物業(yè)管理考試題及答案大全，由某一級物業(yè)公司編制，適用于新員工入職、崗位晉升、在崗提升、日常培訓等環(huán)節(jié)的考試試題，物業(yè)管理考試題及答案大全涵蓋了物業(yè)管理基礎知識、法律知識、物業(yè)管理實務、案例分析、禮貌禮儀等內(nèi)容，是一份非常不錯的考試題題庫，歡迎物業(yè)管理同行下載學習。
1、加強服務意識，服務處組織相關(guān)人員對“服務金句”進行演練的頻次為(A);
A、每天B、每周C、每半月D、每月
2、以下不屬于服務金句的是(C);
A、您好，請問有什么可以幫到您?B、對不起，耽誤您的時間了
C、不好意思，這不歸我管D、再見，請慢走
3、客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是(D);
A、投訴日期B、投訴人電話C、投訴人房號D、投訴時間長短
4、客服前臺根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴重程度，要求將投訴信息在(C)分鐘內(nèi)傳遞到責任部門相關(guān)層級人員。
A、5B、10C、15D、30
5、當顧客以書面形式投訴時，服務處接待員應將書面資料送至服務處負責人，服務處應在(B)日內(nèi)答復業(yè)戶。
A、1B、3C、5D、10
6、對顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務工作單》(A)交接待處，接待處負責對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。
A、第一聯(lián)B、第二聯(lián)C、第三聯(lián)D、第一、二聯(lián)
7、以下情況必須開服務工作單的是(D)。
A、停水、停電等需即刻處理B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題D、涉及材料和收費項目的工作
8、以下工作，不屬于前臺客服人員職責的是(B)。
A、進行十分鐘演練B、裝修現(xiàn)場巡查
C、業(yè)主檔案資料的更新D、物品放行條的簽發(fā)
9、以下不屬于前臺客服工作的內(nèi)容是(A)。
A、接待外部媒體單位的咨詢B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務回訪D、協(xié)調(diào)跨部門工作
10、以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是(D)。
A、聯(lián)系人信息B、接待內(nèi)容C、歸屬部門D、回訪結(jié)果
11、短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是(D)。
A、催繳管理費B、節(jié)日問候C、臨時通知D、整改通知
12、裝修押金應在裝修工程復檢合格后，經(jīng)(D)審批后退還。
A、客服負責人B、維修工C 、工程負責人D、服務處負責人
13、單元裝修必須自開工之日起的(C)月內(nèi)完成裝修。
A、半個月B、一個月C、三個月D、半年
14、裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由(C)負最終責任。
A、施工單位B、裝修工人C、業(yè)主本人D、樓下業(yè)主
15、以下不屬于服務處客服前臺工程遺留問題報修的方式是(B)
A 業(yè)主致電服務處報修;B 業(yè)主向施工單位進行的報修。
C 業(yè)主向樓層管理員進行的報修;D 服務處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問題報修;
16、客戶訴求處理迅速并保留評價記錄，要求，客戶的緊急訴求停水、停電(B)分鐘內(nèi)響應，完成后補發(fā)工作單。
A 5;B 10;C 15;D 30;
17、下面對一般訴求處理描述錯誤的是(D)
A 一般訴求1小時內(nèi)派單，當日完成;B 夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成;
C 已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪;D 客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應;
18、公司400客服中心的訴求，要求工作進展(B)向信息中心反饋
A 每天;B 每周;C 每兩周;D 每月;
19、以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是(C)
A 每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B 對客戶提出不滿意項100%進行回訪;
C 為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D 各項改進措施，有落實的痕跡和證據(jù);
20、接待客戶來訪時，客戶到訪時(B)米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務需求。
A 2B 3C 4D 5
21、前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同(D)
A 暫停 B 作廢 C 調(diào)解 D 終止
22、收樓工作中要求，服務處對逾期未收樓的客戶應在(A)天內(nèi)電話通知業(yè)主，提醒收樓。
A、3B、5C、7D、10
23、標識標牌通告在惡劣天氣預警(B)小時內(nèi)必須放置相關(guān)的提示。
A 、1B、2C、 3D、12
24、按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是(C)
A 照片開啟日期標注;B 每次演練最少拍攝一張照片;
C 演練內(nèi)容由項目設計;D 演練時間由項目決定;
25、客服來訪接待工作的原則是(B)
A 嚴肅、認真、積極、主動;B 和藹、熱情、主動、耐心;
C 誠實、虛心、禮貌、熱情;D 高效、標準、堅定、耐心。
26、在來訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是(D)
A 對客戶的來訪起立問候;B 對客戶的投訴表示歉意;
C 對客戶的意見表示感謝;D 向客戶的要求作出承諾;
27、有償服務管理工作中，以下情況符合要求的是(A)
A 有償服務預約時間不能準時到達，可與業(yè)主另約時間;
B 維修人員提供有償服務，可根據(jù)現(xiàn)場情況約定收費標準;
C 維修人員在星期六日提供服務，需佩戴工卡身穿便裝上門;
D 有償服務完成，業(yè)主在《服務工作單》簽名后，服務處無需再作回訪;
28、以下費用不屬于裝修過程繳納的相關(guān)費用是(D)
A 施工押金;B 施工人員出入證工本費;
C 裝修許可證工本費; D 水電周轉(zhuǎn)金;
29、按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域裝修必須防水處理(A)
A 廚房;B 客廳;C 主人房;D 走廊;
30、在辦理收樓手續(xù)時，業(yè)主未帶《收樓通知書》的可以(A)
A 征詢服務處負責人同意可辦理收樓手續(xù);B 業(yè)主簽署承諾書后可辦理收樓手續(xù);
C 征詢集團客服中心同意可辦理收樓手續(xù);D 拒絕辦理收樓手續(xù);
31、服務處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費家政服務的，需(C)簽字確認
A 家政負責人;B 前臺客服負責人;C 項目負責人;D 收費負責人;
32、由保潔外判單位實施家政服務的，服務費由(B)收取;
A 外判單位;B 服務處;C 外判單位與服務處聯(lián)合;D 物業(yè)公司核算部;
33、目前物業(yè)公司提供的有償服務，未包括(B)
A 維修有償服務; B 安保有償服務;C 綠化養(yǎng)護有償服務;D 家政有償服務;
34、按照公司關(guān)于網(wǎng)絡業(yè)主論壇的相關(guān)規(guī)定，服務處應在社區(qū)業(yè)主論壇發(fā)布正面宣傳信息，不包括(D)
A 好人好事;B 社區(qū)文化活動;C 溫馨提示;D 公司內(nèi)務文件;
35、業(yè)主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標準回應是(C)
A 請稍等，我讓同事記錄您的報修;B 不好意思，請致電集團客服中心;
C 請稍等，我記錄下您的房號及維修情況;D 再見，請慢走。
36、入住通知書、入住須知、用戶手冊、管理公約等是(D)。
A 日常管理信息B 租賃階段信息C 委托管理階段信息D 用戶入住信息
37、當你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應當按照(B)種方式來處理。
A 立即摞下電話，接受客戶咨詢
B 繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等
C 繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見
D 不予理會，自己做自己的事情
38、原有房屋裝修時,涉及房屋煤氣管道改動的,必須報請(A)。
A 煤氣公司B 業(yè)主批準C 原開發(fā)商批準D 物業(yè)管理公司批準
39、以下內(nèi)容不屬于臺風應急處理措施的是(C)。
A 通知業(yè)主做好防護B 檢查玻璃幕墻破損情況
C 檢查墻體裂縫D 檢查高處可移動物業(yè)
40、業(yè)主或住戶到前臺開物品放行條是，應出示(D)核實身份。
A 住戶證B 業(yè)主身份證復印件C 住戶身份證D 業(yè)主卡或業(yè)主身份證
41、以下哪種情況不開服務工作單(D)。
A 有償服務B 家政服務C 投訴D 業(yè)主家保修期內(nèi)的維修
42、二手業(yè)主到前臺轉(zhuǎn)名，需備齊以下那些資料(A)。
