物業員工績效考核辦法(試行)
為了進一步調動全體員工的工作積極性，確保各項服務目標任務的實現，特制訂物業管理公司績效考核辦法如下：
一、考核對象
公司全體員工(含外聘外包人員)
二、考核內容及計分標準
(一)客戶服務中心考核內容：
1、客戶服務中心考核內容五項
(1)物業理費收取，標準分40分。月度收費任務完成并無業主投訴記滿分，月度收費任務完不成，按完成任務比例計分。
(2)小區(大廈)各類通道、業主樓道、公用設施以及整個小區(大廈)清潔衛生，標準分20分。無業主投訴記滿分，如業主投訴一次扣5分，沒有按照上述基本要求做事，發生一次扣1-2分，兩項扣分直至標準分扣完為止。
(3)小區(大廈)管理有序，標準分20分。大小車輛進出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發生記滿分，如發生盜竊事故或業主投訴一次扣5分，車輛通道無指示牌、停放無序發現一次扣1-2分，兩項扣分直至標準分扣完為止。
(4)服務過程規范，標準分10分。嚴格按照各自崗位職責、服務工作流程做事，人性化服務到位記滿分，業主投訴一次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責做事，違反一次扣1-2分，兩項扣分直至標準分扣完為止。
(5)內控制度執行，標準分10分。嚴格執行物管中心制訂的財務預算、人員進出管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣1-2分，直至標準分扣完為止。
2、客服處考核內容三項
(1)物業管理費收取，標準分60分。月度收費任務完成并無業主投訴記滿分，月度收費任務完不成，按完成任務比例計分。
(2)服務過程規范，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
(3)內控制度執行，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
3、環境處考核內容三項
(1)小區(大廈)各類通道、業主樓道、公用設施以及整個小區(大廈)清潔衛生，標準分60分。無業主投訴記滿分，如業主投訴一次扣5分，沒有按照上述基本要求做事，發生一次扣1-2分，兩項扣分直至標準分扣完為止。
(2)服務過程規范，標準分20分。計分方法與客服處相同。
(3)內控制度執行，標準分20分。計分方法與客服處相同。
4、安全處考核內容三項
(1)小區(大廈)管理有序，標準分60分。大小車輛進出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發生記滿分，如發生盜竊事故或業主投訴一次扣5分，車輛通道無指示牌、停放無序發現一次扣1-2分，兩項扣分直至標準分扣完為止。
(2)服務過程規范，標準分20分。計分方法與客服處相同。
(3)內控制度執行，標準分20分。計分方法與客服處相同。
5、其他
(1)客戶服務中心考核評分采取百分制，其所屬客服處、環境處、安全處的權重為：4:3:3。(客服務處為4;環境處為3;安全處為3)
(二)行政人資部主要考核內容三項：
1、本職任務完成，標準分60分。準確、及時、全面完成物管中心和項目負責人安排布置的工作任務記滿分，如出現拖延、差錯、應付等情況，發現一次扣1-2分，嚴重扣5分，兩項相加直至標準分扣完為止。
(2)服務過程規范，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
(3)內控制度執行，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
(三)計劃財務部主要考核內容三項：
1、各類財務報表統計及分析精確，上報及時，標準分60分。按照規定的檢查制度、工作流程做事，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣3-5分，，扣分直至標準分扣完為止。
2、服務過程規范，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
3、內控制度執行，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
(四)工程維修(設備)部主要考核內容三項：
1、設備設施維護，標準分60分。按照規定的檢查制度、工作流程做事，設備設施完好，無業主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣1-2分，業主投訴一次扣5分，兩項扣分直至標準分扣完為止。
2、服務過程規范，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
3、內控制度執行，標準分20分。計分方法與客戶服務中心相同。
(五)項目負責人按績效考核責任書執行。
(六)其他人員由各公司參照上述內容制訂考核辦法。
三、月度績效工資的發放
(一)以每位員工月度績效工資與考核內容得分掛鉤，即每個員工月度工資收入計算方法是：績效工資×考核得分百分比+基礎工資。
(二)保潔、保安(外包人員)以每月工資收入總額10%與考核內容得分掛鉤，即月度工資收入計算方法是：月工資收入總額10%×考核得分百分比+基礎工資(90%)。
四、其他獎勵與處罰
(一)年終獎勵。
