20**物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案(1)
一、單項選擇題
1.下列關于前期物業(yè)服務合同的表述中，不正確的是(D)。
A.前期物業(yè)服務合同是指物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議
B.前期物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)
C.前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主
D.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當訂立口頭的前期物業(yè)服務合同
2.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業(yè)服務合同無法全面履行時，物業(yè)服務企業(yè)可以通過(C)的方式規(guī)避風險。
A.宣告合同無效
B.宣告合同可撤銷
C.提前解除合同
D.約定條款
3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內容的是(B)。
A.就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議
B.完成物業(yè)管理方案及實施進度表
C.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見
D.對內外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見
4.物業(yè)工程質量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設設備等部分;二是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(B)負責。
A.業(yè)主大會
B.建設單位
C.物業(yè)服務企業(yè)
D.施工單位
5.新建物業(yè)承接查驗的主要內容不包括(D)。
A.物業(yè)資料
B.物業(yè)共用部位
C.共用設施設備
D.建設單位資料
6.在物業(yè)管理客戶中，最主要的客戶管理對象是(B)：
A.建設單位
B.業(yè)主
C.專業(yè)公司
D.政府部門
7.物業(yè)管理客戶溝通的內容不包括(B)。
A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流
8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(A)。
A.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗
D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
9.通報正文的主體構成不包括(D)。
A.結論
B.結語
C.事實與評析
D.依據(jù)
10.當物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用(A)文種。
A.“函”
B.“通知”
C.“請示”
D.“批復”
二、多項選擇題
1.合同要約的構成要件為(ACE)。
A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B.要約必須由受要約人或其代理人作出
C.要約必須包括合同的主要內容，并且內容必須具體確定
D.要約必須在要約的有效時間內作出
E.要約必須傳達到受要約人才能生效
2.合同簽訂應遵循的基本原則是(ACDE)。
A.主體平等
B.罪責自負
C.合同自由
D.誠實信用
E.權利義務公平對等
3.物業(yè)管理服務及相關活動規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務合同時，要特別注意的主要條款包括(ABCE)。
A.內容
B.費用
C.項目
D.技術
E.標準
4.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有(ABE)。
A.工作聯(lián)絡登記表
B.物業(yè)承接查驗記錄表
C.物業(yè)承接查驗工作流程
D.承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程
E.物業(yè)工程質量問題統(tǒng)計表
5.物業(yè)人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意的問題是(BCDE)。
A.物業(yè)運轉資金要落實到位
B.人力資源要充足
C.資料準備要充足
D.緊急情況要有預案
E.分批辦理人住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂
注釋人： hjtao 提交時間：20**-6-15 10:32:55
物業(yè)管理實物
1、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
A.場地
B.綠
化帶
C.道路
D.周圍環(huán)境
2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。
A.管理部
B.服務部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部
3、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是( )。
A.業(yè)主直接進行的
B.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的
C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
D.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A.300~500
B.500~1000
C.1000~1500
D.1000~2000
5、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。
