VK物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

　　第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理

　　1、熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；

　　2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，對(duì)疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實(shí)行；

　　4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)行，測驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形；

　　5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）

　　第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

　　一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

　　1. 制定時(shí)間表

　　每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

　　2. 一切為了學(xué)習(xí)

　　注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

　　3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理

　　現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

　　1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

　　2)尊重學(xué)員

　　3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

　　4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場所

　　6)給予專業(yè)的反饋

　　4. 保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：

　　1)采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

　　2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

　　3) 直接向那些沉默不語的人提問

　　4) 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

　　5) 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說："讓我們來聽聽其他人的想法。"

　　5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

　　有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：

　　1)接近他

　　2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

　　3)把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊

　　4)傾聽他的任何抱怨

　　5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

　　6. 拿出你的最佳狀態(tài)

　　人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

　　1)不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一個(gè)問題。

　　2) 處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。

　　7. 回顧

　　在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進(jìn)行：

　　1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡短的總結(jié)

　　2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

　　8. 善于傾聽

　　千萬不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

　　1)傾聽他們說什么和怎么說

　　2) 觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

　　*眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

　　*極力避免眼神的交流

　　*把胳膊和腿相互交叉

　　*將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　　*頻頻離開教室

　　3)當(dāng)你注意到一個(gè)問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　　*復(fù)述他們的問題，使你對(duì)問題的理解更充分

　　*不要一味反駁

　　9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：

　　*運(yùn)用幽默和自我否定

　　*強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

　　*進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

　　*建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

　　10. 讓培訓(xùn)更有趣

　　如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

　　*講一些合適的笑話

　　*自我解嘲

　　*用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

　　*進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲

　　*保持歡快的節(jié)奏

　　第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：

　　■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

　　■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

　　■ 培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

　　2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：

　　■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）

　　■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

　　■ 鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度

　　■ 完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量

　　■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

　　第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理

　　1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

　　建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

　　項(xiàng)目小組成員組成一般為：

　　■ 培訓(xùn)主管（組長）

　　■ 培訓(xùn)專員（副組長）

　　■ 培訓(xùn)教師

　　■ 相關(guān)部門主管

　　■ 受訓(xùn)員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

　　2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

　　*由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃；

　　*讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

　　3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。

　　做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

篇2：培訓(xùn)講師培訓(xùn)技巧講義

　　培訓(xùn)講師培訓(xùn)技巧講義

　　亮相、眼神、走位、手勢、微笑、儀態(tài)、抑揚(yáng)頓挫、聲音速度、停頓

　　第一部分：非口語技巧六合一

　　一、培訓(xùn)講師亮相

　　第一步：深呼吸；調(diào)勻呼吸可控制緊張情緒，穩(wěn)定心神，集中精力。

　　第二步：微笑；用微笑調(diào)節(jié)自己面部肌肉放松。微笑需要多自練，讓五官進(jìn)入最松馳、最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。

　　第三步：眼光交流；用眼光掃視全場，做到心中有數(shù)。最好能夠與態(tài)度有善的學(xué)員進(jìn)行短暫的目光交會(huì)，可以帶來你的自信。

　　第四步：挺直身軀；挺胸、收腹、提臀是講師在講臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)站姿，讓自己的身體重心全力向上引，給人一種威嚴(yán)的感覺，就算身材不高，氣勢也是很高的，給學(xué)員一種可信賴感。

　　第五步：平衡站立；提足了精氣神之后，就按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站穩(wěn)，整個(gè)亮相動(dòng)作一氣呵成，定位在準(zhǔn)確的位置：講臺(tái)上合適的地方。如有PPT，不可遮檔在投影之間；不可太偏一邊的學(xué)員。以中間稍偏某一方為佳。

　　二、培訓(xùn)講師眼神

　　眼神是講師與學(xué)員除語言外的另一種溝通方式，眼神這種無聲的交流有時(shí)會(huì)有意想不到的效果。

　　眼神的交流至少要保持停留一秒，否則起不到交流的效果，也不可停留太長時(shí)間，以免冷落了多數(shù)學(xué)員。

　　雙眼保持直視，眼神堅(jiān)定，給學(xué)員值得信賴的感覺。

　　眼神的交流要平均分配，照顧到所有學(xué)員。

　　三、培訓(xùn)講師走位

　　講師在講臺(tái)上應(yīng)盡量避免一直坐在座位上。與此同時(shí)，還要積極主動(dòng)地走位，即移動(dòng)位置。

　　走位可緩解學(xué)員的眼睛疲勞，同時(shí)，講師的位置移動(dòng)，能夠提高學(xué)員的注意力。因?yàn)檠劬?duì)移動(dòng)的物體更容易引起反應(yīng)。

