|
職位 |
管理處經(jīng)理 |
||
|
內(nèi)涵界定 |
職位能力要求 |
||
|
等級(jí) |
能力要求 |
||
|
創(chuàng)新 |
1.優(yōu)化創(chuàng)新：基于目前，能夠在不斷完善現(xiàn)有工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，打破常規(guī)思維，對(duì)工作提出富有新意的改進(jìn)措施 |
C |
■具備改善團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的緊迫感； |
|
■結(jié)合自身的專長(zhǎng)及經(jīng)驗(yàn)，整合多方面的信息和資源，積極推動(dòng)創(chuàng)新想法的落地，從而提升部門或者團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量； |
|||
|
2.突破創(chuàng)新：基于未來(lái)，為了構(gòu)建差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠利用突破性思維，有效培育應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)和阻礙的經(jīng)營(yíng)能力 |
■推行公司創(chuàng)新機(jī)制及制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的創(chuàng)新行為，并思考和適時(shí)總結(jié)反饋創(chuàng)新成果； |
||
|
■ 結(jié)合自身工作，對(duì)公司運(yùn)作及未來(lái)發(fā)展方向提出新的想法和建議。 |
|||
|
客戶 |
1.客戶維系：能夠始終以客戶滿意為導(dǎo)向，理解客戶需求（客戶價(jià)值主張），并采取有效的措施快速響應(yīng)客戶需求，建立起良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系 |
C |
■ 以提升公司整體服務(wù)品牌形象為導(dǎo)向，與客戶委員會(huì)建立良好的關(guān)系，督促指導(dǎo)管理處員工提高服務(wù)水平，識(shí)別有價(jià)值的潛在客戶需求并與其他管理處和分公司分享，并在本小區(qū)內(nèi)推廣適合的新的客戶服務(wù)模式和方案； |
|
■宣導(dǎo)公司的客戶服務(wù)理念，執(zhí)行公司客戶服務(wù)制度，監(jiān)督下屬的客戶服務(wù)質(zhì)量，并處理客戶投訴案例； |
|||
|
2.客戶超越：能夠始終以客戶價(jià)值 |
■制定區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)模式和方式并建立分公司平臺(tái)的分享機(jī)制，提升公司整體客戶服務(wù)能力； |
||
|
■ 快速響應(yīng)公司內(nèi)部客戶的需求并能從工作實(shí)際出發(fā)提出系統(tǒng)的內(nèi)部客戶需求解決方案。 |
|||
|
學(xué)習(xí) |
1.自我成長(zhǎng)：能夠高效地從外界汲取所需的各種知識(shí)和技能，并積極深思自省、內(nèi)在升華，從而提升自身能力發(fā)展 |
C |
■ 持續(xù)的學(xué)習(xí)欲望，及時(shí)了解并掌握物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法； |
|
■ 靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方式與管理技巧，引導(dǎo)、激勵(lì)下屬員工學(xué)習(xí)，規(guī)劃其發(fā)展方向，并提供專業(yè)的指導(dǎo)； |
|||
|
2.組織成長(zhǎng)：能夠與他人/團(tuán)隊(duì)/組織共享有效的知識(shí)和技能，并積極促進(jìn)和維系良好的組織學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，促進(jìn)他人/團(tuán)隊(duì)/組織能力發(fā)展的共享與共贏 |
■積極推動(dòng)公司制定的學(xué)習(xí)機(jī)制和政策，監(jiān)督下屬員工的學(xué)習(xí)進(jìn)程及培訓(xùn)效果，推動(dòng)知識(shí)在組織內(nèi)的傳播，提升下屬員工的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。 |
||
|
誠(chéng)信 |
1.內(nèi)部誠(chéng)信：對(duì)他人/團(tuán)隊(duì)/組織能夠坦誠(chéng)互信、信守承諾 |
C |
■正確理解組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度，并指導(dǎo)員工正確理解組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度； |
|
■理解和信任員工，關(guān)注和維護(hù)員工合法利益； |
|||
|
2.外部誠(chéng)信：對(duì)客戶/伙伴能夠堅(jiān)持職業(yè)操守，建立公開(kāi)、透明、互信、互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 |
■組織員工（和自我）與客戶建立互尊互敬的信任關(guān)系，樹(shù)立以專業(yè)和品質(zhì)為核心的誠(chéng)信品牌。 |
||
|
執(zhí)行 |
1.個(gè)人執(zhí)行：對(duì)工作具有責(zé)任心，并能夠按照制度、流程、計(jì)劃來(lái)完成工作任務(wù)，提高個(gè)人的工作效率，并勇于實(shí)踐、勇于實(shí)現(xiàn) |
C |
■以達(dá)成公司卓越的服務(wù)品質(zhì)為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，并對(duì)下級(jí)作出制度解釋； |
|
■ 計(jì)劃部門工作，協(xié)調(diào)各方面資源，積極推動(dòng)工作的達(dá)成，并在各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上給予特別關(guān)注；提供下屬所需要的資源和幫助； |
|||
|
1.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的制度、流程、計(jì)劃來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率 |
■傳達(dá)公司的榜樣精神，并積極配合帶頭執(zhí)行制度；保持制度執(zhí)行過(guò)程中充分，持續(xù)地溝通； |
||
|
■ 對(duì)下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋；總結(jié)本職和下屬的執(zhí)行情況，并分析存在的問(wèn)題和提出可能的優(yōu)化措施，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 |
