XX物業(yè)員工績(jī)效考核管理辦法

　　目 的1、盡量以量化形式，對(duì)員工“德、能、勤、績(jī)”客觀考核;

　　2、調(diào)動(dòng)一切積極因素，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn);

　　3、建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　適用范圍

　　本辦法適用于xx物業(yè)管理有限公司全體員工。

　　考核形式

　　1、分季度和年度兩種;

　　2、層級(jí)考核制，即員工由部門(mén)主管考核;部門(mén)主管由部門(mén)經(jīng)理考核;部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理考核，總經(jīng)理由總裁考核;

　　3、實(shí)事求是，以公平、公正、公開(kāi)、透明為原則，考核工作由辦公室統(tǒng)籌。

　　內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(各部門(mén)按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分)

　　一、辦公室考核部分

　　1、立卷辦文、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，每月差錯(cuò)在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。

　　2、按議事日程分工督導(dǎo)工作，每月督導(dǎo)工作遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)上級(jí)下達(dá)各種臨時(shí)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　4、每月組織及配合例檢工作，無(wú)任何缺席現(xiàn)象，每次牽頭組織時(shí)間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu)”;5分鐘以上10分鐘以下為“良”;10分鐘以上20分鐘以下為“中”;20分鐘以上30分鐘以下為“差”。

　　5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　二、財(cái)務(wù)部考核部分

　　1、工作準(zhǔn)確無(wú)誤，每月收款或帳務(wù)審核差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　2、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。

　　3、按議事日程要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)報(bào)表，推延半天以下為“優(yōu)”;半天以上1天以下為“良”;1天以上2天以下為“中”;3天以上為“差”。

　　4、5、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理(主管)下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成(實(shí)事求是，憑感性考核)。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司任何機(jī)密(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　三、客戶中心考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫(xiě)準(zhǔn)確，每月錯(cuò)漏在1單以下為“優(yōu)”;2單為“良”;3單為“中”;4單以上為“差”。

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作，跟蹤遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。

　　4、5、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理(主管)下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成(實(shí)事求是，憑感性考核)。遵守保密制度，不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料，不得對(duì)顧客品頭品足(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　四、維修服務(wù)部考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　講求工作效率，每月下達(dá)維修任務(wù)及時(shí)率達(dá)98%以上為“優(yōu)”，98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

　　3、注重工作質(zhì)量，每月下達(dá)維修任務(wù)合格率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

　　4、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以上為“差”。

　　5、五、公共管理部(保安)考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　嚴(yán)格按崗位描述履行工作，每月工作差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;

　　按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作(實(shí)事求是，憑感性考核)。3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　3、按巡邏工作要求及時(shí)完成相應(yīng)檢查、反饋及跟蹤工作，每月疏忽或遺忘1項(xiàng)以下為“優(yōu)”;2項(xiàng)為“良”;3項(xiàng)為“中”;4項(xiàng)以下為“差”。

　　4、5、六、公共管理部(清潔)考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作，被部門(mén)評(píng)核達(dá)標(biāo)率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真，每月未按時(shí)完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　4、5、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作(實(shí)事求是，憑感性考核)。維護(hù)公司利益、節(jié)約各種用料用品，無(wú)各種浪費(fèi)現(xiàn)象，每月浪費(fèi)金額在5元以下為“優(yōu)”;5元以上10元以下為“良”;10元以上15元以下為“中”;15元以上為“差”。

　　七、公共考核部分(包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面)

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗，每月無(wú)任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”;每月事假或病假1次為“良”;

　　2次為“中”;3次以下為“差”。

　　2、時(shí)間觀念強(qiáng)，每月遲到(早退)次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)”[即每月遲到(早退)累計(jì)在30分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)];每月遲到(早退)累計(jì)在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)為“良”;每月遲到(早退)累計(jì)在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”;每月遲到(早退)在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為“差”。

　　3、公司組織各種會(huì)議、培訓(xùn)或例檢工作，每月無(wú)任何缺席現(xiàn)象為“優(yōu)”;缺席1 次為“良”;2次為“中”;3次以上為“差”。

　　4、注意個(gè)人形象，自覺(jué)自律，儀表儀容儀態(tài)端莊，每月工作差錯(cuò)達(dá)口頭警告程

　　度在1次以下為“優(yōu)”;口頭警告程度達(dá)1次以上2次以下為“良”;口頭警熟悉小區(qū)管理范圍，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施(實(shí)事求是，憑感性考核)。安全意識(shí)高，處事注意方式方法、判斷準(zhǔn)確(實(shí)事求是，憑感性考核)。

