VK物業(yè)公司培訓(xùn)控制

　　.培訓(xùn)的準(zhǔn)備

　　作為一名培訓(xùn)員，做準(zhǔn)備工作所花的功夫幾乎與撰寫(xiě)和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。在培訓(xùn)過(guò)程中由于準(zhǔn)備工作不充分而產(chǎn)生的問(wèn)題將對(duì)培訓(xùn)班產(chǎn)生致命的后果，這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。

　　（一）培訓(xùn)員的選擇

　　師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)部除了少量專(zhuān)職人員作為培訓(xùn)師資外，大部分培訓(xùn)員可由企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)其他單位的專(zhuān)家、學(xué)者擔(dān)任兼職培訓(xùn)教師。

　　培訓(xùn)員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控 制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和培訓(xùn)培訓(xùn)員或聘請(qǐng)專(zhuān)家為師資作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。

　　（二）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定

　　培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間安排， 盡量避開(kāi)工作任務(wù)繁重時(shí)間組織培訓(xùn)；主導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否有其它培訓(xùn)項(xiàng)目干擾；培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)的選定要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場(chǎng)所；

　　根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。

　　（三）準(zhǔn)備工作校核清單，做好后勤保障

　　列出培訓(xùn)過(guò)程中的一切資料、用具等，包括報(bào)到地點(diǎn)和培訓(xùn)教室標(biāo)志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學(xué)用具的準(zhǔn)備；培訓(xùn)教材、補(bǔ)充閱讀資料、課程表、學(xué)員名冊(cè)、考勤登記表、準(zhǔn)備證書(shū)和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)用的考評(píng)表及試題的準(zhǔn)備等。

　　培訓(xùn)的方法

　　培訓(xùn)的方法多種多樣，常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法講授法、視聽(tīng)法、討論法、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)、職位扮演法、專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)等。在實(shí)際培訓(xùn)中，培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)，選用不同的培訓(xùn)方式。

　　（一）案例研討法

　　一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，有助于他們將課堂中的收益在今后實(shí)際工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí)，受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新知識(shí)與新原則。此類(lèi)培訓(xùn)方法要求培訓(xùn)員事先對(duì)案例有大量充分的準(zhǔn)備，并對(duì)受訓(xùn)群體情況有較深入的了解。在正式培訓(xùn)中，應(yīng)先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使學(xué)員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開(kāi)展：

　　?發(fā)生了什么問(wèn)題？

　　?問(wèn)題因何引起？

　　?如何解決問(wèn)題？

　　?今后來(lái)取什么對(duì)策？

　　適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是培訓(xùn)他們具有良好的決策能力，以及如何在緊急狀況下處理問(wèn)題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。

　　（二）操作示范法

　　職前實(shí)務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種（物業(yè)管理行業(yè)的工程部門(mén)和設(shè)備維護(hù)部門(mén)）。操作示范法是部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的通用方法，可由部門(mén)組織，也可由培訓(xùn)部門(mén)組織，由資深技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

　　（三）管理游戲法

　　管理游戲法是當(dāng)前一種較先進(jìn)的培訓(xùn)法，培訓(xùn)對(duì)象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更生動(dòng)、更具體的特點(diǎn)。運(yùn)用案例研討法培訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中面臨更多現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與培訓(xùn)，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與方法、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。而游戲結(jié)束時(shí)講師對(duì)游戲過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，往往是整場(chǎng)培訓(xùn)的高潮與所獲時(shí)期。所以，管理游戲法培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。可以應(yīng)用的課程有《有效授權(quán)》、 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等。

　　（四）講授法

　　講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓(xùn)方法，也稱(chēng)課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這

種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動(dòng)，用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者的表達(dá)能力、視聽(tīng)設(shè)備的使用也是提高培訓(xùn)效果的有效輔助手段。

　　講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是可同時(shí)實(shí)施于較多學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員往往不能主動(dòng)參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　（五）視聽(tīng)法

　　運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。我們可以購(gòu)買(mǎi)視頻培訓(xùn)教材或選擇一些企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。

