物業管理中控室考核試題

　　01 單選題

　　1. 中控室的主要職責是(A)。

　　A. 監控和管理物業的設施設備

　　B. 協調和溝通各部門的工作

　　C. 負責物業的綠化和保潔

　　D. 處理客戶投訴和反饋

　　2. 消防中控室應確保(C)小時有人值班。

　　A. 6

　　B. 12

　　C. 24

　　D. 8

　　3. 中控室員工需要具備的基本技能包括(B)。

　　A. 只需熟練操作相關設備

　　B. 熟練操作相關設備，具備一定的安全防范意識

　　C. 熟練操作相關設備，具備良好的溝通能力

　　D. 熟練操作相關設備，具備良好的溝通能力和安全防范意識

　　4. 中控室內應保持的環境溫度是(A)。

　　A. 18-22攝氏度

　　B. 22-26攝氏度

　　C. 26-30攝氏度

　　D. 30-35攝氏度

　　5. 中控室員工在處理火警信息時應遵循的步驟是(A)。

　　A. 確認火警、通知相關人員、啟動消防設備

　　B. 確認火警、啟動消防設備、通知相關人員

　　C. 通知相關人員、確認火警、啟動消防設備

　　D. 啟動消防設備、確認火警、通知相關人員

　　6. 中控室員工在進行視頻監控時應重點關注哪些區域?(A)

　　A. 出入口

　　B. 停車場

　　C. 電梯廳

　　D. 綠化帶

　　7. 中控室員工應對園區內出現的異常情況如何處置?(A)

　　A. 及時上報

　　B. 保持關注

　　C. 記錄詳情

　　D. 獨自處理

　　8. 中控室員工在交接班時應注意哪些事項?(A)

　　A. 交接設備運行狀況

　　B. 交接值班記錄

　　C. 交接注意事項

　　D. 交接衛生狀況

　　9. 中控室員工應如何保護自己的安全和健康?(A)

　　A. 熟悉應急預案

　　B. 定期進行安全培訓

　　C. 提高心理素質

　　D. 熟練使用消防設備

　　10. 中控室員工在處理火警信息時應遵循的步驟是(A)。

　　A. 確認火警、通知相關人員、啟動消防設備

　　B. 確認火警、啟動消防設備、通知相關人員

　　C. 通知相關人員、確認火警、啟動消防設備

　　D. 啟動消防設備、確認火警、通知相關人員

　　02　多選題

　　1. 中控室員工需要具備哪些專業知識?(ABC)

　　A. 消防知識

　　B. 設備操作知識

　　C. 安全防范知識

　　D. 綠化知識

　　2. 中控室員工在處理突發事件時應遵循哪些原則?(ABCD)

　　A. 安全第一

　　B. 及時匯報

　　C. 協作處理

　　D. 減少損失

　　3. 中控室員工應如何維護園區內的公共設施設備?(ABC)

　　A. 定期檢查

　　B. 及時維修

　　C. 做好記錄

　　D. 自行處理

　　4. 中控室員工在處理業主報修時應注意哪些事項?(ABCD)

　　A. 及時響應

　　B. 仔細詢問

　　C. 記錄詳情

　　D. 及時上報

　　5. 中控室員工應如何提高工作效率?(ABCD)

　　A. 熟悉業務

　　B. 合理安排時間

　　C. 運用科技手段

　　D. 團隊協作

　　6. 中控室員工在進行視頻監控時應重點關注哪些區域?(ABC)

　　A. 出入口

　　B. 停車場

　　C. 電梯廳

　　D. 綠化帶

　　7. 中控室員工應對園區內出現的異常情況如何處置?(ABC)

　　A. 及時上報

　　B. 保持關注

　　C. 記錄詳情

　　D. 獨自處理

　　8. 中控室員工應如何應對業主的投訴和建議?(ABD)

　　A. 認真傾聽

　　B. 做好記錄

　　C. 自行處理

　　D. 及時上報

　　9. 中控室員工在交接班時應注意哪些事項?(ABC)

　　A. 交接設備運行狀況

　　B. 交接值班記錄

　　C. 交接注意事項

　　D. 交接衛生狀況

　　10. 中控室員工應如何保護自己的安全和健康?(ABD)

