1目的
為提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，為全體員工樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，達(dá)到鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。
2 適用范圍
公司全體員工，含職能部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門主管、一般管理人員及一線員工。
3 職責(zé)
3.1 各部門、管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門員工績效考核和績效系數(shù)的評定。
3.2 公司綜合部：負(fù)責(zé)各部門、管理處績效考核資料的收集、整理。
3.3公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對各部門、管理處績效考核工作實(shí)施的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。
4 定義
無
5 管理程序
5.1考核目的
5.1.1 通過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績。
5.1.2通過績效考核，加強(qiáng)各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進(jìn)員工與上級領(lǐng)導(dǎo)間的相互了解。
5.1.3 對員工工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績和工作效率;另一方面強(qiáng)化員工自我激勵與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。
5.1.4 通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。
5.2 考核原則
5.2.1一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性。
5.2.2 客觀性：考評要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等帶來的誤差。
5.2.3 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.4 公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。
5.3 考核對象
根據(jù)公司組織架構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核，總經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施。
考核對象考核執(zhí)行人員考核復(fù)核
公司職能部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理
各管理處公司職能部門、副總經(jīng)理、總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理
公司職能部門員工部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理
管理處主管管理處負(fù)責(zé)人品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理
管理處一般管理員管理處負(fù)責(zé)人、主管品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理
5.4 考核時間
5.4.1 職能部門及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核周期以季度為單位進(jìn)行考核;
5.4.2 部門主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進(jìn)行考核。
5.5 考核內(nèi)容及指標(biāo)
5.5.1 職能部門負(fù)責(zé)人：按各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人季度績效系數(shù)的平均值為計(jì)算依據(jù);
5.5.2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：按定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核;
5.5.3 主管及以下員工，以直接領(lǐng)導(dǎo)的月度評價為依據(jù)，包括二三級品質(zhì)督查標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)完成效果。
5.6 考核過程控制
5.6.1 項(xiàng)目經(jīng)理(含項(xiàng)目副經(jīng)理，下同)考核
5.6.1.1 考核項(xiàng)目及內(nèi)容
類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
定量物業(yè)費(fèi)收繳收繳率月度計(jì)劃數(shù)35%
其他費(fèi)用收繳率水電費(fèi)截止上月應(yīng)收金額的80%15%
停車費(fèi)月度計(jì)劃數(shù)
多種經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)
定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分一級督查標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)督查得分25%
安全責(zé)任事故無事故發(fā)生事故發(fā)生為010%
社會負(fù)面影響媒體爆光等造成負(fù)面影響5%
客戶滿意度滿意度調(diào)查客戶滿意率10%
附注
1、其他費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計(jì)核;
2、其他費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中。
5.6.1.2 時間安排
時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
定量考
核時間3月6月9月12月
定性考
核時間每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日
績效發(fā)放時間4月7月10月次年1月
5.6.1.3 季度考核系數(shù)
5.6.1.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理季度績效考核得分=物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率*35%+其他費(fèi)用收繳率*15%*品質(zhì)督查得分*25%+安全事故發(fā)生*10+社會負(fù)面影響*5%+業(yè)主滿意率*10%
5.6.1.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理季度績效考核得分即做為其績效系數(shù)。
5.6.1.3.3 項(xiàng)目在一個月度內(nèi)發(fā)生安全事故達(dá)到兩次的，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月績效系數(shù)不得高于0.6。
5.6.2 管理處管理員(含主管)及一線員工考核
5.6.2.1 管理處主管考核由管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理處負(fù)責(zé)人對各部門依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中二級督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù)*。
5.6.2.2 管理處一般管理員由各部門主管根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況及部門主管對本部門人員依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中三級督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù)*。
5.6.2.3 管理處一線員工考核由各部門主管或隊(duì)長依據(jù)各部門依據(jù)公司《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中三級督導(dǎo)結(jié)果結(jié)果直接確定員工考核系數(shù)*。
5.6.2.4 管理處收費(fèi)人員考核
5.6.2.4.1 管理處收費(fèi)人員考核同時采取與收費(fèi)任務(wù)完成情況掛鉤，若管理處下設(shè)管家崗位的，考核對象為管家崗位人員;若管理處未設(shè)管家崗位的，考核對象為管理處辦公室全體工作人員。
