保安公司20**年度工作總結考評實施方案

　　20**年以來，保安公司在張店公安分局黨委的正確領導下，高舉建設***主義理論偉大旗幟，認真落實黨的十七大精神，堅持踐行***，緊密圍繞分局工作中心，牢固樹立“以人為本、建設和諧企業”的理念，扎實開展“規范內部管理年”和“素質形象年”活動，在全體員工的努力奮斗下，在各兄弟單位的大力支持下，搶抓機遇，膨脹發展，逐漸推進和完善“大保安”格局，穩固構建人防、技防、物防、犬防、人力資源市場及多種經營各個板塊，朝著實現大型現代企業集團的戰略目標英勇奮進，開創了保安工作新局面。為總結經驗、表彰先進，根據分局和公司20**年度績效考核實施辦法的有關規定，現對20**年度工作總結、考評工作提出實施意見如下：

　　一、指導思想

　　20**年度總結考評工作，要以黨的十七大會議精神為指導，深入貫徹落實***，以年度績效考核辦法為主要依據，對年度工作進行全面總結、考評。通過總結、考核、評比、表彰，使各部門和全體工作人員發揚成績、糾正不足，為20**年公司各項工作再上新臺階、再創新水平打下良好的基礎。

　　二、時間安排及內容方法

　　20** 年度工作總結從1月11日開始至18日結束。

　　1、1月13日（周三）上午以部門為單位，召開年度工作總結考評部署會議，進行動員，統一思想，端正態度，確保年度總結、考評工作的健康順利進行。

　　下午，準備個人述職報告。（打印后交辦公室）

　　2、1月14日（周四）上午以部門為單位按以下步驟進行。

　　每人在本部門述職。部門負責人具體負責組織每個同志按照公司政績考核辦法的要求和自己工作實際，認真總結一年來的工作，并形成個人述職書面材料。（評出部門先進人物）

　　部門總結。各部門在搞好個人總結的基礎上，認真總結本部門一年來的工作。針對本部門實際情況，重點總結業務工作爭先創優、工作效率、加強管理等方面的經驗和做法；認真找出存在的問題和不足，研究制定明年的工作規劃和措施，形成書面文字并報辦公室。

　　對所屬人員進行測評考核。各部門對所屬人員進行的全年工作表現考核情況（按優秀、良好、一般、較差四檔分類），及時上報辦公室并計入個人工作檔案。

　　部門負責人述職時間另行通知。

　　3、1月15日前各部門將先進人員名單報辦公室，辦公室匯總后將推薦情況報公司研究決定。

　　4、總結表彰會議另行通知。

　　三、有關問題說明

　　1、公司領導成員另行考核，不占用獎勵名額。

　　2、提前離崗人員，不再進行年度考核。

　　3、對無正當理由不參加考核的人員，取消評優資格。

　　4、為認真執行公司績效考核辦法，根據《企業職工獎懲條例》和市公司有關獎勵規定，對獎勵的比例擬定如下：

　　部門先進集體2個；先進中隊5個；先進班組10個；突出貢獻獎3個；先進工作者 10名，禮儀之星10個，優秀保安員20名；優秀通訊報道員5名。

　　四、有關要求

　　1、加強組織領導。年度總結考評工作是一項復雜而嚴肅的工作。年度考核結果是公司對每個工作人員獎懲、晉職、辭退的重要依據。因此，各部門一定要高度重視，切實加強領導，認真貫徹執行年度考核工作決定，防止年度考核工作走過場。

　　2、要客觀公正的搞好總結考評，全體人員要以對工作高度負責的態度，講大局、講正氣、講紀律、講團結，正確對待自己，正確對待他人，客觀公正、實事求是，通過總結、考核和評比、表彰，切實達到弘揚正氣，鼓舞斗志，增強團結，互相學習，共同提高的目的。

　　3、要在認真總結20**年工作的基礎上，全面落實黨的十七大會議精神，堅持踐行***，認真實施《保安服務管理條例》，按照公司的統一部署，制定和落實本部門20**年工作目標和措施，為做大做強“張店保安”而努力奮斗！

