VK物業(yè)公司培訓控制

　　.培訓的準備

　　作為一名培訓員，做準備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓課程所花的功夫差不多。在培訓過程中由于準備工作不充分而產(chǎn)生的問題將對培訓班產(chǎn)生致命的后果，這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。

　　（一）培訓員的選擇

　　師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓部除了少量專職人員作為培訓師資外，大部分培訓員可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專家、學者擔任兼職培訓教師。

　　培訓員是受訓隊伍的領隊與教練，職能是執(zhí)行培訓計劃、傳遞信息，而不是控 制人員。培訓能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓員的素質(zhì)與能力。所以培訓部要把組織和培訓培訓員或聘請專家為師資作為首要任務，納入培訓計劃。

　　（二）培訓時間、地點的選定

　　培訓時間的選定要充分考慮到參訓學員工作時間安排， 盡量避開工作任務繁重時間組織培訓；主導及協(xié)助的培訓員是否有其它培訓項目干擾；培訓課程時間設置是否需要考慮天氣因素等。

　　培訓地點的選定要注意選擇地點適中、交通方便、環(huán)境良好、通風光線等條件較為理想的地點和場所；

　　根據(jù)參訓學員的多少和課程學習特點，選擇合適的培訓場地并做好相應的培訓教室的布置。

　　（三）準備工作校核清單，做好后勤保障

　　列出培訓過程中的一切資料、用具等，包括報到地點和培訓教室標志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學用具的準備；培訓教材、補充閱讀資料、課程表、學員名冊、考勤登記表、準備證書和有關獎品以及有關考評培訓成績用的考評表及試題的準備等。

　　培訓的方法

　　培訓的方法多種多樣，常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法講授法、視聽法、討論法、現(xiàn)場個別培訓、職位扮演法、專門指導等。在實際培訓中，培訓員應當根據(jù)培訓課程的性質(zhì)，選用不同的培訓方式。

　　（一）案例研討法

　　一種用集體討論方式進行培訓的方法，與討論法不同點在于：通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與意見，有助于他們將課堂中的收益在今后實際工作中思考與應用，建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時，受訓人員在研討中還可以學到有關管理方面的新知識與新原則。此類培訓方法要求培訓員事先對案例有大量充分的準備，并對受訓群體情況有較深入的了解。在正式培訓中，應先安排受訓人員有足夠的時間去研讀案例，引導他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使學員能如同當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展：

　　?發(fā)生了什么問題？

　　?問題因何引起？

　　?如何解決問題？

　　?今后來取什么對策？

　　適用的對象是中層以上管理人員，目的是培訓他們具有良好的決策能力，以及如何在緊急狀況下處理問題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。

　　（二）操作示范法

　　職前實務培訓中被廣泛采用的一種方法，適用于較機械性的工種（物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設備維護部門）。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓的通用方法，可由部門組織，也可由培訓部門組織，由資深技術人員擔任培訓講師，現(xiàn)場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規(guī)范，然后進行標準化的操作示范表演。學員則反復模仿實習，經(jīng)過一段時間的培訓，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達到運用自如的程度。培訓講師現(xiàn)場作指導，隨時糾正操作中的錯誤表現(xiàn)。這種方法有時顯得單調(diào)而枯燥，培訓員可以結(jié)合其他培訓方法與之交替進行，以增強培訓效果。

　　（三）管理游戲法

　　管理游戲法是當前一種較先進的培訓法，培訓對象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更生動、更具體的特點。運用案例研討法培訓時，受訓人員會在人為設計的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設計使學員在決策過程中面臨更多現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的問題，決策成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓人員積極地參與培訓，運用有關的管理理論與方法、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種遭遇進行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。而游戲結(jié)束時講師對游戲過程進行點評時，往往是整場培訓的高潮與所獲時期。所以，管理游戲法培訓對培訓講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當?shù)碾y度要求。可以應用的課程有《有效授權(quán)》、 《團隊建設與管理》等。

　　（四）講授法

　　講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓中，經(jīng)常開設的專題講座就是采用講授法進行的培訓，適用于向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。培訓場地可選用教室、餐廳或會場，教學資料可以事先準備妥當，教學時間也容易由講課者控制。這

