WF物業(yè)員工績(jī)效考核方案(附員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn))
一、目的
為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化林苑管理處的內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)員工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。
二、適用范圍
本方案適用于XX物業(yè)L苑管理處正式員工
三、績(jī)效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則
1、“三公”原則：
4.1公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)。
4.2公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。
4.3公正：考核做到客觀(guān)公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。
2、“四嚴(yán)”原則：
4.1.嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。
4.2.嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀(guān)、合理。
4.3.嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>
4.4.嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。
四、考核程序與考評(píng)責(zé)任
1、原則上實(shí)行部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)管理處經(jīng)理復(fù)評(píng)質(zhì)檢核準(zhǔn)物業(yè)經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。
2、績(jī)效考核程序：
(1)基層員工自評(píng)部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)、簽字管理處經(jīng)理復(fù)評(píng)簽字物業(yè)經(jīng)理審核、簽字。
(2)部門(mén)主管(領(lǐng)班)級(jí)人員自評(píng)管理處經(jīng)理初評(píng)簽字物業(yè)經(jīng)理審核、簽字。
(3)管理處經(jīng)理自評(píng)民主(物業(yè)全體員工)初評(píng)物業(yè)經(jīng)理審核、簽字。
3、直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：
公司人事行政部及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。
五、績(jī)效考核分類(lèi)
公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。
1.試用考核：
依據(jù)國(guó)家(陜西省/西安市)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，偉豐物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為(例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為：個(gè)月)，試用期滿(mǎn)后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核，考核成績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門(mén)認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明，報(bào)送公司人事行政部門(mén)及物業(yè)總經(jīng)理審批。
2.季度考核：
3.季度績(jī)效考核主要目的：通過(guò)對(duì)1個(gè)季度內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門(mén)對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。
每季度考核暫定于次季度的 5 日前完成。
4.年度考核：
年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門(mén)工作績(jī)效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次;考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等。
考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。
物業(yè)公司績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)
考核的基本內(nèi)容：
偉豐物業(yè)公司績(jī)效考核，分為管理層考核和基層員工考核。
a)管理層考核內(nèi)容(詳見(jiàn)附件)：
管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精于物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：
有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。
4、工作業(yè)績(jī)考核：
物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。
5、遵規(guī)守紀(jì)考核：
帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。
6、理論學(xué)習(xí)考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的情況。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
b)基層員工考核內(nèi)容：
員工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。
1、敬業(yè)精神考核
熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核：
熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
4、遵規(guī)守紀(jì)考核：
服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
5、理論學(xué)習(xí)考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：
思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系;工作中不計(jì)份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。
1.考核時(shí)間及方法
1.建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主(物業(yè)經(jīng)理、部門(mén)主管、全體員工)測(cè)評(píng)打分和物業(yè)經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法，在每季度的第一周進(jìn)行上季度的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)季度內(nèi)有效。
2.考核測(cè)評(píng)打分方法：
(1)管理處經(jīng)理測(cè)評(píng)打分：
偉豐物業(yè)管理處經(jīng)理的考核人為偉豐物業(yè)公司經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：
第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)經(jīng)理工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。
第二部分---民主(物業(yè)全體員工)測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。
第三部分---物業(yè)經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。
最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主(物業(yè)全體員工)測(cè)評(píng)分×30%+物業(yè)經(jīng)理綜合打分×50%
(2)物業(yè)部門(mén)主管(領(lǐng)班)測(cè)評(píng)打分：
偉豐物業(yè)公司部門(mén)主管的考核人為偉豐物業(yè)各管理處經(jīng)理、物業(yè)公司經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：
第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)部門(mén)主管(領(lǐng)班)工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。
第二部分---管理處經(jīng)理初評(píng)打分。由管理處經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。
第三部分---物業(yè)經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。
最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+管理處經(jīng)理測(cè)評(píng)分×30%+物業(yè)經(jīng)理綜合打分×50%
(3)物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分：
偉豐物業(yè)公司基層員工的考核人為偉豐物業(yè)公司部門(mén)主管(領(lǐng)班)、物業(yè)公司各管理處經(jīng)理、物業(yè)公司經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成：
第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)部門(mén)員工工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分。
第二部分---物業(yè)部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)打分。由物業(yè)部門(mén)主管(領(lǐng)班)從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。
第三部分---管理處經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由管理處經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打分。
第四部分---物業(yè)經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。
最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+物業(yè)部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)分×20%+管理處經(jīng)理復(fù)評(píng)分×30%+物業(yè)經(jīng)理綜合打分×30%
2.績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰
1.考核成績(jī)分為：A、B、C、D、E五種成績(jī)。
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