A.房地產(chǎn)行政管理部門
B.房屋出售單位
C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D
1.( )是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內對本行政區(qū)域內的房屋進行統(tǒng)一的權屬登記。
A.總登記
B.初始登記
C.變更登記
D.轉移登記
答案：A
2.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額( )的，應當及時續(xù)交。
A.30%
B.60%
C.40%
D.50%
答案：A
3.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位.共用設施設備保修期滿后的( )，不得挪作他用。
A.維修
B.養(yǎng)護
C.裝修
D.維修和更新、改造
答案：D
4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院( )。
A.訴訟
B.予以撤銷
C.依法裁定
D.調解
答案：B
5.業(yè)主對建筑物專有部分享有( )的權利。
A.占有
B.使用
C.收益
D.占有、使用、收益和處分
答案：D
6.物業(yè)管理師資格注冊審批機構為( )
A.建設部
B.人事部
C.省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政管理部門
D.縣級以上房地產(chǎn)行政管理部門
答案：A
7.依據(jù)國家相關法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應當共同遵守的行為準則，對全體業(yè)主具有普遍約束力的是( )。
A.物業(yè)服務合同
B.《物業(yè)管理條例》
C.管理規(guī)約
D.臨時管理規(guī)約
答案：C
8.在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會.業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行( )職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。
A.管理職權
B.自治管理
C.民主管理
D.監(jiān)督指導
答案：B
9.違反《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處( )以下的處罰。
A.10萬元
B.20萬元
C.1萬元
D.5萬元
答案：A
10.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
A.業(yè)主
B.業(yè)主大會
C.物業(yè)服務企業(yè)
D.業(yè)主委員會
答案：A
1.鑒定機構接到鑒定申請后，應進行的程序不包括( )
A.受理申請
B.初始調查,摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀
C.現(xiàn)場查勘、測試
D.立即做決定,簽發(fā)鑒定文書
答案：D
解析：除以上三個選項外還包括：檢測驗算，整理技術資料;全面分析，論證定性，作出綜合判斷，提出處理建議;簽發(fā)鑒定文書。一共包括6個程序。
2.下列不屬于轉移登記的是( )
A.繼承
B.劃撥
C.合并
D.境遷
答案：D
解析：房屋買賣、交換、繼承、贈與、劃撥、分割、合并，以及以房地產(chǎn)作價入股、與他人成立企業(yè)法人，致使房地產(chǎn)權屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權主體發(fā)生轉移的情況。
3.契證登記制度注重當事人訂立的和約,房地產(chǎn)權屬方面的合同一經(jīng)生效,當事人之間( )
A.債權成立
B.債權先成立,物權后成立
C.物權先成立,債權后成立
D.債權和物權同時成立
答案：D
4.抵押人應當在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起( ),到房地產(chǎn)所在地辦理房地產(chǎn)抵押登記.
A.20日內
B.30日內
C.28日內
D.半個月內
答案：B
5.( )是《擔保法》規(guī)定的擔保形式之一
A.質押
B.抵押
C.物押
D.約定
答案：B
6.下列關于設立房地產(chǎn)中介服務機構應具備的條件的敘述,錯誤的是( )
A.有自己名稱、組織機構
B.有固定的服務場所
C.無規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費
D.具有房地產(chǎn)及相關專業(yè)中等以上學歷
答案：C
解析：應具備的條件包括(1)有自己的名稱.組織機構;(2)有固定的服務場所;(3)有規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費;(4)從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務的，具有房地產(chǎn)及相關專業(yè)中等以上學歷.初級以上專業(yè)技術職稱人員須占總人數(shù)的50%以上;從事房地產(chǎn)評估業(yè)務的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價師;從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。
7.下列關于房地產(chǎn)中介服務機構履行義務的說法，正
確的是( )
A.可以不遵守自愿
B.可以不交納稅費
C.可自行規(guī)定收取費用
D.遵守有關法律、法規(guī)和政策
答案：D
解析：包括6個方面：(1)遵守有關的法律、法規(guī)和政策;(2)遵守自愿、公平、誠實守信的原則;(3)按照核準的業(yè)務范圍從事經(jīng)營活動;(4)按規(guī)定標準收取費用;(5)依法交納稅費;(6)接受行業(yè)主管部門及其他有關部門的指導、監(jiān)督和檢查。
8.承租人如需繼續(xù)租用房屋的,應當在租賃期限屆滿前( )提出并經(jīng)出租人同意,重新簽訂租賃合同.