　　告達(dá)3次或書(shū)面處罰案例1至2次為“中”;口頭警告超過(guò)3次或書(shū)面處罰案例達(dá)3次以上為“差”。

　　5、團(tuán)隊(duì)合作精神高，在合理情況下對(duì)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的矛盾在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　八、附 則

　　若員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后，可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1、為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法，經(jīng)采納而有效的。

　　2、為公司節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，業(yè)績(jī)顯著者。

　　3、為公司挽回即將發(fā)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失者(金額在1萬(wàn)元以上)。

　　4、為公司利益敢于犧牲個(gè)人利益，事跡典型者。

　　5、為公司提供創(chuàng)意創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，給公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益者。

　　以上內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為xx物業(yè)管理有限公司各部門(mén)《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》的指導(dǎo)性文件，本辦法從20xx年1月1日起試行。

　　——完——

　　編制人：

　　核準(zhǔn)人/審批：

　　維護(hù)人：

　　生效日期：

篇2：房地產(chǎn)員工績(jī)效考核管理辦法（三）

　　房地產(chǎn)公司員工績(jī)效考核管理辦法(三)

　　第一章總則

　　第一條適用范圍

　　**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的所有員工均需參加考核。總經(jīng)理由董事會(huì)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。

　　考核對(duì)象具體分為高層管理人員、中層管理人員、行政事務(wù)、銷售/營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)、工勤等各類人員。

　　考核目的

　　員工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。

　　第二條考核原則

　　考核工作遵循以下原則：

　　(一)以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向;

　　(二)定性與定量考核相結(jié)合;

　　(三)公平、公正;

　　(四)多角度考核。

　　第三條考核用途

　　考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)薪酬分配;

　　(二)職務(wù)升降;

　　(三)崗位調(diào)動(dòng);

　　(四)員工培訓(xùn)。

　　第二章考核方法

　　第四條考核周期

　　考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十日前完成。

　　第五條考核職責(zé)劃分

　　(一)考核管理委員會(huì)職責(zé)

　　由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、總工程師、人力資源部部長(zhǎng)、審計(jì)部長(zhǎng)、法務(wù)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

　　1、最終考核結(jié)果的審批;

　　2、中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定;

　　3、員工考核申訴的最終處理。

　　(二)人力資源部職責(zé)

　　作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

　　1、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);

　　2、對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;

　　3、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果;

　　4、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作;

　　5、對(duì)各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào);

　　6、對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;

　　7、為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù);

　　(三)各部門(mén)主管的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;

　　2、負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;

　　4、負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn);

　　5、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分;

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定;

　　7、負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

　　第六條考核關(guān)系

　　考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見(jiàn)表1。

　　表1考核關(guān)系表

　　第七條考核維度

　　考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度。

　　每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

　　(一)績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：

　　1、任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)《**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司考核指標(biāo)》。

　　2、周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。

　　3、管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門(mén)工作管理的結(jié)果。

　　(二)能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：

　　1、人際交往能力

　　2、影響力

　　3、領(lǐng)導(dǎo)能力

　　4、溝通能力

　　5、判斷和決策能力

　　6、計(jì)劃和執(zhí)行能力

　　(三)態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。

　　第八條考核指標(biāo)的權(quán)重

　　權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。

　　第九條考核程序

　　各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分;人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)主管;主管根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部;人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審批后反饋到部門(mén)，由部門(mén)主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

　　第十條考核評(píng)分

　　考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2：

　　表2評(píng)分等級(jí)定義表

　　等級(jí)ABCD

　　定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

　　得分100857050

　　第十一條綜合評(píng)定等級(jí)

　　(一)根據(jù)個(gè)人評(píng)分情況與比例限制綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義見(jiàn)表3。

　　表3綜合評(píng)定等級(jí)定義表

　　等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格

　　定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無(wú)明顯失誤。實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在主要方面有明顯不足或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。

　　(二)比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于不同類型人員有等級(jí)比例限制。具體限制比例見(jiàn)下表：

　　表4綜合評(píng)定等級(jí)比例限制表

　　人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人

　　優(yōu)優(yōu)和良中基本合格不合格

　　高層管理人員20%40%不限制不限制不限制總經(jīng)理

　　中層管理人員15%30%不限制不限制不限制考核管理委員會(huì)

　　一般人員10%20%不限制不限制不限制部門(mén)主管

　　“優(yōu)”、“良”等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。考核綜合得分大于等于60分小于70分的等級(jí)評(píng)定為“基本合格”，小于60分等級(jí)評(píng)定為“不合格”。“中”由主管根據(jù)得分和等級(jí)的定義描述自己評(píng)定。