篇2：地產公司《月份工作總結(計劃)》考核管理辦法

　　管理制度文件

　　地產公司《月份工作總結（計劃）》考核暫行管理辦法

　　第一條 為公平、公正、合理、具體化、量化對管理干部《月份工作總結（計劃）》完成數量、質量、效率等做出正確的考察和評價，合理地對管理干部的工作行為進行指導、培訓和監督，提高管理干部素質，激發管理干部的潛能和工作熱情，并通過此給予管理干部相應肯定和激勵，特制定本考核暫行管理辦法。

　　第二條 考核的目的

　　1、通過對管理干部員工《月份工作總結（計劃）》完成數量、質量、效率的評價，給予其相應的激勵；

　　2、通過對管理干部員工的表現、能力的評價，以合理配置人力資源；

　　3、通過對管理干部員工綜合素質的評價，以規劃其培訓的方向和職業生涯；

　　4、通過對管理干部員工行為的考核監督，保障組織有效運行；

　　5、獲得的考核結果將作為人力資源變動、工資調整的依據。

　　第三條 考核的原則

　　1、以公司核心價值和績效為導向的原則；

　　2、定性與定量相結合的原則；

　　3、公平、公開、公正的原則；

　　第四條 考核范圍：經理以上管理干部。

　　第五條 考核薪酬范圍（績效獎金）:從總薪酬里分解出來,占總薪酬的40%。

　　第六條 考核方法：〔①附《月份工作總結（計劃）》考核表②《月份工作總結（計劃）》考核表說明〕

　　采用：部門自評、人力資源行政部考評、主管副總考評、總經辦考評、總經理審批確認的考核方法，考核權重如下。

　　《月份工作總結（計劃）》考核權重

　　崗位 部門自評 人力資源行政部考評 主管副總級考評 總經辦考評

　　副經理以上管理干部 10% 40% 30% 20%

　　第七條 考核參與者的職責

　　1、部門自評者：提出工作目標，定期檢查目標完成情況；尋求完成目標的資源支持；審視自己的行為表現是符合公司文化和價值觀；總結并作自我評價；接受上級制定的績效改進計劃并付諸實施；對認為不公正的考核結果提出申訴。

　　2、主管副總級：與主管部門負責人共同設定崗位工作目標；定期檢查目標完成情況；給予部門員工工作指導、幫助和支持；掌握、記錄部門員工業績和表現情況；評價部門員工的績效并提出意見；與部門負責人進行考核溝通，并結合考核結果進行反饋面談。

　　3、人力資源行政部門：制定管理干部月度考核制度，組織落實考核工作，監督、檢查各部門的考核工作；提供考核培訓與指導；收集、整理、分析、記錄、兌現考核結果；接受員工考核申訴。

　　4、總經辦：根據各部門工作內容，對各部門工作內各項目進行考評，對管理干部的《月份工作計劃》工作進行修正；給予指導和資源支持；定期檢查各部門目標完成情況；評價各部門的目標完成情況并提出意見；評價各部門負責人績效并提出意見；與部門負責人進行考核溝通，并結合考核結果進行反饋及面談；

　　第八條 考核周期

　　公司經理級以上管理干部采用月考核。

　　第九條 考核等級

　　月考核滿分為120分，不另設等級。

　　第十條 考核要求

　　考核不是目的，只是手段，關鍵在于通過考核提高管理干部的工作能力及綜合素質。管理干部務必以積極認真的心態面對、參與考核，努力使考核結果更趨客觀、公正。管理干部均注意避免下列考核中出現的現象：

　　1、暈輪效應。因為被考核人某一方面很好或很差，導致對其他各方面也相應評價得很好或很差。

　　2、類己傾向。對與自己興趣、性格等相同或相近評分較高，不同人員則較低。

　　3、平均主義。給每一個部門評分相同或相近，干好干壞一個樣，分數出現居中趨勢。

　　4、個人偏見。固執地認為某一特征人員好或不好。

　　第十條 管理干部月考核考核程序

　　1、所有管理干部于次月二日前依據本人實際績效逐項對《月份工作總結（計劃）》考核表自評打分完畢后完畢呈報主管副總級上司考評，并抄送人力資源行政部考評，呈報總經辦考評。次月二日前未提交的視為放棄當月月考核獎金。

