XX物業(yè)轉(zhuǎn)正員工績效考核辦法

　　第一章 總 則

　　第一條為了對員工履行本職工作的態(tài)度、能力與貢獻(xiàn)進(jìn)行恰如其分的記錄、評核和激勵，促使公司了解員工的工作和行為表現(xiàn)，增進(jìn)上下級之間的了解與信任，從而實現(xiàn)公司和個人共同成長的雙贏局面。同時客觀、公正地評價員工的績效和貢獻(xiàn)，為工資調(diào)整、職務(wù)晉升等工作提供依據(jù)，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于XX物業(yè)管理有限公司(以下簡稱XX物業(yè))全體轉(zhuǎn)正員工的績效考核。未轉(zhuǎn)正員工不參與績效考核。

　　第二章 考 核

　　第三條 考核的原則

　　(1) 實事求是，公平公正，堅持原則。考核內(nèi)容和流程向考核對象公開，以過程的公正保證結(jié)果的公正。

　　(2)客觀原則。強調(diào)以事實為依據(jù)，對考核指標(biāo)考核結(jié)果做出客觀性評價。

　　(3)業(yè)績改善原則。績效考核是一個管理手段而非最終目的，考核責(zé)任人將通過不斷溝通幫助考核對象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進(jìn)的方向，從而使組織和員工達(dá)到更高的業(yè)績水平。

　　(4)比例控制原則。參與考核的員工根據(jù)其績效水平被評為不同的等級，公司對不同等級員工的人數(shù)進(jìn)行比例控制，確保通過績效考核可以對員工的工作業(yè)績加以公正認(rèn)可。

　　第四條 考核的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、主管及以上管理人員主要從工作業(yè)績和工作能力評價、工作表現(xiàn)、發(fā)揚與改進(jìn)三個方面進(jìn)行評價考核;

　　2、普通員工主要從基本素質(zhì)、工作態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)齻€方面進(jìn)行評價考核。

　　第五條 考評領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。考評小組成員：組長由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任，副組長由物業(yè)公司副經(jīng)理擔(dān)任，組員由各部門主管組成。具體考評工作由辦公室負(fù)責(zé)。

　　第六條 考核人與被考核人

　　區(qū)分普通員工評價人主管級人員評價人備注

　　自我評價本 人本 人評價人或被評價人如有工作變化，后任者在聽取前任的意見后再與考核。

　　第一考核部門主管服務(wù)中心副經(jīng)理

　　第二考核服務(wù)中心副經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)理

　　第七條 考核時間與期間

　　1、每月考核一次，每年年終考核一次;

　　2、年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，并綜合評價年度工作表現(xiàn)。

　　第三章 評 價

　　第八條 基本素質(zhì)指個人經(jīng)長期工作積累起來的完成任務(wù)的潛在能力。評價內(nèi)容包涵理解力、實踐力、分析力、專門知識、綜合知識等。

　　第九條 工作態(tài)度指員工個人的對本職工作作風(fēng)、責(zé)任心、協(xié)作精神、集體精神等。

　　第十條 工作業(yè)績指員工個人發(fā)揮自身的能力完成業(yè)務(wù)目標(biāo)、任務(wù)，對公司的貢獻(xiàn)等實際情況的綜合評價。

　　第十一條 考核人在考核時應(yīng)遵循的原則

　　1、考核人必須提高對考核的認(rèn)識，客觀公證地進(jìn)行評價;

　　2、考核人要在平時對被考核者進(jìn)行觀察，掌握被考核者的第一手資料;

　　3、禁止在考核中出現(xiàn)過松、過嚴(yán)、懸殊過大等現(xiàn)象，公正客觀地對員工進(jìn)行評價。

　　第十二條 評價等級及比例分配

　　序號考核評語 等級評分控制比例備注

　　1在本崗位上能出色地完成任務(wù)，并充分起到模范作用，為公司做出突出貢獻(xiàn)A非常優(yōu)秀90<績效分<1005%

　　2能勝任本崗位的工作，并起到一定模范作用B優(yōu)秀80<績效分<9010%

　　3能勝任本崗位的工作c優(yōu)良70<績效分<8015%

　　4在本崗位上有一定不足之處D合格60<績效分<7050%

　　5在本崗位有很大的不足之處 E不合格60分以下5%

　　第四章 考核程序

　　第十三條 主管級以上管理人員參加考評須按要求提交月工作計劃和上月工作計劃完成情況(完成指標(biāo)以每周工作督導(dǎo)表項目完成情況為參照)