A.2個月
B.1個月
C.半個月
D.3個月
答案：D
9.下列說法正確的是( )
A.房屋所有權人是房屋出租人
B.房屋使用人是房屋出租人
C.房屋使用人是房屋承租人
D.房屋使用人是業(yè)主
答案：A
10.商品房預購人應當在預購商品房交付使用之日起( ),依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權屬登記手續(xù)
A.90日
B.100日
C.50日
D.1個月內
答案：A
1.經(jīng)審查,開發(fā)企業(yè)的申請符合法定條件的,房地產(chǎn)管理部門應當在受理之日起( )依法做出準予預售的行政許可書面決定
A.9日內
B.15日內
C.10日內
D.12日內
答案：C
2.房地產(chǎn)轉讓的內容包括( )
A.房屋轉讓
B.土地使用權轉讓
C.房屋轉讓和土地使用權轉讓
D.劃撥土地使用
答案：C
解析：由于房屋與土地物質相連，經(jīng)濟屬性也密切相關，因此房屋轉讓與土地使用權轉讓必須保持一致。
3.取得建設用地批準文件以后( ),政府可以征收相當于土地使用權出讓金20%以下的土地閑置費
A.超過1年未動工開發(fā)的
B.超過半年未動工開發(fā)的
C.超過2年未動工開發(fā)的
D.超過3年未動工開發(fā)的
答案：A
解析：超過2年未動工開發(fā)的，政府可以無償收回土地使用權
4.關于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質的要求,正確的是( )
A.注冊資本不高于5000萬元
B.從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營4年以上
C.連續(xù)3年建筑工程質量合格率達100%
D.注冊資本不低于5000萬元
答案：D
解析：一級資質房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：一是注冊資本不低于5000萬元;二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營5年以上;三是近三年房屋建筑面積累計竣工30萬平方米以上，或者累計完成于此相當?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;四是連續(xù)5年建筑工程質量合格率達100%;五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上，或者完成與此相當?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;六是有職稱的建筑.結構.財務.房地產(chǎn)及有關經(jīng)濟類的專業(yè)管理人員不少于40人，其中具有中級以上職稱的管理人員不少于20人，持有資格證書的專職會計不少于4人;七是工程技術、財務、統(tǒng)計等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;八是具有完善的質量保證體系，商品住宅銷售中實行了《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度;九是未發(fā)生過重大工程質量事故。
5.根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定,達到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是( )
A.有100萬元以上的注冊資本
B.有50元以上的注冊資本
C.有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員
D.有1名以上持有資格證書的專職會計人員
答案：A
解析：設立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應符合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》的條件是：(1)有100萬元以上的注冊資本;(2)有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè).建筑工程專業(yè)的專職技術人員，2名以上持有資格證書的專職會計人員。
6.住宅專項維修資金的使用,應遵循( )的原則
A.不公開
B.受益人和負擔人不一致
C.任何單位和個人不得挪作他用
D.方便但緩慢
答案：C
解析：住宅專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷.公開透明.受益人和負擔人相一致的原則。
7.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)胤扛某杀緝r的( )
A.20%
B.8%
C.2%
D.30%
答案：C
解析：商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。
8.《物業(yè)管理條例》規(guī)定投標人少于( )的，由于缺乏足夠的競標，進行招投標的意義不大，可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
A.1個
B.2個
C.3個
D.4個
答案：C
9.( )決定了應對物業(yè)管理人員實行職業(yè)資格制度
A.物業(yè)管理活動的特殊性
B.經(jīng)營管理的專業(yè)性
C.學科多,管理復雜
D.以上說法都正確
答案：D
10.物業(yè)服務企業(yè)是一種( )的企業(yè)
A.以較多自有資本而管理企業(yè)
B.以較少自有資本而管理龐大資產(chǎn)企業(yè)
C.以較多自有資本而管理較小企業(yè)
D.以較少資本管理較小企業(yè)
答案：B
1.( )逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革
A.1980年以來
B.1981年以來
C.1979年以來
D.1982年以來
答案：C
解析：1979年開始實行向居民售房的試點。1994年開始全面開展公有住房向居民和職工出售工作。
2.物業(yè)承接查驗的內容包括( )
A.物業(yè)管理資料移交
B.物業(yè)現(xiàn)場驗收
C.物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收
D.物業(yè)合同
答案：C
解析：物業(yè)承接查驗的內容。
3.對實行物業(yè)承接查驗制度的說法,錯誤的為( )
A.可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端
B.重視物業(yè)共用部位
C.擾亂業(yè)主生活規(guī)律
D.保障業(yè)主財產(chǎn)利益
答案：C
4.下列關于物業(yè)管理招標投標的說法，錯誤的是( )
A.采取地方保護主義違背公開、公平、公正原則
B.不得對潛在投標人實行歧視待遇
C.對潛在投標人分三六九等區(qū)別對待也違背公開、公平、公正原則
D.對潛在投標人可以提出與招標物業(yè)管理項目實際不符的要求
答案：D
5.前期物業(yè)管理招標投標活動( )
A.有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)服務企業(yè)各種不正當競爭行為
B.有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境
C.有利于促進物業(yè)服務企業(yè)提高物業(yè)服務質量
D.以上都正確
答案：D
6.物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,( )是市場經(jīng)濟的基本特征
A.平等互利
B.公平
C.競爭
D.發(fā)展
答案：C
7.( )是業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎.
