物業(yè)公司員工檢查考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法

　　檢查考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法

　　一、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)、管理員檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遲到、早退、著裝不整、不配證上崗扣1分;

　　2、紀(jì)律松散、無故曠工扣2分;

　　3、辦公室雜亂無章、各種記錄不全扣0.5分;

　　4、安排工作不詳細(xì)，不檢查督促致使工作完成不好扣0.5分;

　　5、檔案資料管理混亂甚至遺失扣1分;

　　6、業(yè)務(wù)素質(zhì)差，不能圓滿解答業(yè)主提問，受到業(yè)主投訴扣2分;

　　7、工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司或業(yè)主造成損失扣1分;

　　8、與業(yè)主發(fā)生沖突扣3分;

　　9、對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)異常情況不理會、不報告，發(fā)現(xiàn)一起扣2分;

　　10、對上級的命令執(zhí)行不堅決，不按時完成任務(wù)扣2分。

　　(二)保安員檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遲到、早退、著裝不整、儀容儀表不整、不配證上崗扣1分;

　　2、紀(jì)律松散、無故曠工扣2分;

　　3、值班時打瞌睡、看書、看報、吃東西、聚眾賭博、打私人電話、私人會客、下一班未接崗就離崗等扣0.5分;

　　4、不按時巡邏、不按規(guī)定登記、檢查不仔細(xì)造成后果扣1分;

　　5、不按規(guī)定請、銷假，私自調(diào)班、調(diào)休、無故脫崗扣1分;

　　6、各種登記記錄不詳、記錄零亂未造成后果扣0.5分;

　　7、執(zhí)勤時，語言不規(guī)范，禮儀不周，造成業(yè)主投拆或有損公司形象扣0.5分;

　　8、上班時隨意串崗、閑聊、酒后上崗扣1分;

　　9、對業(yè)主的提問推諉、不理睬、不報告，受到業(yè)主的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)扣1分;

　　10、利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或牟取私利者扣5分;

　　11、與業(yè)主發(fā)生沖突扣3分;

　　12、對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)異常情況不理會、不報告，發(fā)現(xiàn)一起扣2分;

　　13、對上級的命令執(zhí)行不堅決，不按時完成任務(wù)扣2分。

　　(三)、保潔員檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遲到、早退、不配證上崗扣1分;

　　2、紀(jì)律松散、無故曠工扣2分;

　　3、地面上每10m2內(nèi)有5處垃圾點(diǎn)或有衛(wèi)生死角扣1分;

　　4、垃圾箱、桶表面有污垢、未按時清運(yùn)完垃圾扣0.5分;

　　5、樓梯扶手、地面、燈飾、電梯及機(jī)房、休閑設(shè)施等有明顯灰塵或污垢;樓梯間有一處蜘蛛網(wǎng)扣0.5分;

　　6、對業(yè)主的提問推諉、不理睬、不報告，受到業(yè)主投訴，經(jīng)查證屬實(shí)扣1分;

　　7、與業(yè)主發(fā)生沖突扣3分;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)異常情況不理會、不報告，發(fā)現(xiàn)一起扣2分;

　　9、對上級的命令執(zhí)行不堅決，不按時完成任務(wù)扣2分。

　　(四)、維修員檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遲到、早退、不配證上崗扣1分;

　　2、紀(jì)律松散、無故曠工扣2分;

　　3、對維修項(xiàng)目不分輕重緩急，處理不及時，導(dǎo)致業(yè)主受損扣1分，并根據(jù)受損情況進(jìn)行處罰;

　　4、對維修項(xiàng)目處理不徹底，導(dǎo)致返工扣1分;

　　5、維修后，派工單未經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可扣0.5分;

　　6、維修后不及時清理衛(wèi)生、不及時恢復(fù)原樣扣0.5分;

　　7、對臨時告知的維修項(xiàng)目不理睬，扣0.5分;

　　8、專業(yè)素質(zhì)差，維修時粗心大意，給公司或業(yè)主造成損失扣1分。并根據(jù)損失情況進(jìn)行處罰; 9、維修時語言不規(guī)范，對業(yè)主的提問推諉、不理睬、不報告，受到業(yè)主的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)扣1分;

　　10、與業(yè)主發(fā)生沖突扣3分;

　　11、對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)m.dewk.cn異常情況不理會、不報告，發(fā)現(xiàn)一起扣2分;

　　12、對上級的命令執(zhí)行不堅決，不按時完成任務(wù)扣2分。

　　(五)、收費(fèi)員檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、業(yè)務(wù)素質(zhì)差，致使欠費(fèi)的扣10分;

　　2、著裝不整、不配證上崗扣1分;

　　3、報表不清楚，帳目混亂扣2分;

　　3、收費(fèi)時語言不規(guī)范，對業(yè)主的提問推諉、不理睬、不報告，受到業(yè)主的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)扣1分;

　　4、泄漏公司秘密，給公司造成不良影響扣2分;

　　5、各種計量表抄錄不正確，引起業(yè)主不滿扣0.5分;

　　6、票據(jù)不符的，經(jīng)查實(shí)核準(zhǔn)，一次扣5分;

　　7、與業(yè)主發(fā)生沖突扣3分;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)異常情況不理會、不報告，發(fā)現(xiàn)一起扣2分;

