1.維修服務(wù)承諾
1.1目的:
維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主,快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù),圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé),讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。
1.2服務(wù)承諾
1.2.1維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。
1.2.2講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。
1.2.3工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
1.2.4盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。
1.2.5確保業(yè)主用水用電安全正常,按時(shí)抄表,維護(hù)業(yè)主利益,做到有錯(cuò)必糾。
1.2.6所有員工(來(lái)自:m.dewk.cn)必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
1.2.7經(jīng)常回訪,征求業(yè)主意見(jiàn),傾聽(tīng)業(yè)主聲音。
2.工程部日常工作管理規(guī)定
2.1目的
規(guī)范工程部?jī)?nèi)部管理工作,確保內(nèi)部管理高效有序,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.2適用范圍
物業(yè)公司各管理處工程部全體員工
2.3內(nèi)容:
2.3.1按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2.3.2上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。
2.3.3上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
2.3.4及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在"維修情況"欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
2.3.5上門維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。
2.3.6服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無(wú)特殊情況處理,各人分頭工作。
2.3.7緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開(kāi)。
2.3.8服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹(shù)立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2.3.9工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
2.3.10團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門之制度。
2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時(shí)抽查不少于1次,抽查內(nèi)容見(jiàn)《工程部抽查表》。
2.3.12主任(副主任)綜合考慮各種情況(含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等),將當(dāng)天工作安排下去。
2.3.13各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
2.3.14各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主
篇2：公用工程維修崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制
公用工程維修崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，真正做到“管好”、“用好”設(shè)備，確保設(shè)備的安全防護(hù)裝置和性能完好率達(dá)到100％。
2、嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程及公司制定的規(guī)章制度，特殊工種人員必須持證上崗，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程和維修程序，杜絕人身、設(shè)備事故。
3、非電器維修人員不準(zhǔn)修理電器設(shè)備，電器設(shè)備維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電器技術(shù)規(guī)范規(guī)定，同時(shí)確保所工作部位已斷電。如果在帶電情況下工作，必須有第二人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，如出現(xiàn)緊急情況應(yīng)立即切斷主電源。
4、嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行時(shí)維修運(yùn)動(dòng)中部件，停機(jī)修理需切斷電源并懸掛警示牌。
5、維修過(guò)程中嚴(yán)禁使用不適宜的維修工具，以防造成不必要的人員和設(shè)備損傷。電器維修人員帶電維修時(shí)應(yīng)穿戴相應(yīng)的防護(hù)用品，同時(shí)應(yīng)保證好設(shè)備的安全，并做好監(jiān)護(hù)工作。切斷電源維修時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的開(kāi)關(guān)處懸掛警示牌。
6、需要?jiǎng)佑秒姎夂笗r(shí)必須事先到安全檢查小組（或公司辦公室）辦理動(dòng)火證（或備案）；嚴(yán)禁在油罐、油槽附近進(jìn)行焊接或做任何加熱工作。
