M物業(yè)公司員工培訓(xùn)程序

　　1.目的

　　確保與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證人員通過培訓(xùn)具有能夠滿足規(guī)定的能力。

　　2.適用范圍

　　本規(guī)定適用于本公司的員工培訓(xùn)。

　　3.相關(guān)文件

　　3.1質(zhì)量手冊4.18培訓(xùn)

　　3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.18培訓(xùn)

　　4.職責(zé)

　　4.1各部門經(jīng)理負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃。

　　4.2物管部負責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織安排實施，并保存培訓(xùn)檔案。

　　5.程序

　　5.1培訓(xùn)分類:

　　A.新招員工入司培訓(xùn),包括公司各項制度、消防安全知識、質(zhì)量體系文件等內(nèi)容。

　　B.ISO9000知識培訓(xùn)。

　　C.服務(wù)意識的培訓(xùn)。

　　D.專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)。

　　E.持證上崗的專業(yè)工種：電工、電梯操作工、水工、空調(diào)工、物業(yè)管理員、義務(wù)消防員。

　　5.2培訓(xùn)計劃

　　5.2.1各部門根據(jù)本部門實際情況，制定下一年度部門培訓(xùn)計劃，于每年12月份交物管理部。

　　5.2.2物管部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計劃和公司發(fā)展規(guī)劃,制定公司年度培訓(xùn)計劃，物管部經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.3培訓(xùn)的實施

　　5.3.1物管部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃填寫《培訓(xùn)申請報告/實施記錄表》申請部分報總經(jīng)理/副總經(jīng)理批準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)實施情況及實際參加人員名單填寫《培訓(xùn)申請報告/實施記錄表》由物管部歸檔備案。

　　5.3.2公司不具備培訓(xùn)條件的或個別有特殊要求的培訓(xùn)可委外培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束應(yīng)取得培訓(xùn)合格證書。

　　5.3.3培訓(xùn)結(jié)束后，必要時應(yīng)進行考試，考試的方式可采用筆試、口試或?qū)嶋H操作考核等。

　　5.3.4對計劃外的培訓(xùn)，由需求部門提出書面申請報物管部，由物管部負責(zé)審核后報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排實施培訓(xùn)，按5.3.1執(zhí)行。

　　5.3.5物管部根據(jù)培訓(xùn)實施情況填制員工培訓(xùn)記錄表。如取得資格證書的，需保存資格證書復(fù)印件。

　　6.支持性文件和質(zhì)量記錄

　　6.1年度培訓(xùn)計劃

　　6.2培訓(xùn)申請報告/實施記錄

　　6.3員工培訓(xùn)記錄表

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責(zé)，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：集團企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作程序

　　集團公司員工培訓(xùn)管理工作程序

　　1職責(zé)

　　1.1人力資源部負責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查分析、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)效果評估和總結(jié)、經(jīng)費管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓(xùn)，各有關(guān)部門配合。

　　2培訓(xùn)管理程序

　　2.1培訓(xùn)需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法，進行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析，形成培訓(xùn)需求總結(jié)報告，作為培訓(xùn)計劃制定的主要依據(jù)。

　　2.2培訓(xùn)計劃制定

　　A.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。

　　C.公司培訓(xùn)計劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2.3培訓(xùn)組織實施

　　A.公司員工根據(jù)自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關(guān)培訓(xùn)，由公司指定的培訓(xùn)對象須參加規(guī)定的培訓(xùn)。

　　B.培訓(xùn)的組織實施由人力資源部負責(zé)，相關(guān)部門配合。培訓(xùn)的考核由人力資源部和相關(guān)部門主管共同根據(jù)實際情況進行。

　　C.員工因工作需要外出培訓(xùn)，應(yīng)填寫《融僑集團員工培訓(xùn)申請表》，報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門的實際情況簽署意見，經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　D.員工報銷培訓(xùn)費，須持畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證明文件。超過一年以上的培訓(xùn)，可持本年度學(xué)業(yè)合格成績單申請報銷，未能結(jié)業(yè)的或不能提交有關(guān)證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓(xùn)金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓(xùn)合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。職前培訓(xùn)由培訓(xùn)專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進行；分散崗位培訓(xùn)由各部室入職指引人具體實施，培訓(xùn)專員負責(zé)落實入職指引人、落實崗位技能培訓(xùn)計劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計劃執(zhí)行情況和新員工的培訓(xùn)情況，對新員工培訓(xùn)進行考核。

　　2.4培訓(xùn)效果評估和總結(jié)

　　人力資源部對員工培訓(xùn)的效果進行評估，評估的內(nèi)容包括培訓(xùn)課程的內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、師資力量、培訓(xùn)組織管理等，最終形成總結(jié)，作為改進培訓(xùn)工作的依據(jù)。