Z商業廣場物業管理部組織機構

　　一、項目整體架構圖

　　本商業廣場物業管理有限公司--本商業廣場物業管理部--商戶服務部/財務部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術部/園林綠化部/清潔部

　　　架構圖說明：

　　1、架構設置原則是精干高效、分工協作，物業公司實行物業部經理負責制。

　　2、物業部內部實行垂直管理，減少管理層次，提高效率。

　　3、各職能部門職責

　　1）商戶服務部：接受商戶咨詢，處理商戶投訴。

　　2）工程技術部：負責房屋本體及設備設施維修、養護、水電管理等工作。

　　3）保安部：負責本商業廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。

　　4）園林綠化部：負責本商業廣場綠化養護、花卉培育工作。

　　5）清潔部：負責本商業廣場清潔衛生、垃圾清運、消殺工作。

　　6）財務部：負責本商業廣場財務管理，財政收支，財務核算等工作。

　　7）租賃部：負責本商業廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

　　8）行政策劃部：負責本商業廣場內部行政事務、廣告策劃制作、大型各類商業活動策劃等工作。

　　9）管理部：負責本商業廣場日常事務管理工作。

　　二、人員編制及職責

　　共**人：

　　（一）、管理人員：人員編制**人

　　1、人員設置：

　　設經理*名，商戶服務人員*名。

　　2、任職資格：

　　1）經理：大學專科以上學歷；中級以上職稱；三年以上物業管理服務經驗。

　　2）商戶服務人員：中專以上學歷；初級以上職稱；三年以上商戶服務和市場拓展工作經驗。

　　3、職責：

　　經理：

　　1、對物業部員工進行培訓，工作進行檢查、指導。

　　2、建立、健全物業部各項規章制度，并組織實施。

　　3、負責物業管理服務質量的評定和服務水平的提高。

　　4、負責本商業廣場的商業氛圍營造和商戶入租率的提高。

　　4、協調處理與政府主管部門、租商戶等各方關系。

　　商戶服務人員（分區域負責）:

　　1、負責處理商戶投訴、咨詢，負責商戶回訪、商戶意見收集。

　　2、協助處理所管轄區域商戶問題和廣告位、鋪位的經營管理。

　　3、負責建立商戶檔案和物業部資料（運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養記錄、檢查記錄、維修記錄等）。

　　4、協助物業部經理對各部門工作進行檢查、監督。

　　（二）、工程技術部：人員編制**人

　　1、人員設置：

　　值班電工*名，負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修；維修工*名：負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設施和商戶的應急維修保養；

　　2、任職資格

　　1）主管部長：中專以上學歷；中級技師以上職稱；5年以上相關工作經驗。

　　2）維修工：職高以上學歷；具相關專業上崗證；一年以上相關工作經驗。

　　3、職責

　　主管部長：*人

　　1、負責本部門的工作安排。

　　2、負責制定本部門的工作計劃，做好工作總結。

　　3、負責房屋及設施設備的檢修計劃，組織編制設備的預防性維修保養，并負責組織實施。

　　維修工：

　　1、房屋本體維保的內容：外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結構部位。

　　2、給排水上下水管道。

　　3、檢查消防系統的正常性。

　　運行電工：*人，24小時值班

　　1、配電房必須設鎖，閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。

　　2、每班做好巡查記錄，《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。

　　3、對高（低）壓操作及檢修必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等，而且在保護人監護下執行操作。

　　4、需要停電進行線路檢修時，首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下，方可進行操作。

　　5、要執行停、送電操作，必須辦好

有關手續，堅持工作掛牌制度。凡要執行高壓部分及低壓母聯開關時，未經主管人員批準，不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。

　　6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

　　7、嚴格執行崗位職責，遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。

　　8、配電房室內溫度控制在40℃以下。

　　9、停電時應先斷開各分路的空氣開關，再斷開各回路控制柜的隔離開關，然后再斷開多功能斷路器，最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘（隔離開關）。

　　10、送電時首先檢查各分路是否斷開，然后合電源總隔離開關，多功能斷路器，各分回路控制隔離開關，最后按各分路的空氣開關的順序依次合閘送電。

　　11、在惡劣的氣候環境下，要加強對設備的特巡，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，并做好記錄。

　　（三）、保安部：**人

　　1、人員設置：

　　保安員

　　崗位設置：

　　固定崗位**個（出入口**個），**個巡邏崗分片巡邏，消防監控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人，共需***人。

　　2、任職資格。

　　1）主管部長：高中以上學歷；退役軍人；三年以上相關工作經驗。

　　2）領班：高中以上學歷；二年以上相關工作經驗。

　　3）保安員：初中中以上學歷；通過保安員上崗培訓；退伍軍人尤佳。

　　3、職責

　　1、固定崗

　　1）24小時嚴密監視本商業廣場外圍各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知主管部長就地處置，且隨時匯報動態情況，直到問題處理完畢；