　　走位原則上可在講臺(tái)上以正方形左右、前后緩慢移動(dòng)，不可太快速，也不可背對(duì)學(xué)員。

　　走位可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接近學(xué)員，特別是在討論或?qū)で笾С謺r(shí)，更應(yīng)以貼近學(xué)員的姿態(tài)。

　　走位時(shí)應(yīng)避免走進(jìn)光源，避免半身的扭轉(zhuǎn)，應(yīng)以整個(gè)身體緩慢移動(dòng)。

　　四、培訓(xùn)講師手勢

　　講師應(yīng)盡量選用掌式。手指式無論是單指還是雙指，都會(huì)給學(xué)員一種不被尊重的感覺。有時(shí)，甚至?xí)鹌缌x。

　　講師的雙手上下活動(dòng)范圍應(yīng)控制在腰間及以上區(qū)域，左右活動(dòng)范圍應(yīng)在身體前方120度以內(nèi)。

　　手勢應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容，體現(xiàn)一種合力、堅(jiān)定的意思。手勢應(yīng)多向上，干脆俐落。

　　五、培訓(xùn)講師表情(微笑)

　　講師的表情應(yīng)配合授課內(nèi)容，生動(dòng)豐富。

　　講師最常用的表情是微笑，既不是大笑，也不是干笑、傻笑。

　　講師的表情應(yīng)多自練，經(jīng)常對(duì)著鏡子練習(xí)自己的臉部肌肉，讓其自然、優(yōu)美。

　　講師在授課過程中，表情應(yīng)收放自如，不能學(xué)員聽到笑話笑個(gè)不停，講師也跟著笑場，整個(gè)課堂無法控制。

　　講師應(yīng)顯得親和謙虛，讓學(xué)員易于接受。

　　六、培訓(xùn)講師儀態(tài)

　　講師的儀態(tài)應(yīng)保持優(yōu)雅。舉手投足，感覺得體自然。

　　與學(xué)員之間保持一定的肢體延伸，如需要哪位學(xué)員的配合，就用掌式伸臂邀請(qǐng)。也不可太過親近，以免帶來不必要的誤解。

　　除非為產(chǎn)生戲劇性的效果，講師應(yīng)盡量避免不雅的行為或儀態(tài)。

　　第二部分：口語技巧三合一

　　一、抑揚(yáng)頓挫(精簡)

　　聲音是我們授課的主要工具。作為傳授信息的主要載體，巧用、善用自己的聲音，是講師最重要的基本功之一。

　　聲音的控制要做到音量要足，發(fā)音純正，咬字清晰。

　　在語言運(yùn)用時(shí)，應(yīng)注意闡述準(zhǔn)確。

　　通過調(diào)節(jié)音高，產(chǎn)生抑揚(yáng)頓挫的效果。

　　二、聲音速度(清楚)

　　講師授課的吐字速度原則上控制在120字以內(nèi)。

　　根據(jù)授課內(nèi)容的不同，聲音速度應(yīng)有些不同。

　　三、停頓藝術(shù)