　　2、所有管理干部沒有及時填寫《月份工作總結（計劃）》考核表的，使其月考核不能順利進行的，管理干部當月沒有月考核獎金。主管副總級上司沒有及時考評的，扣除主管副總級上司當月工資 500元；由于相關考核管理人員沒有及時審批的，扣除考核人員當月工資300元。

　　3、主管副總級次月四日前依據部門實際績效逐項對《月份工作總結（計劃）》考核表評比打分完畢遞交人力資源行政部門考評，《月份工作總結（計劃）》考核表必須在次月六日前報總經辦考評，次月八日考評完畢，呈報總經理審批。

　　4、考核時間：總經辦在次月10日依據《月份工作總結（計劃）》將考核結果匯總審核簽字，于次月二十日之前與工資一起發放月考核獎金。

　　第十一條 考核結果

　　月考核結果將作為計發月考核獎金的系數。

　　第十二條試用期管理干部。由所屬副總級上司對其進行日常考核。試用期滿，試用管理干部，應提交試用期工作總結，所屬副總級上司應提交試用期考察報告，總經辦進行核實，形成考核結論，作為公司正式聘任和薪酬定級的依據。

　　本制度由總經辦制定，并監督執行。

　　附：⑴《月份工作總結（計劃）》考核表 ⑵《月份工

作總結（計劃）》考核表說明

　　制定 總經辦審核總經理審批

篇3：對酒店人性化管理工作總結

　　對酒店人性化管理工作的總結

　　只有首先在理論上進行突破，才能在實踐上進行突破；要做好管理工作，就要在實踐的同時要進行研究，在研究的同時要進行實踐。

　　對酒店如何進行人性化管理的總結

　　對酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個成熟的酒店，應該將人力資源管理放到戰略高度。酒店之間的競爭歸根到底是人才的競爭。近幾年中國酒店業迅速擴張，由于物價大副上漲，經營成本不斷上升，顧客對服務水平的要求不斷提高等原因，各酒店之間的競爭空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務來滿足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅；還要面臨激烈的人才競爭。因為只有足夠的人才才能保證建立一個高素質的管理團隊，只有高素質的管理團隊才能打造一個優秀的酒店企業。獲得人才有兩種途徑，一是通過搭建一個滿意的平臺吸引人才，二是酒店自己培養。

　　一直以來酒店業的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關鍵。隨著酒店業的服務水平不斷提高，酒店數量的不斷增多，人才市場的供求關系發生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經到了舉足輕重的地步。

　　因此如何發覺吸引、留住、培養、發掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。

　　一、轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理

　　酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協調甚至是緊張的關系，最終導致更多問題的出現，使部門工作脫離正軌。

　　沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養成才的重要資源。

　　管理人員應該時刻表現出對員工工作的支持態度。員工工作出現問題或出現差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產生工作主動性、積極性。

　　管理人員包括經理只有多深入一線員工工作現場，多進行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理（個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工）。

　　二、善待員工就是善待自己

　　中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。

　　另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。

　　還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規范化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。

　　任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

　　領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。

　　酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規劃。

　　三、統籌酒店有關資源，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇。

　　關鍵是對員工的待遇進行充分的細分，科學合理分配資源。

　　酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。比如，A和B兩個酒店每月對員工的待遇支出都為900元，但是他們的員工的滿意度卻不同。A酒店的決策者認為，只要每月一次性為員工發放900元的工資，這個數目在酒店行業里好象不低，沒必要考慮員工的吃住，員工都現實，錢怎么花由員工自己去支配；B酒店則給員工的基本工資為650——700元/月，提供員工的住宿和就餐，若對不必要住宿的本地員工則每月補助100到200元。這樣的話B酒店的員工的滿意度要高于A酒店的員工。因為B酒店考慮到了酒店員工基本上都是經濟不太寬裕的一個群體，若讓他們各自解決吃住的生活問題，付出的成本要大大高于在酒店食宿，而酒店統一提供宿舍和就餐，由于是集體宿舍和吃“大鍋飯”，其人均成本并不高，雖然工資低一點，但是員工會樂意接受。這對酒店和員工雙方都是互惠的。