A.個人財產(chǎn)
B.個人利益
C.共同財產(chǎn)和共同利益
D.以上說法都不對
答案：C
8.物業(yè)管理往往涉及多個業(yè)主利益,業(yè)主之間( )
A.只有個體利益
B.只有共同利益
C.無共同利益
D.既有個體利益,也有共同利益
答案：D
9.房地產(chǎn)開發(fā)項目的資本金占項目總投資的比例( )
A.20%
B.不得低于20%
C.30%
D.高于60%
答案：B
10.業(yè)主是( )
A.房屋所有人
B.住宅人
C.管理房屋人
D.房屋所有權人
答案：D
1.物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地是為( )而建設
A.業(yè)主利益
B.物主利益
C.業(yè)主共同利益
D.國家利益
答案：C
論業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)都不得擅自占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路和場地。
2.關于利用共有部位.共用設施設備經(jīng)營所得收益的使用，應當優(yōu)先用于補充( ).
A.房屋維修資金
B.設備維修資金
C.物業(yè)服務費的不足
D.住房專項維修資金
答案：D
解析：理由有兩點：一是收益來源于利用共用部位.共用設施設備經(jīng)營所得，應該主要用于其維修養(yǎng)護;二是住房專項維修資金是房屋“養(yǎng)老金”，由全體業(yè)主按照產(chǎn)權份額分期繳納，一旦急需時所需數(shù)量較大，利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營所得補充住房專項維修資金有利于及時籌備所需資金。
3.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍( )
A.制定并組織實施物業(yè)管理方案
B.審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算
C.維護物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序
D.以上三者都是
答案：D
解析：物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括6個方面，還包括：查驗物業(yè)共用部位.共用設施設備和有關資料;負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修.養(yǎng)護與管理。
4.《物業(yè)管理條例》( )規(guī)定:物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定.
A.第四十七條第二款
B.第四十七條第一款
C.第四十六條第一款
D.第四十六條第二款
答案：A
解析：正確答案A。如此考題難度肯定大，一般考試不會這么出題。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時，應當遵守職責，不得侵害公民的合法權益。
5.物業(yè)收費的形式為( )
A.1月1次
B.1年1次
C.1日1次
D.包干制或薪金制
答案：D
解析：掌握兩個概念和物業(yè)服務費的構成。
6.下列選項中，有關物業(yè)服務合同應具備的內容不包括( )
A.物業(yè)管理事項
B.物業(yè)服務質量
C.專項維修資金的管理與使用
D.物業(yè)服務態(tài)度
答案：D
解析：物業(yè)服務合同具備的內容包括：物業(yè)管理事項、物業(yè)服務質量、物業(yè)服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任八個方面。
7.物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的( )
A.權利
B.義務
C.權利、義務
D.權利和義務的法律依據(jù)
答案：D
8.以政府定價方式管理物業(yè)服務收費存在的弊端是( )
A.不利于物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量
B.不利于物業(yè)服務企業(yè)降低服務質量
C.利于物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量
D.利于物業(yè)服務企業(yè)提高服務態(tài)度
答案：A
解析：正確答案A。還包括：制約了業(yè)主對物業(yè)服務質量的監(jiān)督權和選擇權;因定價標準不客觀產(chǎn)生了大量矛盾;政府核定物業(yè)服務收費標準阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。
9.《價格法》對價格管理規(guī)定了( )
A.政府定價
B.政府指導價
C.市場調節(jié)價
D.政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價
答案：D
解析：《價格法》對價格管理規(guī)定了三種定價形式：政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價。我國僅采取政府指導價.市場調節(jié)價對物業(yè)服務收費進行管理。
10.物業(yè)服務收費的原則是( )
A.合理原則
B.公開原則
C.收費與服務水平相適應原則
D.合理、公開、收費與服務水平相適應原則
答案：D
解析：掌握物業(yè)服務收費的原則。
1.物業(yè)管理服務的二級服務標準中( )巡查小區(qū)單元門、樓梯道以及門窗、玻璃等的狀況。
A.每兩日1次
B.每日1次
C.每三日1次
D.每日2次
答案：C
2.物業(yè)服務合同規(guī)定以外的服務是( )
A.無償服務
B.義務服務
C.有償服務
D.業(yè)內服務
答案：C
解析：《條例》第四十四條物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
3.( )是物業(yè)管理的基礎
A.業(yè)主的住宅權
B.業(yè)主的財產(chǎn)權
C.物業(yè)管理者所得
D.物業(yè)管理服務
答案：B
解析：對物業(yè)進行管理是業(yè)主行使財產(chǎn)權的行為。
4.( )建設部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。
A.1994年3月20日
B.1994年3月21日
C.1995年3月23日
D.1994年3月23日
答案：D
解析：這一法規(guī)的頒布，確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的新體制，指明了我國房屋管理體制改革的方向。
5.我國的物業(yè)管理制度是由( )共同組成。
A.國家法規(guī)
B.地方性法規(guī)
C.中央性法規(guī)
D.國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策
答案：D
6.( )美國成立了第一個行業(yè)協(xié)會-芝加哥建筑管理人協(xié)會.
A.20世紀初
B.20世紀末
C.21世紀初