　　（六）討論法

　　對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法（或稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法），其目的是為了解決某些復(fù)雜的問(wèn)題，或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人，對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人，也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人，要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制好討論會(huì)的氣氛，防止討論偏離主題；通過(guò)分階段對(duì)討論意見(jiàn)進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

　　適用于以研究問(wèn)題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前，培訓(xùn)員要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見(jiàn)。受訓(xùn)員應(yīng)事先對(duì)討論主題有認(rèn)識(shí)并有所準(zhǔn)備。在討論過(guò)程中，要求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制的能力。在結(jié)束階段，培訓(xùn)員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的培訓(xùn)或用于解決某些具有一定難度的管理問(wèn)題。

　　（七）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)

　　強(qiáng)調(diào)單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)方式，又稱(chēng)為“師徒式”培訓(xùn)。做法是，受訓(xùn)人員與資深員工結(jié)成幫對(duì)，邊看邊問(wèn)邊做幫手，在實(shí)際工作或?qū)嵙?xí)中來(lái)學(xué)習(xí)。此方法在技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)中應(yīng)用很廣，缺點(diǎn)是不同的“”師父”可能對(duì)同樣的工作內(nèi)容傳授出不同的知識(shí)。因此，企業(yè)在運(yùn)用方法時(shí)，必須事先對(duì)崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。

　　組織現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)的四個(gè)步驟：

　　*準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)員；

　　*傳授。培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進(jìn)行示范；

　　*練習(xí)。 受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后，開(kāi)始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正；

　　*跟蹤觀察。受訓(xùn)員可獨(dú)立工作后，培訓(xùn)員仍需繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。

　　（八）職位扮演法

　　又稱(chēng)角色扮演法，也是一種模擬培訓(xùn)方法。適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種培訓(xùn)任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，多用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)中。在職位扮演時(shí)，受訓(xùn)人員最好扮演自己工作所接觸到的角色，模擬現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。

　　采用職位扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過(guò)多，其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對(duì)其姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬培訓(xùn)。 如《萬(wàn)科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。

　　（九）專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)

　　專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)是個(gè)別培訓(xùn)的方法之一，在受訓(xùn)員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

篇2：物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)教材：物業(yè)成本控制

　　物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)教材：物業(yè)成本控制

　　（一）物業(yè)管理成本

　　物業(yè)管理成本：指在物業(yè)管理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中而耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力的貨幣表現(xiàn)。由此而反映出的物業(yè)管理費(fèi)，通常由以下一些項(xiàng)目構(gòu)成：

　　1.人工費(fèi)；

　　2.行政辦公費(fèi)；

　　3.公共設(shè)施、設(shè)備的更新大修基金；

　　4.一般公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)；

　　5.清潔費(fèi)；

　　6.綠化費(fèi)；

　　7.安管費(fèi)；

　　8.保險(xiǎn)費(fèi)；

　　9.公用水電費(fèi)；

　　10.其他費(fèi)。

　　（二）物業(yè)管理公共服務(wù)成本開(kāi)支

　　物業(yè)管理公共服務(wù)成本開(kāi)支：指為業(yè)主（住戶）提供經(jīng)常性的公共服務(wù)的成本開(kāi)支。主要包括：

　　（1）轄區(qū)管理人員工資；

　　（2）轄區(qū)機(jī)電設(shè)備、供水供電系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)；

　　（3）轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施維護(hù)保修費(fèi)；

　　（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（5）轄區(qū)環(huán)境綠化的管理維護(hù)費(fèi)；

　　（6）轄區(qū)內(nèi)治安防范費(fèi)；

　　（7）轄區(qū)公用設(shè)施維安管理費(fèi)、公用水電費(fèi)；

　　（8）辦公雜費(fèi)及其他支出。

　　（三）成本控制

　　1.成本控制的概念

　　成本控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用一定的控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品成本形成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)監(jiān)督，并采取有效措施及時(shí)糾正脫離標(biāo)準(zhǔn)的偏差，使實(shí)際的勞動(dòng)消耗和各種費(fèi)用支出限制在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，保證達(dá)到企業(yè)降低成本的目標(biāo)。成本控制是預(yù)防性成本管理的主要標(biāo)志和保證完成成本計(jì)劃的重要手段。