　　對于上述這點不少酒店是有深刻體會的。

　　而發展比較成熟的酒店，他們會有更多的方式去照顧員工的生活利益，比如每月給員工發放一塊香皂和一小袋洗衣粉，這會讓員工感到更溫馨，說得不好聽點，酒店員工都是女性居多，給她們點小小的好處不是很好嗎？實際上因為集體采購，一袋洗衣粉和一塊香皂的成本就在5塊錢左右。

　　有的酒店在宿舍內還為員工準備好了電視機和其他必要的設施，這都是一次性投入。只要進行有效管理，這些投入不會流失。切不可太寒酸，否責員工會覺得酒店對他們不夠重視。

　　而有的酒店能為員工配置閱覽室、卡拉OK廳、體育活動室等場所。這有助于豐富員工的生活，使員工的身心得到放松。

　　四、進行規范化經營和管

理

　　規范化和標準化的管理除了降低成本，提高服務質量和經濟效益以外，還能吸引和留住人才。

　　一個有眼光有發展潛質的人總是愿意在一個管理規范，服務質量優異的酒店中工作，這有利于他們的進步和成長并能學到知識和技能。不注重服務質量和效率的酒店是留不住人才的。

　　那些認為酒店設施豪華、地理位置優越、經濟效益還不錯的業主和決策者如果不注重規范化和標準化管理是很危險的，一旦競爭加劇，如出現一樣高檔和功能齊全但管理和服務更優的酒店，那么是很容易被對手擊敗的。

　　五、加強對員工的關懷

　　1、加強對員工的關懷不僅僅體現在對其員工本身，還要考慮其伴侶、親人的關懷；而不只是在酒店組織員工搞文娛活動、為員工慶祝生日，當然這些也很重要。

　　2、比如，員工的親人去世，那么酒店應組織有關管理人員對其表示哀悼和同情，甚至表示慰問；比如為酒店中高層管理人員的住宿（外地人員）、就餐等進行統籌安排，協助對包括員工在內（外來員工）的解決小孩子上學等問題；比如員工因特別事情請假，上級管理人員在了解情況后除了批準事假申請外，還應該考慮：我可否能為她做點什么？

　　六、建立團結和諧的管理班子

　　不少酒店都存在管理班子不團結的問題，主要表現在：相互嫉妒、發生問題推卸責任、工作積極性不夠、甚至是部門經理或同事之間相互攻擊、打小報告、互揭其短、進行報復、等等，搞得整個管理班子處于一種關系緊張的不正常狀態，因為充滿矛盾的管理班子會嚴重影響到下面的基層員工。

　　究其原因，主要是：

　　1、酒店及部門的各項制度不健全，各部門沒弄清楚自己的責任、權利和義務；

　　2、個人素質沒達到相應的標準，責任心不強，不敢于承擔責任，怕得罪人；

　　3、缺乏相應的管理經驗，不善于學習進步；

　　4、同其它部門溝通方式不恰當，溝通能力不足；

　　5、性格有問題，如個性太強、太內項等；

　　6、對有關工作的執行程序不熟悉，造成失誤，引起誤解；

　　7、上級管理人員處事不公平、不公正，挑撥下屬關系，打壓下屬有能力者；

　　8、酒店無明確的發展目標，整個團隊沒有共同的努力方向。

　　七、結束語

　　從前面的敘述可以看出，酒店實現人性化管理是可行的。前提是要有一個高素質的管理班子和

　　專業性非常強的人力資源部門員工，而且要善于研究，不斷創新。