物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件：培訓(xùn)控制程序

　　1.0目的

　　通過對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司所有培訓(xùn)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提出，并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

　　3.2行政部負(fù)責(zé)組織對(duì)各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。

　　3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃見《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管，有必要時(shí)，相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度，參見《保安人員培訓(xùn)制度》。

　　4.0工作程序

　　4.1入職培訓(xùn)

　　4.1.1所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項(xiàng)培訓(xùn)及考核。

　　4.1.2對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

　　a)公司的基本情況、組織架構(gòu)，

　　b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí)，

　　c)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育，

　　d)對(duì)員工的期望及要求。

　　4.1.3該項(xiàng)培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實(shí)施并保存記錄。

　　4.2上崗培訓(xùn)

　　4.2.1員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)工作崗位的要　　求而定。

　　4.2.2上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括

　　a)應(yīng)知部分：如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等)，

　　b)應(yīng)會(huì)部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。

　　4.2.3上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織，并指定專人進(jìn)行?！杜嘤?xùn)記錄》由各部門保存，《員工培訓(xùn)登記表》保存于員工檔案中。

　　4.3在職培訓(xùn)

　　4.4員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

　　4.5除了以質(zhì)量手冊(cè)、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外，各部門可依據(jù)本部門工作實(shí)際編制培訓(xùn)教材，如編制教材應(yīng)由行政部審核，并由行政部至少每半年組織一次對(duì)培訓(xùn)教材的評(píng)審。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《保安人員培訓(xùn)制度》

　　5.2《保潔部員工培訓(xùn)考核流程》

　　5.3《工程部新入職員工培訓(xùn)流程》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《培訓(xùn)記錄》

　　6.2《員工培訓(xùn)登記表》

　　6.3《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》

篇2：物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)教材：物業(yè)成本控制

　　物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)教材：物業(yè)成本控制

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理成本

　　物業(yè)管理成本：指在物業(yè)管理的生產(chǎn)經(jīng)營過程中而耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力的貨幣表現(xiàn)。由此而反映出的物業(yè)管理費(fèi)，通常由以下一些項(xiàng)目構(gòu)成：

　　1.人工費(fèi)；

　　2.行政辦公費(fèi)；

　　3.公共設(shè)施、設(shè)備的更新大修基金；

　　4.一般公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)；

　　5.清潔費(fèi)；

　　6.綠化費(fèi)；

　　7.安管費(fèi)；

　　8.保險(xiǎn)費(fèi)；

　　9.公用水電費(fèi)；

　　10.其他費(fèi)。

　　（二）物業(yè)管理公共服務(wù)成本開支

　　物業(yè)管理公共服務(wù)成本開支：指為業(yè)主（住戶）提供經(jīng)常性的公共服務(wù)的成本開支。主要包括：

　?。?）轄區(qū)管理人員工資；

　　（2）轄區(qū)機(jī)電設(shè)備、供水供電系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)；

　?。?）轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施維護(hù)保修費(fèi)；

　?。?）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　（5）轄區(qū)環(huán)境綠化的管理維護(hù)費(fèi)；

　　（6）轄區(qū)內(nèi)治安防范費(fèi)；

　?。?）轄區(qū)公用設(shè)施維安管理費(fèi)、公用水電費(fèi)；

　?。?）辦公雜費(fèi)及其他支出。

　?。ㄈ┏杀究刂?/p>

　　1.成本控制的概念

　　成本控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用一定的控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品成本形成的整個(gè)過程進(jìn)監(jiān)督，并采取有效措施及時(shí)糾正脫離標(biāo)準(zhǔn)的偏差，使實(shí)際的勞動(dòng)消耗和各種費(fèi)用支出限制在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，保證達(dá)到企業(yè)降低成本的目標(biāo)。成本控制是預(yù)防性成本管理的主要標(biāo)志和保證完成成本計(jì)劃的重要手段。