　　2）掌握本商業廣場出入客人各類人員動態；

　　3）對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。

　　2、巡邏崗

　　1）負責職責范圍內秩序維護，防止發生事故，每小時巡視一次；

　　2）巡查、登記公共部位設施、設備完好情況；

　　3）對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查；

　　4）制止本商業廣場內發生的打架、滋擾事件；

　　5）驅趕本商業廣場內的散發廣告等閑雜人員；負責火警、匪警的驗證，負責緊急事件的應急處理；

　　6）回答訪客的咨詢，必要時為其導向；

　　7）指揮車輛的停放，保證消防通道暢通。

　　3、消防中心

　　1）、實行24小時值班制。

　　2）、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備。

　　3）、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

　　4）、控制中心出現報警信號，首先打電話到報警部位查明情況，如若誤報，立即消除，如發現異常情況或火警，立即報警。

　　5）、值班人員應填寫設備運行記錄，值班過程中發現誤報應填寫時間、地點等。

　　（四）、園林綠化部：人員編制**人（外包除外）。

　　1、人員設置：

　　園林工**名，

　　園林工：

　　1）熟悉本商業廣場的綠化布局和個人包干地區的職責范圍，以及花草樹木的品種數量，并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。

　　2）對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

　　3）要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協助對其勸阻和處置。

　　4）完成上級領導交辦的其他任務。

　　（五）、清潔部：人員編制**人（外包除外）。

　　1、人員設置：清潔員**名。

　　崗位設置：負責本商業廣場室內外道路廣場、公共設施（路燈桿、宣傳欄等）衛生，垃圾收集等，分區負責，原則上根據樓層棟號劃分，每棟（層）樓**人負責循環清潔，外圍**人。

　　2、任職資格：

　　主管部長：中專以上學歷，二年以上工作經驗。

　　3、職責：

　　主管：

　　1）負責整個本商業廣場室內及公共部分清潔衛生的管理工作。

　　2）負責本部門員工的培訓及考核工作。

　　3）完成上級領導交辦的其他工作。

　　清潔員

　　1）負責包干范圍內的保潔工作，按照工作制度實施保潔。

　　2）完成上級領導交辦的其他工作。

　　（六）、財務部：

　　1、人員設置：設財務部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。

　　2、任職資格：

　　1）財務部長、主管會計大專學歷以上，相關經濟學專業，*年以上相關工作經驗；

　　2）出納人員、收費人員中專學歷以上，基礎會計。

　　3、崗位職責：

　　財務部長、主管會計職責：

　　1）負責財務管理工作，編制財務計劃落實完成計劃的措施，嚴格執行《會計法》和《會計準則》；

　　2）組織搞好財務核算工作，建立各級經濟活動分析析制度，挖掘增收節支潛力；

　　3）掌握資金活動和經營成果情況，當好領導參謀；

　　4）監督執行國家各項財經政策、法規、嚴格控制各項費用的開支；

　　5）負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經濟檔案保管歸檔；

　　6）負責員工工資、各項津貼等發放和審核；

　　7）完成領導交辦的其它任務。

　　出納人員、收費人員職責：

　　1）負責公司管理服務費銀行托收、現金銀行存款的收支、管理、記帳結算工作；

　　2）做好收費統計、核算及催收工作；

　　3）負責建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對、帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤；

