經營拓展部物業(yè)經理崗位職責說明書
一、職位基本信息
職位名稱：銷售中心物業(yè)經理 所屬部門：經營拓展部銷售中心
直接上級：經營拓展部經理 間接上級：物業(yè)公司總經理/常務副總經理
直接下屬：銷售中心安全護衛(wèi)中心主管、各售場大班長
編 制 人：肖宇 審核人： 批準人：萬潔
二、主要工作職責及任務
主要職責項具體工作任務、內容關鍵指標和要求
1.客戶關系管理
1.1.與地產營銷部確認需求，保持溝通，保證高服務滿意度。客戶滿意度達到年度目標。
正式的工作匯報交流每季度不低于1次。
2.日常管理
2.1.各類計劃、總結的編制和提報。
包括：部門年度資金預算、年度職能目標、年度工作計劃總結、月度計劃總結。年度預算、職能目標、工作計劃總結每年1月編制提報;
月度計劃總結每月30日前匯總提報。
2.2.完成部門年度職能目標和一級計劃。計劃完成率100%，資金預算偏差≤5%。
2.3.制定和修訂銷售中心各類工作制度，包括但不限于服務標準、流程、作業(yè)指導書、培訓教材。每1年回顧修訂1次。
2.4.服務品質檢查：
2.4.1.組織神秘訪客對各售場服務品質進行調查，并交流調查結果。每月1次。有調查表格和報告。
2.4.2.根據(jù)各專業(yè)作業(yè)指導書的標準和要求，對各售場服務品質和記錄進行抽檢。每2個月檢查1次，覆蓋全部售場，并記錄在《綜合檢查記錄表》上。
2.4.3.與地產體驗中心聯(lián)合巡場，發(fā)現(xiàn)問題并擬定改進措施，督促完成，巡場結果通報給經營拓展部經理和地產營銷部對口負責人。每季度1次，有《聯(lián)合巡場報告》。
2.5.負責地產新售場的接管，包括組織人員的招聘，物品需求的提報和配置，人員的培訓。如期接管。
2.6.負責各售場因為開放面積增減產生的物業(yè)費測算、報審;批準后，負責相應崗位和人員及時調整到位。根據(jù)《財務收支界面(20**)》的原則執(zhí)行。
2.7.根據(jù)地產需求，配合地產開盤等各類活動，協(xié)調人員，保障活動現(xiàn)場服務標準。無服務投訴。
2.8.各類重要參觀接待活動的協(xié)調。根據(jù)需要
2.9.會議管理。
2.9.1.組織銷售中心雙周例會。
2.9.2.參加各售場周例會。有《雙周例會紀要》存檔。每周參加1個售場的周例會，并在紀要上簽字。
3.團隊管理
2.1.員工招聘和轉正。參加會所和環(huán)境專業(yè)員工的招聘復試、轉正答辯;參加班長以上員工的轉正答辯。有復試和答辯記錄。
2.2.組織銷售中心層面的各類有益的員工活動。每年3-4次。
2.3.負責團隊激勵事件的資格審查、短期激勵基金的審核。基金使用過程無投訴。
2.4.審批處理各類員工違紀事件。處理過程無投訴。
2.5.參與銷售中心班長層級人員的離職面談。有面談記錄。
2.6.組織員工的績效評估、反饋。根據(jù)公司要求。
2.7.組織薪酬回顧。根據(jù)公司要求。
2.8.員工關系管理，在人力資源部的配合下，處理員工的勞資糾紛、傷亡事故;內部投訴;員工滿意度調查;員工訪談，組織懇談會等。按需要。
2.9.發(fā)展和培訓員工，建立人才梯隊。按年度指標進行。
4.關系管理關系名稱主要工作
內部其他區(qū)域活動協(xié)調、人員協(xié)調。
公司綜合部門信息交流、協(xié)調配合。
地產營銷部信息交流、協(xié)調配合。
外部交警、消防、派出所等需要維護的政府部門配合專業(yè)主管，進行關系維持。
三、主要權限
建議權部門工作的開展和改進
員工的任用
部門重大報事或賠償處理方式
銷售中心各售場物業(yè)管理費、崗位配置的確認或調整
審核權銷售中心服務標準、工作流程、管理制度
銷售中心員工的工作績效
地產營銷的各類活動需求
銷售中心各類物資的采購、報廢
審批權銷售中心各項費用報銷
班長以上崗位人員的請假
本專業(yè)各售場三天以內臨時崗位變動
各售場培訓計劃
直接下屬的工作計劃總結
連續(xù)三天及以上的崗位、班次調整