　　第三章季度考核

　　第十二條季度考核范圍

　　季度考核對(duì)象包括中層管理人員和部門(mén)內(nèi)一般人員(包括技術(shù)、財(cái)會(huì)、行政事務(wù)職系的員工)、工勤人員三類。

　　第十三條季度考核維度與權(quán)重

　　針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。

　　(一)中層管理人員

　　表5中層管理人員考核維度、權(quán)重表

　　考核維度考核人季度考核權(quán)重

　　績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)50%

　　周邊績(jī)效相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任30%

　　管理績(jī)效直接上級(jí)、下級(jí)20%

　　(二)一般人員

　　表6一般人員(工勤人員除外)考核維度、權(quán)重表

　　考核維度考核人季度考核權(quán)重

　　任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70%

　　態(tài)度上級(jí)、同部門(mén)人員30%

　　(三)工勤人員

　　表7工勤人員考核維度、權(quán)重表

　　考核維度考核人季度考核權(quán)重

　　任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70%

　　態(tài)度直接上級(jí)30%

　　第十四條季度考核時(shí)間

　　(一)第一季度考核：4月1日-10日;

　　(二)第二季度考核：7月1日-10日;

　　(三)第三季度考核：9月20日-30日;

　　(四)第四季度考核：1月1日-10日。

　　各部門(mén)考核的具體安排由人力資源部負(fù)責(zé)通知和組織。

　　第十五條季度考核流程

　　季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：

　　(一)啟動(dòng)考核：人力資源部在季度初啟動(dòng)考核工作。上季度的考核評(píng)定和下季度工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。

　　(二)制定員工季度工作計(jì)劃，選擇考核指標(biāo)和權(quán)重

　　1、在季度初五日以內(nèi)，員工直接上級(jí)根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和實(shí)際工作要求，就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫(xiě)《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中任務(wù)績(jī)效部分。從崗位可選考核指標(biāo)(參見(jiàn)《**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司考核指標(biāo)》)中選擇3~5個(gè)指標(biāo)，確定要求達(dá)到的程度，并在任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的總體權(quán)重范圍內(nèi)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。

　　2、每個(gè)月末考核雙方就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》。員工直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

　　(三)員工自評(píng)

　　季度結(jié)束后，下季度開(kāi)始三日內(nèi)，被考核人從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中完成情況部分，并與下一季度的《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》一起交直接上級(jí)。

　　(四)評(píng)價(jià)

　　1、直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同商定上季度任務(wù)目標(biāo)完成情況(同時(shí)討論確定下一季度目標(biāo)、計(jì)劃)。

　　2、直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，在《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中填寫(xiě)考核評(píng)分部分。

　　3、有同級(jí)和下級(jí)考核的人員，人力資源部組織相應(yīng)同級(jí)和下級(jí)考核人提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，完成評(píng)分表。

　　4、人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總考核得分。一般人員得分反饋給各部門(mén)主管，主管根據(jù)下屬得分和部門(mén)比例限制確定被考核者的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)人力資源部。中層管理人員得分上報(bào)考核管理委員會(huì)討論確定綜合評(píng)定等級(jí)。

　　(五)審批

　　人力資源部匯總所有考核結(jié)果后報(bào)考核管理委員會(huì)審批。

　　第十六條季度考核結(jié)果的用途

　　季度考核結(jié)果直接影響下一季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。考核結(jié)果對(duì)于薪酬具體影響見(jiàn)《**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司薪酬設(shè)計(jì)方案》。

　　第四章年度考核

　　第十七條年度考核范圍

　　年度考核分為個(gè)人考核和部門(mén)考核兩種情況。

　　(一)個(gè)人年度考核：主要是對(duì)員工本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在季度考核維度上增加能力維度。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。除總經(jīng)理外的公司員工均需進(jìn)行年度考核。

　　(二)對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。

　　(三)部門(mén)年度考核：反映部門(mén)整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。

　　第十八條個(gè)人年度考核流程

　　個(gè)人年度考核流程分為以下幾個(gè)步驟：

　　(一)個(gè)人年度考核和第四季度考核一起進(jìn)行。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。年度考核的具體得分為：

　　1、高層管理人員以外的個(gè)人年度考核得分=個(gè)人4個(gè)季度考核得分的平均值×70%+個(gè)人能力考核得分×30%

　　2、高層管理人員年度考核得分=績(jī)效考核得分×70%+個(gè)人能力考核得分×30%

　　(二)參加年度考核的所有員工，由其直接主管在每年度一月十日前對(duì)《能力考核評(píng)分表》中有關(guān)項(xiàng)目評(píng)價(jià)評(píng)分。