　　4）嚴格執行財務務制度，不得挪用公款或私自借支；

　　5）完成領導交辦的其它任務。

　　（七）、租賃部：

　　1、人員設置：設主管部長、租務管理助理。

　　2、任職資格：大專以上學歷，*年以上工作經驗。

　　3、崗位職責：

　　1）負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節，并予以實施；

　　2）負責對外招商租賃業務的承接、洽談；

　　3）做好市場調查研究，及時了解市場信息，做好市場信息匯總和綜合分析，掌握同業動態，為公司相關決策提出供依據；

　　4）負責溝通與租戶的關系，做好相應的公關工作；

　　5）做好租戶檔案的分類整理工作；

　　6）做好領導交辦其它工作。

　　（八）、行政（人事）策劃部：

　　1、人員設置：設主管部長、策劃設計助理**人。

　　2、任職資格：大專以上學歷，*年以上相關工作經驗，有成功策劃工作案例。

　　3、崗位職責：

　　1）負責了解當前國家的方針、政策，貫徹落實執行公司各項指令，深入調查研究為公司決策層提供決策依據；

　　2）負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作；

　　3）負責公司對外聯絡工作組織安排、接待、參觀等公關活動；

　　4）做好公司各部門之間的協調工作，做好公司辦公用品采購、入庫、領用等管理工作；

　　5）負責公司人事安排、招聘、錄用、轉正、調配、離辭等管理工作，檢查公司各部門的考勤工作；

　　6）負責公司員工飯堂、宿舍管理等后勤保障工作，車輛調度和管理等工作；

　　7）負責制定公司員工培訓計劃，提高員工素質和實際工作能力；

　　8）負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作；

　　（九）、管理部：

　　1、人員設置：設主管部長、助理管理員**人。

　　2、任職資格：大專以上學歷，工商行政管理學畢業，三年相關工作經驗。

　　3、崗位職責：

　　1）負責實施本商業廣場的房屋主體本體的管理、公用設施的管理、保潔綠化工作等；

　　2）負責本部門崗位職責、各項規章制度的貫徹落實；

　　3）督導所屬部門人員貫徹執行保證各項工作保質、保量、安全、及時順利的完成；

　　4）制定公用設施的維修養護、更新改造計劃，上報批準后組織實施；

　　5）督導保潔、綠化員工按操作規程和服務標準做好本職工作；

　　6）定期進行抽查巡視，發現問題及時處理。

篇2：物業管理中的業主自治管理組織

　　物業管理中的業主自治管理組織

　　一、業主大會或業主代表大會

　　業主自治管理組織機構各地有不同的規定和做法。上海、深圳等地規定了召開業主大會(業主代表大會)的一些做法。有的地方只成立業主委員會，本節重點講述上海市的規定。

　　(一)物業管理區域

　　1.物業管理區域劃定的條件

　　物業管理區域是一個由業主委員會管理的物業的范圍。它的劃定有如下幾個條件:(1)原設計構成自然街坊和封閉小區。自然街坊是城市建設中自然形成的相對獨立的居住區。近年來房地產開發中形成的居住小區，一般由4-5個住宅組群組成，用地一般為15-20公頃，建筑面積15-20萬平方米。按照政府有關建設小區規劃的規定，小區要配置居委、學校、托兒所、幼兒園、文化活動室、綜合商店、自行車棚等公共設施項目。小區水、電、煤等公共設施相關程度高，在開發時一起建成，一起交付，再讓居民入住。這種小區，大都實行封閉管理，稱為封閉小區。一個封閉小區劃為一個物業管理區域，有利于對房屋及相關設施的管理。

　　(2)物業管理區域的范圍，由區、縣房地產行政管理部門按照樓宇與附屬設施的相關情況，可以是一棟或幾棟大樓，也可以是一個樓宇群體進行適當的調整劃定。劃定后應通知有關街道和已進行管理的物業管理公司。區、縣房地產行政管理部門應在轄區地圖上予以注記。一經劃定，如無特殊情況，不作任意改動。這樣，物業管理區域范圍相對固定，有利于業主委員會和物業管理公司管理上的穩定性和延續性。

　　2.非物業管理區域的物業

　　對于公共設施與房屋相關聯系不很緊密的房屋，或只有一個或少數幾個業主的單幢房屋，或沒有劃入物業管理區域之內的房屋，業主可以自行負責房屋管理，或委托物業管理企業實施專業化的物業管理。

　　對于一些單位如機關、企業、學校等籌建在單位內部或外部的職工住宅，形成不了住宅小區，也沒有委托房管部門管理的，也可以成立由業主或使用人組成的管理房屋小組，與原單位的總務后勤部門配合，實施物業的管理，或委托物業管理企業實施專業化的物業管理。

　　(二)業主房管小組

　　業主房管小組簡稱房管小組或業主小組，由本幢房屋內業主協商選舉產生，其成員應具有完全民事行為能力，一般由3人或3人以上組成。

　　在一個物業管理區域內，應按建筑面積來確定和分攤房管小組成員。建筑面積一樣的幢(或大廈中一個層面)，推選的業主房管小組成員數應相同;建筑面積不相同的幢(或大廈中一個層面)，按分攤到的成員數推選。一般每500-1000平方米建筑面積產生一名小組成員。要推選好業主小組成員，這是業主自治管理的基礎工作。要讓本幢業主和有關使用人都參與和了解業主小組成員的推選過程，使業主小組具有一定的群眾基礎。住宅出售單位要請街道、居委會配合做好首次業主小組的組織成立工作。業主小組成立后，其成員要盡快進入角色。

　　業主小組具有以下職能:

　　(1)代表和維護業主的權益，負責本幢房屋的管理。要了解掌握本幢房屋的建筑情況，建筑結構、面積，共用設備如電梯、水泵等情況;

　　(2)聽取和反映業主對房屋修繕等有關方面的建議和意見。要經常和業主、使用人溝通和聯系;

　　(3)決定本幢房屋內修繕基金的使用和支付，當住宅修繕基金不足時，負責籌集;

　　(4)決定本幢房屋共用部位和共用設備的修繕;

　　(5)協助調解房屋使用、修繕糾紛;

　　(6)執行業主代表大會和業主委員會作出的決定;

　　(7)督促業主遵守業主公約和房屋使用公約等。

　　成立業主委員會的業主小組的一切決定都不得違反業委會的決定。

　　(三)第一次業主大會或業主代表大會

　　1.第一次業主大會或業主代表大會召開的條件

　　一個物業管理區域內，當業主人數較少時，應當召開業主大會;當業主人數較多時，應當召開業主代表大會，代表成員由業主小組成員組成。如上海市房地局有關文件指出，業主超過100人的，應當召開業主代表大會，其代表成員一般不超過100人。

　　第一次業主大會或業主代表大會，由物業所在地的區、縣房地產管理部門會同房屋出售單位組織召開。當具備下列條件之一時，就應當召開第一次業主大會或業主代表大會。

　　(1)公有住宅出售建筑面積達30%以上;

　　(2)新建商品住宅出售建筑面積達50%上;