A 業(yè)主身份證、房產(chǎn)證B 業(yè)主身份證、收樓通知書
C 業(yè)主身份證、房產(chǎn)證、維修資金繳交憑證D 業(yè)主證、房產(chǎn)證、維修資金繳交憑證
43、專項維修資金的續(xù)籌由(A)決定。
A 、業(yè)主大會B 、業(yè)主委員會C 、政府部門D 、服務處
44、下列裝修內(nèi)容，服務處可以予以審批通過的是(D)。
A 改變陽臺的建筑功能B 封閉小陽臺
C 改變窗戶的顏色和大小D 拆除隔墻
45、客服人員在鈴響3聲內(nèi)接聽電話，是由于(C)
A 節(jié)省電源B 以免嘈雜C 快速響應D 確保不是無聊電話
46、按照類別，以下不屬于貼近客戶感受的是(D)。
A 迎賓B 業(yè)戶回訪C 社區(qū)活動D 著裝形象
47、公司對固定資產(chǎn)盤點的頻次要求(C)。
A 1次/月B 1次/3個月C 1次/半年D 1次/1年
48、管轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，應該(B)內(nèi)書面上報各級領導。
A、2小時B、2天C、2周D、2月
49、以下情況在客戶訴求處理中不允許的是(B)
A、書面投訴B、行業(yè)通報C、前臺投訴D、電話投訴
50、貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有(A)。
A、客戶投訴B、對客戶訴求不作處理
C、客戶對同一問題的投訴D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴
51、電氣管線、給排水管道、設備安裝保修為(C)年
A 、5年B 、10年C 、2年D 、6年
52、裝修人經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，必須委托具有(B)的裝飾裝修企業(yè)承擔。
A 、相應水平B 、相應資質(zhì)C 、注冊資金高于500萬D 、相應所在地
53、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為(A)年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。
A 、5年B 、2年C 、10年D 、15年
54、物業(yè)服務企業(yè)與建設單位的溝通主要集中在(C)階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。
A 早期介入B 正常物業(yè)管理C 前期物業(yè)管理D 裝修入住
55、驗收房屋后自行添置、改動的設備、設備，由(C)承擔維修責任
A 、物業(yè)管理企業(yè)B 、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C 、用戶D 、保險公司
56、QPI關(guān)于工程遺留問題，處于質(zhì)保期但通過正常程序仍得不到有效處理，導致業(yè)主投訴的，應按規(guī)定啟用(A)維修。
A 、超時B 、延時C 、定明D 、限期
57、按相關(guān)要求，電梯機房的保潔應由(C)負責清潔保養(yǎng)
A 、清潔工B 、秩序管理員C 、維修技工D 、維保人員
58、寫字樓、商鋪裝修時改動室內(nèi)外消防設施，需向政府(B)部門報建審批。
A 、街道辦事處B 、消防主管部門C 、區(qū)政府D 、城管部門
59、小區(qū)及大廈的所有消防設施設備均為應急時使用，在未經(jīng)得(A)負責人同意之下，任何人不得動用消防設備。
A 、服務處B 、維修班C 、清潔班D 、綠化班
60、下列不屬于物業(yè)小區(qū)治安工作范疇的是(D)。
A 防火B(yǎng) 防盜C 防破壞D 防地震
61、高層建筑在進行室內(nèi)裝修時應采用的裝修材料是：(B)
A 、可燃材料B 、難燃材料和不燃材料C 、易燃材料D 、鋼筋混凝土
62、小區(qū)會所等公共場所安全出口的疏散門應(B)。
A 、自由開啟B 、向外開啟C 、向內(nèi)開啟D 、封鎖狀態(tài)
63、清潔作業(yè)現(xiàn)場不需要有人看護的有：(D)
A 、人工湖水面清潔打撈B 、外墻清洗C 、雨棚清潔D 、車場垃圾桶清潔
64、收樓清潔開荒由物業(yè)公司內(nèi)部員工操作的現(xiàn)場清潔主管要在收樓前(A)制定清潔開荒方案上交給家政部進行校對。
A 、3個月B 、1個半月C 、2個月D 、1個月
65、垃圾清運、分類管理規(guī)程規(guī)定外圍垃圾的收集每天(B)次;
A 、1次B 、2次C 、3次D 、4次
66、下列不屬于危險廢棄物的是(D);
A 、廢舊燈管B 、電池C 、廢機油D 、廢設備
67、業(yè)主辦理裝修申請時，以下不屬于裝修施工單位提交內(nèi)容的是(D)
A 營業(yè)執(zhí)照復印件;B 裝修單位資質(zhì)證書復印件;C 裝修設計施工圖;D 裝修竣工圖
68、物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》，以明確與業(yè)主的(D)關(guān)系。
A 、服務與被服務B 、管理與被管理C 、委托與被委托D 、權(quán)力與義務
69、以下不屬于QPI規(guī)定的業(yè)主檔案內(nèi)容是(A)。
A 《房產(chǎn)證》B 《收樓通知書》C 維修資金繳費憑證D 業(yè)主身份證明
70、對于一般性投訴，服務處相關(guān)人員對能解決的問題應該做到在(C)時間內(nèi)給予回應和解釋。
A 、1小時B 、12小時C 、24小時D 、36小時
71、設備、設施、房屋巡檢管理規(guī)程中規(guī)定，管理員負責對所管轄范圍內(nèi)的(C)進行日常巡查。
A 、設備、機房、管井房B 、房屋、場地、設備
C 、房屋、場地、公共設施D 、攝像機、停車場、房屋
72、管理員每天對管轄范圍進行巡查，并填寫(D)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修部處理。
A 、《電梯設備日巡檢表》B 、《發(fā)電機房巡檢日記》
C 、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》D 、《服務處日巡檢表》
73、以下不屬于處理突發(fā)事件的基本原則的是(D)。
A 、快速反應原則B 、服從命令原則C 、統(tǒng)一指揮原則D 、安全第一原則
74、服務處領導(或指定的負責人)在臺風來到期間應該在(A)值班，負責指揮抗臺風及負責善后工作。
A 、監(jiān)控中心B 、服務處C 、大堂D 、車場
75、地震一旦發(fā)生，___應該立即離開室內(nèi)，___應該立即避到可遮擋的地方，如桌底。(D)
A 、高層居住人員，高層居住人員B 、高層居住人員，底層居住人員
C 、底層居住人員，底層居住人員D 、底層居住人員，高層居住人員
76、下列屬于煤氣泄漏應急現(xiàn)場處理時,應該注意的地方,其中錯誤的是：(C)
A 、立即疏散現(xiàn)場人員
B 、應用濕毛巾捂鼻打開所有門窗
C 、立即在現(xiàn)場打電話向上級報告情況
D 、不準做敲擊、摩擦、扳動電器開關(guān)等動作
77、因自來水公司通知及維修保養(yǎng)等原因停水，由服務處提前____通知用戶及時做好儲水限水工作，并在停水前____將高位水池蓄滿水。(B)
A 、48小時，2小時B 、24小時，1小時
C 、24小時，2小時D 、48小時，1小時
78、急癥病人應急處理措施，以下錯誤的是(D)
A 、值班時發(fā)現(xiàn)(或接報)有急癥病人后，臨近的員工應迅速趕到現(xiàn)場
B 、立即將現(xiàn)場情況向上級報告并且撥打“120”求援
C 、設法通知業(yè)主(戶)的親屬和單位領導到現(xiàn)場處理
D 、對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務人員到達前，應該快速將病人移動到服務處休息，尋找病人身邊的應急藥品，協(xié)助病人服用。
79、有關(guān)油品泄漏的處理，以下正確的是(D)
A 、當發(fā)現(xiàn)(或接報)油品泄漏信息后，臨近維修工應立即趕到現(xiàn)場處置
B 、在漏油區(qū)域設置警示牌，放置地面打滑造成意外，同時打電話向上級報告現(xiàn)場情況
C 、用水將漏油沖進下水道，防止漏油對地面造成污染
D 、清理現(xiàn)場，做好相關(guān)記錄及善后工作
80、管理員定期對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督裝修情況，檢查是否有按照審核后裝修圖紙進行裝修，是否有違規(guī)施工，重點應按照審批同意裝修內(nèi)容、(A)內(nèi)容進行檢查。
A 、《裝修現(xiàn)場管理責任書》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》
B 、《裝修申請表》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》
C 、《裝修協(xié)議書》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》
D 、《裝修施工人員出入證申請表》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》
81、服務處對裝修物業(yè)進行巡視檢查，對違章裝修行為簽發(fā)《裝修違規(guī)通知書》并采取下列哪些措施：(D)
a、停工整改;b 、停水停電;c 、恢復原則;d 、扣留施工工具
e、賠償經(jīng)濟損失;f、通知政府部門強制處理
A 、a 、b 、dB 、a 、b 、c 、d
C 、a 、b 、c 、d 、eD 、a 、b 、c 、d 、e、f
82、裝修工程完工并提出驗收時，應該在(C)個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進行驗收。
A 、一B 、二C 、三D 、四
83、初驗合格后，驗收人員在《裝修工程竣工驗收申請表》上填寫驗收意見，回收裝修工人工作證，退還工作押金，(A)后進行裝修工程復檢。