　　(三)年度考核評(píng)定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源部。

　　(四)人力資源部在二十日前把考核結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。

　　第十九條個(gè)人年度考核結(jié)果的用途

　　個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。

　　依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：

　　(一)職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核不合格的員工給予行政降級(jí)處理。

　　(二)工資升降。連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)”一“良”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“良”者，工資等級(jí)在本職系本職稱系列內(nèi)晉升一級(jí)。當(dāng)年考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩年考核結(jié)果為“基本合格”的員工工資等級(jí)下調(diào)一級(jí)，對(duì)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為“不合格”的員工或連續(xù)三年考核結(jié)果為“基本合格”的員工進(jìn)行待崗處理。

　　(三)年度獎(jiǎng)金分配。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。

　　(四)職稱聘任：年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。

　　第二十條部門(mén)考核

　　(一)部門(mén)考核方式：部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門(mén)的主管四個(gè)季度的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的平均得分作為部門(mén)的年度考核得分。根據(jù)部門(mén)的考核得分排序，然后由考核管理委員會(huì)按照與中層管理人員評(píng)定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門(mén)的綜合評(píng)定等級(jí)。

　　(二)部門(mén)考核結(jié)果的用途：部門(mén)考核結(jié)果直接決定公司部門(mén)年終獎(jiǎng)金分配方案。

　　第五章申訴及其處理

　　第二十一條申訴受理機(jī)構(gòu)

　　被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部申訴。考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。

　　第二十二條提交申訴

　　員工以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

　　第二十三條申訴受理

　　(一)人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

　　(二)受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。

　　(三)申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。考核管理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。

　　(四)詳細(xì)流程見(jiàn)附件五《申訴流程圖》。

　　第六章附則

　　第二十四條考核過(guò)程文件(考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表)嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。

　　第二十五條本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十六條本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。

　　第二十七條本辦法自頒布之日起實(shí)施。

篇3：M集團(tuán)公司員工績(jī)效考核管理辦法

　　M集團(tuán)公司員工績(jī)效考核管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效地促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源;

　　2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善工廠考評(píng)體系，更好地指引各部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作;

　　第二條 原則

　　嚴(yán)格遵循"公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)"的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。

　　第三條 適用范圍

　　本辦法適用于本部工廠各科室人員及各分廠、車間辦公室人員。

　　第二章 考核體系

　　第四條 考核內(nèi)容

　　1、工作業(yè)績(jī)(占80%)：分專項(xiàng)工作和日常工作兩大項(xiàng)。專項(xiàng)工作是指員工月度工作計(jì)劃中的工作內(nèi)容(包含臨時(shí)增加的計(jì)劃外工作)，專項(xiàng)工作考核根據(jù)員工月度工作計(jì)劃完成的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。日常工作是指每月例行的工作，日常工作的考核根據(jù)日常工作完成的質(zhì)量、進(jìn)度及相關(guān)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核(如考核采購(gòu)員的及時(shí)供貨率、考核質(zhì)量主管的質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況等)。由于各部門(mén)、各崗位工作性質(zhì)的差異，專項(xiàng)工作和日常工作考核所占的比重由各部門(mén)自行調(diào)節(jié)，但比例一旦確定后應(yīng)在半年內(nèi)保持比例的穩(wěn)定性。

　　2、工作能力和態(tài)度考核：考核員工為達(dá)到工作目標(biāo)所需的各項(xiàng)知識(shí)、技能以及員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力和快速反應(yīng)能力等，各分項(xiàng)的考核權(quán)重由各部門(mén)自行制訂;

　　3、加分項(xiàng)：考核員工創(chuàng)新、自主學(xué)習(xí)和特殊貢獻(xiàn)等方面。

　　考核內(nèi)容權(quán)重綜合考核得分

　　工作業(yè)績(jī)專項(xiàng)工作80分

　　兩項(xiàng)比例由各部門(mén)靈活掌握，但總和為80分不變。得分=專項(xiàng)工作+日常工作+工作能力和態(tài)度+加分項(xiàng)

　　日常工作

　　工作能力和態(tài)度20分

　　加分項(xiàng)3分

　　第五條 考核方式

　　采用逐項(xiàng)打分、三級(jí)考核的方式，先由員工自主考核，后由直接主管評(píng)分，最后由部門(mén)主管考核，員工自主考核作為參考，以部門(mén)主管考核評(píng)分作為最終考核結(jié)果。

　　第六條 考核細(xì)則

　　由于各部門(mén)工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在差異性，工廠不制定統(tǒng)一的考核細(xì)則，只規(guī)范考核的主要內(nèi)容及各部分內(nèi)容所占的比重，考核細(xì)則由各部門(mén)自行制定，報(bào)管理部會(huì)審后執(zhí)行。