　　(3)在這個物業管理區域內第一套房屋實際交付業主使用之日起已滿兩年的。

　　2.第一次業主大會或業主代表大會的籌備工作

　　當滿足召開第一次業主大會或業主代表大會的條件時，房屋出售單位應將出售的房屋建筑面積、房屋出售時間、業主清單等材料報區、縣房管局，區、縣房管局在接到材料后45天內會同房屋出售單位組織業主做好以下籌備工作:

　　(1)組織成立第一次業主大會或業主代表大會籌備組，其成員由所在地區、縣房管局、房屋出售單位、業主代表組成，可以邀請居委會人員參加。籌備組一經協商成立，即進行籌備工作;

　　(2)按幢協商產生業主小組成員，業主小組成員一般為業主代表;

　　(3)協商推薦業主委員會候選人，按建筑面積的比例，業主包括公房業主和擁有物業的開發商等推薦候選人;

　　(4)起草業主委員會章程和業主公約草案，可參照市有關示范文本，并聽取業主和相關人員意見，結合本區域情況進行修改;

　　(5)確定會議的時間、地點，做好會議的各項會務準備工作。

　　整個籌備工作可以在物業所在地房地產行政管理部門主持下進行，開發建設單位和前期物業管理單位要密切配合。在籌備期間，籌備組的推選產生，每次會議討論的決定和意見都要作必要記錄。

　　3.第一次業主大會或業主代表大會的程序

　　業主大會或業主代表大會是行使業主自治管理職權、決定管理事項的重要組織形式。為了體現廣大業主的共同意志，使決策更具有廣泛的民主性，業主大會應當有半數以上業主參加，作出的決定要全體業主過半數通過;業主代表大會應當有半數以上業主代表參加，作出的決定要全體業主代表過半數通過。

　　審議通過業主委員會章程，審議通過業主公約，選舉產生業主委員會是第一次業主大會或業主代表大會的三方面重要任務。要參照有關行政部門的示范文本制定好業主委員會章程，對業主委員會組織、職責、會議、經費與辦公用品等作出規定。業主公約也要參照示范文本來明確業主和物業使用人的合法權益，約定業主與物業使用人安全、合理使用物業的有關義務，如不得有損壞房屋承重結構和破壞房屋外貌等各種禁止行為。推選業主委員會成員的選舉方式，按業主委員會章程進行，如召開的是業主大會，要有全體業主半數以上通過;如召開的是業主代表大會，要有全體業主代表半數以上通過，而不能以與會代表過半數通過這種簡單多數為準。

　　第一次業主大會或業主代表大會的程序一般如下:

　　(1)由大會籌備組介紹大會籌備情況;

　　(2)由大會籌備組介紹業主委員會候選人情況，候選人也可作自我介紹;

　　(3)審議通過業主委員會章程和業主公約;

　　(4)由業主大會成員或業主代表大會代表投票選舉產生業主委員會成員;

　　(5)審議決定其他物業管理重大事項。

　　(四)業主大會或業主代表大會的職權

　　1.業主大會或業主代表大會參加成員和例會、臨時會議

　　業主大會由物業管理區域內全體居住和非居住房屋業主組成，包括已售及未售公房、已售及未售商品房、舊私房的產權人即業主等。召開業主大會時，全體業主應當參加，因故不能參加，可以依法委托代理人參加。

　　業主代表大會的業主代表應按物業管理區域內各種物業包括公房、商品房、舊私房等占有建筑面積比例分攤產生。召開業主代表大會時，自然人業主代表應當參加，一般不委托代理人;法人或其他組織業主代表可以書面委托代理人參加。例如，公房業主代表，公房產權人即區、縣房地產行政部門可以委托區、縣公房資產經營公司有關人員作為代理人參加業主代表大會。書面委托代理書，可由業主大會或業主代表大會召集人業主委員會或房地產行政管理部門印制。不論是業主大會或業主代表大會，應按幢或按一定比例邀請非業主的房屋使用人如租賃人列席會議，還應當邀請居民委員會代表列席。列席代表沒有表決權。當召開涉及改選或罷免業主委員會成員的業主大會或業主代表大會時，業主委員會應通知區、縣房管局派員參加會議。業主委員會每年至少召開一次業主大會或業主代表大會，總結本年度區域內的各項物業管理工作，決定物業管理的重大事項。15%以上業主或業主代表提議，業主委員會要在接到提議30日內召開業主大會或業主代表大會。如業主委員會不召開，業主和業主代表可向區、縣房管局反映，區、縣房管局應督促業主委員會召開，經督促業主委員會仍不召開會議的，區、縣房管局可以組織業主召開業主大會或業主代表大會。經15%以上業主或業主代表提議召開業主大會或業主代表大會對提出的議案已作出決定，一般在半年內不再以同一提案再召開業主大會或業主代表大會。

　　2.業主大會或業主代表大會的職權

　　業主大會或業主代表大會行使下列職權:

　　(1)選舉、罷免業主委員會委員;

　　(2)審議通過業主委員會章程和業主公約，必要時修改業主公約和業主委員會章程;