5.6.2.4.2 收費(fèi)人員的考核按月計(jì)核，考核依據(jù)為管理處根據(jù)年度目標(biāo)分解的月收費(fèi)計(jì)劃。
5.6.2.4.3當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)按時完成的，其考核由直接上級根據(jù)員工的工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況確定考核系數(shù)*。
5.6.2.4.4 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)未按時完成的，若月度收繳任務(wù)未達(dá)到月度計(jì)劃任務(wù)的80%，本月該員工的的考核系數(shù)不得高于0.7。
5.6.2.4.5 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)超額完成的，若前期收費(fèi)任務(wù)有未完成的，超額部分先予計(jì)補(bǔ)前期差額部分，并按計(jì)補(bǔ)差額率補(bǔ)發(fā)前期扣發(fā)績效(補(bǔ)發(fā)績效=超出金額÷差額總數(shù)×扣發(fā)績效總數(shù));若前期收費(fèi)任務(wù)全部按時完成的，則超額部分可予核減下月收費(fèi)計(jì)劃。
5.6.2.5 考核項(xiàng)目及內(nèi)容
5.6.2.5.1 客服部
類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
定量 物業(yè)費(fèi)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率月度計(jì)劃數(shù)50%
其他費(fèi)用收繳率水電費(fèi)截止上月應(yīng)收金額的80%30%停車費(fèi)月度計(jì)劃數(shù)
多種經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性 品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、三級督查標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部滿意度管理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分10%
附注：
1、其他費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計(jì)核;
2、其他費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中;
3、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。
5.6.2.5.2 環(huán)境部
類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、三級督查標(biāo)準(zhǔn)70%
內(nèi)部滿意度管理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分30%
附注：內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。
5.6.2.5.3 秩序維護(hù)部
類別 考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
定性 品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、三級督查標(biāo)準(zhǔn)50%
內(nèi)部滿意度管理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分20%
安全責(zé)任事故無事故發(fā)生事故發(fā)生為020%
車輛收費(fèi)管理收費(fèi)及進(jìn)出管理車輛費(fèi)用到期收繳率10%
附注：
1、不涉及車輛收費(fèi)管理的項(xiàng)目，其權(quán)重計(jì)入品質(zhì)督查中;
2、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。
5.6.2.5.4 工程部
類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、三級督查標(biāo)準(zhǔn)50%
內(nèi)部滿意度管理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分20%
設(shè)備安全設(shè)備安全發(fā)生設(shè)施運(yùn)行導(dǎo)致的事故發(fā)生為020%
水電管理抄錄與分?jǐn)傇谝?guī)定時間內(nèi)完成抄錄與分?jǐn)?0%
附注：
內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。
5.6.2.5.5 商管部
類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重
定量物業(yè)費(fèi)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率月度計(jì)劃數(shù)50%
其他費(fèi)用收繳率水電費(fèi)截止上月應(yīng)收金額的80%30%
多種經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)
定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評分二、三級督查標(biāo)準(zhǔn)10%
內(nèi)部滿意度管理上級評分部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分10%
附注：
1、其他費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計(jì)核;
2、其他費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中;
3、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。
5.6.2.5.6 時間安排
時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
考核
時間每月25日-30日
工資發(fā)放時間次月
5.6.3 公司職能部門經(jīng)理(含副經(jīng)理，下同)考核
5.6.3.1 考核項(xiàng)目及內(nèi)容
以公司所屬各項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理季度平均系數(shù)為依據(jù)
5.6.3.2 季度考核系數(shù)
考核系數(shù)=各項(xiàng)目績效評分合計(jì)數(shù)/項(xiàng)目數(shù)
5.6.4 公司職能部門員工考核
部門員工考核由部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數(shù)*。
5.7 考核結(jié)果與工資應(yīng)用
各部門、管理處負(fù)責(zé)人要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對本部門/管理處員工實(shí)施績效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報復(fù)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時根據(jù)員工績效的優(yōu)劣程度確定本部門/管理處員工的績效考核系數(shù)，考核過程力求客觀、公正、公平。
5.7.1 員工實(shí)發(fā)績效工資 = 績效工資基數(shù)* *，各部門與項(xiàng)目將員工績效評定表于每月連同員工考勤一并上報公司綜合部。
5.7.2 *是由被考核者及直接考核者依據(jù)各項(xiàng)工作完成率、督導(dǎo)結(jié)果、工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況等因素計(jì)算或直接確定的考核系數(shù)。
5.7.3 公司職能部門與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效系數(shù)由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)計(jì)核，其他員工的考核需填報《員工月度績效考核系數(shù)評定表》在每月月底前連同項(xiàng)目內(nèi)自行開展的品質(zhì)督導(dǎo)結(jié)果及績效系數(shù)計(jì)算依據(jù)一并上報公司綜合行政部復(fù)核。
5.7.4 公司綜合行政部對各部門、項(xiàng)目管理處上報的《員工月度績效考核系數(shù)評定表》進(jìn)行復(fù)核，員工月度績效系數(shù)計(jì)算錯誤或與項(xiàng)目實(shí)際情況差異較大的，發(fā)回重新評定上報復(fù)核，復(fù)核無誤的，綜合行政部簽字確認(rèn)。