　　第七條 考核周期

　　每月考核一次。各部門(mén)于每月3日前將考核結(jié)果報(bào)管理部。

　　第八條 考核流程

　　下發(fā)考核表--員工自主考核--直接主管考核、簽名--部門(mén)主管考核、簽名--員工簽名確認(rèn)。

　　第九條 考核檔案管理

　　各部門(mén)考核結(jié)果由本部門(mén)自行存檔，并將副本上報(bào)管理部，由管理部將考核結(jié)果匯總、分析后存檔。考核檔案的保存期為兩年。

　　第三章 考核結(jié)果的應(yīng)用

　　第十條 考核結(jié)果等級(jí)分布

　　等級(jí)ABC

　　參考分?jǐn)?shù)段95以上80-9580以下

　　意義優(yōu)中差

　　分布比例271

　　分值Pi1.51.00

　　注:考評(píng)結(jié)果分A、B、C三個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)段僅供評(píng)級(jí)參考。

　　1、考核結(jié)果分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。

　　2、為表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，考核結(jié)果應(yīng)拉開(kāi)一定的檔次，各部門(mén)的考核結(jié)果A：B：C的比例應(yīng)控制在2：7：1范圍內(nèi)，建議在計(jì)算各級(jí)別人數(shù)時(shí)采取四舍五入的方法。

　　3、為提高員工績(jī)效考核的透明度，要求各部門(mén)于每月10日前在部門(mén)內(nèi)部

　　公布考核結(jié)果。

　　第十一條績(jī)效提升

　　1、員工應(yīng)根據(jù)自身考核情況，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并采取培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)的方式，努力提高自身素質(zhì)，提升工作績(jī)效。

　　2、對(duì)考核成績(jī)?yōu)镃者，須填寫(xiě)《員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》(附表三)制定書(shū)面改進(jìn)計(jì)劃。《員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》由所在部門(mén)保留，必要時(shí)管理部抽查。

　　第十二條 未位淘汰

　　員工績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果將作為員工晉升或崗位輪換的重要參考依據(jù)，連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為C或半年內(nèi)3次C的員工將被淘汰。

　　第十三條 員工績(jī)效工資

　　某員工績(jī)效工資=部門(mén)績(jī)效工資總額*分配比例

　　分配比例=(Mi* Pi)/∑(Mi* Pi)

　　Mi=某員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額度(基本工資的20%)

　　Pi=考核結(jié)果對(duì)應(yīng)分值

　　第十四條 提薪與升職

　　1-12月考核結(jié)果有六次以上(含六次)為A，且一年中未出現(xiàn)過(guò)C者，工資提升一級(jí)，9次以上(含9次)為A，且一年中未出現(xiàn)過(guò)C者，則工資提升二級(jí)。另外，考核結(jié)果作為員工升職的重要參考依據(jù)，一年內(nèi)月度績(jī)效考核出現(xiàn)過(guò)兩次C者，本年度內(nèi)不能晉升。

　　第四章 考核面談

　　第十五條 考核面談必須及時(shí)進(jìn)行，并貫穿于考核的全過(guò)程。通過(guò)面談達(dá)到讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，并對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn);

　　第十六條 考核面談主要由直接主管進(jìn)行。直接主管每月必須所有屬下員工進(jìn)行面談;部門(mén)主管必須每月與A及C級(jí)員工面談。

　　第十七條 部門(mén)主管應(yīng)指導(dǎo)績(jī)效考核結(jié)果為C的員工編制績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　第五章 考核申訴

　　第十八條 如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可向直接主管提出，若不能達(dá)成共識(shí)，可向部門(mén)主管提出，部門(mén)主管應(yīng)從公平、公正、科學(xué)的角度，在三天內(nèi)給予合理的答復(fù)。

　　第十九條 若員工對(duì)部門(mén)主管的答復(fù)仍有異議，則可向管理部提出申訴，管理部在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上，一周內(nèi)給予答復(fù)。

　　第六章 附則

　　第二十條 考核結(jié)果上報(bào)和公布的及時(shí)性、比例分布的合理性、考核檔案管理及面談等將列入基礎(chǔ)管理對(duì)所在部門(mén)進(jìn)行考核，每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣基礎(chǔ)管理考核分5分，對(duì)有時(shí)間要求的項(xiàng)目每延期1天扣5分。

　　第二十一條 本辦法由本部工廠管理部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修訂;

　　第二十二條 本辦法自三月一日起開(kāi)始實(shí)施。

　　附表：

　　1、員工月度工作計(jì)劃表

　　2、員工月度考核表

　　3、員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表