|||
|
領(lǐng)導(dǎo)力要求 |
|||
|
內(nèi)涵界定 |
職位要求 |
||
|
等級(jí) |
能力要求 |
||
|
戰(zhàn)略思維 |
敏銳的預(yù)見(jiàn)和把握市場(chǎng)變化及趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，系統(tǒng)地分析及描繪企業(yè)藍(lán)圖，并規(guī)劃共識(shí)可行的目標(biāo)和途徑 |
1 |
n戰(zhàn)略規(guī)劃：了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，理解業(yè)務(wù)或區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并在管理范圍內(nèi)執(zhí)行，以促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成 |
|
n系統(tǒng)思維：設(shè)定管理范圍內(nèi)的短期目標(biāo)，并規(guī)劃該管理范圍內(nèi)的組織能力的提升方向與途徑 |
|||
|
引領(lǐng)變革 |
準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略變化，積極發(fā)起、推動(dòng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、組織及文化等的創(chuàng)新與變革，營(yíng)造活性化組織，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 |
1 |
n執(zhí)行變革：執(zhí)行及運(yùn)用公司變革或創(chuàng)新成果 |
|
n活性組織：持續(xù)改進(jìn)，積極進(jìn)行產(chǎn)品和流程的創(chuàng)新 |
|||
|
整合資源 |
根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，選擇、組合及優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部信息、技術(shù)、資金、人員及其他能夠?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)達(dá)成提供支持的資源，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和組織效率的快速提升 |
1 |
n執(zhí)行整合：理解公司資源整合目的及內(nèi)容，積極配合及執(zhí)行內(nèi)部?jī)?yōu)化工作 |
|
n利用資源：有效利用現(xiàn)有內(nèi)外部資源，積極促進(jìn)公司內(nèi)部效率提升 |
|||
|
激勵(lì)團(tuán)隊(duì) |
共啟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，管理團(tuán)隊(duì)需求，通過(guò)驅(qū)動(dòng)和鞭策團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)地創(chuàng)造高績(jī)效，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員與組織的共同發(fā)展 |
2 |
n驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)：以中短期目標(biāo)驅(qū)策成員，達(dá)成中短期績(jī)效目標(biāo) |
|
n關(guān)注激勵(lì)：參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的激勵(lì)計(jì)劃，并制定具體激勵(lì)方案 |
|||
|
n領(lǐng)導(dǎo)品牌：是團(tuán)隊(duì)內(nèi)可信可近的管理者 |
|||
|
篤實(shí)銳進(jìn) |
具有務(wù)實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取的工作態(tài)度，富于激情的工作狀態(tài)。勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，不斷設(shè)置更高的工作目標(biāo)，追求卓越 |
1 |
n務(wù)實(shí)穩(wěn)?。阂詣?wù)實(shí)的作風(fēng)確保短期績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成 |
|
n銳意進(jìn)?。翰粷M足現(xiàn)狀，積極思考并不斷調(diào)整管理的目標(biāo)和定位 |
|||
|
合作共贏 |
根據(jù)戰(zhàn)略需求，主動(dòng)尋求與價(jià)值鏈各方的協(xié)同運(yùn)作， 通過(guò)建立中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)模式的完善和創(chuàng)新，并由此達(dá)成雙方的組織成長(zhǎng)和利潤(rùn)增值 |
1 |
n合作關(guān)系：切實(shí)有效地維護(hù)合作雙方的日常關(guān)系 |
|
n共贏互惠：為達(dá)成工作目標(biāo)和響應(yīng)客戶需求，積極地與合作方配合，并給與必要地協(xié)助和支持 |
|||
|
專業(yè)能力要求 |
|||
|
內(nèi)涵界定 |
職位要求 |
||
|
等級(jí) |
能力要求 |
||
|
洞察需求 |
能夠在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和判斷，識(shí)別并充分的現(xiàn)有需求和潛在需求 |
Sa |
n運(yùn)用多種專業(yè)研究方式（最佳實(shí)踐研究、行業(yè)報(bào)告、標(biāo)桿研究等），主動(dòng)收集細(xì)分市場(chǎng)（區(qū)域）內(nèi)客戶未來(lái)的需求信息 |
|
n對(duì)收集的信息進(jìn)行深入、全面的統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)整合公司內(nèi)外相關(guān)資源（其它部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等），組織團(tuán)隊(duì)共同分析 |
|||
|
■在分析的基礎(chǔ)上前瞻性地挖掘客戶未來(lái)的需求其價(jià)值，并標(biāo)準(zhǔn)化這些需求，為細(xì)分市場(chǎng)（區(qū)域）內(nèi)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新提供前期的研發(fā)資源 |
|||
|
服務(wù)策劃 |