A 、半個月B 、一個月C 、一個半月D 、兩個月
84、樓層管理員每月檢查轄區(qū)的建筑本體安全，具有檢查內(nèi)容不包括(D)
A 、地基沉降B 、梁、板、柱彎曲變形C 、地下室明顯裂縫D 、生活水池密封
85、在規(guī)范小區(qū)公共秩序時，以下內(nèi)容不列入《業(yè)主(臨時)管理規(guī)約》進行公約明示的是(C)
A 、不準裝修時破壞房屋承重結(jié)構(gòu)B 、不在室內(nèi)陽臺、護欄懸掛易脫落物品
C 、不準在室內(nèi)設置香案、焚燒香燭冥錢D 、不準飼養(yǎng)大型或危險寵物
86、物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得設置1、2米以下的尖銳欄桿，按照公共作業(yè)意外傷害防護劃分屬于(D)
A 、作業(yè)防護B 、環(huán)保防護C 、公眾防護D 、兒童防護
87、物業(yè)區(qū)域道路和停車場設置限速(B)
A 、3公里/小時B 、5公里/小時C 、10公里/小時D 、15公里/小時
88、按照公司《超時維修管理規(guī)程》，項目在通知維保單位(C)次仍未接單，超7天期限可申報超時維修。
A 、1B 、2C 、3D 、4
89、按照公司的電梯外包維保協(xié)議，以下內(nèi)容不屬于電梯公司維保內(nèi)容的是(D)
A 、電梯機房B 、電梯橋箱C 、電梯井道D 、電梯監(jiān)控
90、以下不屬于節(jié)假日安全大檢查內(nèi)容的是(D)
A 、檢查安全出口、消防通道是否暢通
B 、檢查所有空置房，水、電、煤總閥門是否關(guān)閉
C 、檢查設備房消防器材是否正常
D 、檢查發(fā)電機油量是否足夠
91、以下不屬于樓層管理員日巡的內(nèi)容是(D)
A 、業(yè)主室內(nèi)裝修現(xiàn)場B 、公共區(qū)域照明設施
C 、戶外消防設施設備D 、業(yè)主室內(nèi)滅火器配備
92、定期對空置單元實施檢查內(nèi)容不包括(D)。
A 、入戶門窗狀況B 、室內(nèi)配件狀況C 、室內(nèi)清潔狀況D 、室內(nèi)水壓狀況
93、樓層管理員對消防系統(tǒng)進行巡查，以下不屬于消防系統(tǒng)的是(C)
A 、防火卷簾B 、正壓風機C 、攝像探頭D 、煙感探頭
94、突發(fā)事件的分類中，不屬事故災害的是(D)
A 、臺風襲擊B 、突發(fā)火災事故C 、煤氣泄漏D 、爆水管
95、公共安全管理中規(guī)定，所有公共作業(yè)均應設置(B)警示標識。
A 、小心地滑B 、正在施工C 、作業(yè)防護D 、禁止入內(nèi)
96、公司對小區(qū)VI標識使用進行規(guī)范，按照小區(qū)標識牌配置原則，一般戶外指引性標識最佳連續(xù)設置間距為(B)
A 、10米B 、50米C 、100米D 、200米
97、以下工作，屬于樓層管理員崗位工作內(nèi)容的是(D)
A 、高位設備設施清潔
B 、檢查清潔機械、設備安全性能
C 、車場機械故障時及時通知設備部/廠家維修
D 、客戶訴求的現(xiàn)場處理
98、項目現(xiàn)場公告欄張貼的通知，服務處應該應注明有效期限，并且在有效期后(B)小時內(nèi)撤銷。
A 、12B 、24C 、36D 、48
99、為有效地向業(yè)主展示服務處的工作內(nèi)容，公司定期組織制作《社區(qū)簡訊》發(fā)布，以下內(nèi)容不屬于《簡訊》內(nèi)容范圍的是(A)
A 、員工業(yè)余活動B 、業(yè)主社區(qū)活動C 、設備設施的維修翻新工程D 、社區(qū)好人好事
100、關(guān)于消防疏散處理原則，以下不符合要求的是(D)
A 、先救人，后滅火B(yǎng) 、統(tǒng)一配合、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、聽從指揮
C 、先重后輕、先急后緩D 、搶救財產(chǎn)、撲滅火災
101、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定，住宅裝修時間為(A)
A 、周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-18:00
B 、周一至周五上午8:00-12:00,下午14:00-18:00
C 、周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-17:30
D 、周一至周五上午8:00-12:00,下午14:00-17:30
102、突發(fā)事件上報要求中規(guī)定，在突發(fā)事件發(fā)生的2日內(nèi)要以書面的形式上報(D)給各級領導簽署意見。
A 、《突發(fā)事件訴求表》B 、《QPI核查記錄表》
C 、《服務工作單》D 、《突發(fā)事件處理記錄表》
103、接報人員觸電意外時，以下處理措施不符合要求的是(B)
A 、立即切斷電源
B 、無法立即切斷電源時，應用堅硬物品將帶電物與人體分開
C 、切斷電源后不要采取拖、抬等動作移動觸電者
D 、撥打“120”請求救援
104、氣象臺發(fā)布臺風預警時，以下處理措施不符合要求的是(C)
A 、利用短信客服系統(tǒng)向業(yè)戶發(fā)布通告B 、檢查清理天面各類可移動物品
C 、開啟地下室排水泵D 、檢查應急藥箱，確定急救藥品齊全
105、辦理裝修出入證時，以下無需提供的是(D)
A 、施工人員身份證復印件B 、施工人員照片C 、押金D 、業(yè)主身份證復印件
106、裝修押金在驗收合格(C)工作日內(nèi)退回。
A 、當天B 、5C 、15D 、30
107、按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域在裝修時禁止改動(B)
A 、間墻B 、共用排煙道C 、天花D 、洗手間
108、追繳款工作中規(guī)定，對欠費期限超過(D)業(yè)主/住戶寄發(fā)《律師函》掛號信。
A 、三個月B 、半年C 、一年D 、一年半
109、以下不屬于物業(yè)公司與發(fā)展商進行前期工程設備驗收移交的記錄表格是(C)
A 、《房屋初驗記錄表》B 、《工程設備移交清單》
C 、《房屋交接備忘錄》D 、《鑰匙移交清單》
110、業(yè)戶迎賓時間是(B)。
A 、住宅8：30-9：00;寫字樓8：00-8：30
B 、住宅8：00-8：30;寫字樓8：30-9：00
C 、住宅8：30-9：00;寫字樓9：00-9：30
D 、住宅8：00-8：30;寫字樓8：00-8：30
111、關(guān)于電梯溫馨提示的說法，以下不正確的是(D)
A 、安裝在電梯橋廂正面離地1、7米左右
B 、根據(jù)氣象臺發(fā)布的信息選擇放置不同內(nèi)容
C 、同一卡片不得連續(xù)放置一周以上
D 、各服務處可根據(jù)自身的情況設計卡片內(nèi)容
112、樓層管理員在進行消防箱檢查時，以下情況不符合要求的是(A)
A 、消防箱上鎖，消防管、消防帶配備齊全
B 、箱門上標識清楚，安裝牢固
C 、消防管無滲漏水，閥門完好
D 、消防箱封條完整，無缺損
113、消殺除四害中的四害指的是：(A)
A 、老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅
B 、老鼠、白蟻、蚊子、蒼蠅
C 、麻雀、蟑螂、蚊子、蒼蠅
D 、老鼠、蟑螂、蚊子、臭蟲
114、裝修現(xiàn)場管理，運裝修余泥及材料時間為(B)
A 、下午14:00-17:30B 、下午14:00-16:00
C 、早上8:00-12:00D 、下班后
115、以下不屬于消防栓使用程序的是(D)
A 、打開消防栓門，取出水帶、水槍
B 、檢查水帶及接頭是否良好
C 、將水帶與消火栓連接后再對水槍連接
D 、緩慢打開消防栓閥門，對準火場頂部進行滅火
116、關(guān)于消防栓滅火注意事項中，不正確的是(D)
A 、防止水槍與水帶脫開，造成高壓水傷人
B 、先檢查火災現(xiàn)場是否斷電
C 、避免消防水沖向電梯廳
D 、閥門開啟到中等，節(jié)約用水
117、處理電梯事故時，以下情況可以及時關(guān)閉電梯電源的是(B)
A 、發(fā)生火警B 、水進井道、橋箱C 、電梯超載D 、電梯困人
118、游泳池救生應急處理規(guī)程將常見事故劃分為一般、中級、嚴重三個等級，以下屬于中級事故的是(C)
A 、抽筋B 、中暑C 、骨折D 、嚴重溺水
119、按照公司的電梯外包維保協(xié)議，以下內(nèi)容不屬于電梯公司維保內(nèi)容的是(D)
A 、電梯機房B 、電梯橋箱C 、電梯井道D 、電梯監(jiān)控
120、逾期不交管理費，目前物業(yè)公司收取的滯納金標準是(A)
A 、每日千分之三B 、每日千分之五C 、每月千分之三D 、每月千分之五
121、按照公司規(guī)定，巡查發(fā)現(xiàn)的空置單元的裝飾工程問題，應(C)
A 、待業(yè)主收樓后報修B 、記錄在巡查表備查
C 、發(fā)單工程部處理，督促跟進D 、未收管理費，不在工作范圍內(nèi)
122、對裝修現(xiàn)場進行巡查，關(guān)于裝修現(xiàn)場安全，不符合要求的是(D)
A 、裝修單元配備兩個以上A B C 干粉滅火器
B 、臥室施工，不要求做防水處理
C 、裝修工人，現(xiàn)場佩戴工作證
D 、電線直接預埋，不經(jīng)穿管
123、樓層管理員對消防系統(tǒng)進行巡查，以下不屬于消防系統(tǒng)的是(C)
A 、防火卷簾B 、正壓風機C 、攝像探頭D 、煙感探頭
124、以下屬于有毒物品空置的指導性文件是(C)
A 、《園林綠化管理規(guī)定》B 、《園林綠化養(yǎng)護標準》
C 、《農(nóng)藥使用規(guī)程》D 、《采購控制程序》
125、以下不屬于有償服務項目公告方式的是(D)
A 、在物業(yè)服務處張貼B 、在小區(qū)宣傳欄張貼
C 、將公告投遞至住戶家中D 、召集業(yè)主大會發(fā)布
126、小區(qū)發(fā)生意外停電意外時，以下處理不正確的是(C)