　　2.成本控制的類型

　　成本控制的類型：一般可分為成本的事前控制和執(zhí)行計(jì)劃過程中的成本控制。前者是指產(chǎn)品投產(chǎn)前，即成本形成前的成本控制。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段中編制生產(chǎn)工藝、制定消耗定額，對(duì)材料、設(shè)備、工時(shí)的選擇等進(jìn)行控制。后者是指對(duì)成本形成過程各種耗費(fèi)的現(xiàn)場控制，如對(duì)物資消耗、工時(shí)消耗和各種費(fèi)用支出的控制。

篇3：公司ISO14000手冊(cè):環(huán)境培訓(xùn)控制工作程序

　　公司ISO14000手冊(cè)--環(huán)境培訓(xùn)控制程序

　　編號(hào)-EP03EMS程序文件

　　1目的

　　為明確公司所有人員環(huán)境培訓(xùn)的要求。對(duì)全體員工進(jìn)行分層次的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的環(huán)境意識(shí)和技能，以滿足環(huán)境管理體系運(yùn)行的需要。

　　2適用范圍

　　本程序用于公司全體員工的環(huán)境教育和培訓(xùn)。

　　3職責(zé)

　　3.1綜合辦公室指導(dǎo)各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，負(fù)責(zé)編制本部門的《培訓(xùn)需求表》，并負(fù)責(zé)本部門崗位技能培訓(xùn)。

　　3.2綜合辦公室在匯總各部門《培訓(xùn)需求表》基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織培訓(xùn)的實(shí)施。

　　3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的批準(zhǔn)。

　　4工作程序

　　4.1培訓(xùn)計(jì)劃

　　4.1.1培訓(xùn)需求應(yīng)根據(jù)崗位、工種、人員、環(huán)境法律法規(guī)、確定的環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、目標(biāo)指標(biāo)、管理方案要求及環(huán)境職責(zé)來確定。不同職能層次的人員提供不同培訓(xùn)需求。各相關(guān)部門根據(jù)環(huán)境培訓(xùn)需要，提出本部門年度培訓(xùn)要求，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)辦公室。

　　4.1.2《培訓(xùn)需求表》應(yīng)包含以下內(nèi)容：

　　a.內(nèi)容：培訓(xùn)及考核所涉及的內(nèi)容；

　　b.目標(biāo)：經(jīng)培訓(xùn)后所希望達(dá)到的技能、素質(zhì)和水平；

　　c.對(duì)象：培訓(xùn)所涉及的人員范圍；

　　d.部門：人數(shù)/具體實(shí)施部門；

　　e.要求：培訓(xùn)方式及考核要求；

　　f.時(shí)間：培訓(xùn)與考核的具體時(shí)間；

　　4.1.3各部門根據(jù)需要，于每年12月份把需培訓(xùn)的人員和內(nèi)容上報(bào)**部，**部匯總各部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，制訂公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，（包括培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、老師、教材、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并督促各部門按計(jì)劃進(jìn)行。

　　4.1.4總經(jīng)理批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，由綜合辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)到各部門。

　　4.1.5《培訓(xùn)需求表》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》中應(yīng)保證下列人員得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容和要求如下：

　　培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求備注

　　最高管理者①環(huán)境方針制定要求和自身在EMS中職責(zé)；

　　②公司重要環(huán)境因素

　　③相關(guān)的法律、法規(guī)其它要求；

　?、芟嚓P(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；①提高環(huán)境管理體系意義的認(rèn)識(shí)，確保環(huán)境方針承諾與貫徹的一致性；

　?、诖_保公司主要環(huán)境問題得到有效控制；由綜合辦公室負(fù)責(zé)

　　中層以上管理者①相關(guān)的法律、法規(guī)其它要求；

　?、谙嚓P(guān)的本部門重要環(huán)境因素目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；

　?、巯嚓P(guān)的文件：(標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序等)①對(duì)環(huán)境管理重要性的認(rèn)識(shí)；

　?、谔岣吖芾砟芰?；由綜合辦公室負(fù)責(zé)

