物業(yè)公司質(zhì)量培訓(xùn)控制程序
1.0目的
通過對公司所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足質(zhì)量體系的要求。
2.0適用范圍
適用于公司所有與質(zhì)量活動有關(guān)員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1公司辦公室負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定；并負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)記錄的保存。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。
3.3各部門經(jīng)理配合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)記錄由各部門負(fù)責(zé)歸檔保管。
4.0工作程序
4.1入職培訓(xùn)
4.1.1所有新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。
4.1.2培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)工作日（其中最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間）。
4.1.3對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容
A公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員；
B公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識；
C《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育；
D對員工的期望及要求。
4.1.4新員工入職培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)組織，交相關(guān)部門或人員講授，并保存記錄。
4.2上崗培訓(xùn)
4.2.1員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于1周時(shí)間。
4.2.2上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括
A應(yīng)知部分：如崗位的基本情況（崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等）；
B應(yīng)會部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。
4.2.3上崗培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行。培訓(xùn)記錄由各部門保存。
4.3在職培訓(xùn)
4.3.1特種作業(yè)人員，由所在部門或公司組織參加培訓(xùn)。
4.3.2公司定期或不定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識等方面的培訓(xùn)。
4.3.3根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門的要求，公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。
4.3.4培訓(xùn)記錄由組織的部門負(fù)責(zé)保存。
4.4員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊》
5.2《年度培訓(xùn)工作計(jì)劃》
5.3《培訓(xùn)記錄》
5.4《員工培訓(xùn)登記表》
篇2：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請回答下列各題，對的在()內(nèi)打√，錯(cuò)的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )
2.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )
4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾.................................( )
5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )
6.實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開發(fā)過程..............................( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )
9.產(chǎn)品標(biāo)識就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，
1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了_____。
a.依據(jù)b.要求c.框架
3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對_____。
a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補(bǔ)充
4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程，其中D是指_____。
a.策劃b.實(shí)施c.檢查
5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實(shí)施_____。
a.控制b.評審c.檢查
6.最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)_____為目的，確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿足。
a.持續(xù)改進(jìn)b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行____。
a.評審b.驗(yàn)證c.確認(rèn)
8.作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，應(yīng)用_____來評價(jià)。
a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評審結(jié)論
9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對其再次進(jìn)行_____，以證實(shí)符合要求。
a.測量b.驗(yàn)證c.確認(rèn)
10.為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。
a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。
2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、_________、_________和測量有關(guān)的過程。
3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標(biāo)。
4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評審___________。
5.確保員工認(rèn)識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
6.組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進(jìn)行。
7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評價(jià)和_________的準(zhǔn)則。
8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施__________。
9.組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關(guān)____________的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。
四、判斷題
請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產(chǎn)線操作工，因其組裝工序簡單，還未進(jìn)行培訓(xùn)，就已讓其獨(dú)立操作。
________________________________________________
2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認(rèn)為延期時(shí)間很短，不需要向顧客說明。
_________________________________________________
3.在注塑車間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒有記錄和統(tǒng)計(jì)，就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
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4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度，在下班時(shí)，記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。
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5.采購員在采購部品時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價(jià)格也低，就與其簽訂了采購合同。
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五、問答題
請回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請寫出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱。
2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?
3.請列出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。
4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，其受控條件應(yīng)包括哪些?
5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，哪幾個(gè)過程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產(chǎn)品
2.資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3.相關(guān)職能層次上
4.時(shí)間間隔質(zhì)量管理體系
5.相關(guān)性重要性
6.承諾
7.評價(jià)和選擇重新評價(jià)
8.監(jiān)視或測量確認(rèn)
9.監(jiān)視和測量裝置證據(jù)
10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問答題：每題5分，共25分。
1.答：
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：
1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2)領(lǐng)導(dǎo)作用；
3)全員參與；
4)過程方法；
5)管理的系統(tǒng)方法；
6)持續(xù)改進(jìn)；
7)基于事實(shí)的決策；
8)與供方互利的關(guān)系。
2.答：
質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
b)質(zhì)量手冊；
c)標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；
e)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為：
1)管理評審的記錄
2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>
3)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；
4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審記錄；
5)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；
2)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；
3)使用適宜的設(shè)備；
4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置；
5)實(shí)施監(jiān)視和測量；
6)放行、交付和交付后活動的實(shí)施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內(nèi)部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預(yù)防措施控制程序。
篇3：CSSD質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
CSSD質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，為患者診療提供各種無菌物品器械、無菌敷料和一次性無菌物品的科室，工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，影響著患者的健康和安全。隨著我們醫(yī)院的跨越式發(fā)展，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展和綜合大樓的落成，供應(yīng)室工作范圍越來越大，要求越來越高。
作為創(chuàng)“三甲”必檢科室，為了更加深入了解對科室及三甲綜合醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)，20**年9月25-27日，我有幸參加了在廣州舉辦的《廣東省護(hù)理學(xué)會消毒供應(yīng)專業(yè)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班》，培訓(xùn)的內(nèi)容包括“三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”、“CSSD全面質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施”，參加此次培訓(xùn)由各地市消毒供應(yīng)中心建設(shè)與管理專家、專業(yè)委員會主任委員、副主任委員、常委及委員等200多人組成。
通過此次培訓(xùn)，我把學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容歸納如下：
一、我國實(shí)行的醫(yī)院管理制度，等級醫(yī)院制度和等級醫(yī)院評審制度， 醫(yī)院的定位都要納入到評審的管理中，根本的制度是醫(yī)療服務(wù)、公立醫(yī)院改革，體現(xiàn)公益性、公平性、可及性。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院整個(gè)管理是不是科學(xué)的、協(xié)調(diào)的，要通過有效的質(zhì)量管理來及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展；引導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)用科學(xué)的思維方式來進(jìn)行現(xiàn)代化的管理。
二、消毒供應(yīng)中心環(huán)節(jié)應(yīng)做到CSSD的建筑布局合理，設(shè)施、設(shè)備完善，符合相關(guān)規(guī)范要求；工作區(qū)域劃分符合消毒隔離要求；實(shí)施集中管理，合理配備工作人員，建立與其相適應(yīng)的管理體制，符合衛(wèi)生部管理消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范要求。
三、消毒供應(yīng)中心應(yīng)做到SCCD應(yīng)建立工作人員的在職繼續(xù)教育制度，根據(jù)專業(yè)進(jìn)展，開展培訓(xùn)，更新知識，建立完善的監(jiān)測制度，質(zhì)量控制過程的記錄符合追溯要求，建立完善的規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程，符合規(guī)范要求。
通過此次的學(xué)習(xí)我學(xué)到做好消毒供應(yīng)中心的工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理模式，并領(lǐng)悟到樹立創(chuàng)新精神、提高專業(yè)科研能力的重要性。
“技術(shù)固然重要，理念更重要”，我們消毒供應(yīng)中心的理念是做到，質(zhì)量目標(biāo)是零缺陷，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，把觀念變?yōu)樾袆?。工作中要突出?shí)用性，工作流程不斷整理和疏理，在看到許多致力于發(fā)展消毒供應(yīng)專業(yè)并為醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)辛勤工作的護(hù)理前輩！聽到專家們精辟的專業(yè)講解，我期待共同走進(jìn)專業(yè)，見證成長，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中促進(jìn)消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量！