　　A. 熟悉應急預案

　　B. 定期進行安全培訓

　　C. 提高心理素質

　　D. 熟練使用消防設備

　　03　簡答題

　　1. 請簡述中控室員工在處理火警信息時的具體步驟。

　　答：中控室員工在處理火警信息時應遵循以下步驟：

　　(1)確認火警：接到火警信息后，中控室員工應首先確認火警的真實性，通過查看視頻監控、聯系現場人員等方式進行核實。

　　(2)通知相關人員：在確認火警后，中控室員工應立即通知消防值班人員、安保人員和相關部門負責人，啟動應急預案。

　　(3)啟動消防設備：中控室員工應根據火警位置和嚴重程度，啟動相應的消防設備，如滅火器、消防栓等。

　　2. 請簡述中控室員工應如何應對園區內的異常情況。

　　答：中控室員工在應對園區內的異常情況時，應遵循以下步驟：

　　(1)及時上報：發現異常情況后，中控室員工應立即將情況上報給相關領導或部門。

　　(2)保持關注：在上報的同時，中控室員工應通過視頻監控等方式保持對異常情況的關注，以便及時掌握事態發展。

　　(3)記錄詳情：中控室員工應將異常情況的詳細信息記錄下來，包括時間、地點、涉及人員等，以便日后查詢和分析。

　　3. 請簡述中控室員工在交接班時應注意哪些事項。

　　答：中控室員工在交接班時應注意以下事項：

　　(1)交接設備運行狀況：在交接班時，交班員工應將中控室內各種設備的運行狀況詳細告知接班員工，包括設備運行參數、異常情況等。

　　(2)交接值班記錄：交班員工應將值班期間的重要事項、突發事件和處理結果記錄在值班日志中，并向接班員工交接這些記錄。

　　(3)交接注意事項：交班員工應將需要注意的事項告知接班員工，包括設備維護注意事項、系統升級安排等。

　　4. 請簡述中控室員工在處理業主報修時應注意哪些事項。

　　答：中控室員工在處理業主報修時應注意以下事項：

　　(1)及時響應：接到業主報修后，中控室員工應立即響應，了解業主的需求和解決問題的緊迫性。

　　(2)仔細詢問：中控室員工應詳細詢問業主報修的內容，包括報修物品的型號、故障現象、出現問題的時間等，以便準確地判斷問題所在。

　　(3)記錄詳情：中控室員工應將業主報修的信息記錄下來，包括報修人、聯系方式、報修內容等，以便日后查詢和分析。

　　(4)及時上報：在中控室員工無法獨立解決報修問題時，應將報修信息及時上報給相關部門或領導，以便安排相關人員進行維修。

　　5. 請簡述中控室員工應如何提高工作效率。

　　答：中控室員工提高工作效率可以通過以下幾個方面：

　　(1)熟悉業務：中控室員工應充分了解中控室內的設備運行情況、操作流程、應急預案等，以便在遇到突發事件時能夠迅速應對。

　　(2)合理安排時間：中控室員工應合理安排值班期間的各項工作，包括設備巡查、監控查看、報修處理等，確保各項工作有序進行。

　　(3)運用科技手段：中控室員工應充分利用現代科技手段，如智能監控系統、遠程控制系統等，提高工作效率。

　　(4)團隊協作：中控室員工應加強與其他部門的協作，形成高效的團隊協作機制，提高整體工作效率。

　　04　實操題

　　某物業小區的中控室員工在值班過程中發現*號樓*單元***室發生火警，需立即進行處理。請根據以下要求回答問題：

　　1. 中控室員工應如何確認火警信息?

　　2. 中控室員工應立即通知哪些相關人員?

　　3. 中控室員工應啟動哪些消防設備?

　　4. 中控室員工如何記錄火警信息?

　　5. 中控室員工接下來應如何處理?

　　實操作答：

　　1. 中控室員工應通過查看*號樓*單元***室的實時監控視頻、聯系現場保安人員或業主等方式，核實火警信息的真實性。

　　2. 中控室員工應立即通知消防值班人員、安保部門負責人和相關樓層的業主，同時向消防部門報警。

　　3. 中控室員工應根據火警位置和嚴重程度，啟動相應的消防設備，如*號樓*單元的滅火器、消防栓等。

　　4. 中控室員工應將火警信息詳細記錄在值班日志中，包括火警發生的時間、地點、涉及人員等。

　　5. 中控室員工應繼續關注火警情況，與現場人員保持聯系，根據消防部門的指導和應急預案進行處理，確保人員安全，減少財產損失。

篇2：物業服務中控室考核試題

　　物業服務中控室考核試題

　　一、單項選擇題(共20題，每題2分，共40分)

