**城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案
在多年的物業(yè)管理實踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，并不斷壯大，這是我司完成“**城市廣場”物業(yè)管理目標的有力保證。
(一)培訓(xùn)意義
對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標的保證
(二)培訓(xùn)目標
培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
(三)培訓(xùn)的方式
“**城市廣場”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進行，客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時期，不同情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
1、崗前培訓(xùn)：進駐物業(yè)前，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。
2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)做實地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準服務(wù)。
3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進駐后每六個月，安排更新培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識、素質(zhì)保持公司所要求的標準。
(四)培訓(xùn)課程
1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)：確保客戶服務(wù)中心正常及有效地運作。
·基本物業(yè)管理概況
·客戶服務(wù)中心的具體運作
2、客戶服務(wù)部培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達至星級酒店服務(wù)的標準。
·客戶服務(wù)準則
·電話用語、禮貌培訓(xùn)
·客戶接待禮儀
·客戶投訴
3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等
·客戶資料管理
4、工程維修部培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性地培訓(xùn)
·物業(yè)接管驗收
·二次裝修程序控制
·設(shè)備維修和保養(yǎng)
·外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理
5、秩序維護部培訓(xùn)：針對本物業(yè)的特性，加強物業(yè)秩序維護服務(wù)意識
·秩序維護準則及工作綱要
·儀表、行為及紀律
·裝備及使用
·巡邏目的及注意事項
·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度
·交接班制度
·處理緊急情況
·火災(zāi)緊急處理辦法
·車輛出入控制
·事故記錄
6、環(huán)境管理部培訓(xùn)：掌握清潔綠化標準和檢查方法
·清潔流程和標準
·清潔器材和物料
·檢查標準
·植物擺放的管理
·綠化養(yǎng)護的管理
篇2：P企業(yè)新員工培訓(xùn)方案
企業(yè)新員工培訓(xùn)方案
總務(wù)課
目錄
一、新員工培訓(xùn)目的
二、新員工培訓(xùn)程序
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
五、新員工培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)項目實施方案
七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫表格
新工人入廠三級安全教育登記表(表一)
新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表二)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(表三)
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系。
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、新員工培訓(xùn)程序
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1. 就職前培訓(xùn)(班組培訓(xùn)) (班組長負責)
到職前：
致新員工歡迎信 (班組長負責)。
讓本班組其他員工知道新員工的到來。
準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。
準備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。
準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負責)
到職后第一天：
到總務(wù)課報到，進行新員工須知培訓(xùn)(總務(wù)課負責)。
到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
新員工工作描述、職責要求。
討論新員工的第一項工作任務(wù)。
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。
設(shè)定下次績效考核的時間。
到職后第三十天(普通員工)
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫《試用期員工評價表》。
到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)
總務(wù)課經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3.公司整體(廠級)培訓(xùn)：(總務(wù)課負責-1次/2月)
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。
公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)當場評估表(培訓(xùn)當天)
公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當天)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(普工) (到職后30天)
新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)
五、新員工培訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)須知。
班組培訓(xùn)教材。
各部門內(nèi)訓(xùn)教材。
公司廠級培訓(xùn)教材。
六、新員工培訓(xùn)項目實施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)。
給每個部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實施方案"資料。
各部門從20**年6月1日開始實施部門新員工培訓(xùn)方案。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。
根據(jù)新員工人數(shù)，公司廠級的新員工培訓(xùn)：1次/2月。
在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
七、部門新員工培訓(xùn)所需表格
表格一 新工人入廠三級安全教育登記表
(
到職后第一周完成填寫) 表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表
(到職后新員工一周內(nèi)填寫)
部門：
新員工姓名：
a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?
是□ 否□
c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?
是□ 否□
d) 你是否已認識部門里所有的同事?
是□ 否□
e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?
是□ 否□
f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?
是□ 否□
g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)?
是□ 否□
h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進的地方?
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i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)?
表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表
(到職后30天部門填寫)
新員工姓名：
部門：
職位：
1. 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：
優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2. 新員工對公司的適應(yīng)程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3.新員工的工作能力：
優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4.其他評價：
部門經(jīng)理簽名：
日期：來源自 物業(yè)經(jīng)理人