VK物業公司培訓講師的管理

　　第一節 培訓講師的管理

　　1、熟悉開展工作的環境。對于管理人員，要求他們對于公司的經營性質、管理制度和所分配部門的工作性質要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；

　　2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經驗的同事或領導學習工作經驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產行列，在工作中獲得經驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經驗；

　　3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；

　　4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進步情形；

　　5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動其他的工作，特別是一些能力較高、有發展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動工作，使其能在最短時間內學習最多的工作經驗。有了工作經驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領導和協調的能力等。（附8：萬科物業授權講師管理規定實例）

　　第二節 培訓講師的自我修養

　　一名優秀的培訓師除了要具備扎實的專業知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。

　　1. 制定時間表

　　每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。

　　2. 一切為了學習

　　注意結合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內容與目標偏離得較遠，而且持續時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

　　3. 掌握成年人學習心理

　　現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：

　　1)給予學員一定挑戰

　　2)尊重學員

　　3)使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容

　　4)給他們以自我發現的方式學習的機會

　　5)提供一個安全的學習場所

　　6)給予專業的反饋

　　4. 保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：

　　1)采用輪流的方式，使每人都有發言的機會

　　2) 避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流

　　3) 直接向那些沉默不語的人提問

　　4) 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發表觀點

　　5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說："讓我們來聽聽其他人的想法。"

　　5. 應對不良表現

　　有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：

　　1)接近他

　　2)讓他意識到你正在關注他

　　3)把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

　　4)傾聽他的任何抱怨

　　5)提供幫助，在你力所能及的范圍內

　　6. 拿出你的最佳狀態

　　人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：

　　1)不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。

　　2) 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

　　7. 回顧

　　在課程結束、或每天結束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容?？梢酝ㄟ^如下方式進行：

　　1)培訓師做一個簡短的總結

　　2) 所有學員輪流發言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么

　　8. 善于傾聽

　　千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。

　　1)傾聽他們說什么和怎么說

　　2) 觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現為：

　　*眼珠不停地轉動

　　*極力避免眼神的交流

　　*把胳膊和腿相互交叉

　　*將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　　*頻頻離開教室

　　3)當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　　*復述他們的問題，使你對問題的理解更充分

　　*不要一味反駁

　　9. 提供良好的學習氛圍

　　當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛：

　　*運用幽默和自我否定

　　*強調從反饋中學習的重要

　　*進行角色模仿，并及時進行反饋

　　*建立學習交流，鼓勵互相學習

　　10. 讓培訓更有趣

　　如果有輕松的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：

　　*講一些合適的笑話

　　*自我解嘲

　　*用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

　　*進行一些簡短、有趣的游戲

　　*保持歡快的節奏

　　第三節 培訓風險管理

　　1、培訓的風險有以下幾方面：

　　■ 選拔外派學習員工流失的風險

　　■ 專業技術保密難度增大的風險

　　■ 培養競爭對手的風險

　　2、培訓風險的防范措施有以下幾方面：

　　■ 依法建立勞動、培訓關系（見附表）

　　■ 建立有效的激勵機制

　　■ 鼓勵自學，加大職位培訓力度

　　■ 完善培訓制度，提高培訓質量

　　■ 運用法律手段保護公司專利技術

　　第四節 培訓項目管理

　　1、組建培訓項目管理小組

　　建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

　　項目小組成員組成一般為：

　　■ 培訓主管（組長）

　　■ 培訓專員（副組長）

　　■ 培訓教師

　　■ 相關部門主管

　　■ 受訓員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經理。

　　2、制定項目小組工作計劃

　　*由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

　　*讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。

　　3、控制培訓項目實際進程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務；為使課程適合部門業務和員工需要，人力資源部在開課前預先發出《開課前意見征詢表》。

　　做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業生涯發展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業發展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發展的空間。

