物業(yè)管理公司質量體系文件：培訓控制程序

　　1.0目的

　　通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位的操作技能和服務質量意識，確保員工素質滿足公司的要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司所有培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1管理者代表負責物業(yè)管理公司年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，年度培訓計劃應在年終總結結束后10個工作日內提出，并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責審核、批準。

　　3.2行政部負責組織對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責保存由公司組織進行培訓的記錄。

　　3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓計劃的要求，制定本部門相應的培訓計劃見《員工培訓計劃表》，并負責組織實施，培訓記錄由各部門和管理處負責歸檔保管，有必要時，相關部門制訂部門培訓制度，參見《保安人員培訓制度》。

　　4.0工作程序

　　4.1入職培訓

　　4.1.1所有新入職本公司的員工都應接受該項培訓及考核。

　　4.1.2對新員工的培訓主要包括以下內容：

　　a)公司的基本情況、組織架構，

　　b)公司的質量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識，

　　c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質量意識教育，

　　d)對員工的期望及要求。

　　4.1.3該項培訓由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

　　4.2上崗培訓

　　4.2.1員工入職培訓合格后或轉換工種前均需經(jīng)上崗培訓，培訓時間根據(jù)工作崗位的要　　求而定。

　　4.2.2上崗培訓主要內容包括

　　a)應知部分：如崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等)，

　　b)應會部分：崗位工作操作規(guī)程，異常狀況時的特殊處理程序等。

　　4.2.3上崗培訓由各用人部門負責組織，并指定專人進行。《培訓記錄》由各部門保存，《員工培訓登記表》保存于員工檔案中。

　　4.3在職培訓

　　4.4員工參加外部培訓按公司有關行政制度執(zhí)行。

　　4.5除了以質量手冊、流程文件以及作業(yè)指導書等工作文件作為員工的培訓教材外，各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓教材，如編制教材應由行政部審核，并由行政部至少每半年組織一次對培訓教材的評審。

　　5.0相關文件

　　5.1《保安人員培訓制度》

　　5.2《保潔部員工培訓考核流程》

　　5.3《工程部新入職員工培訓流程》

　　6.0相關記錄

　　6.1《培訓記錄》

　　6.2《員工培訓登記表》

　　6.3《員工培訓計劃表》

篇2：物業(yè)服務培訓教材：物業(yè)成本控制

　　物業(yè)服務培訓教材：物業(yè)成本控制

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理成本

　　物業(yè)管理成本：指在物業(yè)管理的生產(chǎn)經(jīng)營過程中而耗費的人力、物力和財力的貨幣表現(xiàn)。由此而反映出的物業(yè)管理費，通常由以下一些項目構成：

　　1.人工費；

　　2.行政辦公費；

　　3.公共設施、設備的更新大修基金；

　　4.一般公共設施維護保養(yǎng)費；

　　5.清潔費；

　　6.綠化費；

　　7.安管費；

　　8.保險費；

　　9.公用水電費；

　　10.其他費。

　?。ǘ┪飿I(yè)管理公共服務成本開支

　　物業(yè)管理公共服務成本開支：指為業(yè)主（住戶）提供經(jīng)常性的公共服務的成本開支。主要包括：

　　（1）轄區(qū)管理人員工資；

　　（2）轄區(qū)機電設備、供水供電系統(tǒng)設備的維修保養(yǎng)費；

　?。?）轄區(qū)內市政設施維護保修費；

　?。?）清潔衛(wèi)生費用；

　?。?）轄區(qū)環(huán)境綠化的管理維護費；

　?。?）轄區(qū)內治安防范費；

　?。?）轄區(qū)公用設施維安管理費、公用水電費；

　?。?）辦公雜費及其他支出。

　?。ㄈ┏杀究刂?/p>

　　1.成本控制的概念

　　成本控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中用一定的控制標準，對產(chǎn)品成本形成的整個過程進監(jiān)督，并采取有效措施及時糾正脫離標準的偏差，使實際的勞動消耗和各種費用支出限制在規(guī)定的標準范圍之內，保證達到企業(yè)降低成本的目標。成本控制是預防性成本管理的主要標志和保證完成成本計劃的重要手段。

　　2.成本控制的類型

　　成本控制的類型：一般可分為成本的事前控制和執(zhí)行計劃過程中的成本控制。前者是指產(chǎn)品投產(chǎn)前，即成本形成前的成本控制。如產(chǎn)品設計階段中編制生產(chǎn)工藝、制定消耗定額，對材料、設備、工時的選擇等進行控制。后者是指對成本形成過程各種耗費的現(xiàn)場控制，如對物資消耗、工時消耗和各種費用支出的控制。

篇3：公司ISO14000手冊:環(huán)境培訓控制工作程序

　　公司ISO14000手冊--環(huán)境培訓控制程序

　　編號-EP03EMS程序文件

　　1目的

　　為明確公司所有人員環(huán)境培訓的要求。對全體員工進行分層次的培訓，使其具備相應的環(huán)境意識和技能，以滿足環(huán)境管理體系運行的需要。

　　2適用范圍

　　本程序用于公司全體員工的環(huán)境教育和培訓。

　　3職責

　　3.1綜合辦公室指導各部門根據(jù)實際工作需要，負責編制本部門的《培訓需求表》，并負責本部門崗位技能培訓。

　　3.2綜合辦公室在匯總各部門《培訓需求表》基礎上，負責制定《年度培訓計劃》并組織培訓的實施。

　　3.3總經(jīng)理負責《年度培訓計劃》的批準。

　　4工作程序

　　4.1培訓計劃

　　4.1.1培訓需求應根據(jù)崗位、工種、人員、環(huán)境法律法規(guī)、確定的環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、目標指標、管理方案要求及環(huán)境職責來確定。不同職能層次的人員提供不同培訓需求。各相關部門根據(jù)環(huán)境培訓需要，提出本部門年度培訓要求，經(jīng)部門負責人簽字后報辦公室。