種方法要求授課者對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當?shù)臅r間進行培訓員與受訓人員之間的溝通互動，用問答形式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者的表達能力、視聽設備的使用也是提高培訓效果的有效輔助手段。

　　講授法培訓的優(yōu)點是可同時實施于較多學員，不必耗費太多的時間與經(jīng)費。其缺點是由于在表達上受到限制，因此受訓人員往往不能主動參與培訓，只能從講授者的演講中，做被動、有限度的思考與吸收。適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設備或技術的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓。

　　（五）視聽法

　　運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。我們可以購買視頻培訓教材或選擇一些企業(yè)實務操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓中。

　　（六）討論法

　　對某一專題進行深入探討的培訓方法（或稱頭腦風暴法），其目的是為了解決某些復雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓人員就某個主題進行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓，必須由一名或數(shù)名培訓的人員擔任討論會的主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。參加討論培訓的學員人數(shù)一般不宜超過25人，也可分為若干小組進行討論。討論法培訓的效果，取決于培訓員的經(jīng)驗與技巧。討論會的主持人，要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言，引導學員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓的參與性；還要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題；通過分階段對討論意見進行歸納小結(jié)，逐步引導學員對討論結(jié)果達成比較統(tǒng)一的認識。

　　適用于以研究問題為主的培訓內(nèi)容，對培訓員的技巧要求很高。在培訓前，培訓員要花費大量的時間對討論主題進行分析準備，設計方案時要征集學員的意見。受訓員應事先對討論主題有認識并有所準備。在討論過程中，要求培訓員具有良好的應變、臨場發(fā)揮與控制的能力。在結(jié)束階段，培訓員的口頭表達與歸納總結(jié)能力同樣也是至關重要的。比較適于管理層人員的培訓或用于解決某些具有一定難度的管理問題。

　　（七）現(xiàn)場個別培訓

　　強調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓方式，又稱為“師徒式”培訓。做法是，受訓人員與資深員工結(jié)成幫對，邊看邊問邊做幫手，在實際工作或?qū)嵙曋衼韺W習。此方法在技術類培訓中應用很廣，缺點是不同的“”師父”可能對同樣的工作內(nèi)容傳授出不同的知識。因此，企業(yè)在運用方法時，必須事先對崗位做有效的培訓組織指導，才能確保培訓獲得良好的效果。

　　組織現(xiàn)場個別培訓的四個步驟：

　　*準備。制訂工作任務表與工作細則，確定培訓目標，讓受訓人員作好準備以及挑選培訓員；

　　*傳授。培訓員以工作細則為基準，與受訓員一起討論工作中應該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進行示范；

　　*練習。 受訓員對工作熟悉后，開始獨立操作。練習中培訓員在一旁作適當輔導與糾正；

　　*跟蹤觀察。受訓員可獨立工作后，培訓員仍需繼續(xù)對受訓員進行一段時間的觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓員對培訓保持一種積極的態(tài)度。

　　（八）職位扮演法

　　又稱角色扮演法，也是一種模擬培訓方法。適用的對象為實際操作或管理人員，由受訓人員扮演某種培訓任務的角色，使他們真正體驗到所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，多用于改善客戶服務關系的培訓中。在職位扮演時，受訓人員最好扮演自己工作所接觸到的角色，模擬現(xiàn)場工作環(huán)境，以獲得更好的培訓效果。

　　采用職位扮演法培訓時，扮演角色的受訓人員數(shù)量不宜過多，其它受訓人員則要求在一邊仔細觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行評估，以達到培訓的效果。觀察者與扮演者應輪流互換，這樣就能使所有受訓者都有機會參加模擬培訓。 如《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。

　　（九）專門指導

　　專門指導是個別培訓的方法之一，在受訓員對工作實踐進行摸索的基礎上，培訓員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導。

篇2：物業(yè)服務培訓教材：物業(yè)成本控制

　　物業(yè)服務培訓教材：物業(yè)成本控制

　　（一）物業(yè)管理成本

　　物業(yè)管理成本：指在物業(yè)管理的生產(chǎn)經(jīng)營過程中而耗費的人力、物力和財力的貨幣表現(xiàn)。由此而反映出的物業(yè)管理費，通常由以下一些項目構(gòu)成：