　　重要崗位人員或轉(zhuǎn)崗人員①相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書；

　?、趰徫恢R(shí)、環(huán)保知識(shí)；

　　③專業(yè)操作技能、知識(shí)；

　?、軕?yīng)急情況發(fā)生時(shí)的處理方法等；①具備相應(yīng)的技能；

　?、谔岣攮h(huán)保意識(shí)；

　?、蹖?duì)潛在的環(huán)境影響具有識(shí)別能力；

　?、芫邆涮幚響?yīng)爭情況發(fā)生的能力；包括：生產(chǎn)崗位操作工、電工、汽車駕駛員、義務(wù)消防員、設(shè)備管理員、倉庫管理員、鍋爐操作工、電焊工等

　　全體員工(包括新員工)①環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)；

　?、诒静块T的環(huán)境因素；

　?、郗h(huán)保基礎(chǔ)知識(shí)；

　?、軐?shí)施環(huán)境管理體系的重要性；①對(duì)環(huán)保重要性的認(rèn)識(shí)；

　　②提高環(huán)保意識(shí)；

　?、劬邆湟欢ǖ姆阑鹬R(shí)；由各部門組織培訓(xùn)，并將結(jié)果上報(bào)綜合辦公室備案

　　其他獲得相關(guān)資質(zhì)的外培人員委托國家認(rèn)可的組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)按該專業(yè)的培訓(xùn)考核要求審核員、計(jì)量員、鍋爐操作管理員、汽車駕駛員等等

　　4.2培訓(xùn)的實(shí)施和記錄

　　4.2.1綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的組織工作，各部門按計(jì)劃實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。

　　4.2.2有關(guān)人員在培訓(xùn)期間認(rèn)真聽課、做好筆記、不以至早退、缺席、努力達(dá)到培訓(xùn)要求。

　　4.2.3各部門應(yīng)及時(shí)建立培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)記錄》，包括時(shí)間、地點(diǎn)、老師、內(nèi)容。培訓(xùn)后相關(guān)部門將《培訓(xùn)記錄》和相關(guān)考核記錄等送交辦公室。

　　4.2.4對(duì)于環(huán)境管理體系內(nèi)審員，必須根據(jù)體系的有關(guān)規(guī)定，由具有資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.2.5對(duì)新員工轉(zhuǎn)崗人員以及與重要環(huán)境因素相關(guān)的崗位人員，各部門應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行

　　培訓(xùn)，以使其適應(yīng)崗位的工作要求。

　　4.2.6在環(huán)境管理體系文件發(fā)生較大變化時(shí)，包括獲取新的或修改的環(huán)境法律、法規(guī)時(shí)，各部門應(yīng)及時(shí)根據(jù)變化情況進(jìn)行培訓(xùn)并記錄。

　　4.2.7對(duì)于必須取得國家規(guī)定的特種作業(yè)資格證書公司外培的員工，培訓(xùn)完畢須將“合格證書”復(fù)印件及培訓(xùn)教材交辦公室，并做好記錄。

　　4.2.8技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)對(duì)各部門人員進(jìn)行應(yīng)急消防知識(shí)的教育和培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.2.9綜合辦公室或受委托的各職能、生產(chǎn)部門在按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)預(yù)先安排好工作，保證培訓(xùn)工作如期進(jìn)行。

　　4.2.10由綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行確認(rèn)?？墒褂锰釂?、答卷等多種形式并予以記錄。

　　4.3培訓(xùn)記錄

　　4.3.1環(huán)境培訓(xùn)記錄及考核成績應(yīng)及時(shí)報(bào)綜合辦公室備案，由綜合辦公室歸檔保存，并附上培訓(xùn)教材、試卷和考核成績等

資料。

　　5記錄

　　5.1《培訓(xùn)需求表》

　　5.2《年度人員培訓(xùn)計(jì)劃表》

　　5.3《培訓(xùn)記錄表》

　　5.4《培訓(xùn)/會(huì)議簽到表》