VK物業(yè)發(fā)展有限公司強化培訓(xùn)規(guī)定
1、總經(jīng)理辦公室根據(jù)職員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正職員工的強化培訓(xùn)：
A、強化培訓(xùn)為期兩天，由總經(jīng)理辦公室策劃、制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)所在管理處協(xié)助組織；
B、強化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)、安全教育及消防、急救常識等。
C、各部門須在規(guī)定時間內(nèi)將參訓(xùn)學(xué)員名單報總經(jīng)理辦公室。
2、部門培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)組織職員工在參加強化培訓(xùn)前填寫《新員工試用情況反饋表》，于強化培訓(xùn)時上交現(xiàn)場培訓(xùn)助理，該記錄由總經(jīng)理辦公室妥善保管。
3、總經(jīng)理辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
5、在職培訓(xùn)
5.1、在職培訓(xùn)主要以直屬上級的在職輔導(dǎo)方式進行。
5.2、各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃、課程設(shè)計、組織實施、效果評估等工作。
5.3、職能部門在職培訓(xùn)由總經(jīng)理辦公室制訂計劃并組織實施。
5.4、主管及以上人員在職培訓(xùn)
A、由總經(jīng)理辦公室負責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。
B、培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識和技能。
C、在職培訓(xùn)記錄由總經(jīng)理辦公室妥善保存至少一年。
5.5、業(yè)務(wù)部門在職培訓(xùn)
A、由部門培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)按照月度《培訓(xùn)計劃》組織，至少每月安排一次在職培訓(xùn)，部門全體員工至少每半年參加一次培訓(xùn)考核；
B、培訓(xùn)內(nèi)容為崗位工作技能；
C.在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。
篇2：強化安全培訓(xùn)提高全員素質(zhì):礦山企業(yè)安全生產(chǎn)教育方法
強化安全培訓(xùn)提高全員素質(zhì)--礦山企業(yè)安全生產(chǎn)教育方法
我公司是一個集采礦、選礦、還原鐵粉于一體的綜合礦山企業(yè)，現(xiàn)有員工3000余名，下轄5個礦山企業(yè)和一個還原鐵粉生產(chǎn)企業(yè)。年生產(chǎn)能力為100萬噸鐵礦石，42萬噸優(yōu)質(zhì)鐵精礦粉和3萬噸還原鐵粉，是縣域經(jīng)濟發(fā)展的骨干企業(yè)和長治市新百強調(diào)產(chǎn)重點企業(yè)。20**年，全公司生產(chǎn)鐵礦石106.85萬噸，精礦粉42.28萬噸，超純礦粉3.91萬噸，一次粉2.25萬噸，二次粉0.49萬噸，完成銷售收入32567萬元，實現(xiàn)利潤8240萬元，上繳稅金7797萬元，創(chuàng)歷史最高水平。在生產(chǎn)發(fā)展的同時，企業(yè)沒有發(fā)生重特大安全事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)與效益增長的雙豐收。
這些成績的取得，得益于我們嚴格按照省、市、縣安監(jiān)局的指令和要求開展工作，緊緊圍繞建立安全長效機制的理念,認真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“以人為本,安全第一”的***,嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項管理制度,強化安全教育培訓(xùn)，普及安全文化知識，開展形式多樣的宣傳教育活動，使全員安全意識不斷提高，安全生產(chǎn)形勢逐步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。具體做法如下：
一、強化三級培訓(xùn)實現(xiàn)安全上崗
1、按照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定和省、市、縣安監(jiān)局的要求，公司上到董事長、總經(jīng)理，下至各分公司經(jīng)理、安全生產(chǎn)副經(jīng)理，先后共14人，全部到省安監(jiān)局培訓(xùn)中心參加了礦長安全資格培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，取得了安全資格證書。20**年8月，參加了重特大事故應(yīng)急救援體系建設(shè)培訓(xùn)；參加了省安監(jiān)局在運城組織的應(yīng)急救援現(xiàn)場觀摩會。
2、針對全公司特種作業(yè)人員多、流動性大的情況，按照市安監(jiān)局的有關(guān)要求安排安全管理人員、爆破員、絞車工、井下水泵工、尾礦工等特種作業(yè)人員，共200余人，分批分期到市安監(jiān)局參加了特種作業(yè)培訓(xùn)。壓力容器操作工、機動車輛司機共400余人由市、縣技術(shù)監(jiān)督局到我公司進行專業(yè)培訓(xùn)，使特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。
3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，年初一上班，我們首先進行了全員培訓(xùn)，考核合格后準上崗。單位未經(jīng)培訓(xùn)，不許開工；員工考核不合格，不準上崗。在六月份安全生產(chǎn)月活動中，安委會印發(fā)有關(guān)安全生產(chǎn)知識資料4000余份，發(fā)放到員工手中，并對全員進行了二次全面培訓(xùn)考核。公司3000多名員工基本實現(xiàn)了每人每年接受三次以上專門安全培訓(xùn)的目標。根據(jù)《安全教育實施細則》，我們還對新入廠員工進行崗前培訓(xùn)，通過考核合格后方可上崗。對特殊崗位，采取“以老帶新”的方法，跟班作業(yè)一個月后方可獨立作業(yè)。對調(diào)換工種人員重新進行安全教育培訓(xùn)，考試合格方可上崗，對生產(chǎn)工人請假超過一個月以上重新進行教育培訓(xùn)。
4、對于“三違”人員，視情況不同進行培訓(xùn)。一般性“三違”人員由分公司安全科進行培訓(xùn)教育；培訓(xùn)內(nèi)容主要是違章作業(yè)的危害性、崗位安全操作規(guī)程以及事故案例等；培訓(xùn)時間不少于三天。嚴重性“三違”人員報到公司安全部進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是安全生產(chǎn)法律法規(guī)，公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、案例分析等，學(xué)習(xí)時間不少于一周，考試合格方可上崗作業(yè)。
5、根據(jù)具體情況，我們進行了專項安全培訓(xùn)教育。由公司安全部組織專業(yè)技術(shù)人員對采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的崗位安全操作進行專項培訓(xùn)；并對特種作業(yè)人員及安全管理人員（如空壓機工、絞車工、通風(fēng)工、安全監(jiān)管員、安全員）進行崗中再培訓(xùn)學(xué)習(xí)。全年共組織培訓(xùn)6次，參加人員200余人。
二、普及安全教育創(chuàng)建安全文化