　　第十四條 參加考評人員按要求填寫相應(yīng)的績效考核表，并對考核表的各項考核指標(biāo)進(jìn)行自我評分。

　　第十五條 各部門組織本部門主管及以上管理人員成立考評小組，由部門考評小組組織召開本部門考評工作會議，對本部門參加考評的普通員工的工作進(jìn)行考評。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來的實際工作情況、工作總結(jié)匯報情況，為每位員工評分，考核結(jié)果經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　第十六條 由辦公室組織主管及以上管理人員召開述職考評會議，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對物業(yè)公司主管及以上管理人員進(jìn)行述職考評。

　　第十七條 各部門將主管及以上管理人員、普通員工的考評結(jié)果交辦公室進(jìn)行行為、紀(jì)律、制度和考勤考核。

　　第十八條 辦公室匯總?cè)究荚u結(jié)果報考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行最終評定。

　　第十九條 考核結(jié)果將存入人事考核檔案，并為公司今后合理配置人力資源、調(diào)整員工工資、職務(wù)、崗位等提供基礎(chǔ)性依據(jù)。

　　第五章 附則

　　第二十條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十一條 本辦法于二0 一四年九月一日起執(zhí)行。

　　XX物業(yè)管理有限公司

　　二0XX年八月二十日

篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。

　　二、考核要具有針對性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項目

　　中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應(yīng)當(dāng)重點體現(xiàn) “工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項目應(yīng)重點體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團(tuán)隊精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對考核項目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計劃實施，計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。

　　績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：公司360度員工績效考核管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評價，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。

　　第二條 考核者得注意事項：

　　(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進(jìn)行制定。

　　(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。

　　(三)不對考核期以外、以及職務(wù)以外的事實和行為進(jìn)行評價。

　　(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚長補短的教育。

　　(五)本制度適用于總監(jiān)級(不含總監(jiān))以下的所有員工。

　　第二章 績效考核的分類

　　第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。考核時間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。

　　第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個月進(jìn)行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動的依據(jù)。

　　第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個月，年度考核結(jié)果將作為年終獎發(fā)放的依據(jù)。

　　第三章 月度考核的內(nèi)容及實施

　　第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門人員管理、上下級工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項。

　　(一)目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開展部門工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計劃直接影響著整個部門的工作進(jìn)行，對管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個考核項目：

　　(1)計劃制定

　　A 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。

　　B 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。

　　C 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定工作計劃。

　　D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。

　　E 工作沒有計劃

　　(2)計劃實施跟進(jìn)

　　A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進(jìn)計劃的實施情況，對計劃中不合理的內(nèi)容能做及時合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。

　　B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進(jìn)計劃的實施情況。

　　C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進(jìn)不及時，工作尚能進(jìn)行。

　　D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進(jìn)不及時，影響部門工作的正常運行。

　　E 沒有做任何關(guān)于計劃跟進(jìn)和實施的事情，嚴(yán)重影響部門工作的正常運行。

　　(3)工作成果

　　A 工作相當(dāng)順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作十分通暢。

　　B 工作比較順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。

　　C 工作不太順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作不太通暢。

　　D 工作相當(dāng)不順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。

　　E 工作無法進(jìn)行，部門各個環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。

　　(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面

　　(1)部門員工考勤狀況

　　A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。

　　B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)不好。

　　E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。

　　(2)工作紀(jì)律

　　A 部門員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，幾乎沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　B 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，很少沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　C 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　D 部門員工不太遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，時常有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　E 部門員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。

　　(3)員工協(xié)調(diào)

　　A 部門員工協(xié)調(diào)很好，各項工作順利進(jìn)行。

　　B 部門員工協(xié)調(diào)較好，各項工作大部分順利進(jìn)行。

　　C 部門員工協(xié)調(diào)一般，各項工作基本順利進(jìn)行。

　　D 部門員工協(xié)調(diào)較差，各項工作難以順利進(jìn)行。

　　E 部門員工協(xié)調(diào)很差，各項工作無法開展。

　　(4)與員工溝通

　　A 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　B 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　C 有時與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　D 很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。