　　2.成本控制的類(lèi)型

　　成本控制的類(lèi)型：一般可分為成本的事前控制和執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的成本控制。前者是指產(chǎn)品投產(chǎn)前，即成本形成前的成本控制。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段中編制生產(chǎn)工藝、制定消耗定額，對(duì)材料、設(shè)備、工時(shí)的選擇等進(jìn)行控制。后者是指對(duì)成本形成過(guò)程各種耗費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)控制，如對(duì)物資消耗、工時(shí)消耗和各種費(fèi)用支出的控制。

篇3：公司ISO14000手冊(cè):環(huán)境培訓(xùn)控制工作程序

　　公司ISO14000手冊(cè)--環(huán)境培訓(xùn)控制程序

　　編號(hào)-EP03EMS程序文件

　　1目的

　　為明確公司所有人員環(huán)境培訓(xùn)的要求。對(duì)全體員工進(jìn)行分層次的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的環(huán)境意識(shí)和技能，以滿足環(huán)境管理體系運(yùn)行的需要。

　　2適用范圍

　　本程序用于公司全體員工的環(huán)境教育和培訓(xùn)。

　　3職責(zé)

　　3.1綜合辦公室指導(dǎo)各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的《培訓(xùn)需求表》，并負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位技能培訓(xùn)。

　　3.2綜合辦公室在匯總各部門(mén)《培訓(xùn)需求表》基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織培訓(xùn)的實(shí)施。

　　3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的批準(zhǔn)。

　　4工作程序

　　4.1培訓(xùn)計(jì)劃

　　4.1.1培訓(xùn)需求應(yīng)根據(jù)崗位、工種、人員、環(huán)境法律法規(guī)、確定的環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、目標(biāo)指標(biāo)、管理方案要求及環(huán)境職責(zé)來(lái)確定。不同職能層次的人員提供不同培訓(xùn)需求。各相關(guān)部門(mén)根據(jù)環(huán)境培訓(xùn)需要，提出本部門(mén)年度培訓(xùn)要求，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)辦公室。

　　4.1.2《培訓(xùn)需求表》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

　　a.內(nèi)容：培訓(xùn)及考核所涉及的內(nèi)容；

　　b.目標(biāo)：經(jīng)培訓(xùn)后所希望達(dá)到的技能、素質(zhì)和水平；

　　c.對(duì)象：培訓(xùn)所涉及的人員范圍；

　　d.部門(mén)：人數(shù)/具體實(shí)施部門(mén)；

　　e.要求：培訓(xùn)方式及考核要求；

　　f.時(shí)間：培訓(xùn)與考核的具體時(shí)間；

　　4.1.3各部門(mén)根據(jù)需要，于每年12月份把需培訓(xùn)的人員和內(nèi)容上報(bào)**部，**部匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，制訂公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，（包括培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、老師、教材、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)，并督促各部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)行。

　　4.1.4總經(jīng)理批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，由綜合辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)到各部門(mén)。

　　4.1.5《培訓(xùn)需求表》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》中應(yīng)保證下列人員得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容和要求如下：

　　培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求備注

　　最高管理者①環(huán)境方針制定要求和自身在EMS中職責(zé)；

　　②公司重要環(huán)境因素

　　③相關(guān)的法律、法規(guī)其它要求；

　　④相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；①提高環(huán)境管理體系意義的認(rèn)識(shí)，確保環(huán)境方針承諾與貫徹的一致性；

　　②確保公司主要環(huán)境問(wèn)題得到有效控制；由綜合辦公室負(fù)責(zé)

　　中層以上管理者①相關(guān)的法律、法規(guī)其它要求；

　　②相關(guān)的本部門(mén)重要環(huán)境因素目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；

