i)遵守安全運行管理制度，加強巡回檢查工作。

　　j)廢舊電器材料送垃圾房分類存放。

　　k)完成強電主管、副主管、領(lǐng)班交辦的其它工作。

篇3：物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責

　　物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責

　　a)服從主管、副主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成上級安排的日常工作。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　c)認真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時做好個人防護，確保安全生產(chǎn)。

　　d)熟練掌握本專業(yè)檢修技術(shù)和相關(guān)知識。

　　e)負責本專業(yè)相關(guān)設備的維護保養(yǎng)與維修工作，確保設備正常運行；加強巡檢工作。

　　f)認真填寫本專業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的檢修和維修記錄。

　　g)負責配合、監(jiān)督、檢查本專業(yè)分包方工作的執(zhí)行情況。

　　h)負責處理本系統(tǒng)運行、維修過程中與相關(guān)部門、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，并積極配合及時排除運行故障。

　　i)熟悉本系統(tǒng)意外故障的預防措施及應急方案。

　　j)負責對突發(fā)性故障的初期處理工作。

　　k)負責根據(jù)運行數(shù)據(jù)、運行記錄、報警記錄等對系統(tǒng)的實際運行狀況進行綜合分析與評價，為制定維保工作計劃提供資料。

　　l)定期巡視和清掃本專業(yè)各機房，遵守機房管理制度，確保機房設備的安全運行。

　　m)服從領(lǐng)導，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問題，應及時通報有關(guān)人員，不得拖延。

　　n)認真完成派工單任務，并及時交回。每次檢修工作結(jié)束，應做到現(xiàn)場清潔。

　　o)遵守安全管理制度，登高作業(yè)2米以上，需佩戴安全帶，并有專人監(jiān)護。

　　p)關(guān)鍵設備、設施、自動化控制裝置需做好火災防護工作，并配備滅火器材。

　　q)完成主管、副主管、領(lǐng)班臨時交辦的其它工作。