1、在20**年元月1日，公司創(chuàng)辦了《礦山安全》報，宣傳黨和國家安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)，報道國內(nèi)外重大安全事故案例及安全動態(tài)。開展安全知識講座、表揚安全生產(chǎn)中的好人好事，以通訊、消息、詩歌、漫畫等不同體裁進行廣泛宣傳教育，普及安全文化知識，引導(dǎo)廣大員工遵章守紀，營造良好的礦山安全氛圍，發(fā)放到車間、班組及員工手中。讓員工通過看報學(xué)習(xí)安全知識，強化安全意識，提高安全素質(zhì)，增強安全責(zé)任。
2、編制了《員工安全手冊》，分采礦、選礦、粉末冶金加工三類，共印4000本，發(fā)放給每位員工。《員工安全手冊》內(nèi)容豐富，實用性強，便于員工日常學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，進而提高全員安全整體素質(zhì)及操作技能水平。
三、開展經(jīng)常活動營造安全氛圍
根據(jù)公司點多面廣生產(chǎn)實際情況，我們開展了安全月、安全周、安全日活動。根據(jù)國家安監(jiān)局有關(guān)文件精神，每年6月份我們深入開展安全生產(chǎn)月活動。并舉辦了以“安全發(fā)展，國泰民安”為主題的文藝晚會，以相聲、小品、歌舞等不同形式弘揚先進事例，鞭策違章違規(guī)行為；舉行了7次安全知識競賽；用典型事故案例進行宣傳教育。
我們把每月的第一周定為安全周。安全周活動內(nèi)容包括以分公司為單位，組織進行一次安全大檢查，消除安全隱患；開展一次安全教育。
每周一為安全活動日。以車間為單位，總結(jié)上一周安全工作情況，安排下一周安全工作計劃；每周一以車間為單位，由分公司經(jīng)理或主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊，在班前進行安全宣誓活動。
在省、市、縣安監(jiān)局的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過我公司廣大干部員工的共同努力，全公司安全生產(chǎn)形勢明顯好傳。20**年，我們將以更大的決心、更有力的措施、更務(wù)實
的作風(fēng)，把安全工作做好做實，創(chuàng)造穩(wěn)定的安全生產(chǎn)環(huán)境，促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。
篇3：服務(wù)從業(yè)人員之微笑、形體強化培訓(xùn)方案
禮儀強化培訓(xùn)之微笑、形體強化培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式)。重點講授下列幾項內(nèi)容：
(一)微笑表情訓(xùn)練：
1、笑容練習(xí)操;
2、笑容保持操;
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;
4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí);
5、音樂誘導(dǎo)練習(xí);
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);
7、 服務(wù)員的神姿標準如何?切忌什么神態(tài)?
(二)服務(wù)綜合動作：
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務(wù)手勢等。
(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：
1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么?
2、什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。
7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項?
11、 握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的?)
12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手?
13、握手時應(yīng)注意哪些問題?
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)員的工作準則是什么?
19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面?
20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么?
21、待客服務(wù)“主動”要求標準是什么?
22、待客服務(wù)“熱情”要求標準是什么?
23、待客服務(wù)“耐心”要求標準是什么?
24、待客服務(wù)“周到”要求標準是什么?
25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌?
26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感?
27、怎樣做到對顧客一視同仁?
28、怎樣做到對顧客誠信無欺?
29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員m.dewk.cn14字禮貌用語是什么?
30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”?
32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣?
33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么?
34、對不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”?
35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么?
36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?
37、與客人交談時應(yīng)注意什么?
38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩?
39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?
40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話?
41、接待、洽淡時注意事項?
42、賓客對服務(wù)的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”?
45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務(wù)“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應(yīng)對各種社交場合;
2、 學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味;
3、 通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象;
4、 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信;
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意;
6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意;
7、通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。