A 、與供電局聯(lián)系，確定停電原因B 、安排維修人員啟動自備--發(fā)電機，保證應急照明
C 、關(guān)閉配電柜設備，做好設備保護工作D 、秩序管理員提高警惕，嚴防趁機盜竊等
127、小區(qū)內(nèi)以下區(qū)域需設置“小心碰頭”標識的是(B)
A 、1、5米以下易碰撞的部位B 、2米以下易碰撞的部位
C 、2、5米以下易碰撞的部位D 、3米以下易碰撞的部位
128、外墻清洗前附近的車輛要遠離(B)M。
A 、10B 、15C 、20D 、30
129、樓層管理員檢查公共區(qū)域清潔，最少應該抽查(C)個不同區(qū)域進行現(xiàn)場驗證。
A 、2B 、3C 、5D 、7
130、樓層管理員巡查大堂時，檢查會客區(qū)煙灰缸內(nèi)煙頭不超過個，垃圾桶內(nèi)容不超過。( B)
A 、3;1/3B 、3;2/3C 、5;1/3D 、5;2/3
131、發(fā)生雷暴災害時，以下措施不符合要求的是(C)
A 、及時疏通地面溝渠B 、在地下車場的出入口堆放沙袋疏導積水
C 、對天面避雷設施進行重點防護D 、禁止在空地逗留
132、設備設施管理，要求服務每年(B)月底前對物業(yè)內(nèi)的主要設備、設施、建筑物的避雷系統(tǒng)進行一次防雷測試，記錄測試結(jié)果，對不合格的進行整改。
A 、1B 、4C 、7D 、10
133、游泳池水質(zhì)PH值應該在(C)之間。
A 、4、5-5、5B 、5、5-7C 、6、5-8、5D 、7-9
134、以下指標不屬于服務處對泳池水質(zhì)檢查內(nèi)容的是(B)
A 、含氯量B 、含氧量C 、PH值D 、透明度
135、裝修申請資料齊全的情況下，應在(C)內(nèi)給予批復。
A 、5個工作日B 、1周C 、3個工作日D 、10天
136、公司信息中心客戶服務熱線是：(C)。
A 、400-600-2777B 、400-288-6777C 、400-688-2777D 、400-388-2777
137、以下工作，不屬于上門服務工作規(guī)范的是(C)
A 、按門鈴1次時間不超3秒B 、上門服務時戶內(nèi)無人，應留一張字條再約
C 、使用業(yè)主家中廁所后注意保潔D 、工作完畢及時
138、(D)是整體工作量化的前題和基礎;
A 、室內(nèi)保潔工作B 、室外保潔工作C 、室內(nèi)外保潔工作D 、工作頻率
139、《安全巡查管理規(guī)程》中要求，小區(qū)每棟樓宇原則上每(C)層設置一個簽到點。
A 、2層B 、3層C 、5層
140、公司考勤規(guī)定，連續(xù)曠工3天，或年累計(C )或以上者視為自動離職，公司將與其解除過去關(guān)系處理。
A 、曠工1天B 、曠工2天C 、曠工3天
141、員工不履行本崗位責任，無故不參加公司安排的培訓學習、訓練、會議等集體活動，無故脫崗、私自串崗，造成損失的，扣減績效獎金( D) 。
A 、20B 、30C 、50D 、100
142、違反公司住宿管理規(guī)定，未經(jīng)上級主管同意，私自容留外來人員留宿，扣減績效獎金D 。
A 、20B 、30C 、50D 、100
143、義務消防隊其構(gòu)架通常分為(C )組。
A 、四B 、五C 、六D 、七
144、公司《游泳池管理工作規(guī)程》規(guī)定：根據(jù)場所面積嚴格控制其容量，游泳池內(nèi)人均水域面積不得少于( C )
A 、1、5平方米B 、2平方C 、2、5平方米D 、3平方米
145、天力物業(yè)發(fā)展有限公司的綠化養(yǎng)護標準為(B)級。
A 、一B 、二C 、三D 、四
146、安全電壓是(C)以下的電壓。
A、220伏B、110伏C、36伏D、12伏
147、因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外，還應加護欄進行防護，護欄高度要求(B)。
A 50-80C MB 80-100C MC 100-120C MD 120-150C M
148、作業(yè)防護中規(guī)定，對正在進行的有帶電體裸露公共作業(yè)區(qū)域，除設置警示標識外，還應該做(C)防護。
A、監(jiān)控B、環(huán)保C、隔離D、應急
149、下面對車輛出入管理規(guī)程描述錯誤的是(C)。
A、禁止司機用消防水源洗車B、隨時巡查地面車輛情況
C、發(fā)現(xiàn)有人在車庫及時令其離開D、協(xié)助清潔工做好地面的清潔工作
150、車場收費管理規(guī)定，廢票箱的鑰匙由服務處(C)進行管理。
A、收費員B、管理員C、財務D、項目負責人
151、物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得設置12米以下的尖銳欄桿，按照公共作業(yè)意外傷害防護劃分屬于(D)
A、作業(yè)防護;B、環(huán)保防護;C、公眾防護;D、兒童防護;
152、服務處負責人在當值時接到突發(fā)事件報告后，應在(A)分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
A、5B、10C、15D、20
153、泳池安全管理規(guī)定，要求年齡在歲以下，身高以下的兒童必須在成人監(jiān)護下使用泳池。(B)
A、12;1.2MB、12，1.4MC、14;1.4MD、14;1.2M
154、服務處在檢查時發(fā)現(xiàn)泳池水質(zhì)異常時，以下處理措施不符合要求的是(D)
A、關(guān)閉泳池,張貼暫停通告
B、根據(jù)水質(zhì)超標項目，使用藥品處理水質(zhì);
C、檢查過濾、排水等相關(guān)設備設施;
D、對泳池的用品進行高溫消毒;
155、發(fā)生帶電設備著火時，禁止使用的滅火器是(B)
A、干粉滅火器;B、泡沫滅火器;
C、二氧化碳滅火器; D、鹵代烷滅火器(1211滅火器)
156、政府發(fā)布禽流感等傳染疾病預報時，以下處理措施不符合要求的是(C)
A、利用公告欄向業(yè)戶發(fā)布防范通知;
B、加強人多密集區(qū)域的消殺工作;
C、組織大型的宣講會，對業(yè)戶開展宣傳教育;
D、向員工配發(fā)必要的防護裝備;
157、《年度消防演習計劃》由(B)負責編寫,然后交項目負責人審批。
A、客服負責人B、秩序負責人C、維修負責人D、家政負責人
158、以下不屬于農(nóng)藥的分類是(D)
A 殺菌劑;B 殺螨劑;C 除草劑;D 殺蟻劑;
159、以下屬于節(jié)前安全大檢查的內(nèi)容是(A)
A 消防通道暢通情況;B 通知公告有效期;C 電梯年檢合格證;D 綠化植被無裸露;
160、以下屬于服務處的關(guān)于出租屋管理工作內(nèi)容的是(A)
A、每月更新租戶資料B、登記業(yè)主資料C、訪客出入登記D、每日樓層設備設施巡查;
161、以下不屬于項目負責人突擊夜查的內(nèi)容是(D)
A、人員的在崗情況B、項目的安全防范水平
C、維修工作人員的響應速度D、清潔人員的保潔狀況
162、停車場管理中，車主不要的發(fā)票的應(C)
A、重復使用B、收回上交公司C、撕碎投入廢票箱D、不作規(guī)定
163、按照公司規(guī)定，車場IC 卡的充值應由(A)負責人;
A、小區(qū)財務B、車場負責人C、項目負責人D、核算部相關(guān)人員;
164、按照公司管理規(guī)定，低壓配電房的保潔工作應安排(A)進行;
A、維修工B、清潔工C、消防維保單位D、物業(yè)管理員
165、以下不屬于設備保養(yǎng)內(nèi)容的是(D)
A、防塵B、防潮C、防腐蝕D、防汛
166、小區(qū)柴油發(fā)電機應(B)進行一次試機;
A、每周B、每半月C、每月D、每季度
167、按照公司管理規(guī)定，電梯機房的維修保養(yǎng)工作應記錄在(C)
A、《設備登記卡》B、《設備維修記錄表》
C、《設備保養(yǎng)記錄表》D、《配電柜、空置柜保養(yǎng)記錄表》
168、以下工作，要求項目負責人每季度最少進行一次的是(A)
A、電梯的運行安全測試B、MA S短信客服的管控
C、標識牌指引的現(xiàn)場規(guī)范D、維保供應商的管控
169、以下工作，項目負責人工作周期是每天進行的是(A)
A、監(jiān)督各崗位著裝形象B、組織客服迎賓工作
C、組織消防演練工作D、監(jiān)督車場收費工作
170、要求項目負責人在發(fā)生火災事故時指揮人員疏散不可乘坐電梯，因為(C)
A、太多人乘坐電梯，等待時間長B、電梯須留給有需要的人
C、熱作用下造成電梯失控困人D、電梯超載
篇2：物業(yè)管理人員案例分析試題
姓名：成績：
物業(yè)管理人員案例分析試題
案例一（如何應對業(yè)主的成見？）
某小區(qū)一位業(yè)主裝修時。擅自在陽臺頂棚焊接鐵架。與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非安裝不可。
你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好，軟抗也罷，在原則問題上絕不退縮。業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決，只好按照要求進行整改。
雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。
為消除她的誤解，管理處不計較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動與管理處配合，還成了協(xié)助該小區(qū)管理的主力軍。
[問題]這種情況，你有什么好的處理方法？
[參考答案]
1.堅持原則
處理此類問題要態(tài)度堅決，決不能輕易退讓，否則開了一個口子，會一發(fā)不可收拾。
2.一心換心
管理處每天都在和業(yè)主打交道；磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊。關(guān)鍵要主動用自己真誠重新?lián)Q取理解和信任。
案例二（如何處理小區(qū)商鋪違反管理處規(guī)定的事情？）