1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利潤或減虧目標任務完成，月度扣發的工資退還，另給予部門經理1800-2000元;主管1300-1500元;員工1000-1200的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節性臨時工給予200--300元的獎勵;
2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣發的工資退還50%，另給予部門經理1300-1500元;主管1000-1200元;員工800-1000的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節性臨時工給予100--200的獎勵;
3、沒有達到上述兩個標準的，已扣發的月度工資不退還，沒有年終獎勵。項目負責人按績效考核責任書獎賠。
(二)單項獎勵
1、一年兩次問卷調查，業主滿意率均在90%以上(含90%)的公司，給予每個員工100元的一次性獎勵。
2、新增服務項目收入按年初績效考核責任書規定實施獎勵。
3、ISO9000質量認證全部通過的管理項目，在全年的執行過程及執行力度中得到好評，給予每個員工100元的獎勵。
4、受到項目所在地各級政府的表彰及項目創優評先，給予每個員工100元的一次性獎勵。
(三)處罰
1、管理項目各級員工全年考核累計三次80分(含80分)以下的，予以辭退。
2、管理項目各級員工因個人原因而造成業主不滿投訴累計三次，經物管中心調查屬實，予以辭退。
業主投訴包括打入項目所在的地居委會電話、各管理項目負責人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號碼各管理項目必須出示公告告知業主。
五、實施考核辦法
(一)每月各部門考核由各管理項目負責人負總責。具體由考核組負責考核實施，考核組考核由項目負責人負責考核實施。
(二)每月各部門考核(直接上級考核直接下級、直接下級考核上級)得分為基礎數，再由考核組進行評定，最終確定考核得分。
(三)物管中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現場檢查、員工座談、業主問卷調查等，如發現考核中的問題(包括集團領導及有關部門檢查發現問題)，各公司除應在當月考核中予以糾正外，并納入項目負責人年終責任考核結賬。
(四)實施考核時間為每月25-30日。
六、以上辦法從二0**年六月份開始實施。
對上述考核辦法的補充意見
各物業公司：
為進一步落實績效考核制度，現就加強全員績效考核工作提出以下補充意見，各物業公司(項目)遵照執行。
一、各物業公司(項目)經理對本公司(項目)績效考核制度的落實情況負總責，其本人的績效考核由物管中心組織實施;其他人員的績效考核由各物業公司(項目)經理組織實施，并將全年考核情況報物管中心審核、備案。
二、考核主要采取企業內部評審和服務對象(業主)滿意度調查相結合的方式進行，年終考核得分按下列方式計算：年終考核得分=全年內部評審考核的月平均分*60%+服務對象(業主)滿意度調查的平均分*40%。
三、業主滿意度調查主要考核項目中直接面對業主并提供經常性服務的員工。全年問卷調查即當年的5月、11月兩次，每次調查要制定出科學的問卷調查表，其內容要能客觀、公正地反映項目整體工作現狀和業主的意見，要認真組織好，決不走過場。具體要求：有效問卷率不得少于總戶數的80%，有效回收率不得少于發放問卷數的80%。對調查結果要及時總結講評，對合理化建議要有明確的時間表整改落實到位，并將整改情況及時在樓棟向業主公示。
四、物業公司中不直接面對業主和不向業主提供經常性服務的其他工作人員(行政人資部、計劃財務部等職能部門的相關人員)，其服務滿意度調查按下列方式進行：
1、本項調查與業主滿意度調查同步組織實施，主要是在集團物管中心相關職能部門和項目主管以上管理人員中進行問卷調查;
2、調查按下列方式計分：物管中心相關職能部門得分*50%+項目主管以上管理人員平均得分*50%;
3、問卷評分標準依據物管中心《關于下發各部門工作職責的通知》和《關于下發績效考核評分細則》所規定的內容進行評定。
五、以提高各項目整體工作業績為目標，結合績效考核對員工隊伍實行末位淘汰制，獎勤罰懶、優勝劣汰，促進員工綜合素質的提升和危機感、責任感的增強。末位員工淘汰數根據項目經營規模大小，原則上每年不少于1-3名。
六、項目內各部門負責人應加強日常工作的督促、檢查，切實做到對每個員工周一有本周工作計劃和要求，周五有本周工作計劃執行落實情況的檢查結果，以保證月度考核評分的公正合理性和有憑有據。
部份修改內容
一、《辦法》中的第三條“月度績效工資的發放”修改為：月度20%績效工資部門負責人100%全留，主管(含主管)以下人員留50%，年終綜合考核后結算。月度考核得分為年終考核平均加權分的基分。
二、《辦法》中的第四條的標題“其他獎勵與處罰”修改為“獎勵與處罰”。
全年獎勵中的第二款修改為：全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利潤或減虧目標任務完成，扣發的月度績效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;其年終獎勵標準不變。
第三款修改為：全年考核平均考核得分89分以下，扣發的月度績效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;年終綜合獎勵沒有。增加第四款：項目負責人按績效考核責任書獎賠。