7、設(shè)備維修完畢試運(yùn)行時(shí)，應(yīng)有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)或采取相應(yīng)措施。
8、壓力容器及管道閥門、蒸汽閥門應(yīng)有明顯標(biāo)志牌，專業(yè)防護(hù)服要定期檢查。
9、壓力管路管道和其它壓力設(shè)施的檢修工作應(yīng)在無(wú)壓狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)首先關(guān)閉兩端的截止閥排放管內(nèi)壓力，排放時(shí)應(yīng)遵守先慢后快的原則。
10、在處理油、潤(rùn)滑脂及化學(xué)藥品時(shí)，必須嚴(yán)格按相關(guān)安全操作規(guī)程進(jìn)行，并應(yīng)注意意外起火。
11、特殊工種應(yīng)按要求配備勞動(dòng)保護(hù)用品，持證上崗，確保安全文明工作條件。
12、維修間必須保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得有落地?zé)燁^；禁止在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，確保安全文明清潔的環(huán)境。
13、及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全例檢，查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)并做檢查記錄，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
14、一旦出現(xiàn)安全事故，必須及時(shí)上報(bào)，隱瞞不報(bào)、謊報(bào)和拖延不報(bào)造成的一切后果及損失，由本人負(fù)責(zé)。
15、節(jié)假日，最后一班下班時(shí)要檢查所負(fù)責(zé)轄區(qū)的電源是否切斷，門窗是否關(guān)好，搞好安全保衛(wèi)工作
16、工傷事故指標(biāo)：全年重傷為零，輕傷為2‰以下。
17、火災(zāi)事故指標(biāo)：全年火災(zāi)事故為零。
18、事故隱患整改率：安全領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的事故隱患整改單，要求整改率要達(dá)到100％。
篇3：酒店工程維修案例:空調(diào)壞了嗎
酒店工程維修案例：空調(diào)壞了嗎
盛夏七月，驕陽(yáng)似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調(diào)的辦公樓內(nèi)，每間辦公室里都開(kāi)足電扇，辦公人員個(gè)個(gè)滿頭大汗，精神疲憊。
一家韓國(guó)公司的中方代理人入住該酒店。進(jìn)客房后他沉得室溫偏高，便打開(kāi)空調(diào)，欲吹冷風(fēng)降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報(bào)修。
不一會(huì)兒，維修工小喬滿身大汗地趕來(lái)了，在服務(wù)員的引導(dǎo)下進(jìn)入客人房間。只見(jiàn)小喬來(lái)回?fù)軇?dòng)了幾下空調(diào)開(kāi)關(guān)，空調(diào)通風(fēng)口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調(diào)機(jī)發(fā)生臨時(shí)性的偶然故障，當(dāng)小喬趕來(lái)檢修時(shí)空調(diào)機(jī)已恢復(fù)了正常；也許是客人剛才使用空調(diào)開(kāi)關(guān)不當(dāng)，千萬(wàn)空調(diào)壞了的假象。小喬便隨口老實(shí)告訴客人說(shuō)："先生，這空調(diào)沒(méi)有壞。你看，這不？""什么？沒(méi)有壞？那我為什么還要打電話報(bào)修？難道我沒(méi)事找事？"客人聽(tīng)了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責(zé)問(wèn)小喬。
小喬發(fā)覺(jué)自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來(lái)，改口說(shuō)："哦，您說(shuō)得對(duì)，這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了。""這就對(duì)了，謝謝您啦！"客人態(tài)度馬上由陰轉(zhuǎn)晴，高高興興地送小喬離開(kāi)房間。
〔評(píng)析〕酒店空調(diào)之類設(shè)備偶爾發(fā)生小故障即自行恢復(fù)的情況，有時(shí)是難免的；客人因使用不當(dāng)而造成設(shè)備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問(wèn)題，無(wú)論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當(dāng)。"這空調(diào)沒(méi)有壞"與"這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了"這兩句話，是有明顯區(qū)別的，效果也完全不同，前句話含有對(duì)客人"空調(diào)已壞"的報(bào)修前提的否定，很可能，實(shí)際上也已經(jīng)傷了客人的自尊心；而后句話，說(shuō)得比較含糊，既包容了空調(diào)發(fā)生臨時(shí)性偶然故障即自行恢復(fù)的可能，又回避了客人因使用不當(dāng)誤認(rèn)空調(diào)已壞的另一種可能，不會(huì)挫傷客人的自尊心，而且還會(huì)使客人對(duì)小喬獲得修復(fù)快、技術(shù)高的良好印象，何樂(lè)而不為呢？
當(dāng)然，如果小喬在離開(kāi)時(shí)能再主動(dòng)地對(duì)客人說(shuō)一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對(duì)不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調(diào)機(jī)不能使用太掃興了，希您諒解。如再發(fā)生問(wèn)題，只要打個(gè)電話來(lái)即可。"那將會(huì)錦上添花，對(duì)客人產(chǎn)生更好的效果。