　　1. 中控室的主要職責是()。

　　A. 消防監控

　　B. 安防監控

　　C. 調度和指揮

　　D. 以上全是

　　2. 中控室工作人員必須()。

　　A. 熟悉消防設施、設備的使用方法

　　B. 熟悉應急預案

　　C. 持證上崗

　　D. 以上全是

　　3. 中控室必須配備的設施、設備有哪些?()

　　A. 火災自動報警系統

　　B. 消防廣播系統

　　C. 消防電話系統

　　D. 以上全是

　　4. 中控室接到火災報警后，應立即采取的措施是()。

　　A. 確認火情

　　B. 啟動消防設施

　　C. 報警

　　D. 以上全是

　　5. 中控室工作人員應對消防控制設備進行()。

　　A. 日檢

　　B. 月檢

　　C. 季檢

　　D. 年檢

　　6. 中控室工作人員應將檢查、維護和故障情況記錄在()上。

　　A. 《消防控制室值班記錄表》

　　B. 《消防設施設備檢查記錄表》

　　C. 《消防設施設備維護記錄表》

　　D. 《消防設施設備故障記錄表》

　　7. 在中控室進行消防設施、設備的操作必須()。

　　A. 經權限許可

　　B. 按操作規程

　　C. 做好記錄

　　D. 以上全是

　　8. 中控室必須存放的檔案資料有哪些?()

　　A. 《消防控制系統操作規程》

　　B. 《消防設施設備維護保養制度》

　　C. 《消防控制室值班記錄表》

　　D. 以上全是

　　9. 中控室傳送的火災報警信息應包括()。

　　A. 火災地點

　　B. 火災類型

　　C. 火災程度

　　D. 以上全是

　　10. 中控室工作人員應對火災報警系統進行()。

　　A. 自檢

　　B. 巡檢

　　C. 抽查

　　D. 以上全是

　　11. 中控室接到火警信號后，應首先采取的措施是()。

　　A. 確認火情

　　B. 啟動消防設施

　　C. 報警

　　D. 安撫人員情緒

　　12. 消防控制室最常見的火災報警聯動設備有()。

　　A. 火災報警控制器

　　B. 消防廣播系統

　　C. 消防電話系統

　　D. 視頻監控系統

　　13. 中控室應確保消防控制設備()。

　　A. 清潔

　　B. 干燥

　　C. 遠離熱源

　　D. 以上全是

　　14. 中控室應對消防控制設備進行()。

　　A. 日檢

　　B. 月檢

　　C. 季檢

　　D. 年檢

　　15. 中控室工作人員應注意保持室內()。

　　A. 濕度

　　B. 溫度

　　C. 通風

　　D. 以上全是

　　16. 中控室應具備的檔案資料不包括()。

　　A. 《消防控制系統操作規程》

　　B. 《消防設施設備維護保養制度》

　　C. 《消防控制室值班記錄表》

　　D. 《員工培訓記錄表》

　　17. 中控室傳送的火災報警信息應不包括()。

　　A. 火災地點

　　B. 火災類型

　　C. 火災程度

　　D. 起火原因

　　18. 中控室工作人員應對火警信息進行()。

　　A. 確認

　　B. 復核

　　C. 記錄

　　D. 以上全是

　　19. 中控室應對消防設施設備進行()。

　　A. 自檢

　　B. 巡檢

　　C. 抽查

　　D. 以上全是

　　20. 中控室應建立哪些規章制度?()

　　A. 《消防控制室值班制度》

　　B. 《消防控制室交接班制度》

　　C. 《消防控制室崗位職責》

　　D. 《消防控制室應急預案》

　　二、多項選擇題(共10題，每題3分，共30分)

　　1. 中控室值班人員應具備的素質包括()。

　　A. 責任心強

　　B. 具備基本消防知識

　　C. 身體健康

　　D. 具備較強的溝通能力

　　2. 中控室的主要職責包括()。

　　A. 監控消防設施設備運行情況

　　B. 接受消防報警信息并處置

　　C. 指揮和調度消防人員撲救火災

　　D. 做好消防設施設備的維護保養

　　3. 中控室應對消防控制設備進行()。

　　A. 日檢

　　B. 月檢

　　C. 季檢

　　D. 年檢

　　4. 消防控制室值班記錄表應包括()。

　　A. 消防控制室值班人員基本情況

　　B. 消防控制室設備運行情況

　　C. 消防設施設備檢查情況

　　D. 消防控制室接到的火災報警信息

　　5. 下列哪些屬于中控室必須存放的檔案資料?()