　　(3)聽取和審議物業管理服務的工作報告，包括業主委員會工作特別是業主委員會選聘物業管理公司等情況報告，物業管理公司的工作報告;

　　(4)決定物業管理的其他重大事項。如確定業主委員會經費籌集方式、來源和標準;物業維修基金不足時的籌集辦法和數量;物業管理區域內修建、新建建筑物或構筑物等。這就是說，物業管理區域內重大管理事項都必須由業主大會或業主代表大會討論決定或審批通過。業主大會或業主代表大會認為業主委員會的決定不當時，可予以撤銷。

　　(五)業主公約

　　業主公約是全體業主制定的行為準則。一般可由業主大會或業主代表大會籌備組制定，并交業主大會或業主代表大會審議通過。

　　業主公約要遵循有關法律、法規、行政規章和規范性文件，根據物業管理區域實際情況制定。制定時可參照房地產行政管理部門制定的示范文本，在文本基礎上修改、補充。一般來說要明確物業使用、經營、轉讓必須遵守法律規范，在物業使用有哪些禁止行為，對違章行為如何管理，小區管理中公共道德和精神文明建設等。

　　二、業主委員會

　　建設部《城市新建住宅小區管理辦法》指出，住宅小區應當成立由住宅小區內房地產產權人和使用人選舉代表成立的住宅小區管理委員會。北京市規定由住宅小區內房地產產權人、使用人代表和居委會代表組成物業管理委員會。深圳市由住宅區業主選舉產生管委會。

　　《上海市居住物業管理條例》規定，業主委員會由業主大會或業主代表大會選舉產生，業主委員會委員應當由業主擔任。

　　(一)業主委員會成立的步驟

　　1.選舉

　　在一個物業管理區域內，第一次業主大會或業主代表大會召開時，即當公有住宅出售建筑面積達30%以上，或新建商品住宅出售建筑面積達50%以上，或住宅出售已滿兩年時，就具備選舉產生業主委員會的條件。

　　業主委員會的委員由業主擔任，非業主的使用人不得擔任業主委員會成員。房地產行政管理部門和房屋出售單位要協助業主做好首屆業主委員會候選人的醞釀、推選工作，征求各業主小組意見，把遵紀守法、具有一定的物業管理法律知識、熱心公益事業、能履行職責的業主作為業主委員會的候選人，提請第一次業主大會或業主代表大會選舉。業主委員會人數要根據物業管理區域規模決定，通常由5-15人組成。

　　業主委員會成員不得兼任本物業管理區域內物業管理企業工作。物業管理企業成員又是管理區域內業主的，不能擔任業主委員會委員。

　　2.核準

　　第一次業主大會或業主代表大會選舉業主委員會之日起15日內，應當到所在地的區、縣房地產管理部門辦理登記。房地產管理部門應當在受理登記申請之日起15日內，對予登記的完成登記工作;對不符合登記的不予登記，予以登記或不予登記都要書面通知申請人。當接到予以核準登記的書面通知時，該業主委員會正式成立，任期正式開始。在向區、縣房地產管理部門辦理登記申請時，必須提交以下文件:

　　(1)成立業主委員會的登記申請書，包括以下內容:業主委員會的名稱，所轄物業管理區域范圍，房屋建筑面積，房屋出售面積，時間和所占比例，出售房屋的戶數;

　　(2)第一次業主大會或業主代表大會的會議記錄，應到人數及名冊，實到人數及名冊，投票選舉結果，會議所作決定等;

　　(3)業主委員會辦公場所，如是借用或租用場所，要有協議或合同。

　　(二)業主委員會的性質和法律地位

　　《上海市居住物業管理條例》第六條第一款規定:“業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主對物業實施自治管理的組織”。在民事活動中，業主委員會可以作為民事訴訟的當事人。業主委員會具有民主性、自治性和公益性的特點。

　　業主委員會是房屋管理體制改革中新生事物，其法律地位由于各地成立程序規定不同不甚一致。

　　1.社會團體

　　有些城市規定，業主管理委員會經民政部門依法核準后，取得社會團體法人資格。社會團體法人登記證簽發日期為管委會成立日期。業主委員會作為社會團體獨立行使民事權利，承擔民事責任。

　　2.其他組織

　　根據社會團體登記管理有關條文規定，在同一行政區域內，不得重復成立相同或相似的社會團體。一般來說，一個大中型城市，少則有幾百家多則有幾千家業主委員會。拿上海來說，至1997年底，業主委員會達1600多家。因此，如業主委員會作為社團，將使得一個城市或地區出現許多類似的××業主委員會的社會團體。《民事訴訟法》第49條規定，“公民、法人和其他組織可以作為民事訴訟的當事人”。業主委員會經過業主大會或業主代表選舉產生，經房地產行政管理部門核準登記成立，是合法成立、有一定的組織機構和財產的，是民訴法所稱的“其他組織”。它雖不具有法人資格，但作為合法組織，完全可以行使民事權利，承擔民事責任。