某小區(qū)有商鋪近60家，他們大多數(shù)都能夠按照有關(guān)管理規(guī)定開展商務活動.但其中一家店鋪，近年來屢屢違規(guī)，經(jīng)常將一些招聘，商品和雜物擺出店門之外，影響了小區(qū)環(huán)境的整潔美貌。管理人員數(shù)次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施。
[問題]這種情況，你有什么好的解決對策
[參考答案]
主管將該店鋪老婆約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出屢屢亂擺放，嚴重違反了符合政府法規(guī)精神、又為業(yè)主住戶認可的小區(qū)管理規(guī)定，理應予以懲處，但考慮到其曾經(jīng)能夠積極配合小區(qū)管理和繳費工作，所以再給一次自覺整改的機會。
然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區(qū)管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區(qū)又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（最能打動他的就是這句話）。
嚴肅認真的態(tài)度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。
案例三（如何處理業(yè)主錯誤索賠要求？）
某小區(qū)的物業(yè)公司按照制定的維修維護計劃，對小區(qū)內(nèi)所有的污水管網(wǎng)進行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業(yè)主家進行裝修，施工人員違反物業(yè)裝修管理規(guī)定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經(jīng)排水管道流至該業(yè)主管彎頭處，堵塞了本單元的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。
管理處發(fā)現(xiàn)了跑水后，馬上通知了李先生，由于李先生當時不在家中，電話聯(lián)系兩小時后，物管人員消除了堵塞現(xiàn)象。
事后，李先生認為物業(yè)公司未盡到管理職責。遂向物業(yè)公司提出索賠要求。
李先生受損的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他業(yè)主亂倒裝修廢棄物。
[問題]物業(yè)處該不該滿足李先生的賠償要求？為什么？遇到這種情況，你將如何處理？
[參考答案]
該小區(qū)的《物業(yè)管理公約》規(guī)定，物業(yè)公司負責小區(qū)的管理及房屋和公共配套設施的維護，養(yǎng)護，在實際工作中，每年每月都有計劃地進行修繕這方面的工作。而就在事發(fā)的前幾日還做過該樓污冰水管的例行清理。所以，物業(yè)公司完全盡到了設備，設施日常維護的職責。
同時，該小區(qū)《物業(yè)管理公約》還規(guī)定，業(yè)主裝修必須先向物業(yè)公司申報，領取裝修許可證。并嚴格遵守小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定。在這一事件中，物業(yè)公司確實按照規(guī)定與該家裝修主業(yè)及施工隊伍簽定了裝修協(xié)議書，并要求其交納了裝修押金。告知其應遵守的規(guī)定，也經(jīng)常派人員至裝修現(xiàn)場巡視。
這次事件，是裝修工人在逃避物業(yè)公司監(jiān)管情況下，偷偷將廢棄物倒入極為陷蔽的污水管道中造成的。此中情況已經(jīng)超出了物業(yè)公司管理范圍及力量以外，物業(yè)公司不可能覺察。所以在這個問題上，物業(yè)公司亦沒有疏漏，因此，手業(yè)公司不應承擔任何賠償義務。
那么這個責任到底由誰來負呢？根據(jù)相關(guān)的法律以及建設部《家庭居家裝飾裝修管理試行辦法》中明確規(guī)定：這次事件是由于裝修人員違規(guī)操作而造成的，應負完全責任。
最后，該管理處將相關(guān)的法規(guī)復印成文字提供給李先生并主動為他提供相關(guān)的法律咨詢指導，讓他感覺十分滿意。
案例四（如何應對主業(yè)的突然投訴？）
一天，某小區(qū)的一位老年業(yè)主在小區(qū)的中庭休閑區(qū)，口氣不太客氣地責問正準備下班的某管理員：“小區(qū)內(nèi)為什么要搞一個沙地？”原來他家的小孫子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到處都是，如果不小心還會對眼睛造成傷害，老人認為這個沙地存在安全陷患。也許是下玫的緣故吧。這位管理員并沒有太在意。只是隨口說：城市里的小孩子接觸到泥沙的機會并不多，我們小區(qū)內(nèi)有好多其他喜歡玩沙的小孩子呀，其他物體也存在著可能的危險，我們不能因為它存在可能的危險就取消了呀。這位老先生針對“不能因為它存在危險就取消”的話來氣了：你們服務中心沒有聽取我們業(yè)主的意見，我要找你們領導。。。。。。
[問題]如果是你，你會對這位先生采取什么樣的方式？是置之不理？還是積極解決？你有何具體的辦法將此事妥善處理？
[參考答案]
這位管理員“見勢不妙”，忙說：這樣吧，我將把你的意見向領導反映一下再和你聯(lián)系好嗎？
當天，這位管理員找到開發(fā)商的技術(shù)人員，詢問了有關(guān)沙地的問題，才知道該沙地并不是小孩子的娛樂場所，而是有消防方面的功能。
于是該管理員找到了那位老先生，首先對自己不當理解表示道歉，并詳細向業(yè)主說明了事由，得到了業(yè)主的理解。
我們物業(yè)管理工作者每天都會碰到各種各樣的業(yè)主投訴，無論其大小，首先你不能用敷衍了事的態(tài)度，要千方百計站在業(yè)主的角度，急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想，真誠地為其分憂解難，這實際上最能反映出你的服務意識和服務態(tài)度。其次在平時的工作中，管理人員要對小區(qū)相關(guān)設備的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解得全面一些。收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息。回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。
案例五（如何應對找借口拖欠管理費的業(yè)主？）
一日，某小區(qū)管理處走進一位業(yè)主說：“因開發(fā)商沒有在規(guī)定的時間內(nèi)辦理房產(chǎn)證，我從本月開始不交管理費，你們管理處也不要來找我。”說完后揚長而去。在以后的幾個月內(nèi)，不論管理處工作人員上面做工作，還是以書面形式通知，都不予理會。
[問題]
1.你認為該業(yè)主的做法是否合理？為什么。
2.作為一名管理員，你要如何說服業(yè)主如期交納管理費？
處理過程
[參考答案]
《住宅物業(yè)管理條例》實施細則第六章第四十條“住宅管理服務費的基本開支包括：
（一）住宅公用設施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修養(yǎng)護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養(yǎng)護費等）；
（二）管理處工作人員的津貼工資、福利及辦公費用；
（三）住宅區(qū)公用設施、設備必要的保險費和法定稅費；
（四）住宅必要的社區(qū)文化活動費用。
由此可見，業(yè)主享受了物業(yè)管理服務，就應該履行其基本義務，而與其他業(yè)主享受同樣的服務，顯然侵占了其他業(yè)主的共同利益。
篇3：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-操作技能
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊二：操作技能
注意事項：
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）
1、世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？
3、某職業(yè)技術(shù)學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規(guī)定的相應費率，也可以用符號代替。
4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設施。假設你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項目設計4種合適的綜合經(jīng)營服務項目。說明；只寫出服務項目名稱即可。（2）如果全部綜合經(jīng)營服務項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應如何監(jiān)控服務質(zhì)量？
5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？
二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務部門的負責人，為了更好地控制公司的財務預算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務預算控制工作內(nèi)容的培訓，請幫他列出控制企業(yè)財務預算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務預算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結(jié)構(gòu)、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？
三、方案策劃題（8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）