　　講師授課過程中，要注意停頓，使得信息傳遞有接收和理解的時(shí)間。

　　在關(guān)鍵的時(shí)刻及重要的內(nèi)容處，更要運(yùn)用停頓引起學(xué)員的注意。

　　第三部分：Q&A

　　一、發(fā)問

　　1、發(fā)問問題的藝術(shù)：

　　⊕以友善的態(tài)度問問題，避免考試之嫌；

　　⊕問問題后，要給予充分的時(shí)間思考與回答；

　　⊕避免兩個(gè)問題連在一起，使回答混亂；

　　⊕避免太抽象的問題，回答時(shí)間很長；

　　⊕避免設(shè)計(jì)冗長的問題，等待的時(shí)間太長；

　　2、問題的類型有：

　　封閉性問題：用于點(diǎn)題；

　　理論性問題：應(yīng)避免回答，直接講出答案；

　　引導(dǎo)性問題：可以不需要答案，由學(xué)員自己思考；應(yīng)做好相應(yīng)的前提、準(zhǔn)備。

　　看法性問題：用于團(tuán)體討論；

　　探討性問題：用于分組討論，游戲活動(dòng)。

　　二、回答

　　1、回答問題的藝術(shù)：

　　仔細(xì)聆聽：對(duì)于學(xué)員的提問要聽明白；

　　重述問題：用自己的理解重述所提問題；

　　回答觀點(diǎn)：回答時(shí)應(yīng)表明是自己個(gè)人的觀點(diǎn)，并且盡量不直接否定學(xué)員；

　　轉(zhuǎn)問他人：將一些問題的主導(dǎo)權(quán)下放，由其他學(xué)員來回答，增強(qiáng)互動(dòng)和參與性。

　　面向全員：與學(xué)員進(jìn)行問題交流時(shí)應(yīng)避免一對(duì)一，應(yīng)盡量面向全員。

　　感謝提問：對(duì)學(xué)員提出問題要致謝，對(duì)配合回答問題的學(xué)員也要表示感謝。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　*回答問題時(shí)應(yīng)避免形成一對(duì)一，疏忽了全班學(xué)員。

　　*一個(gè)問題的問答最好在3分鐘內(nèi)完成，以免沖淡主題。

　　*若學(xué)員的問題跳開主題時(shí)應(yīng)征求大家的意見。

　　*回答問題時(shí)應(yīng)避免太主觀。

　　*回答時(shí)就盡量照顧學(xué)員的情緒，不可打擊學(xué)員的積極性，應(yīng)正向引導(dǎo)學(xué)員的提問。

篇3：培訓(xùn)學(xué)校講師目標(biāo)考核辦法

　　培訓(xùn)學(xué)校講師目標(biāo)考核辦法

　　為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校教師整體業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，推進(jìn)參培學(xué)員上崗就業(yè)率，進(jìn)一步促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)作機(jī)制的完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，現(xiàn)將培訓(xùn)講師目標(biāo)考核制度擬定如下：

　　一、培訓(xùn)講師要做到“為人師表”，以優(yōu)秀良好的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)品格去影響參培學(xué)員的學(xué)習(xí)思想，使其能夠正確認(rèn)識(shí)參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的和意義。

　　二、公司對(duì)培訓(xùn)講師實(shí)行工資與目標(biāo)任務(wù)掛鉤。

　　三、講師在培訓(xùn)期間，對(duì)公司招生部招聘選送參培學(xué)員，積極與招生部工作人員反饋信息、協(xié)商及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，確保參培學(xué)員上崗率100％。

　　四、如參培學(xué)員在校培訓(xùn)期間，有培訓(xùn)學(xué)員擅自脫培，公司將按每少脫培1人，下降培訓(xùn)講師工資5％為基點(diǎn)，依次類推累計(jì)計(jì)算降低發(fā)放當(dāng)月工資。

　　五、學(xué)校培訓(xùn)講師如有外出招生公差業(yè)務(wù)，生活費(fèi)、車費(fèi)、業(yè)務(wù)廣告費(fèi)相關(guān)考核規(guī)定與招生專員考核規(guī)定同等待遇。

　　六、培訓(xùn)講師在培訓(xùn)期間，連續(xù)3月未完成當(dāng)月培訓(xùn)上崗任務(wù)，公司將給予降職或解聘處理；連續(xù)3月完成當(dāng)月參培上崗率100％，公司將按工資15％的上浮培訓(xùn)講師的工資待遇，按每3個(gè)月為輪次。

　　七、培訓(xùn)學(xué)校講師要嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司和培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度及考核制度，努力加大學(xué)校培訓(xùn)工作力度，積極完成本崗位目標(biāo)考核任務(wù)。

　　八、公司將結(jié)合學(xué)校培訓(xùn)情況，制定出臺(tái)學(xué)校參培學(xué)員綜合素質(zhì)考核測評(píng)表。實(shí)行參培學(xué)員單項(xiàng)技術(shù)考核分與專業(yè)講師當(dāng)月獎(jiǎng)懲掛鉤，參培學(xué)員綜合素質(zhì)考核由公司指定相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)考核及對(duì)參培學(xué)員上崗率的統(tǒng)計(jì)核實(shí)，對(duì)講師的合理化批評(píng)、意見、建議由學(xué)員填寫。

　　九、學(xué)員單項(xiàng)專業(yè)考核分每少一分公司將給予單項(xiàng)專業(yè)講師進(jìn)行元處罰，累計(jì)計(jì)算處罰金額，直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　十、本目標(biāo)考核制度由行政事務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　十一、本考核辦法自頒發(fā)之日起施行。

　　附：學(xué)校參培學(xué)員綜合技能考核測評(píng)表

　　二00八年三月