　　(三)業主委員會的任期和職權

　　1.任期

　　業主委員會的任期每屆為兩年，可以連選連任。在任期期滿三個月前，應選舉新一屆業主委員會;其選舉工作由原業主委員會主持，房地產行政管理部門派員參加;新一屆業主委員會名單應報所在地區、縣房管局備案。

　　業主委員會委員因故不能履行職責，如個人物業產權轉讓、因病、長期出國等，須書面通知業主委員會。在業主委員會章程中，可以規定業主委員會缺額補選辦法，章程沒有約定的，一般可在半年內召開業主大會或業主代表大會予以補選。

　　業主委員會是依法成立的業主自治組織，業主委員會成員不得宣布解散業主委員會。如果出現這種反常情況，房產管理部門應予以阻止。由于物業管理區域的變化引起業主委員會的撤銷、合并，須經原核準登記的區、縣房管局核準。

　　業主委員會可設主任1名，副主任1-2名。有的地方，業主委員會聘用執行秘書，負責日常事務。

　　2.職權

　　業主委員會是業主大會或業主代表大會的常設機構，是業主行使自治管理權利的執行機構。業主委員會應當維護全體業主的合法權益，執行業主大會或業主代表大會的決定。

　　《城市新建住宅小區管理辦法》指出，管委會的權利是:

　　(1)制定管委會章程，代表住宅小區內的產權人、使用人，維護房地產產權人和使用人的合法權利;

　　(2)決定選聘或續聘物業管理公司;

　　(3)審議物業管理公司制定的年度管理計劃和小區管理服務的重大措施;

　　(4)檢查、監督各項管理工作的實施及規章制度的執行。

　　該辦法指出，管委會的義務是:

　　(1)根據房地產權利人和使用人的意見和要求，對物業管理公司的管理工作進行檢查和監督;

　　(2)協助物業管理公司落實各項管理工作;

　　(3)接受住宅小區的房地產權人和使用人的監督;

　　(4)接受房地產行政主管部門、各有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。

　　業主委員會的職權由各地地方性法規、行政規章進行規定。主要職權有以下幾個方面:

　　(1)向業主大會或業主代表大會報告物業管理工作，召集和主持業主大會或業主代表大會，提請審議重大管理事項和措施;

　　(2)選聘或解聘物業管理企業，與物業管理企業訂立、變更或者解除物業管理服務合同，督促物業管理企業執行合同進行管理服務;

　　(3)管好、用好物業維修基金;

　　(4)檢查、督促業主和使用人合理、安全使用物業，協助物業管理企業對個別業主和使用人違章裝修和不合理使用物業的行為進行勸阻和監督等;

　　(5)其他事宜。如提出修改業主公約和業主委員會章程議案，組織換屆工作，建立業主委員會工作制度等。

　　業主委員會一般一個季度召開一次例會，會議必須有半數以上委員出席才有效，作出決定應當經全體委員過半數通過。業主委員會可臨時召*議。必要時，可邀請政府有關部門、物業管理企業、居委會代表列席。每次業主委員會會議，都應當有會議記錄，記錄應整理歸檔。

　　(四)業主委員會的章程和日常工作

　　1.章程

　　業主委員會籌備組成立起，就要擬訂業主委員會章程。業主委員會章程是業主委員會活動的規范性文件。章程必須經業主大會或業主代表大會審議通過后施行。

　　業主委員會籌備組可以在房地產行政管理部門有關業主委員會章程的示范文本基礎上制定章程，制定時結合本轄區的實際情況，征求業主小組的意見，其內容不得違反有關法律、法規、行政規章和規范性文件。

　　業主委員會章程的內容一般包括:

　　(1)本會名稱、地址、所轄區域范圍、性質、主管部門及宗旨等;

　　(2)組織及職責;

　　(3)會議制度及工作制度;

　　(4)委員的條件、選舉及權利和義務等;

　　(5)經費來源、經費賬目管理;

　　(6)辦公用房;

　　(7)章程、生效、修改、補充等有關事宜。

　　2.日常工作

　　業主委員會的日常工作要根據業主委員會章程來決定，一般說來有如下幾項:

　　(1)了解掌握物業管理區域、業主和使用人的基本情況，包括轄區物業面積、建筑結構、產權性質，轄區基礎設施、綠化、公建配套情況，轄區周圍環境、交通等情況。業主和使用人按戶登記造冊。對本轄區的物業管理的目標和要求在廣泛征求業主意見后提出初步方案供討論;

　　(2)如轄區原已有物業管理公司進行管理，對原來的物業管理工作作出評價，包括取得的成績、得當的管理措施，存在的問題，收費項目和標準的合理性，對原來的物業管理公司是否續聘或解聘提出意見，向業主大會或業主代表大會報告;

　　(3)與物業管理公司簽訂物業管理服務合同，可參照房地產行政管理部門制定的示范文本對合同草案條款逐項進行擬訂，明確雙方權利和義務，轄區物業管理的標準和收費在報送所在地區縣房地產行政管理部門備案前，最好事先征求意見，然后簽訂合同并辦理備案手續;

　　(4)管理好物業維修基金，掌握好對物業維修基金的使用權，遵循專款專用的原則，要求物業管理公司在賬務上按幢立賬、按戶核算，在年終時可委托有資質的審計單位對物業管理維修基金的賬務進行審計，并把結果向業主大會報告;