能夠根據(jù)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)和洞察的客戶需求整合公司資源策劃新的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，并將這種優(yōu)化的或者創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 |
Si |
n在深入挖掘項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶潛在需求的基礎(chǔ)上整合項(xiàng)目?jī)?nèi)的資源建立項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書 |
|
n 在深入挖掘項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶潛在需求的基礎(chǔ)上整合項(xiàng)目?jī)?nèi)的資源建立項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書 |
|||
|
n在項(xiàng)目范圍內(nèi)廣泛推廣作業(yè)指導(dǎo)書，固化和標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目?jī)?nèi)的服務(wù)策劃流程 |
|||
|
快速響應(yīng) |
能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求快速設(shè)計(jì)、實(shí)施、跟進(jìn)與之相匹配的服務(wù)產(chǎn)品和方案 |
Sa |
n針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)客戶未來(lái)的需求，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)有推出同類產(chǎn)品之前，積極整合細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域的資源，快速設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案 |
|
n快速組織細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)資源跟進(jìn)創(chuàng)新的服務(wù)方案的開(kāi)展情況 |
|||
|
n快速落實(shí)創(chuàng)新的服務(wù)方案，并形成標(biāo)準(zhǔn)化在細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)進(jìn)行推廣 |
|||
|
自我調(diào)節(jié) |
能夠進(jìn)行有效的自我心理解壓，維持積極良好的工作狀態(tài)，同時(shí)，面對(duì)客戶能夠清晰地定位自我角色，對(duì)客戶始終保持良好的情緒控制力，從而體現(xiàn)服務(wù)的原則性和專業(yè)性 |
Sa |
n指導(dǎo)下屬在明確的自我角色定位的基礎(chǔ)上，持續(xù)，穩(wěn)定地展現(xiàn)愉悅地服務(wù)客戶的精神面貌 |
|
n控制下屬情緒，指導(dǎo)其正視且自如地應(yīng)對(duì)各方壓力，總結(jié)各種壓力來(lái)源，并嘗試通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)狀，優(yōu)化流程以減少客戶某些投訴和抱怨的現(xiàn)象，來(lái)預(yù)防壓力源 |
|||
|
n指導(dǎo)下屬通過(guò)經(jīng)常采用解決問(wèn)題等積極的方法排解壓力；并能夠指導(dǎo)他人擺正心態(tài)，幫助他人疏導(dǎo)心理 |
|||
|
客戶溝通影響 |
能夠積極傾聽(tīng)、理解客戶的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確向客戶傳遞信息，從而使客戶接受觀點(diǎn)并采取相應(yīng)的行為 |
Sa |
n始終保持在細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶面前的物業(yè)的專業(yè)形象 |
|
n通過(guò)會(huì)議、函件等方式積極獲取細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域關(guān)鍵客戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)、合作意向以及重大投訴等的相關(guān)信息，深入洞察關(guān)鍵客戶的價(jià)值訴求點(diǎn)及期望 |
|||
|
n熟練利用各種溝通技巧和方式，采用靈活的溝通策略，整合細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)相關(guān)資源，根據(jù)客戶需求，努力打動(dòng)客戶 |
|||
|
■客戶對(duì)溝通結(jié)果非常滿意，并采取相應(yīng)的行動(dòng) |
|||
|
客戶關(guān)系維系 |
準(zhǔn)確識(shí)別所在崗位的關(guān)鍵客戶，在分析關(guān)鍵客戶相關(guān)特征的基礎(chǔ)上，積極維護(hù)客戶關(guān)系 |
Sa |
n制定公司客戶分類分級(jí)的機(jī)制（包括原則、制度等），對(duì)客戶進(jìn)行合理分級(jí)，固化和標(biāo)準(zhǔn)化公司客戶關(guān)系管理體系；同時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)的關(guān)鍵客戶，列出關(guān)鍵客戶清單 |
|
n通過(guò)會(huì)議、會(huì)晤、大客戶回訪等方式了解關(guān)鍵客戶的基本特征 |
|||
|
n整合公司整體、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)資源，滿足細(xì)分市場(chǎng)/區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶地生活訴求和價(jià)值追求，給關(guān)鍵客戶以驚喜，不斷打動(dòng)關(guān)鍵客戶，使其非常滿意公司的服務(wù) |
|||
篇2：年度物業(yè)公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
年度物業(yè)公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書（僅供參考）
為確保**物業(yè)管理有限公司**管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。
1．責(zé)任目標(biāo)
?。?）管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對(duì)管理處的滿意率達(dá)90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號(hào)。