四、任職資格條件
學歷與教育背景學歷要求大學專科以上學歷。
優(yōu)先專業(yè)物業(yè)管理、酒店管理、營銷、法律。
年齡40歲以下。
工作經驗2年以上物業(yè)客戶服務或酒店管理工作經驗。
良好的團隊合作精神，溝通、協(xié)調及組織能力強。
具有處理突發(fā)事件的能力和創(chuàng)新能力，良好的服務意識和抗壓能力。
必備知識物業(yè)管理相關法律、法規(guī)。
操作技能計算機能熟練使用WORD、E*CEL、PowerPoint等辦公軟件。
寫作熟悉各類公文的寫作。
語言口齒清楚，普通話標準流利。
篇2：物業(yè)經理職務說明書(七)
物業(yè)經理職務說明書(七)
1根據(jù)公司的實際需要調整公司的組織機構，確定相關的部門工作職責。
2確定公司的質量方針和質量目標，組織制定和完善公司的各項管理規(guī)章制度。
3負責批準《質量手冊》、《程序文件》。
4指定公司質量體系的管理者代表并授權。
5負責主持開展管理評審、重大質量項目的策劃、合同評審等重要質量活動。
6批準或簽署相關評審報告、質量計劃書、物業(yè)管理及經營合同等。
7根據(jù)主管部門有關規(guī)定及公司實際情況，組織測算并批準公司的各類收費標準，如管理服務費標準、租金、停車費等。
8對重大投訴，指示相關部門采取對策，并親自跟蹤。
9組織建立和健全公司的培訓和考核機制，挖掘和培養(yǎng)人才，鼓勵員工不斷提高自身的素質。
10經常性聽取部門的工作匯報以及員工的合理化建議，了解及掌握市場狀況和行業(yè)信息并據(jù)此作出決策。
11負責編制公司年度經營計劃，負責公司經濟指標的下達。
12檢查公司年度經營計劃的執(zhí)行情況和公司經濟指標完成情況。
篇3：物業(yè)經理崗位說明書（十）
物業(yè)經理崗位說明書(十)
部 門：質量管理部部門主管職位：副總監(jiān)
職 位：物業(yè)經理直屬上司職位：部門副總監(jiān)
管轄人數(shù)：
主要工作職責：
1.監(jiān)督、指導、檢查、考核各項目物業(yè)服務的日常管理工作，保證所管轄項目的運作符合公司的總體要求和標準。
2.向總經理匯報所管轄項目的運營狀況，對出現(xiàn)的問題提出整改意見。
3.組織實施公司物業(yè)管理活動，保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài)。
4.對項目物業(yè)管理服務中的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實施情況進行跟蹤驗證。
5.不定期檢討各項目物業(yè)服務的工作設置與編排的合理性。
6.參與公司新開發(fā)項目的標前評審、服務外包項目的合同(或修訂)評審工作。
7.對公司顧問項目的運作模式及作業(yè)標準，提出改善意見或建議。
8.具體負責對新項目的前期物業(yè)服務團隊組建、收樓項目的現(xiàn)場工作指導及定期監(jiān)督巡場。
9.協(xié)助各項目負責人與發(fā)展商進行相關工作會談。
10.定期召開各項目物業(yè)工作會議及年度滿意度調查工作的組織和匯總。
11.完成公司領導交辦的相關工作。
工作經驗及技能(即入職要求)：
學 歷：大專以上
知 識：物業(yè)管理專業(yè)知識、企業(yè)管理知識和法律法規(guī)知識
技能/才能：文字表達和溝通技能
相關工作經驗及年資：物業(yè)管理相關專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)大專以上學歷;受過物業(yè)管理經理培訓、法律法規(guī)等方面的培訓;5年以上物業(yè)管理服務相應崗位相關工作經驗;熟悉物業(yè)管理企業(yè)服務、收費標準及物業(yè)管理法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領導能力、組織能力和溝通、協(xié)調能力。