　　(5)提出本轄區年度房屋修繕計劃、設備維修更新計劃、公共設施維修養護計劃，并提出財務預算，提請業主大會或業主代表大會審議。必要時，做好物業維修基金的籌集工作;

　　(6)督促業主和使用人遵守業主公約、小區管理公約、房屋使用公約等行為準則，協調好物業使用中業主的相鄰關系，對于違章裝修，協助物業管理公司進行管理，如有違章行為的人不聽勸阻要報告有關行政管理部門依法處理;

　　(7)做好轄區內道路場地，車輛行駛和停放，以及設置廣告等方面的管理;

　　(8)做好內部管理工作:起草有關物業管理公約、辦法的草案;做好委員的增補選舉工作;建立工作制度、會議制度和檔案制度;做好辦公經費的籌集和使用管理工作;做好辦公用房的設置和管理工作;做好換屆選舉工作等。

　　(五)業主委員會與物業管理企業的關系

　　1.經濟合同的平等雙方

　　業主委員會與物業管理企業是一種委托與受委托的關系，簽訂物業管理服務合同前后，雙方地位都是平等的。簽訂合同前，雙方可以雙向選擇;合同簽訂時，對于管理目標、要求和費用，雙方都要協商，協商取得一致，才簽約。其間雙方沒有隸屬關系。在法律上，業主委員會有委托或不委托某個物業管理企業的自由，物業管理企業也有接受或不接受委托的自由。

　　2.目標一致的利益雙方

　　管理服務目標一經確定，雙方簽約后，雙方都是物業管理目標的追求者。這個目標就是為了保持物業的完好，保障物業使用方便安全，維護環境優美整潔，保證公共秩序的良好。在這個目標下，物業管理企業要以優質服務為物業使用提供管理服務，而這種管理服務根本上是為了物業業主和使用人的利益。雙方聘與被聘的關系，融合在目標一致之中;各方的行為不能影響和損害這種目標的實現，否則將承擔責任。

　　3.勞務和經濟交換的雙方

　　這一關系是在經濟合作關系下產生的，體現有償的等價交換原則。一方要求對方優質廉價服務，另一方要求對方支付費用，這是一種對立統一。當出現矛盾時，要依照法律來規范，可以協商解決，合同可修改補充，當矛盾不能通過協商解決時，雙方可以依法申訴，直至提起訴訟。

　　4.職權范圍各不相同的雙方

　　業主要對物業的自用部位、自用設備進行安全使用和維護，又要遵守業主公約和房屋使用公約，維護公共部件、公共設備、設施的安全、整潔使用。業主委員會對物業管理企業進行的專業管理要監督、檢查和協助。物業管理企業是具體作業單位，實施日常管理的作業組織，在合同范圍內業主委員會要與之合作和給予幫助，必要時建立協調工作會議制度，定期召開聯席會議，解決管理中遇到的一些問題。物業管理企業和業主委員會要及時向業主大會或業主代表大會報告物業管理工作。

篇3：組建第三方組織以解決物業管理諸多難題

　　組建第三方組織以解決物業管理諸多難題

　　組建第三方組織，解決物管諸多難題

　　隨著國家《物業管理條例》的頒布實施，物業管理的舞臺突然變得熱鬧起來。有業主炒管家的，有業主要自己進行物業管理的（業主自治），有物管公司撤離小區置業主于尷尬境地的，有官方民間在頻繁發表各種言論的，還有在法庭上唇槍舌劍的。總之，熱鬧得很。面對紛繁復雜的種種矛盾，有人歸結為《物業管理條例》的缺陷，有人論述為國內大環境不成熟。但基本上都是在火上澆油，最文明者也只是在隔岸觀火，尚沒有人能拿出“釜底抽薪”式的解決辦法來。筆者借鑒第三方的概念，試圖為物業管理的矛盾謀劃幾條解決出路。

　　一、改造已有的第三方物管機構，使之進化到市場組織的高級形式。

　　其實，關于第三方的 問題，在物業管理行業中早已出現，如提供專業化服務的樓宇科技公司、設備維保公司等，但這種第三方服務的機構尚處于初級階段，對解決現階段物管所產生的種種矛盾尚不具備條件。其一，這些機構大都屬物管公司自己所建，有的已“墮落”成物管企業謀取不正當收益的合法途徑；這種形式的第三方只對現行的物管模式起作用，可在一定程度上推動物業管理的專業化發展，但實際上屬于“麻雀雖小、五臟俱全”的老套子，且因為這種第三方與物管公司“一鍋燴”，對提高物業管理的服務水平也沒有多少實際的內在推動力。此外，該模式對解決業主要求自治的呼聲而言沒有任何益處，反而為業主懷疑物管公司提供了口實。解決的辦法是如要求“建管分離”一樣，要求物管企業將上述的第三方與物管主業相分離，走完全的市場化；而在樓宇科技、設備維保業務工作方面，也要提倡公開招投標，如此鼓勵此類第三方服務機構走完全市場化道路，也將促進社會上積極組建類似企業，形成該類業務的良性競爭環境。其二，推廣基本成熟的做法。目前，運作較好的為專業清潔公司，在深圳，較好的物業管理企業基本上都將清潔業務外包給專業清潔公司，在降低成本的基礎上也提高了管理服務的質量；但專業清潔公司還沒有形成規模，在深圳這類有影響的公司屈指可數，還有很廣闊的進入空間。還有一個尚待繼續完善的保安服務公司，受限于各物管企業在管理、品牌、形象等各方面的因素制約，發育還不成熟。在這方面，如果清除保安公司的政府背景，再從思想上轉變物管企業的固有思路，可能會加快其市場化進程。