篇2：培訓講師培訓技巧講義

　　培訓講師培訓技巧講義

　　亮相、眼神、走位、手勢、微笑、儀態、抑揚頓挫、聲音速度、停頓

　　第一部分：非口語技巧六合一

　　一、培訓講師亮相

　　第一步：深呼吸；調勻呼吸可控制緊張情緒，穩定心神，集中精力。

　　第二步：微笑；用微笑調節自己面部肌肉放松。微笑需要多自練，讓五官進入最松馳、最協調的狀態。

　　第三步：眼光交流；用眼光掃視全場，做到心中有數。最好能夠與態度有善的學員進行短暫的目光交會，可以帶來你的自信。

　　第四步：挺直身軀；挺胸、收腹、提臀是講師在講臺上的標準站姿，讓自己的身體重心全力向上引，給人一種威嚴的感覺，就算身材不高，氣勢也是很高的，給學員一種可信賴感。

　　第五步：平衡站立；提足了精氣神之后，就按標準姿態站穩，整個亮相動作一氣呵成，定位在準確的位置：講臺上合適的地方。如有PPT，不可遮檔在投影之間；不可太偏一邊的學員。以中間稍偏某一方為佳。

　　二、培訓講師眼神

　　眼神是講師與學員除語言外的另一種溝通方式，眼神這種無聲的交流有時會有意想不到的效果。

　　眼神的交流至少要保持停留一秒，否則起不到交流的效果，也不可停留太長時間，以免冷落了多數學員。

　　雙眼保持直視，眼神堅定，給學員值得信賴的感覺。

　　眼神的交流要平均分配，照顧到所有學員。

　　三、培訓講師走位

　　講師在講臺上應盡量避免一直坐在座位上。與此同時，還要積極主動地走位，即移動位置。

　　走位可緩解學員的眼睛疲勞，同時，講師的位置移動，能夠提高學員的注意力。因為眼睛對移動的物體更容易引起反應。

　　走位原則上可在講臺上以正方形左右、前后緩慢移動，不可太快速，也不可背對學員。

　　走位可在適當的時候接近學員，特別是在討論或尋求支持時，更應以貼近學員的姿態。

　　走位時應避免走進光源，避免半身的扭轉，應以整個身體緩慢移動。

　　四、培訓講師手勢

　　講師應盡量選用掌式。手指式無論是單指還是雙指，都會給學員一種不被尊重的感覺。有時，甚至會引起歧義。

　　講師的雙手上下活動范圍應控制在腰間及以上區域，左右活動范圍應在身體前方120度以內。

　　手勢應根據授課內容，體現一種合力、堅定的意思。手勢應多向上，干脆俐落。

　　五、培訓講師表情(微笑)

　　講師的表情應配合授課內容，生動豐富。

　　講師最常用的表情是微笑，既不是大笑，也不是干笑、傻笑。

　　講師的表情應多自練，經常對著鏡子練習自己的臉部肌肉，讓其自然、優美。

　　講師在授課過程中，表情應收放自如，不能學員聽到笑話笑個不停，講師也跟著笑場，整個課堂無法控制。

　　講師應顯得親和謙虛，讓學員易于接受。

　　六、培訓講師儀態

　　講師的儀態應保持優雅。舉手投足，感覺得體自然。

　　與學員之間保持一定的肢體延伸，如需要哪位學員的配合，就用掌式伸臂邀請。也不可太過親近，以免帶來不必要的誤解。

　　除非為產生戲劇性的效果，講師應盡量避免不雅的行為或儀態。

　　第二部分：口語技巧三合一

　　一、抑揚頓挫(精簡)

　　聲音是我們授課的主要工具。作為傳授信息的主要載體，巧用、善用自己的聲音，是講師最重要的基本功之一。

　　聲音的控制要做到音量要足，發音純正，咬字清晰。

　　在語言運用時，應注意闡述準確。

　　通過調節音高，產生抑揚頓挫的效果。

　　二、聲音速度(清楚)