　　③相關(guān)的文件：(標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序等)①對(duì)環(huán)境管理重要性的認(rèn)識(shí)；

　　②提高管理能力；由綜合辦公室負(fù)責(zé)

　　重要崗位人員或轉(zhuǎn)崗人員①相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　②崗位知識(shí)、環(huán)保知識(shí)；

　　③專(zhuān)業(yè)操作技能、知識(shí)；

　　④應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)的處理方法等；①具備相應(yīng)的技能；

　　②提高環(huán)保意識(shí)；

　　③對(duì)潛在的環(huán)境影響具有識(shí)別能力；

　　④具備處理應(yīng)爭(zhēng)情況發(fā)生的能力；包括：生產(chǎn)崗位操作工、電工、汽車(chē)駕駛員、義務(wù)消防員、設(shè)備管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員、鍋爐操作工、電焊工等

　　全體員工(包括新員工)①環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)；

　　②本部門(mén)的環(huán)境因素；

　　③環(huán)保基礎(chǔ)知識(shí)；

　　④實(shí)施環(huán)境管理體系的重要性；①對(duì)環(huán)保重要性的認(rèn)識(shí)；

　　②提高環(huán)保意識(shí)；

　　③具備一定的防火知識(shí)；由各部門(mén)組織培訓(xùn)，并將結(jié)果上報(bào)綜合辦公室備案

　　其他獲得相關(guān)資質(zhì)的外培人員委托國(guó)家認(rèn)可的組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)按該專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)考核要求審核員、計(jì)量員、鍋爐操作管理員、汽車(chē)駕駛員等等

　　4.2培訓(xùn)的實(shí)施和記錄

　　4.2.1綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的組織工作，各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。

　　4.2.2有關(guān)人員在培訓(xùn)期間認(rèn)真聽(tīng)課、做好筆記、不以至早退、缺席、努力達(dá)到培訓(xùn)要求。

　　4.2.3各部門(mén)應(yīng)及時(shí)建立培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)需填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，包括時(shí)間、地點(diǎn)、老師、內(nèi)容。培訓(xùn)后相關(guān)部門(mén)將《培訓(xùn)記錄》和相關(guān)考核記錄等送交辦公室。

　　4.2.4對(duì)于環(huán)境管理體系內(nèi)審員，必須根據(jù)體系的有關(guān)規(guī)定，由具有資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.2.5對(duì)新員工轉(zhuǎn)崗人員以及與重要環(huán)境因素相關(guān)的崗位人員，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行

　　培訓(xùn)，以使其適應(yīng)崗位的工作要求。

　　4.2.6在環(huán)境管理體系文件發(fā)生較大變化時(shí)，包括獲取新的或修改的環(huán)境法律、法規(guī)時(shí)，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)根據(jù)變化情況進(jìn)行培訓(xùn)并記錄。

　　4.2.7對(duì)于必須取得國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)資格證書(shū)公司外培的員工，培訓(xùn)完畢須將“合格證書(shū)”復(fù)印件及培訓(xùn)教材交辦公室，并做好記錄。

　　4.2.8技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行應(yīng)急消防知識(shí)的教育和培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.2.9綜合辦公室或受委托的各職能、生產(chǎn)部門(mén)在按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)預(yù)先安排好工作，保證培訓(xùn)工作如期進(jìn)行。

　　4.2.10由綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行確認(rèn)。可使用提問(wèn)、答卷等多種形式并予以記錄。

　　4.3培訓(xùn)記錄

　　4.3.1環(huán)境培訓(xùn)記錄及考核成績(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)綜合辦公室備案，由綜合辦公室歸檔保存，并附上培訓(xùn)教材、試卷和考核成績(jī)等

資料。

　　5記錄

　　5.1《培訓(xùn)需求表》

　　5.2《年度人員培訓(xùn)計(jì)劃表》

　　5.3《培訓(xùn)記錄表》

　　5.4《培訓(xùn)/會(huì)議簽到表》