　　二、聯合現有的資源，成立新型的第三方物管服務機構。

　　為物業管理企業提供ISO9000質量管理體系及其它體系認證的組織，就其對物業管理已經介入到相當深的程度而言他們已經成為評定物業管理水平的專家型組織。遺憾的是，這些認證組織僅限于為物管公司提供咨詢認證服務，人為地將服務范圍限制在一個狹窄的區域內。因此，完全可以將其服務領域廣為拓展，從而成為新型的物業管理第三方服務機構。具體辦法是，在已有職能的基礎上，成立物業管理品質監管中心，其職責即在于對物業管理的品質狀況進行評定和監管。它既可接受物業管理企業的委托，對企業的品質情況“微服私訪”，以提升物管企業的管理水平；也可接受業主的委托，對物管企業的資費與管理水平是否相符進行驗證；也可接受政府或物管協會的委托進行調查，為資質評審提供權威資料。諸如此類。這個空間也可大力提倡多種資本進入以形成市場競爭，其中物管企業可充分利用自身的優勢進入該領域，相信會成為新的利潤增長點。當然，這種組織機構必須完全與物管企業相脫離，作為獨立的市場主體，站在客觀、公正的立場上開展工作，以誠信、專業的態度贏得市場；它的發展可充分借鑒會計師事務所、律師事務所等成熟的經驗。

　　三、組建全新的物業管理第三方服務機構。

　　其一，成立物業管理招投標中心，這也完全是企業性質，其監管方為政府并接受社會（業主）的監督和質詢，其最終生存則靠其誠信贏得業主（包括發展商）的信任。而中心成員則全部為專職，即便有兼職，也不得是同一個地區的成員，而須從外地隨機從名單中聘請，如深圳的項目必須從北京、上海等地請人。其成員中可以有物業管理方面的專家，也須多充實相關人員，如律師、業主、公證員等。任職成員必須具備資質，如同會計師事務所的成員必須具備注冊會計師資質類同，參與中心工作的人員必須具備物業管理招投標資質，權且將這種資質命名為物業管理市場評估師。物業管理市場評估師分多種專業，如法律、設備、管理、受眾心理等，其名稱也可分別稱為物業管理市場法律評估師等。該資質由參加國家統一考試取得。物業管理招投標中心的建立可避免現行的招投標市場的混亂。

　　其二，成立物業管理專業機構預審中心，對參與物業管理的專業機構，包括物管公司、樓宇設備維保公司、保安公司、清潔公司等，進入招招標時對其資格進行審定。其業務可以擴展為受業主的委托為其物業管理進行公司遴選，也可受物業管理公司的委托進行專業公司的選擇。這也完全是一個企業性質的東西。

　　其三，成立物業管理職業經理人事務所（已有專家對此進行過充分論證）。

　　其四，成立物業管理事務介紹所。

　　其五，成立物業管理社會性質服務（如商務、娛樂等）中介機構。

　　第六，成立業主委員會成立程序等業務咨詢中心。

　　第七，利用物業管理資源，如所掌握的物業類型、所用電梯、空調等設備的選型等，成立向發展商進行相關業務數據推介的中心。

　　八，成立業主置業服務中心......當然，我們可以成立多個類似的中心。

　　如此一來，一切都由市場說了算。其好處至少有以下幾點：

　　一是少了政府的麻煩事，政府只須監管幾個中心即可，而不需要再監管幾百個物管公司和成千上萬個小區，也不必面對數量龐大的業主，業主與各專業第三方機構的矛盾完全由法律解決。政府即可脫身集中精力規劃物業管理的大政方針。

　　二是最大程度上避開了各種不必要的暗箱。物管企業將錢掙到明處，業主將錢花到亮處，市場調節及其自身規律將把國內最盛行的人為（情）因素最大程度地予以剔除。

　　三是開辟了物業管理新的贏利途徑，將之掙錢的思路從單一的物業管理拓展到更為廣闊的天地，也會大大增加就業機會。

　　四是有利于提高物業管理的整體水平。專業化和市場化發展的激烈競爭，必將促進各專業方不斷創新增加服務內容，增強服務意識，提升服務質量，最終使消費者受益。

　　五是為各種物業管理模式能夠實施奠定了基礎。現今物業管理的模式基本只限于聘請物管企業進行管理，而如果各種第三方機構能夠充分實現并發揮作用，則業主自治、物業管理職業經理人進入市場都將成為可能。

　　文/王荷