　　講師授課的吐字速度原則上控制在120字以內。

　　根據授課內容的不同，聲音速度應有些不同。

　　三、停頓藝術

　　講師授課過程中，要注意停頓，使得信息傳遞有接收和理解的時間。

　　在關鍵的時刻及重要的內容處，更要運用停頓引起學員的注意。

　　第三部分：Q&A

　　一、發問

　　1、發問問題的藝術：

　　⊕以友善的態度問問題，避免考試之嫌；

　　⊕問問題后，要給予充分的時間思考與回答；

　　⊕避免兩個問題連在一起，使回答混亂；

　　⊕避免太抽象的問題，回答時間很長；

　　⊕避免設計冗長的問題，等待的時間太長；

　　2、問題的類型有：

　　封閉性問題：用于點題；

　　理論性問題：應避免回答，直接講出答案；

　　引導性問題：可以不需要答案，由學員自己思考；應做好相應的前提、準備。

　　看法性問題：用于團體討論；

　　探討性問題：用于分組討論，游戲活動。

　　二、回答

　　1、回答問題的藝術：

　　仔細聆聽：對于學員的提問要聽明白；

　　重述問題：用自己的理解重述所提問題；

　　回答觀點：回答時應表明是自己個人的觀點，并且盡量不直接否定學員；

　　轉問他人：將一些問題的主導權下放，由其他學員來回答，增強互動和參與性。

　　面向全員：與學員進行問題交流時應避免一對一，應盡量面向全員。

　　感謝提問：對學員提出問題要致謝，對配合回答問題的學員也要表示感謝。

　　2、注意事項：

　　*回答問題時應避免形成一對一，疏忽了全班學員。

　　*一個問題的問答最好在3分鐘內完成，以免沖淡主題。

　　*若學員的問題跳開主題時應征求大家的意見。

　　*回答問題時應避免太主觀。

　　*回答時就盡量照顧學員的情緒，不可打擊學員的積極性，應正向引導學員的提問。

篇3：培訓學校講師目標考核辦法

　　培訓學校講師目標考核辦法

　　為加強培訓學校教師整體業務技能素質，推進參培學員上崗就業率，進一步促進公司經濟運作機制的完善，經公司領導研究決定，現將培訓講師目標考核制度擬定如下：

　　一、培訓講師要做到“為人師表”，以優秀良好的業務技能和職業品格去影響參培學員的學習思想，使其能夠正確認識參加崗前培訓學習的目的和意義。

　　二、公司對培訓講師實行工資與目標任務掛鉤。

　　三、講師在培訓期間，對公司招生部招聘選送參培學員，積極與招生部工作人員反饋信息、協商及時調整教學方案，確保參培學員上崗率100％。

　　四、如參培學員在校培訓期間，有培訓學員擅自脫培，公司將按每少脫培1人，下降培訓講師工資5％為基點，依次類推累計計算降低發放當月工資。

　　五、學校培訓講師如有外出招生公差業務，生活費、車費、業務廣告費相關考核規定與招生專員考核規定同等待遇。

　　六、培訓講師在培訓期間，連續3月未完成當月培訓上崗任務，公司將給予降職或解聘處理；連續3月完成當月參培上崗率100％，公司將按工資15％的上浮培訓講師的工資待遇，按每3個月為輪次。

　　七、培訓學校講師要嚴格遵守執行公司和培訓學校相關規章制度及考核制度，努力加大學校培訓工作力度，積極完成本崗位目標考核任務。

　　八、公司將結合學校培訓情況，制定出臺學校參培學員綜合素質考核測評表。實行參培學員單項技術考核分與專業講師當月獎懲掛鉤，參培學員綜合素質考核由公司指定相關人員進行專業技術考核及對參培學員上崗率的統計核實，對講師的合理化批評、意見、建議由學員填寫。

　　九、學員單項專業考核分每少一分公司將給予單項專業講師進行元處罰，累計計算處罰金額，直接從當月工資中扣除。

　　十、本目標考核制度由行政事務部負責解釋。

　　十一、本考核辦法自頒發之日起施行。

　　附：學校參培學員綜合技能考核測評表

　　二00八年三月