某物業(yè)分公司員工工服管理辦法改革方案

　　（討論稿）

　　改革的背景：分公司按照酒店管理的慣例，對員工工服進(jìn)行了有效的管理，收到了良好的效果。但隨著時間的推移，酒店的一些慣例已不適應(yīng)物業(yè)管理的要求，對員工工服改革勢在必行。公司每年的工服預(yù)算，在5萬元左右，80%用于員工的統(tǒng)一著裝。因質(zhì)地，顏色，式樣，價格等因素，員工對統(tǒng)一制作，也有一定的看法。公司每年還要收取職工交回的到期工服，因怕產(chǎn)生霉變，還要支付一定洗衣費(fèi)用。工服到期后，職工因未享受到工服"殘值"的福利待遇，有交回和不交回的，給管理工作帶來混亂。

　　改革的思路：分類管理，縮小范圍、臺帳記錄、動態(tài)管理，

　　改革的方案：

　　一個原則，改革后公司的置裝費(fèi)預(yù)算降下來，職工享受到應(yīng)得的福利。

　　三個統(tǒng)一：統(tǒng)一要求，公司對職工著裝在質(zhì)地，顏色，式樣方面進(jìn)行統(tǒng)一要求。對面客部門和生產(chǎn)一線要求統(tǒng)一著裝著裝。統(tǒng)一檢查，公司對員工的進(jìn)行統(tǒng)一檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。統(tǒng)一管理，每三年報(bào)銷一次置裝費(fèi)，或以臺帳形式記錄，每一年報(bào)銷一次。在規(guī)定的時間和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，每個部門統(tǒng)一將本部門職工的拿到會計(jì)部報(bào)銷。

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　部門經(jīng)理改革前700元。部門經(jīng)理改革后300元。

　　部門主管改革前500元。部門主管改革后250元。

　　一般員工改革前 300元。一般員工改革后200（統(tǒng)一置裝100元。 個人100元。）

　　一般員工勞保服裝由公司統(tǒng)一置裝標(biāo)準(zhǔn)

　　改革前 全年平均人數(shù)，人均費(fèi)用全年總費(fèi)用

　　改革后 全年平均人數(shù)，人均費(fèi)用全年總費(fèi)用

　　對比：下降原因，職工平均總數(shù)減少，人均標(biāo)準(zhǔn)減少。

　　結(jié)論：總費(fèi)用減少。

　　具體操作辦法：

　　一、從起20**年月日起，凡工服到期的正式合同工應(yīng)重新制作工服的，一律停止。

　　二、為了統(tǒng)一劃定改革的啟動日期，采取下列辦法進(jìn)行過渡：

　　20**年到期的，可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi)元，%。

　　20**年到期的，可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi)元，%。

　　20**年到期的，可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi)元，%。

　　根據(jù)財(cái)務(wù)的要求可現(xiàn)金發(fā)放形式或個人領(lǐng)取發(fā)票統(tǒng)一報(bào)銷的形式。

　　三、從20**年1月1日起，實(shí)施新的改革辦法。

　　四、一年的報(bào)一次的，按每年規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，三年報(bào)一次的，按每年規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)，上浮10%。

　　五、時間的計(jì)算：從每年7月1日到第二年6月30日為一個計(jì)算周期。

　　六、新調(diào)入正式的員工，當(dāng)年6月30日前調(diào)入的，享受當(dāng)年的公司規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。7月1日后調(diào)入的員工，不享受當(dāng)年的公司規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。

　　七、臨時、返聘、借調(diào)的人員，根據(jù)所在崗位情況，事務(wù)操作崗位，只規(guī)定公司統(tǒng)一發(fā)放勞保工服，不享受工服補(bǔ)貼。在管理崗位的，可參照正式員工的辦法，減半計(jì)發(fā)工服補(bǔ)助費(fèi)。

　　八、被公司終止合同的員工、主動與公司解除合同調(diào)走的員工和雙方協(xié)商一致由公司解除合同的員工，辦理手續(xù)時不在

　　，根據(jù)勞動合同和員工手冊條款被解除合同的員工，在辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)考慮因素。7月1日后解除合同的員工

　　九、凡逢五遇十的公司司慶，公司根據(jù)效益情況，如統(tǒng)一置裝或發(fā)放私慶補(bǔ)貼以外的費(fèi)用或?qū)嵨铮∠?dāng)年規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。

　　十、按照就高不就低的原則，凡管理崗位與事務(wù)崗位交叉的主管，按主管的待遇對待，同時也享受一般員工的勞保用品的待遇。如也領(lǐng)取一般員工的勞保工服，將酌情從工服補(bǔ)助費(fèi)中減發(fā)。

篇2：管理處員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法

　　管理處員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法

　　1.0目的

　　強(qiáng)化工作行為，規(guī)范作業(yè)流程，促進(jìn)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作，持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》對全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

　　3.2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

　　3.3各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》內(nèi)部門工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行考核。

　　3.4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。

　　4.0基本內(nèi)容

　　4.1處理流程

　　4.1.1管理處不定期對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。

　　4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

　　4.1.3檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正，并簽發(fā)《員工過失通知單》。

　　4.1.4管理處及各部門負(fù)責(zé)人每月月末匯總違規(guī)處理情況，填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。

　　4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報(bào)送公司財(cái)務(wù)部與工資掛鉤。

　　4.1.6管理處對《員工過失通知單》進(jìn)行分析，從中找出問題根源所在，制定糾正預(yù)防措施。

　　4.2處罰

　　4.2.1違規(guī)責(zé)任人每被扣1分，罰款人民幣伍圓，由財(cái)務(wù)部從員工下月工資中扣除。

　　4.2.2違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)5~10分，加罰人民幣貳拾圓。

　　4.2.3違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)11~15分，除按扣分進(jìn)行處罰以外，另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。

　　4.2.4違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)20分以上，作開除處理。

　　4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進(jìn)行分析，凡扣分達(dá)5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上，對其違規(guī)情況實(shí)施公布張貼。

　　4.2.6若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實(shí)，其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任，按70/30原則進(jìn)行處理，即責(zé)任人處罰70%，直屬上司處罰30%。

　　4.2.7一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上，追究其直屬上司連帶責(zé)任。

　　4.3申訴

　　4.3.1若相關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌T工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，受罰人員可向相關(guān)部門提出申訴。

　　4.3.2若部門主管做出不公正處理，可向管理主任提出申訴。

　　4.3.3若管理處主任做出不公正處理，可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行

　　4.4服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

　　內(nèi)容附后。

　　5.0支持性文件和記錄

　　5.1《員工過失通知單》

　　5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》

　　5.3《內(nèi)部溝通管理程序》