　　9、對上級的命令執(zhí)行不堅決，不按時完成任務(wù)扣2分。

　　(六)綠化員檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、遲到、早退、不配證上崗扣1分;

　　2、紀(jì)律松散、無故曠工扣2分;

　　3、植物檔案資料記錄不全，一項(xiàng)扣0.5分;

　　4、綠化植物出現(xiàn)因管理不善死亡，一平方米內(nèi)死亡一棵及一棵以上扣0.5分;

　　5、管理區(qū)域內(nèi)植物長勢不好，未進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，扣1分;

　　6、受到業(yè)主投訴扣1分;

　　7、與業(yè)主發(fā)生沖突扣3分;

　　8、對上級的命令執(zhí)行不堅決，不按時完成任務(wù)扣2分。

　　二、考評辦法

　　外聘員工由其所在部門負(fù)責(zé)人實(shí)施檢查考核，管理處主任及公司經(jīng)理抽查，對不合格項(xiàng)要求員工立即改正，同時填寫《員工管理考核卡》。

　　每周由各管理部門負(fù)責(zé)人對本周考評情況進(jìn)行一次講評，每月統(tǒng)計一次考核結(jié)果，報管理處主任初核，公司經(jīng)理核準(zhǔn)。考核成績在6分以下為極差，6-8分(含6分)為較差，8-9分(含8分)為良好，9-10分(含9分)為優(yōu)秀。考核成績較差者扣崗位工資20元;考核成績極差5-5.5者分扣崗位工資30元、4.5分以下者扣崗位工資50元、0分者扣崗位工資100元。

　　每季度綜合評定一次，按適當(dāng)比例對優(yōu)秀以上者按9分獎勵崗位工資40元、9.5分獎勵崗位工資70元、10分獎勵100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。

　　年終進(jìn)行綜合考核，對考核成績優(yōu)秀者增加一級工資，較差者降低工資級別，極差者開除處理。對符合公司獎懲制度規(guī)定的項(xiàng)目，按公司規(guī)定進(jìn)行獎懲。

篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

　　小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

　　總體要求： 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

　　管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、客戶服務(wù)

　　總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見。

　　2、服務(wù)時限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出修改意見；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。

　　(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設(shè)施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統(tǒng)

　　建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒有人為故障。

　　4、智能化系統(tǒng)

　　設(shè)備運(yùn)行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時檢修。

　　5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運(yùn)行與管理

　　(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。

　　(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。

　　7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施

　　(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)；

　　(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　(4)停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標(biāo)識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。

　　五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

　　總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點(diǎn)，沒有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　2、園林樹木。長勢強(qiáng)，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機(jī)械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

　　3、花壇。花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

　　2、門衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入，外來人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應(yīng)。

　　(1)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；

　　(2)有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

　　(4)對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復(fù)生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

　　(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

　　(4)對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車輛管理

　　總體要求：車輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

　　3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止。

　　4、封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄。

　　5、對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

　　6、杜絕外來車輛進(jìn)小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機(jī)動車停放過夜。

　　7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。

　　4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　3、及時變更登記，賬物相符。

篇3：公交公司對星級人員考核標(biāo)準(zhǔn)

>　　公交公司關(guān)于對“星級”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、駕駛員（凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣完當(dāng)月星級獎）

　　1、發(fā)生行車(客傷)有責(zé)事故的;

　　2、發(fā)生服務(wù)信譽(yù)事件被新聞媒體曝光的;

　　3、違反營運(yùn)紀(jì)律或發(fā)生違章(屬個體責(zé)任)被公交處處罰的;

　　4、當(dāng)月累計病假超過5天(含5天)或發(fā)生曠工的;

　　5、發(fā)生公司或分公司規(guī)定的“禁區(qū)”項(xiàng)目(車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、行駛途中不準(zhǔn)打手機(jī)、不準(zhǔn)向窗外吐痰、不準(zhǔn)講臟話粗話、不準(zhǔn)怠慢乘客)。

　　二、乘務(wù)員（凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣完當(dāng)月星級獎）

　　1、發(fā)生有責(zé)門客傷引起后果的;

　　2、發(fā)生客運(yùn)違章的(屬個體責(zé)任);

　　3、發(fā)生有責(zé)批評的;

　　4、當(dāng)月累計病假超過5天(含5天)或發(fā)生曠工的;

　　5、違反票務(wù)管理制度的;

　　6、發(fā)生公司或分公司規(guī)定的“禁區(qū)”項(xiàng)目(車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、行駛途中不準(zhǔn)打手機(jī)、不準(zhǔn)向窗外吐痰、不準(zhǔn)講臟話粗話、不準(zhǔn)怠慢乘客)。

　　三、調(diào)度員（凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣完當(dāng)月星級獎）

　　1、因脫班而造成頭末班車不準(zhǔn)點(diǎn);

　　2、營運(yùn)中不收車;

　　3、累計病假超過5天(含5天)或發(fā)生曠工的;

　　4、遇突發(fā)事件不匯報、不采取措施;

　　5、發(fā)生有責(zé)投訴;

　　6、未正確處理現(xiàn)場乘客投訴;

　　7、現(xiàn)場管理中有失責(zé)的行為。