　　1.人工費；

　　2.行政辦公費；

　　3.公共設施、設備的更新大修基金；

　　4.一般公共設施維護保養(yǎng)費；

　　5.清潔費；

　　6.綠化費；

　　7.安管費；

　　8.保險費；

　　9.公用水電費；

　　10.其他費。

　　（二）物業(yè)管理公共服務成本開支

　　物業(yè)管理公共服務成本開支：指為業(yè)主（住戶）提供經(jīng)常性的公共服務的成本開支。主要包括：

　　（1）轄區(qū)管理人員工資；

　　（2）轄區(qū)機電設備、供水供電系統(tǒng)設備的維修保養(yǎng)費；

　　（3）轄區(qū)內(nèi)市政設施維護保修費；

　　（4）清潔衛(wèi)生費用；

　　（5）轄區(qū)環(huán)境綠化的管理維護費；

　　（6）轄區(qū)內(nèi)治安防范費；

　　（7）轄區(qū)公用設施維安管理費、公用水電費；

　　（8）辦公雜費及其他支出。

　　（三）成本控制

　　1.成本控制的概念

　　成本控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中用一定的控制標準，對產(chǎn)品成本形成的整個過程進監(jiān)督，并采取有效措施及時糾正脫離標準的偏差，使實際的勞動消耗和各種費用支出限制在規(guī)定的標準范圍之內(nèi)，保證達到企業(yè)降低成本的目標。成本控制是預防性成本管理的主要標志和保證完成成本計劃的重要手段。

　　2.成本控制的類型

　　成本控制的類型：一般可分為成本的事前控制和執(zhí)行計劃過程中的成本控制。前者是指產(chǎn)品投產(chǎn)前，即成本形成前的成本控制。如產(chǎn)品設計階段中編制生產(chǎn)工藝、制定消耗定額，對材料、設備、工時的選擇等進行控制。后者是指對成本形成過程各種耗費的現(xiàn)場控制，如對物資消耗、工時消耗和各種費用支出的控制。

篇3：公司ISO14000手冊:環(huán)境培訓控制工作程序

　　公司ISO14000手冊--環(huán)境培訓控制程序

　　編號-EP03EMS程序文件

　　1目的

　　為明確公司所有人員環(huán)境培訓的要求。對全體員工進行分層次的培訓，使其具備相應的環(huán)境意識和技能，以滿足環(huán)境管理體系運行的需要。

　　2適用范圍

　　本程序用于公司全體員工的環(huán)境教育和培訓。

　　3職責

　　3.1綜合辦公室指導各部門根據(jù)實際工作需要，負責編制本部門的《培訓需求表》，并負責本部門崗位技能培訓。

　　3.2綜合辦公室在匯總各部門《培訓需求表》基礎上，負責制定《年度培訓計劃》并組織培訓的實施。

　　3.3總經(jīng)理負責《年度培訓計劃》的批準。

　　4工作程序

　　4.1培訓計劃

　　4.1.1培訓需求應根據(jù)崗位、工種、人員、環(huán)境法律法規(guī)、確定的環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、目標指標、管理方案要求及環(huán)境職責來確定。不同職能層次的人員提供不同培訓需求。各相關部門根據(jù)環(huán)境培訓需要，提出本部門年度培訓要求，經(jīng)部門負責人簽字后報辦公室。

　　4.1.2《培訓需求表》應包含以下內(nèi)容：

　　a.內(nèi)容：培訓及考核所涉及的內(nèi)容；

　　b.目標：經(jīng)培訓后所希望達到的技能、素質(zhì)和水平；

　　c.對象：培訓所涉及的人員范圍；

　　d.部門：人數(shù)/具體實施部門；

　　e.要求：培訓方式及考核要求；

　　f.時間：培訓與考核的具體時間；

　　4.1.3各部門根據(jù)需要，于每年12月份把需培訓的人員和內(nèi)容上報**部，**部匯總各部門的培訓需求，結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展計劃，制訂公司《年度培訓計劃》，（包括培訓對象、時間、內(nèi)容、老師、教材、培訓考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃進行。