5.7.5 各部門、管理處同時結(jié)合與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行年度考核，對于本年度中工作優(yōu)秀的員工，公司將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書相關(guān)條款予以相應(yīng)獎勵，同時考核結(jié)果做為年度優(yōu)秀員工評選的依據(jù)之一。
5.7.6 公司除職能部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效工資按季核發(fā)外，其他崗位人員績效工資均按月核發(fā)。
5.8 績效反饋與應(yīng)用
5.8.1 績效反饋
5.8.1.1 考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
5.8.1.2考核者對被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄;月績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。
5.8.2 績效考核對職務(wù)的調(diào)整
公司將依據(jù)績效考核結(jié)果對員工作出崗位或職務(wù)上的調(diào)整。
5.8.2.1 一般管理人員
5.8.2.1.1 一般管理人員個人月度績效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。
5.8.2.1.2 一般管理人員連續(xù)三個月考核系數(shù)低于0.7，不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對其給予調(diào)崗或者辭退處理。
5.8.2.2 主管以上管理人員(含主管)
5.8.2.2.1 主管以上管理人員(含主管)月度績效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。
5.8.2.2.2 主管以上管理人員(含主管)連續(xù)三個月考核系數(shù)低于0.7，不能完成工作任務(wù)者，給予降職處理。降職后仍不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對其給予調(diào)崗或者辭退處理。
6 相關(guān)文件
6.1《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》
7 相關(guān)記錄
7.1《員工月度績效考核系數(shù)評定表》
7.2《員工月度考核互評表》
7.3《績效考核系數(shù)計(jì)算表》
篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核
談物業(yè)公司員工工作績效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。
三、考核項(xiàng)目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評時進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
篇3：公司360度員工績效考核管理制度
第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評價，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。
第二條 考核者得注意事項(xiàng)：
(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進(jìn)行制定。
(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
(三)不對考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價。
(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的教育。
(五)本制度適用于總監(jiān)級(不含總監(jiān))以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。考核時間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。
第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個月進(jìn)行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動的依據(jù)。
第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個月，年度考核結(jié)果將作為年終獎發(fā)放的依據(jù)。
第三章 月度考核的內(nèi)容及實(shí)施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項(xiàng)目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門人員管理、上下級工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項(xiàng)。
(一)目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開展部門工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃直接影響著整個部門的工作進(jìn)行，對管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個考核項(xiàng)目：
(1)計(jì)劃制定
A 根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時制定出合理的工作計(jì)劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。
B 根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時制定出合理的工作計(jì)劃。
C 根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時制定工作計(jì)劃。
D 按時制定工作計(jì)劃，但不符合公司或部門的實(shí)際情況。
E 工作沒有計(jì)劃
(2)計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)
A 確定計(jì)劃實(shí)施的各個階段，并及時的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，對計(jì)劃中不合理的內(nèi)容能做及時合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。
B 確定計(jì)劃實(shí)施的各個階段，并及時的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。
C 確定計(jì)劃實(shí)施的各個階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時，工作尚能進(jìn)行。
D 確定計(jì)劃實(shí)施的各個階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時，影響部門工作的正常運(yùn)行。
E 沒有做任何關(guān)于計(jì)劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情，嚴(yán)重影響部門工作的正常運(yùn)行。
(3)工作成果
A 工作相當(dāng)順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運(yùn)作十分通暢。
B 工作比較順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。
C 工作不太順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運(yùn)作不太通暢。
D 工作相當(dāng)不順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。
E 工作無法進(jìn)行，部門各個環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)不好。
E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。
(2)工作紀(jì)律
A 部門員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，幾乎沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。
B 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，很少沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。