　　E 從不與員工進(jìn)行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。

　　(5)對部門員工日常工作的了解狀況

　　A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關(guān)心。

　　B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關(guān)心。

　　C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關(guān)心一般。

　　D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關(guān)心。

　　E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。

　　(6)處理突發(fā)事件的能力

　　A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作不受影響。

　　B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作基本不受影響。

　　C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。

　　D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。

　　E 不能很好的處理突發(fā)事件，計劃工作受到嚴(yán)重的影響。

　　(三)上下級工作協(xié)調(diào)：上下級工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個方面進(jìn)行。

　　(1)及時反饋工作進(jìn)度

　　A 每次都能及時反饋工作進(jìn)度。

　　B 經(jīng)常及時反饋工作進(jìn)度。

　　C 有時及時反饋工作進(jìn)度。

　　D 很少及時反饋工作進(jìn)度。

　　E 從不及時反饋工作進(jìn)度。

　　(2)提供合理化建議和意見

　　A 每次都為公司提供合理化建議和意見。

　　B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見。

　　C 有時為公司提供合理化建議和意見。

　　D 很少為公司提供合理化建議和意見。

　　E 從不為公司提供合理化建議和意見。

　　(3)上級交付的臨時工作完成情況

　　A 完成的很完美

　　B 完成較好

　　C 完成一般

　　D 完成較差

　　E 完成很差

　　(四)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。

　　(2)加班

　　A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(3)學(xué)習(xí)

　　A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　第八條 行政人員考核 >

　　(一)日常工作

　　(1)辦公室衛(wèi)生

　　A 每日打掃

　　B 經(jīng)常打掃

　　C 有時打掃

　　D 很少打掃

　　E 從不打掃

　　(2)計劃工作完成時間

　　A 每次都準(zhǔn)時完成

　　B 經(jīng)常準(zhǔn)時完成

　　C 有時準(zhǔn)時完成

　　D 很少準(zhǔn)時完成

　　E 從不準(zhǔn)時完成

　　(3)計劃工作完成的結(jié)果

　　A 結(jié)合公司實際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。

　　C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。

　　E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。

　　(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況

　　A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。

　　E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。

　　(5)工作報表質(zhì)量

　　A 按時、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。

　　B 按時完成，完成的質(zhì)量較好。

　　C 按時完成，完成的質(zhì)量一般。

　　D 按時完成，完成的質(zhì)量較差。

　　E 經(jīng)常不能按時完成，完成的質(zhì)量很差。

　　(二)臨時工作

　　(1)時間安排是否合理

　　A 非常合理，各項工作有序進(jìn)行，工作效率很高。

　　B 比較合理，各項工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。

　　C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。

　　D 比較不合理，各項工作不能有序進(jìn)行，工作有時出現(xiàn)問題。

　　E 非常不合理，各項工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問題。

　　(2)工作完成的及時性

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(3)工作完成結(jié)果

　　A 很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評。

　　B 較好

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(4)反饋臨時工作交付人或直接上級

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(三)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強

　　B 較強

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習(xí)

　　A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　(5)問題的發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。

　　C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問。

　　第九條 業(yè)務(wù)人員考核

　　(一)業(yè)績(80%)

　　(1)個人業(yè)績(60%)

　　(2)公司月度總業(yè)績(20%)

　　(二)工作態(tài)度(20%)

　　(1)考勤

　　A 從不遲到 或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強

　　B 較強

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習(xí)

　　A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　(5)新的營銷思路

　　A 能經(jīng)常提供有效的營銷新思路

　　B 有時提供有效的營銷新思路

　　C 偶爾提供有效的營銷新思路

　　D 很少有關(guān)于營銷的新想法

　　E 出了工作不向任何事情

　　(6)問題發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。

　　C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問。

　　第四章 季度考核的內(nèi)容及實施

　　對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評估。

　　第五章 附則

　　第十條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度報董事會批準(zhǔn)后實行，修改時亦同。

　　第十二條 本制度自頒布之日起實行。