D.20世紀中期
答案：A
7.新中國成立后的五十多年中,公有住宅總量經(jīng)歷了一個( )的過程.
A.由小到大，再由大到小
B.由大到小，再由小到大
C.一直持續(xù)大
D.一直持續(xù)小
答案：A
解析：即解放初期私房總量遠遠大于公房總量，以后城市公有住宅又遠遠大于私有住宅。gg開放后，隨著住房制度的改革和房地產(chǎn)市場的發(fā)展，私有住宅數(shù)量又迅速超過公有住宅。
8.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )
A.法國
B.德國
C.英國
D.美國
答案：C
9.( )可作為物業(yè)管理活動的前提條件.
A.市場原則
B.平等原則
C.公平原則
D.公開原則
答案：A
解析：市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件，主要目的在于兩點：一是強調業(yè)主在市場活動中的自主權;二是強調物業(yè)管理活動必須納入市場秩序。
10.
物業(yè)管理的內容是( )
A.對物業(yè)進行維修
B.對物業(yè)進行養(yǎng)護、管理
C.對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，對相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行維護
D.對相關區(qū)域衛(wèi)生保潔
答案：C
篇2：物業(yè)管理師資格認定《物業(yè)管理實務》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認定《物業(yè)管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認定考試
《物業(yè)管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同(或前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會
C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設單位
8. 業(yè)主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設工作D. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。
A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向()交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設單位B. 業(yè)主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，()。
A. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務成本B. 物業(yè)服務支出
C. 物業(yè)服務支出、法定稅費D. 物業(yè)服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設單位
26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業(yè)主定價
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協(xié)議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業(yè)服務合同
33.物業(yè)管理招標的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設單位
C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會
E.物業(yè)所有權人
34.前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要
D.前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補貼收入
41.物業(yè)服務支出的構成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用
C.物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節(jié)價D.業(yè)主定價
E.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計
D.物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔
E.物業(yè)服務費用中不包括法定稅費
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會D.建設單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費
12希望提供家政服務
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認定考試
《物業(yè)管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業(yè)服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務是公共性服務，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優(yōu)化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區(qū)共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業(yè)主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用，應通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養(yǎng)護技術檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實務技能模擬試題
物業(yè)管理師實務技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設計工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經(jīng)理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業(yè)服務收費糾紛？
3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設計
1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質和特點，設計一份物業(yè)管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。