zz公寓管理處員工培訓管理方案

　　一、管理服務人員的培訓

　　持續有效的員工培訓是人力資源開發最重要的基礎工作，是企業保持競爭力的重要手段。物業服務中心大多數的管理障礙，可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足，特別是服務觀念上的差距，也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業管理升級的重要環節，同時也是向客戶提供優質服務的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務”的模式得到有效的貫徹落實，擬計劃開展以下培訓：

　　1、培訓體系

　　培訓體系圖

　　(1)體系描述

　　①貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果；

　　②在物業服務中心管理骨干中，安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作；

　　③通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為物業服務中心整體工作

　　的必備環節，避免流于形式；

　　④注重課程開發和教材選定，解決培訓深度和特色問題；

　　⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。

　　2、培訓原則

　　因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。

　　3、培訓目標

　　品德優良、觀念到位、勝任崗位。

　　4、培訓內客

　　(1)觀念培訓(針對全體人員)

　　服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業文化體系。

　　(2)管理培訓(針對骨干)

　　員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規、成本核算、計算機應用、質量體系、環境美學、突發事件處理、管理理論。

　　(3) 崗位技術培訓門（針對操作層)

　　基本技能、物業管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。

　　(4)基礎培訓(針對新入職員工)

　　行為規范、物業管理概論、員工守則、職業道德教育、管理制度、崗位職責、企業管理目標等。

　　5、年度培訓計劃

　　物業服務中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；

　　第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、教練式培訓，激發潛能，啟導信心，配合業務考核與業績評估，鞏固培訓效果。

　　物業物業服務中心對員工培訓年度課時要求為：人均受訓 130 課時以上，保安員受訓260 課時以上。

　　年度培訓計劃

　　培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時

　　6、培訓方式

　　二、管理服務人員的管理

　　1、嚴格要求，規范管理，選好人，培育人

　　把好進人關，選擇熱愛物業管理、重事業、能吃苦的人員，不符合行業要求或基本素質不夠的，堅決不進。在服務中心里，經營和管理骨干是人才，為推進服務中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重學歷而不惟學歷，德才兼備要首先看德。倡導敬業、服務、創新的企業精神，對員工的行為規范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規定，并通過量化考核辦法，不斷強調員工的進取心、創造性，注重積極協調和主動投入的工作態度。

　　注重員工培訓的連續性和有效性。服務中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵，明確培訓需求，主動“充電”。還要求物業服務中心經理（公寓主管）從上任之日起，就要注意培養自己的接班人，在這種培養過程中，推進了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。堅持物業管理骨干自行培養為主、對外招聘為輔，按比例 7：3的原則運作。我們提出關心員工、培養員工重于創造利潤的觀念，其含義在于提高內部員工滿意率，建立一支訓練有素、能征善戰的優秀團隊，實現企業的發展目標。

　　2、競爭上崗，優勝劣汰，用好人，激勵人

　　員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位，服務觀念、客戶滿意、危機意識、創造性管理尤為重要。物業管理行業，只有不斷學習，及時變革，才能爭取主動，贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域，注意引導員工廣泛參與群策群力，實現各項管理目標。堅持各級管理崗位在物業服務中心內部公開招聘，競爭上崗，

并實行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制，盤活人力資源。通過綜合考評，實行員工隊伍每年 10％換崗、首數5％提薪和末數淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準、全方位的物業管理服務。

　　3、以企業文化感召人，留住人

　　由企業精神、經營管理理念和企業發展目標構成的企業文化是公司重要的無形資產。我們塑造和倡導這種企業文化，目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識，調動員工隊伍的積極性，形成團隊合力。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時改善工作中的不足。幾年后，公司就會凝聚了一批熱愛物業管理、重事業、勤鉆研的骨干隊伍，他們不斷創新，敢于挑戰，矢志不渝，為公司的發展做出了重要貢獻。

篇2：P企業新員工培訓方案

　　企業新員工培訓方案

　　總務課

　　目錄

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　七、部門新員工培訓所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表(表一)

　　新員工崗位培訓反饋表(表二)

　　新員工試用期內表現評估表(表三)

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

　　培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作,降低離職率。

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1. 就職前培訓(班組培訓) (班組長負責)

