一)物業從業人員培訓程序 1、入職培訓
A、目的:
(1)使新員工對整個公司有一個完整的了解;
(2)對整個工作環境有一個全面的了解,包括消防、設備維護等;
(3)了解公司制度、了解服務業主規章;
B 、內容:
(1)《公司員工手冊》
(2)《管理規章制度》、《人員組織結構圖》
(3)熟悉業主環境、了解業主,對消防、安全有深刻的認識。
2 、崗位培訓
A.目的:
(1)使新員工對自己的崗位全面了解;
(2)了解周圍的m.dewk.cn環境與自己崗位的聯系;
(3)熟悉本崗位設備性能、會操作及保養;
B.內容:
(1)〈〈操作規范程序〉〉
(2)〈〈崗位責任制〉〉
(3)崗位知識考核與上崗操作考核;
3、崗位再培訓
A.目的:
(1)使員工對其崗位有更深一步的了解和認識;
(2)針對員工工作中出現的問題,進一步培訓;
(3)崗位專業化人員培訓;
B、內容:
(1)〈〈操作規范程序〉〉
(2) 工作中出現的典型問題與典型錯誤
(3)〈〈我對崗位的認識〉〉的考核論述
(4) 全崗位培訓
二)管理人員培訓及內容
1、培訓目標
使全體普通員工的綜合素質和技能水平打到要求標準,使管理處所有人員都能為業主提供盡善盡美的服務。
2、培訓方式
實行四種培訓組織形式一是由公司組織的專門培訓,二是由各部門管理處組織的專業培訓,三是由部門班組組織的崗位培訓,四是由個人參加的定向學習。
采用四項培訓方法
(1)入職培訓:由公司負責對新招的員工進行培訓。
(2)上崗前培訓:由各部門負責對新到崗員工進行崗前培訓。
(3)在職培訓:主要針對不同的工作崗位進行專項培訓或有計劃的知識培訓,其中各部門的主任培訓由公司負責安排,一般管理員和普通員工由部門負責落實。管理中心主任的培訓側重于企業管理知識,人事管理技巧,領導藝術,公共關系等;一般管理人員培訓側重管理思想,管理藝術的培養,溝通協調技巧及物業管理相關知識;普通員工側重在專業技能,工作技巧及敬業愛崗教育等。
(4)知識更新的培訓:主要是結合公司的業務發展和新技術,新知識,在物業管理上的廣泛應用,由公司專門安排,更新在職員工的知識結構和管理觀念,不斷提高他們的管理水平。
三)培訓后的跟蹤或評核工作
員工經過培訓后,組織培訓的人員要進行現場考查及評核,現場考查分為實際操作和書面考查兩種形式。考查考評的結果直接記錄存檔作為部門主管和公司領導及時了解和掌握員工工作或思想的資料并作為評價培訓成績的依據。
篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內公共區域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務的質量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
①吸塵機的使用與日常保養；
②擦地機的使用與日常保養；
③拋光機的使用及日常保養；
④吸水機的使用及日常保養；
⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
①地面日常保養的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務培訓：
①滅蟲的頻率；
②消殺區域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
②安全方面的相關清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
(1)清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
1)準備工作
①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
2)清潔轎廂內壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。