附件：績效考核評分表
篇2：公司績效考核實施辦法
公司績效考核實施辦法
為貫徹執行本公司《管理人員薪酬管理辦法》，制定本實施辦法。
1目的
1.1客觀公正地分析和評價員工履行職責情況及實際工作效果，并依據考核結論正確地指導分配、實施獎懲，以充分激發員工的聰明才智和創造熱情，保障公司的可持續發展。
1.2完善目標管理體系。公司制定年度經營目標和階段工作目標，通過逐級分解展開實施，必須有相應的配套考核體系。
2適用范圍
本辦法適用于部門工作的考核，以及對總經理以下的管理人員、科技人員和其他非生產人員的考核。
3考核原則
3.1重點考核原則：以工作目標和工作任務為依據，按照崗位職責標準對員工進行考核。
3.2分別考核原則：按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核。
3.3主體對應原則：由各自的直接上級進行考核，并就考核結果及時溝通。
3.4部門聯動原則：部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響。
3.5目標考核和專項考核相結合的原則：，對各部門的質量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4考核組織
4.1公司成立考核小組，對部門進行考核?？己诵〗M由總經理或其授權人、分管副總、總經辦和人力資源部組成?？荚u結果由總經辦負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門績效。
4.2各部門長負責本部門員工的考核工作，于30日前將考核結果報人力資源部備案。
5考核方式
5.1采用月度考核制，每月對部門和員工進行考核。
5.2采用通用評價和崗位職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法(部門整體工作目標完成情況)對部門進行考核。
5.3部門考核：以公司下達的月計劃和部門職責為考核內容，月終由部門長向考核小組匯報，考核小組根據部門工作目標完成情況評定考核結果。
5.4員工考核：由部門長根據各崗位特點制定考評細則，參考附表三。部門負責人直接考核人數超過8人的，可指定人代為考核，再簽批。
5.5人力資源部對各部門員工考核的過程和結果有監督權。員工對考核有異議的，可以直接向人力資源部投訴，由人力資源部調查后裁決。
6考核內容和計分辦法
6.1部門績效考核見附表一。
6.2部門負責人考核內容：工作目標與關鍵指標考核結果(取百分率)與各類專項考核結果(取百分率)相乘，得當月績效分配系數，見附表二。
6.3員工考核內容：要求各部門針對崗位特征定出量化考核指標，并將考評標準告知本部門員工。
7考核程序
7.1員工每月26日向部門長提交工作報告，作為月度考核依據。
7.2部門負責人根據員工的工作報告、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工)，打分并簽字。
7.3各部門考核表打分完畢，交人力資源部存檔。
7.4各部門長每月26日向公司考評小組交月度工作總結，作為部門月度考核依據。
8考核注意事項
8.1員工考核工作由部門負責人組織，每次考核時，被考核者的直接上級必須與被考核者進行至少一次的溝通。部門考核由總經理辦公室組織，并進行相關溝通和統計工作。
8.2每月30日前，各部門將員工考核表、總經辦將部門考核表交至人力資源部，由人力資源部完成對數據的統計。
9考核結果處理
9.1連續3個月考核“不合格”者，解除勞動合同。
9.2年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。
9.3年度綜合考核為“優秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。
9.4職等五等以下員工，連續五年年度綜合考核為“優秀”者，晉一等。
10考核責任
10.1不能在規定的日期內上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發考核者20%的績效工資。
10.2考核者應對被考核者作出公正評價。若在考核過程中弄虛作假，一經發現，減發考核者20%的績效工資;考核者一年內累計失誤3次者，視同失職處理。
11工資發放
11.1公司按部門核發部門工資總額，由部門負責人負責本部門員工工資的考核發放。
11.2績效系數 績效考核結果轉化為績效系數，實現其調節工資分配的功能。部門績效系數和個人績效系數均定義為百分制考核結果取百分率;其中部門長的個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果(取百分率)的連乘積。
11.3部門工資計算方法
部門工資=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數
=∑部門員工工資
11.4部門負責人工資計算方法
部門長工資=基本工資+年功工資+全勤獎
+(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×個人績效系數
11.5員工工資計算方法
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+∑(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×(個人崗、效工資和×個人績效系數)
÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)
( “個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
12相關文件
13記錄文件
績效考核表(部門)
績效考核表(員工)
績效考核表(部門負責人)
附加說明
本辦法由公司人力資源部編制
本辦法由公司人力資源負責解釋
本辦法主要起草人：
本標準主要審定人：
發布日期：20**年5月 日
版本號： G-A 受控(編號/章)：
篇3：房地產集團績效考核辦法
一、總則
(一)、 集團公司建立、實施,并不斷完善績效考核與獎罰制度,科學、動態地衡量各公司及員工的價值和貢獻,從而實現:
1、進集團范圍內人才開發、合理使用;
2、公平決定員工的地位和待遇;
3、持續提升公司管理運行績效。
(二)、集團公司績效考核結果不能單純地用于評判組織或員工優劣,決定獎罰的多少,而應更加重視集團未來發展需要,識別提升績效的機會,幫助各級組織和員工改進提高。
(三)、集團人力資源部負責集團范圍內績效考核的統一管理,各級公司績效考核必須按集團管理制度的規定執行,確保考核工作公正、公開、公平、有效。
二、績效考核組織
(一)、 集團績效管理委員會
1、 集團考核委員會由集團總裁牽頭成立,領導團隊、人事主管領導、人力資源部經理作為成員,其他成員由集團總裁決定。
2 、集團績效管理委員會的主要職責為:
1、確定整個集團考核工作的方針、政策;
2、領導、[[組織集團整體的考核工作;
3、審核、確定集團總部人員的考核結果;
4、審核、確定所屬公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術
類)以上(含)人員的考核結果;
5、解決考核過程中出現的各種問題;
3、 集團總部人力資源部職責在績效管理委員會的領導下,具體履行以下方面職責:
a)組織集團總部機關工作人員考核;
b)組織各所屬公司總經理助理級別以上人員的考核;
c)負責對上述人員的考核結果進行匯總并呈報績效管理委員會;
d)根據考核結果,向績效管理委員會提出合理化建議;
e)對所屬公司的考核工作進行指導;
f)對所屬公司的考核結果進行不定期的抽查。
(二)、所屬公司績效管理委員會
1 、各公司績效管理委員會由總經理負責牽頭成立,公司領導、團隊、人力資源部(綜合管理部)經理為成員,其他成員由總經理決定。
2 、所屬公司績效管理委員會主要職責為:
a)按照集團考核管理規定,負責組織本公司部門經理級別以下(含)
人員進行定期考核;
b)審核確定上述人員的考核結果并匯總、存檔;
c)解決各部門在考核中遇到的實際問題。
三 、員工個人績效考核
(一)、考核周期和內容
1、 員工個人績效考核根據崗位級別不同,其考核周期分別為:
a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員,
每季度考核一次;
b)其他級別員工每月考核一次。
2、 各級員工考核內容均包括三個部分:工作績效、工作過程和基本素質。各部分所占權重按《員工個人績效考核規則》(HRG601)執行。
3、 為簡化員工績效考核程序,上述三項考核內容中,相應延長員工基本素質考核周期:
a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的基本素質考核,每半年進行一次;
b)其他級別員工的基本素質考核,每季度進行一次,一般安排在每季度最后一個月進行。
(二)、 考核原則和方法
1 、定量考核和定性考核相結合
員工個人績效考核內容中,"工作績效"為定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的階段性量化工作要求進行考核。"工作過程"為半定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的量化和非量化工作進行考核。"基本素質"為定性考核,由考核人依據個人感受做出判
2、 上級考核、相關人員考核及自我評定相結合
按一級管一級的原則,員工個人績效考核中"工作績效"、"工作過程"部分由員工直接上級考核打分。"基本素質"部分由包括直接上級在內的,與被考核員工有工作關系的人員共同進行評價。員工自我評定由員工對自己的工作表現進行評價,并將作為考核結果的參考。
3、 公開原則
員工個人考核結果,應由被考核員工的直接上級與其進行交流,就自我評定與考核結果的不一致進行澄清或評述,以利于被考核員工今后改進。
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bsp; 4、 員工個人績效考核由各公司績效管理委員負責組織進行,各公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的考核直接由集團人力資源部負責組織,具體按集團《員工個人績效考核規劃》執行。
5、 考核結果分為五個等級:A級(優秀)、B級(良好)、 C 級(中等)、D級(一般)、E級(差)。各公司員工個人績效考核結果均應逐級報集團人力資源部審核認可。
(三)、 考核獎罰
1 、各公司績效考核管理委員會應根據員工考核結果做出獎罰決定,各下屬公司績效管理委員會的獎罰決定在執行前須報人力資源部審核確認。
2、 獎罰兌現應在考核后一個月完成,并將執行結果報集團人力資源部備案