8、海成物業(yè)管理公司負責管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準備從二級資質(zhì)晉升到一級資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項制度名稱，并寫出財務部經(jīng)理的崗位職責。
9、興海物業(yè)管理公司負責管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴重不足，根據(jù)實際需要，應該進行規(guī)模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準。科興小區(qū)停車場擴建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準備采取招標方式委托具有相應資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設計單位進行規(guī)劃設計。請寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設計單位應遵循的招標工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴建增建方案的主要內(nèi)容。
1、物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求？
物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：
1）、物業(yè)的設計要“科學、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護。
2）、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。
3）、設施齊全，能為使用人提供多種服務。
4）、環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。
5）、為物業(yè)管理提供必要的設施。
2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準備包括那些方面的工作？
1）、人員準備，綜合素質(zhì)高。
2）、資料準備，對方的資料和法規(guī)。
3）、設備準備，車輛、器材。
4）、資金準備。
3、規(guī)劃設計階段的工作應該注意反映那些問題？
1）、配套設施的完善問題。
2）、水電供應容量問題。
3）、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
4）、垃圾處理方式。
5）、高層建筑物外觀的清潔問題。
6）、消防設施問題。
7）、物業(yè)管理需要的設備問題。
8）、對建筑材料得意見。
9）、其他問題。
4、物業(yè)建設階段的工作應從哪些方面對工程進行監(jiān)督？
1）監(jiān)督工程質(zhì)量，漏水、滲水問題，水電管線的布置。
2）監(jiān)督建設工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。
3）監(jiān)督物業(yè)附屬設施設備的配套建設過程。
4）監(jiān)督特殊附屬設施設備的建設過程。
5、擬管項目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容？
1）項目的位置。
2）項目的面積。
3）項目建筑情況。
4）配套交通狀況。
5）消防、安保、清潔等設施狀況。
6）項目性質(zhì)及特色。
7）政府的支持、扶持和介入程度。
8）開發(fā)商的背景。
9）周邊環(huán)境狀況。
6、竟標項目進行全面調(diào)查的主要內(nèi)容，從什么渠道得到信息？
1）派人實地考察。
2）從新聞媒介收集信息。
3）向政府有關(guān)部門了解。
4）其他途徑。
7、怎樣對住區(qū)人員自然狀況進行分析？
1）總?cè)藬?shù)，它決定需求的總體規(guī)模。
2）性別，不同性別具有需求的差異性。
3）年齡，不同年齡段有需求的特殊性。
4）職業(yè)和學歷，這決定了需求的種類和檔次。
5）民族，不同民族的生活習慣各異。
6）經(jīng)濟收入，收入水平直接決定需求水平。
8、我們應該按什么思路對住區(qū)人員需求進行分析？
1）按需求的對象分為物質(zhì)需求和精神需求。
2）按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設施是必須的，滿足彈性大的公共設施應從實際出發(fā)，注意提高其效益。
3）按需求的條件分為現(xiàn)實的需求和潛在的需求。
4）馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)需求。
5）人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展。
6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。
9、怎樣分析用戶需求特性？
1）對象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設施越能滿足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。
2）條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購買能力。
3）欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會形成一種欲望，進而產(chǎn)生消費動機。
4）關(guān)連性，前一種需求得到滿足，后一種需求就會產(chǎn)生。
5）反復性，有些需求會產(chǎn)生周而復始的現(xiàn)象。
6）選擇性，對品種或地點的選擇。
10、如何進行對競爭對手企業(yè)情況的調(diào)查？237
1）競爭對手總體情況調(diào)查，對手有多少，分布如何，具體競爭對手是誰？
2）競爭對手能力調(diào)查，資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。
3）競爭者成功的奧妙。
4）本企業(yè)與之競爭成功的機會有多大。
11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應該做好哪些準備工作？
1）組建工作班子。
2）對人員進行培訓。
3）準備經(jīng)費。
4）準備設備。
5）準備相關(guān)資料。
12、物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容？
1）物業(yè)管理檔次，物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費水平，從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎，管理檔次不同決定了管理與服務的項目、標準及費用的不同。
2）物業(yè)管理服務的標準，物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務的項目和質(zhì)量標準。
3）物業(yè)管理財務收支預算，物業(yè)管理是有償?shù)姆张c管理，物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應達到的服務標準和收費標準。
13、物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)？
1）項目管理的整體設想與策劃。
2）管理模式，包括：運作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵機制、信息反饋處理機制。
3）人力資源管理，人員的配備、培訓、管理。
4）規(guī)章制度建設，規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化管理。
5）經(jīng)營管理指標，經(jīng)營、管理指標承諾及采取的措施。
6）社區(qū)文化建設與社會服務。
7）財務管理及經(jīng)費收入測算。
8）日常管理。
9）物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施。
14、制定物業(yè)管理方案的主要步驟？
1）成立機構(gòu)、培訓人員。
2）準備經(jīng)費、設備、資料。
3）項目、使用人需求、競爭對手調(diào)查。
4）研究分析調(diào)查資料。
5）確立管理檔次、管理目標。
6）確立主要措施和服務管理項目。
7）經(jīng)費預算。
8）草擬方案文本。
9）向?qū)＜翌檰栕稍儭?/p>
10）送公司領導審閱。
11）修改、研討、可行性研究。
12）定稿、實施、反饋。
15、制定物業(yè)管理方案的主要方法？
1）經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主，征求意見為基礎。
2）內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見，綜合歸納后制訂。
3）學習借鑒法。借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)管理的思路。
4）專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎上，請專家協(xié)助制訂。
5）綜合制定法。綜合運用以上四種方法制定。
16、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容？
1）員工管理條例：勞動用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，企業(yè)獎懲制度。
2）各部門的職責范圍：辦公室、財務部、管理部門、服務部門。