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (班組長負責)。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準備好給新員工培訓的班組內訓資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　2. 部門崗位培訓 (部門經理負責)

　　到職后第一天：

　　到總務課報到，進行新員工須知培訓(總務課負責)。

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

　　新員工工作描述、職責要求。

　　討論新員工的第一項工作任務。

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天(普通員工)

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)

　　總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3.公司整體(廠級)培訓：(總務課負責-1次/2月)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表 (到職后一周內)

　　公司整體培訓當場評估表(培訓當天)

　　公司整體培訓考核表 (培訓當天)

　　新員工試用期內表現評估表(普工) (到職后30天)

　　新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)

　　五、新員工培訓教材

　　新員工培訓須知。

　　班組培訓教材。

　　各部門內訓教材。

　　公司廠級培訓教材。

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓講師。

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。

　　給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。

　　各部門從20**年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。

　　根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。

　　在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

　　七、部門新員工培訓所需表格

　　表格一 新工人入廠三級安全教育登記表

　　(

　　到職后第一周完成填寫) 　　表格二 新員工崗位培訓反饋表

　　(到職后新員工一周內填寫)

　　部門：

　　新員工姓名：

　　a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能?

　　是□ 否□

　　b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?

　　是□ 否□

　　c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?

　　是□ 否□

　　d) 你是否已認識部門里所有的同事?

　　是□ 否□

　　e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果?

　　是□ 否□

　　f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?

　　是□ 否□

　　g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務?

　　是□ 否□

　　h) 在崗位培訓中，可以改進的地方?

　　--------------------------------

　　i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓?

　　表三 新員工試用期內表現評估表

　　(到職后30天部門填寫)

　　新員工姓名：

　　部門：

　　職位：

　　1. 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

　　優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

　　2. 新員工對公司的適應程度：

　　很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

　　3.新員工的工作能力：

　　優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

　　4.其他評價：

　　部門經理簽名：

　　日期：來源自 物業經理人

篇3：城市廣場物業管理員工培訓方案

　　**城市廣場物業管理員工培訓方案

　　在多年的物業管理實踐中，我司已形成了一整套規范的培訓體系，造就了一支專業化的物業管理隊伍，并不斷壯大，這是我司完成“**城市廣場”物業管理目標的有力保證。

　　(一)培訓意義

　　對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證

　　(二)培訓目標

　　培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現。培養出高素質的物業從業人員。

　　通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。

　　(三)培訓的方式

　　“**城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行，客戶服務中心將根據不同時期，不同情況制定有針對性的培訓計劃。

　　1、崗前培訓：進駐物業前，由客戶服務中心協調基本管理員工，并安排訓練課程，以便在最短時間內，熟悉物業，參與訂制物業管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程，令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的物業管理概念及知識。

　　2、在職培訓：完成短期培訓課程后，安排各級員工進入物業內做實地訓練，配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準服務。

　　3、提高培訓：物業進駐后每六個月，安排更新培訓，使員工服務意識、素質保持公司所要求的標準。

　　(四)培訓課程

　　1、客戶服務中心專業培訓：確保客戶服務中心正常及有效地運作。

　　·基本物業管理概況

　　·客戶服務中心的具體運作

　　2、客戶服務部培訓：掌握與客戶溝通的技巧，達至星級酒店服務的標準。

　　·客戶服務準則

　　·電話用語、禮貌培訓

　　·客戶接待禮儀

　　·客戶投訴

　　3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等

　　·客戶資料管理

　　4、工程維修部培訓：根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓

　　·物業接管驗收

　　·二次裝修程序控制

　　·設備維修和保養

　　·外委保養合同監督管理

　　5、秩序維護部培訓：針對本物業的特性，加強物業秩序維護服務意識

　　·秩序維護準則及工作綱要

　　·儀表、行為及紀律

　　·裝備及使用

　　·巡邏目的及注意事項

　　·處理投訴及客戶的禮貌和態度

　　·交接班制度

　　·處理緊急情況

　　·火災緊急處理辦法

　　·車輛出入控制

　　·事故記錄

　　6、環境管理部培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

　　·清潔流程和標準

　　·清潔器材和物料

　　·檢查標準

　　·植物擺放的管理

　　·綠化養護的管理