　　A. 《消防控制系統操作規程》

　　B. 《消防設施設備維護保養制度》

　　C. 《消防控制室值班記錄表》

　　D. 《消防設施設備檢查記錄表》

　　6. 中控室必須掌握的信息包括()。

　　A. 建筑基本情況

　　B. 消防設施設備分布情況

　　C. 消防設施設備操作方法

　　D. 消防安全重點部位情況

　　7. 中控室應對火災報警系統進行()。

　　A. 自檢

　　B. 巡檢

　　C. 抽查

　　D. 以上全是

　　8. 中控室應具備的設施、設備包括()。

　　A. 火災自動報警系統

　　B. 消防廣播系統

　　C. 消防電話系統

　　D. 視頻監控系統

　　9. 下列哪些事項屬于中控室值班人員職責范圍?()

　　A. 確認火情

　　B. 啟動消防設施

　　C. 報警

　　D. 記錄火災報警信息

　　10. 中控室應建立哪些規章制度?()

　　A. 《消防控制室值班制度》

　　B. 《消防控制室交接班制度》

　　C. 《消防控制室崗位職責》

　　D. 《消防控制室火災事故處理程序》

　　三、判斷題(共10題，每題1分，共10分)

　　1. 中控室必須保證24小時有人值班，每班不少于2人。()

　　2. 中控室工作人員只需熟悉消防設施、設備的使用方法，無需了解建筑基本情況。()

　　3. 中控室工作人員應對消防控制設備進行日檢、月檢、季檢和年檢。()

　　4. 中控室應對消防設施設備進行定期檢查和維護保養，確保其完好有效。()

　　5. 中控室必須存放《消防控制系統操作規程》、《消防設施設備維護保養制度》和《消防控制室值班記錄表》。()

　　6. 中控室必須掌握建筑基本情況、消防設施設備分布情況、消防設施設備操作方法和消防安全重點部位情況。()

　　7. 中控室傳送的火災報警信息應包括火災地點、火災類型和火災程度。()

　　8. 中控室應具備火災自動報警系統、消防廣播系統、消防電話系統等設施、設備。()

　　9. 中控室值班人員應確認火情、啟動消防設施、報警和記錄火災報警信息。()

　　10. 中控室應建立《消防控制室值班制度》、《消防控制室交接班制度》、《消防控制室崗位職責》和《消防控制室火災事故處理程序》等相關規章制度。()

　　四、操作題(共2題，每題10分，共20分)

　　1. 請簡述中控室值班人員的交接班流程。

　　2. 請描述中控室確認火警并啟動消防設施的流程。

　　附:答案

　　一、單選題

　　1. D

　　2. D

　　3. D

　　4. D

　　5. A

　　6. A

　　7. D

　　8. D

　　9. D

　　10. D

　　11. A

　　12. A

　　13. D

　　14. A

　　15. D

　　16. D

　　17. D

　　18. D

　　19. D

　　20. C

　　二、多選題

　　1. ABCD

　　2. ABCD

　　3. ABCD

　　4. ABCD

　　5. ABCD

　　6. ABCD

　　7. ABCD

　　8. ABCD

　　9. ABCD

　　10. ABCD

　　三、判斷題

　　1. 正確

　　2. 錯誤

　　3. 錯誤

　　4. 正確

　　5. 正確

　　6. 正確

　　7. 正確

　　8. 正確

　　9. 正確

　　10. 正確

　　四、操作題

　　1. 中控室值班人員的交接班流程如下：

　　a. 提前10分鐘，接班人員到達中控室，查閱交接班記錄，了解上一班中控室運行狀況。

　　b. 交班人員在接班人員到場后，進行中控室設備的運行狀況、火警、故障等信息的交接。

　　c. 交接雙方在《消防控制室值班記錄表》上簽字，完成交接班手續。

　　d. 接班人員接手中控室后，立即檢查中控室內的設備運行情況，確保中控室的正常運行。

　　2. 中控室確認火警并啟動消防設施的流程如下：

　　a. 中控室工作人員接收到火警信息后，應立即確認火警，查看火警位置，了解火勢大小。

　　b. 中控室工作人員應通過消防廣播系統通知相關人員疏散，同時通知安保人員和消防人員前往現場撲救火災。

　　c. 中控室工作人員應立即啟動相應的消防設施，如滅火器、消防栓等，并視火勢情況啟動防排煙系統、消防泵等。

　　d. 中控室工作人員應密切關注火警情況，與現場人員保持聯系，根據現場情況調整消防設施的啟動和撲救措施，確保火災得到有效控制。