3）員工崗位責任制：經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責。
17、建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度，應該從哪些方面著手建立？
1）物業(yè)接管驗收規(guī)定。
2）樓宇入住規(guī)定：入住通知單書，收樓須知，入住手續(xù)書，入住合約。
3）物業(yè)管理合約：明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責任，明確對物業(yè)公共部位及公共設施的管理，對物業(yè)損壞無法正常使用的規(guī)定，管理費用的規(guī)定，法律責任和其他事項。
4）住戶手冊：居住區(qū)概況與管理，業(yè)主須知，日常管理與維修，物業(yè)管理條理，綜合服務和有關(guān)部門電話號碼。
5）住宅區(qū)房屋及設施接代管制度：對接管范圍、標準程序的規(guī)定，對房屋代管權(quán)責的規(guī)定。
6）房屋管理服務制度：房屋維修養(yǎng)護規(guī)定，房屋裝修管理規(guī)定。
7）住宅區(qū)管理規(guī)定：治安消防車輛，衛(wèi)生綠化，樓宇市場管理，禁止違章。
8）業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程。
18、制定物業(yè)管理制度的程序？
1）研究所管物業(yè)的實際情況。
2）研究業(yè)主及使用人的全面情況。
3）正確評價本企業(yè)現(xiàn)狀。
4）學習有關(guān)政策法規(guī)，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
5）形成規(guī)章制度條目及思路。
6）分頭草擬，征求意見，討論修改。
7）定稿-批準-執(zhí)行。
19、業(yè)主公約其法律依據(jù)？
1）《民法通則》規(guī)定：不動產(chǎn)的相林各方，應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理藏水、排水、通行、通風、采光等相臨關(guān)系。
2）建設部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》：所有人和使用人對公用的部位和設施，應共同合理使用并承擔相應義務。
20、業(yè)主公約的特點？
1）公約的主體是全體業(yè)主。
2）公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。
3）公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務，既有法律規(guī)范又有社會公德的內(nèi)容。
4）公約經(jīng)業(yè)主簽約，大會審議通過，對全體業(yè)主和使用人都具有約束力。
5）公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
21、業(yè)主公約的主要內(nèi)容？
業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會通過后，上報行政主管部門備案。業(yè)主公約應包括的內(nèi)容有：
1）物業(yè)的名稱、地點、面積及戶數(shù)。
2）公共場所及公共設施狀況。
3）業(yè)主大會的召集程序及決定重大事項的方式。
4）業(yè)主使用公共場所及公共設施的權(quán)益。
5）業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。
6）各項維修，養(yǎng)護和管理費的交納。
7）業(yè)主應遵守的行為準則。
8）違約責任及其他有關(guān)事項。
22、業(yè)主公約訂立的原則？
1）合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。
2）集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標。
3）民主性原則。通過業(yè)主大會的形式訂立，反應全體業(yè)主的利益和要求。
23、首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進行？
1）組織人員學習有關(guān)政策法規(guī)，研究“示范文本”。
2）結(jié)合實際情況，依照“示范文本”制定公約草案。
3）公約草案提交業(yè)主大會討論修改。
4）業(yè)主大會通過。
5）業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別？
二者約束的主體不一樣。
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》。《業(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主，《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》行為一般分為三種：
1）業(yè)主違反《公約》。
2）使用人違反《公約》。
3）物業(yè)管理公司違反《公約》。
25、裝修時違反《公約》的行為界定？
裝修時違反公約的行為有：
6）隨意改動房屋結(jié)構(gòu)，拆出承重墻，改變水電氣管線走向。
7）外墻任意添裝防護欄和晾衣架。
8）裝修時違章使用或損壞公共設施設備。
9）拒絕交納裝修垃圾清運費。
26、搬遷時違反《公約》的行為如何界定？
搬遷時違反公約的行為有：
1）占用或損壞公共部位和設施設備，違章使用電梯等設備。
2）不按規(guī)定時間搬遷，妨礙滋擾他人。
3）用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。
27、日常違反《公約》的行為怎樣界定？
日常違反公約的行為有：
1）違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。
2）不執(zhí)行業(yè)主大會決議。
3）拒絕交納管理費和毗連部位的維修養(yǎng)護費。
4）任意搭建放置自用設施。
5）違章使用水電氣和電梯設備。
6）占用或損壞公共部位和公共設施。
7）隨意堆放雜物，丟棄垃圾和高空拋物。
8）違規(guī)存放易燃易爆等危險品。
9）踐踏占用綠化用地。
10）亂設攤點、廣告牌。
11）隨意停車，噪聲擾民。
12）違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。
28、做到及時發(fā)現(xiàn)各種違章行為應該注意哪些方面？
1）物管人員要加強責任心，認真履行崗位職責。
2）各部門負責人經(jīng)常檢查員工是否到位，及時發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。
3）提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識，建立有效的監(jiān)督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個性？違反了公約或管理制度應如何正確處理？267
1）公約與管理制度的共性有：1、目的相同，都是為了維護物業(yè)的完好及正常使用。2、實質(zhì)內(nèi)容相近，都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動中的行為。
2）公約與管理制度的個性有：1、制訂者不同，管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂；公約由業(yè)主委員會制訂。2、承諾人與制約人不同，管理制度由物業(yè)管理公司承諾，制約業(yè)主和使用人；公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾，相互制約。3、性質(zhì)不同：制度是管理性，屬于硬性約束；公約是承諾制約性，具有軟約束的特點。4、對違反者處理方式不同，違反管理制度輕者批評教育，嚴重者給予民事或刑事處理；違反公約只能按公約約定的方式處理。
3）正確處理違反公約行為的方法有：1、規(guī)勸。2、制止。3、批評。4、警告。5、按管理制度處理。6、提起民事訴訟。
30、有關(guān)裝修管理規(guī)定？（裝修的流程）
1）住戶裝修申報：1、業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請。2、工程部對業(yè)主的資格進行確認并提供有關(guān)資料。3、業(yè)主盡快請設計公司設計并選擇合格的裝修單位。4、業(yè)主15天內(nèi)將裝修設計圖紙交工程部。
2）物業(yè)管理公司審批：1、業(yè)主遞交裝修方案一周后，工程部會同安保部對方案進行審核。2、裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。3、方案批準后按規(guī)定簽協(xié)議，領取裝修許可證。
3）裝修施工單位：1、與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》，領取施工許可證。2、按批準的方案進行施工，不得有任何更改。3、在施工期間嚴格遵守管理規(guī)定。4、嚴格執(zhí)行建設部《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》。
4）物業(yè)公司驗收：1、裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗收。2、隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。3、驗收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗收單。4、業(yè)主貧驗收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。
