物業公司管家部職責

　　(一)公司層面工作

　　1、認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令;

　　2、傳承 “業主至上，服務第一”的服務宗旨及 “真誠、善意、精致、完美”的文化理念;

　　3、協調物業服務中心與公司各部門日常工作關系;

　　4、編制物業服務中心年度工作計劃及月度工作總結，并組織實施;

　　5、編制物業服務中心年度財務預算計劃，審核月度財務開支;

　　6、定期向公司匯報物業服務中心的財務經營狀況;

　　7、完成公司各項任務指標;

　　8、配合公司做好年終總結工作;

　　9、完成公司交辦的其他工作。

　　(二)物業服務中心內部管理工作

　　1、全面主持物業服務中心的日常工作;

　　2、履行公司與小區簽定的物業管理服務合同，依據合同約定進行各共用部位(設施設備、環境衛生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護、維修與管理;

　　3、掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主(使用人)的基本情況;

　　4、負責所服務小區(大廈、公共物業等)的物業裝飾裝修管理;

　　5、制止物業管理區域內違反有關治安、環保等方面法律、法規規定的行為，并向政府有關部門報告;

　　6、辦理與維修基金相關的事務;

　　7、負責公司各類文書、檔案和相關資料的管理;

　　8、負責收集、保管業主(使用人)的各類檔案和相關資料;

　　9、完善小區(大廈、公共物業等)各類標識系統;

　　10、負責業主投訴及日常的接待工作;

　　11、負責物業服務中心員工的各類考核、晉升及薪酬調配等;

　　12、增強團隊建設和培訓工作，激勵員工工作熱情，帶領員工完成公司各項任務指標;

　　13、向業主(使用人)提供各類有償服務，依法開展多種經營，增強物業服務中心的創收能力;

　　14、負責及時收取物業管理費;

　　15、配合召開業主大會;

　　16、負責公司與物業服務中心有關的其他工作。

　　(三)外聯工作

　　1、負責與服務小區開發商的交流、溝通與協調;

　　2、開展對外聯絡，協調與所在區域政府相關部門及其他單位的工作關系;

　　3、定期向小區業主委員會匯報工作;

　　4、負責與相關業務單位的協調、溝通工作。

　　★物業服務中心經理崗位職責

　　1、認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業服務中心員工;

　　2、掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況，詳細了解業主(使用人)的基本情況;

　　3、制定物業服務中心經營管理目標、審定物業服務中心年度計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監督工作計劃的完成情況，達到規定標準要求;

　　4、負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節約的原則，實現最大收益;

　　5、積極開展多種經營，增強物業服務中心的創收能力;

　　6、負責完成物業服務中心各類質量目標(物業管理費收繳率、業主綜合滿意率等);

　　7、配合召開業主大會;

　　8、及時預見物業服務中心中存在的問題，處理區域內的突發事件;

　　9、負責協調處理物業服務中心與公司各部門、開發商、相關政府部門的各種關系和事務;

　　10、負責協調處理物業服務中心與各業主、業主委員會之間的各種關系和事務;

　　11、負責辦理與維修基金相關的事務;

　　12、定期組織員工召開各類會議;

　　13、負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

　　14、負責帶教、培訓物業服務中心員工，加強團隊建設;

　　15、關心員工生活，增強團隊凝聚力。

　　16、完成上級領導交辦的其它工作。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。