　　4.1.4總經(jīng)理批準的年度培訓計劃，由綜合辦公室負責傳達到各部門。

　　4.1.5《培訓需求表》和《年度培訓計劃》中應保證下列人員得到適當?shù)呐嘤枺唧w培訓內(nèi)容和要求如下：

　　培訓對象培訓內(nèi)容培訓要求備注

　　最高管理者①環(huán)境方針制定要求和自身在EMS中職責；

　　②公司重要環(huán)境因素

　　③相關的法律、法規(guī)其它要求；

　　④相關的目標、指標和管理方案；①提高環(huán)境管理體系意義的認識，確保環(huán)境方針承諾與貫徹的一致性；

　　②確保公司主要環(huán)境問題得到有效控制；由綜合辦公室負責

　　中層以上管理者①相關的法律、法規(guī)其它要求；

　　②相關的本部門重要環(huán)境因素目標、指標和管理方案；

　　③相關的文件：(標準、手冊、程序等)①對環(huán)境管理重要性的認識；

　　②提高管理能力；由綜合辦公室負責

　　重要崗位人員或轉(zhuǎn)崗人員①相關的程序文件、作業(yè)指導書；

　　②崗位知識、環(huán)保知識；

　　③專業(yè)操作技能、知識；

　　④應急情況發(fā)生時的處理方法等；①具備相應的技能；

　　②提高環(huán)保意識；

　　③對潛在的環(huán)境影響具有識別能力；

　　④具備處理應爭情況發(fā)生的能力；包括：生產(chǎn)崗位操作工、電工、汽車駕駛員、義務消防員、設備管理員、倉庫管理員、鍋爐操作工、電焊工等

　　全體員工(包括新員工)①環(huán)境方針、目標和指標；

　　②本部門的環(huán)境因素；

　　③環(huán)保基礎知識；

　　④實施環(huán)境管理體系的重要性；①對環(huán)保重要性的認識；

　　②提高環(huán)保意識；

　　③具備一定的防火知識；由各部門組織培訓，并將結(jié)果上報綜合辦公室備案

　　其他獲得相關資質(zhì)的外培人員委托國家認可的組織或機構(gòu)進行培訓按該專業(yè)的培訓考核要求審核員、計量員、鍋爐操作管理員、汽車駕駛員等等

　　4.2培訓的實施和記錄

　　4.2.1綜合辦公室負責培訓人員的組織工作，各部門按計劃實施相關培訓。

　　4.2.2有關人員在培訓期間認真聽課、做好筆記、不以至早退、缺席、努力達到培訓要求。

　　4.2.3各部門應及時建立培訓記錄，每次培訓需填寫《培訓記錄》，包括時間、地點、老師、內(nèi)容。培訓后相關部門將《培訓記錄》和相關考核記錄等送交辦公室。

　　4.2.4對于環(huán)境管理體系內(nèi)審員，必須根據(jù)體系的有關規(guī)定，由具有資格的機構(gòu)進行培訓。

　　4.2.5對新員工轉(zhuǎn)崗人員以及與重要環(huán)境因素相關的崗位人員，各部門應及時對其進行

　　培訓，以使其適應崗位的工作要求。

　　4.2.6在環(huán)境管理體系文件發(fā)生較大變化時，包括獲取新的或修改的環(huán)境法律、法規(guī)時，各部門應及時根據(jù)變化情況進行培訓并記錄。

　　4.2.7對于必須取得國家規(guī)定的特種作業(yè)資格證書公司外培的員工，培訓完畢須將“合格證書”復印件及培訓教材交辦公室，并做好記錄。

　　4.2.8技術質(zhì)量科負責對各部門人員進行應急消防知識的教育和培訓效果進行監(jiān)督檢查。

　　4.2.9綜合辦公室或受委托的各職能、生產(chǎn)部門在按公司年度培訓計劃組織培訓時，應預先安排好工作，保證培訓工作如期進行。

　　4.2.10由綜合辦公室負責對培訓的效果進行確認。可使用提問、答卷等多種形式并予以記錄。

　　4.3培訓記錄

　　4.3.1環(huán)境培訓記錄及考核成績應及時報綜合辦公室備案，由綜合辦公室歸檔保存，并附上培訓教材、試卷和考核成績等

資料。

　　5記錄

　　5.1《培訓需求表》

　　5.2《年度人員培訓計劃表》

　　5.3《培訓記錄表》

　　5.4《培訓/會議簽到表》