　　4.1.2《培訓需求表》應包含以下內容：

　　a.內容：培訓及考核所涉及的內容；

　　b.目標：經(jīng)培訓后所希望達到的技能、素質和水平；

　　c.對象：培訓所涉及的人員范圍；

　　d.部門：人數(shù)/具體實施部門；

　　e.要求：培訓方式及考核要求；

　　f.時間：培訓與考核的具體時間；

　　4.1.3各部門根據(jù)需要，于每年12月份把需培訓的人員和內容上報**部，**部匯總各部門的培訓需求，結合企業(yè)的長遠發(fā)展計劃，制訂公司《年度培訓計劃》，（包括培訓對象、時間、內容、老師、教材、培訓考核方式等內容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃進行。

　　4.1.4總經(jīng)理批準的年度培訓計劃，由綜合辦公室負責傳達到各部門。

　　4.1.5《培訓需求表》和《年度培訓計劃》中應保證下列人員得到適當?shù)呐嘤枺唧w培訓內容和要求如下：

　　培訓對象培訓內容培訓要求備注

　　最高管理者①環(huán)境方針制定要求和自身在EMS中職責；

　　②公司重要環(huán)境因素

　　③相關的法律、法規(guī)其它要求；

　　④相關的目標、指標和管理方案；①提高環(huán)境管理體系意義的認識，確保環(huán)境方針承諾與貫徹的一致性；

　?、诖_保公司主要環(huán)境問題得到有效控制；由綜合辦公室負責

　　中層以上管理者①相關的法律、法規(guī)其它要求；

　　②相關的本部門重要環(huán)境因素目標、指標和管理方案；

　?、巯嚓P的文件：(標準、手冊、程序等)①對環(huán)境管理重要性的認識；

　　②提高管理能力；由綜合辦公室負責

　　重要崗位人員或轉崗人員①相關的程序文件、作業(yè)指導書；

　　②崗位知識、環(huán)保知識；

　?、蹖I(yè)操作技能、知識；

　?、軕鼻闆r發(fā)生時的處理方法等；①具備相應的技能；

　?、谔岣攮h(huán)保意識；

　?、蹖撛诘沫h(huán)境影響具有識別能力；

　　④具備處理應爭情況發(fā)生的能力；包括：生產(chǎn)崗位操作工、電工、汽車駕駛員、義務消防員、設備管理員、倉庫管理員、鍋爐操作工、電焊工等

　　全體員工(包括新員工)①環(huán)境方針、目標和指標；

　?、诒静块T的環(huán)境因素；

　?、郗h(huán)?；A知識；

　?、軐嵤┉h(huán)境管理體系的重要性；①對環(huán)保重要性的認識；

　　②提高環(huán)保意識；

　?、劬邆湟欢ǖ姆阑鹬R；由各部門組織培訓，并將結果上報綜合辦公室備案

　　其他獲得相關資質的外培人員委托國家認可的組織或機構進行培訓按該專業(yè)的培訓考核要求審核員、計量員、鍋爐操作管理員、汽車駕駛員等等

　　4.2培訓的實施和記錄

　　4.2.1綜合辦公室負責培訓人員的組織工作，各部門按計劃實施相關培訓。

　　4.2.2有關人員在培訓期間認真聽課、做好筆記、不以至早退、缺席、努力達到培訓要求。

　　4.2.3各部門應及時建立培訓記錄，每次培訓需填寫《培訓記錄》，包括時間、地點、老師、內容。培訓后相關部門將《培訓記錄》和相關考核記錄等送交辦公室。

　　4.2.4對于環(huán)境管理體系內審員，必須根據(jù)體系的有關規(guī)定，由具有資格的機構進行培訓。

　　4.2.5對新員工轉崗人員以及與重要環(huán)境因素相關的崗位人員，各部門應及時對其進行

　　培訓，以使其適應崗位的工作要求。

　　4.2.6在環(huán)境管理體系文件發(fā)生較大變化時，包括獲取新的或修改的環(huán)境法律、法規(guī)時，各部門應及時根據(jù)變化情況進行培訓并記錄。

　　4.2.7對于必須取得國家規(guī)定的特種作業(yè)資格證書公司外培的員工，培訓完畢須將“合格證書”復印件及培訓教材交辦公室，并做好記錄。

　　4.2.8技術質量科負責對各部門人員進行應急消防知識的教育和培訓效果進行監(jiān)督檢查。

　　4.2.9綜合辦公室或受委托的各職能、生產(chǎn)部門在按公司年度培訓計劃組織培訓時，應預先安排好工作，保證培訓工作如期進行。

　　4.2.10由綜合辦公室負責對培訓的效果進行確認?？墒褂锰釂?、答卷等多種形式并予以記錄。

　　4.3培訓記錄

　　4.3.1環(huán)境培訓記錄及考核成績應及時報綜合辦公室備案，由綜合辦公室歸檔保存，并附上培訓教材、試卷和考核成績等

資料。

　　5記錄

　　5.1《培訓需求表》

　　5.2《年度人員培訓計劃表》

　　5.3《培訓記錄表》

　　5.4《培訓/會議簽到表》