C 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。
D 部門員工不太遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時常有違紀(jì)的情況發(fā)生。
E 部門員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。
(3)員工協(xié)調(diào)
A 部門員工協(xié)調(diào)很好，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
B 部門員工協(xié)調(diào)較好，各項(xiàng)工作大部分順利進(jìn)行。
C 部門員工協(xié)調(diào)一般，各項(xiàng)工作基本順利進(jìn)行。
D 部門員工協(xié)調(diào)較差，各項(xiàng)工作難以順利進(jìn)行。
E 部門員工協(xié)調(diào)很差，各項(xiàng)工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進(jìn)行溝通，一點(diǎn)也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對部門員工日常工作的了解狀況
A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關(guān)心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關(guān)心。
C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關(guān)心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關(guān)心。
E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。
(6)處理突發(fā)事件的能力
A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作基本不受影響。
C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計(jì)劃工作受較少的影響。
D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計(jì)劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發(fā)事件，計(jì)劃工作受到嚴(yán)重的影響。
(三)上下級工作協(xié)調(diào)：上下級工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個方面進(jìn)行。
(1)及時反饋工作進(jìn)度
A 每次都能及時反饋工作進(jìn)度。
B 經(jīng)常及時反饋工作進(jìn)度。
C 有時及時反饋工作進(jìn)度。
D 很少及時反饋工作進(jìn)度。
E 從不及時反饋工作進(jìn)度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級交付的臨時工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態(tài)度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)加班
A 本職工作按時完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學(xué)習(xí)
A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛(wèi)生
A 每日打掃
B 經(jīng)常打掃
C 有時打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計(jì)劃工作完成時間
A 每次都準(zhǔn)時完成
B 經(jīng)常準(zhǔn)時完成
C 有時準(zhǔn)時完成
D 很少準(zhǔn)時完成
E 從不準(zhǔn)時完成
(3)計(jì)劃工作完成的結(jié)果
A 結(jié)合公司實(shí)際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻(xiàn)。
B 計(jì)劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
C 計(jì)劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 計(jì)劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
E 計(jì)劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況
A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。
E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。
(5)工作報表質(zhì)量
A 按時、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。
B 按時完成，完成的質(zhì)量較好。
C 按時完成，完成的質(zhì)量一般。
D 按時完成，完成的質(zhì)量較差。
E 經(jīng)常不能按時完成，完成的質(zhì)量很差。
(二)臨時工作
(1)時間安排是否合理
A 非常合理，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，工作效率很高。
B 比較合理，各項(xiàng)工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。
C 基本合理，各項(xiàng)工作基本可以開展，工作效率一般。
D 比較不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作有時出現(xiàn)問題。
E 非常不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問題。
(2)工作完成的及時性
A 每次
B 經(jīng)常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結(jié)果
A 很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時工作交付人或直接上級
A 每次
B 經(jīng)常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態(tài)度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)工作服從性
A 很強(qiáng)
B 較強(qiáng)
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學(xué)習(xí)
A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
(5)問題的發(fā)現(xiàn)和解決
A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
D 很少發(fā)現(xiàn)問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第九條 業(yè)務(wù)人員考核
(一)業(yè)績(80%)
(1)個人業(yè)績(60%)
(2)公司月度總業(yè)績(20%)
(二)工作態(tài)度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)工作服從性
A 很強(qiáng)
B 較強(qiáng)
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學(xué)習(xí)
A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
(5)新的營銷思路
A 能經(jīng)常提供有效的營銷新思路
B 有時提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關(guān)于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發(fā)現(xiàn)和解決
A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
D 很少發(fā)現(xiàn)問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第四章 季度考核的內(nèi)容及實(shí)施
對管理人員實(shí)行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第十一條 本制度報董事會批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實(shí)行。