?。?） 服務(wù)目標(biāo)
a）住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b）員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
（3） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
a) 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在 萬(wàn)元以內(nèi)（詳見(jiàn)《預(yù)算明細(xì)表》<略>）。
b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。
2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。
b)對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財(cái)務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營(yíng)管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
c)主持召開(kāi)物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。
（4） 申請(qǐng)支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
3．責(zé)任人的義務(wù)
?。?）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
?。?）向公司作工作匯報(bào)，
?。?）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
?。?）自覺(jué)接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
?。?）每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
?。?）每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。
（7）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
（8）保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
?。?）保證管理處的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
?。?2）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
4． 公司的權(quán)力
?。?）有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
?。?）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
?。?）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
?。?）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
?。?）專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務(wù)
?。?）及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
?。?）提供信息支持。
?。?）提供資金支持。
6． 目標(biāo)考評(píng)
?。?）公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7．目標(biāo)獎(jiǎng)罰
?。?）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。?。?）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
?。?）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 日期；
總經(jīng)理簽署：日期：
篇3：項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理的簡(jiǎn)歷
項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理的簡(jiǎn)歷
姓名(此處暫不明寫)，男，36歲，持《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，主要簡(jiǎn)歷如下：
一、基本情況：
性別：男 年齡：36歲 民族：漢族 學(xué)歷：大專
政治面貌：黨員
二、個(gè)人履歷：
1994-1996：某大學(xué)計(jì)算機(jī)運(yùn)用專業(yè)
1996--1998：某市交警支隊(duì)勞動(dòng)服務(wù)公司副經(jīng)理
1998-2000：某市某集團(tuán)房開(kāi)公司經(jīng)理及某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理
2000-20**：某市某物業(yè)管理公司經(jīng)理
20**---今： 某市某物業(yè)公司某事務(wù)所經(jīng)理
三、培訓(xùn)經(jīng)歷：
1999年6月，參加《職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)，掌握"高效率工作技巧--目標(biāo)、計(jì)劃和時(shí)間管理、高效團(tuán)隊(duì)"等內(nèi)容，并獲相關(guān)證書;
20**年5月，參加北京拓展培訓(xùn)學(xué)校組織的拓展培訓(xùn);
20**年7月，參加 "中國(guó)房地產(chǎn)研討會(huì)"。
四、個(gè)人業(yè)績(jī)：
具有國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理職業(yè)認(rèn)可資格，勞動(dòng)部物業(yè)管理中級(jí)職業(yè)資質(zhì)。
98-2000年成功推行房改房物業(yè)管理。
2000年成功策劃某市某商場(chǎng)物業(yè)實(shí)施。
2000年成功管理某高層多產(chǎn)權(quán)虧損寫字樓，使之贏利。
20**年策劃某市某物業(yè)管理公司某物業(yè)物業(yè)管理方案。
20**年管理物業(yè)獲得國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)
20**年管理物業(yè)獲某市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