31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念？
1）物業(yè)管理資金是：為保持物業(yè)及附屬設備設施的狀態(tài)完好和使用安全，充分發(fā)揮物業(yè)的各項功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同，分為物業(yè)管理啟動資金和日常物業(yè)管理資金。
2）物業(yè)資金的管理是：物業(yè)管理企業(yè)對管理資金的籌措、使用、運作所進行的財務管理活動的整個過程。管理對象是物業(yè)管理資金，管理目的是有計劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運用效率。
32、物業(yè)管理啟動資金的來源？
物業(yè)管理啟動資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項必要開支的資金，以及物業(yè)公共設施專用維修基金。其中包括兩部分：
1）管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。
2）物業(yè)公共設施維修基金。來源-從三方面收取：國家、集體、個人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護。
33、物業(yè)公共設施維修基金如何進行管理？
1）物業(yè)管理委員會設帳存入銀行專戶。
2）使用時專款專用，由管委會監(jiān)察批準。
3）不宜由管理企業(yè)掌管，防止短期行為。
4）近期不用時應在確保安全的基礎上，爭取合理運作使其增值。
34、日常物業(yè)管理資金的來源與管理？
1）物業(yè)管理服務費。由管委會、管理企業(yè)和政府物價部門幾方面考慮，共同協(xié)商制定。
2）物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營收入。
3）其他收入。政府政策性撥款、單位個人捐贈、物業(yè)升值、投機性收入。
日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個方面：
1）收取使用管理。及時有效地收取各種費用，有計劃地使用、量收支出、專款專用。
2）財務方面管理。加強財會制度的建立和監(jiān)督力度；杜絕內(nèi)部財務漏洞，避免發(fā)生意外事故；防止貪污冒領等現(xiàn)象發(fā)生；加強安全保衛(wèi)工作。
35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)？
1）根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。
2）根據(jù)物業(yè)管理的對象和目的分為經(jīng)營性資金和消費資金。
3）物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同，決定了經(jīng)營者對物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。
36、物業(yè)管理資金的使用要實行總量控制法，既要集中統(tǒng)一計劃，又要保證一定的靈活性，具體包括哪些方面？
1）成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動生產(chǎn)耗費，包括勞動對象如原材料、勞動手段如設備、勞動力工資福利。必須支出無資金回收，是管理企業(yè)必須保障的資金。
2）公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔社會責任與義務的資金性支出，包括各種捐資、贊助，做公益性廣告。必須支出無資金回收，有利于樹立企業(yè)形象。
3）投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金，把暫時不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報。四注意：選好投資的方向，資金的安全性，資金的回收周期，占整體資金的比例。
37、物業(yè)管理資金使用責任制？
1）管理資金的使用由單位領導負領導責任，財務人員負管理責任，使用人員負使用責任。
2）領導下達資金使用指令與計劃，財務人員負責把資金撥給使用人使用。
3）領導與財務人員及資金使用人之間互相監(jiān)督，各負其責。
4）責任到人，層層負責，互相監(jiān)督，使資金安全準確地使用到位。
38、物業(yè)管理資金的預算及其所必須的前提條件？
物業(yè)管理資金的預算管理是以物業(yè)管理目標為導向，以提高管理效益為出發(fā)點，以財務管理體系為保障，全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營活動的一種計劃管理模式。物業(yè)管理資金的預算及管理要達到目標必須具備的條件是：
1、扎實的會計工作和基礎管理工作。
2、完善的制度體系。
3、好的領導體制與領導集體。
4、充分利用管理會計的職能。
39、物業(yè)管理資金預算編制程序和編制原則？
資金預算的編制程序有：
1）資金預算的編制由預算專業(yè)部門負責。
2）根據(jù)往年的資金使用情況及預測今年物業(yè)管理的發(fā)展。
3）根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況，于每年初編制出本單位的資金預算計劃。
4）領導審批后執(zhí)行。
5）較大的管理企業(yè)應分層編制，層層審核把關(guān)，最后匯總論證。
6）資金預算的編制可以自上而下、自下而上，或上下結(jié)合論證。
資金預算的編制原則有：
1）目標性原則。預算的編制應圍繞管理經(jīng)營目標進行。
2）全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。
3）范圍與周期性原則。確定預算單位范圍和預算周期。
4）人本原則。預算應成為激勵人，使人看到希望，適合人完成。
40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容？如何選用修繕定額？
1）總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、指導思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用，同時還要說明編制定額時已考慮和沒有考慮的因素。
2）分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據(jù)，項目劃分原則，施工方法的確定，定額的主要內(nèi)容及換算方法，選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。
3）分部工程量計算原則。計算方法、計量單位、尺寸起止范圍、應扣除和應增加的部分、計算附表。工程量是以物理計量單位或自然計量單位表示的房屋修繕工程中各分項工程項目的實物量。工程量是修繕預算的基本數(shù)據(jù)，工程量的準確性直接影響到修繕預算的準確性。
4）定額項目表。規(guī)定了各分項工程項目的人工、材料消耗用量指標，還列有人工工資標準、材料預算價格及匯總的基價。項目表上方為該分項工程的工作內(nèi)容和計量單位。
5）附錄。包括各種混凝土沙漿配比表，建筑材料名稱及規(guī)格表。
選用修繕定額時應注意：
1）應選用當?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。
2）利用附近地區(qū)的修繕定額。
3）利用工程預算定額。注意增加工料消耗數(shù)量，舊料回收利用。
41、房屋修繕預算的編制步驟包括哪些？
1）熟悉施工圖紙，收集預算材料。
2）計算工程量。
3）選用修繕預算單價。
4）編制修繕工程預算表。
5）編制主要材料用量表。
6）編制主要材料調(diào)價計算表。
7）編制修繕工程預算費用表。
8）寫編制說明、裝訂簽章。
42、編制房屋修繕預算需要了解收集了哪些方面的情況？
1）熟悉施工圖紙。
2）收集預算材料。
3）收集施工組織設計資料。
4）了解施工現(xiàn)場情況。
5）了解施工方式。
43、如何計算工程量？
1）先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設計資料和現(xiàn)場實際情況，確定工程量計算項目。
2）將分項工程項目名稱、定額編號和計量單位一并列出。
3）在計算工程量列項時，要按照先拆除、后新作和修補的修繕施工順序進行。
4）注意拆除工程對對其他部位的影響，應同時考慮修繕工程量。
44、如何選用修繕預算單價？
1）按照修繕定額的分部分項順序，逐項套用與施工圖紙中內(nèi)容相應的預算單價。
2）如遇工程內(nèi)容與定額項目內(nèi)容不符時，應換算成所需的修繕預算單價。
3）如遇定額中沒有的項目時，應編制補充修繕預算定額。
4）選用修繕預算單價時，還要考慮舊料的回收利用。
45、修繕工程預算表應反映出哪些主要費用？
1）單位工程的工程直接費。
2）分部工程的工程直接費。
3）單位工程的人工費、材料費和機械費。
4）各種主要材料需用量。
46、列出編制工程預算表的步驟和方法？
1）按定額編號的順序，把工程量計算表中相應的定額編號、分項工程名稱、單位和工程數(shù)量，填入工程預算表內(nèi)。
2）將預算單價和主要材料的定額量填入表內(nèi)。
3）將各分項工程項目的工程數(shù)量乘以預算單價，得出總價。
4）將各分項工程項目的工程數(shù)量分別乘以人工費、材料費和機械費的單價，得出合價。
5）將各分項工程項目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量，得出需用量。
6）將各分項工程項目的總價、合價及各種材料的需用量分別匯總，填入小計欄。
7）將各分項工程小計內(nèi)的工程直接費、人工材料和機械費、各種主要材料需用量分別匯總，得出單位工程的各種費用和材料需用量，填入總計欄。