物業案場服務崗儀容儀表

　　1.發型--各崗位一律發不過肩，長發須帶發髻， 并梳理整齊，前不遮眉、側不及耳、后不及衣領，不得戴夸張頭飾，不留怪發型，統一黑發。

　　2.首飾--不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。

　　3.化妝--工作期間，須著淡妝，不得進行過分復雜和夸張的化妝。

　　4.個人衛生--經常修飾容貌，要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服、身上不得有異味，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

　　5.著裝--著裝熨燙平整，紐扣要扣好，注意領結(帶)和發髻要佩帶規整， 工牌位于上衣左口袋上方一厘米處;著黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1-1.5寸，男著深色襪，女著皮膚色襪。

　　6.應舉止端莊、文雅、行為得體，不得將手插入口袋或雙臂抱于胸前、交叉于身后。

　　7.微笑----嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。

　　注意要點：

　　1.面含笑意，要做到目光柔和，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。

　　2.微笑時要力求表里如一。微笑一定要有一個良好的心境與情緒作為前提。

　　3.微笑須兼顧服務場合。如在下列情況下，微笑是不允許的：進入氣氛莊嚴的場所;顧客滿面哀愁時;顧客有某種先天的缺陷時;顧客出了洋相而感到極其尷尬時。在上述情況下，如果面露微笑，往往會使自己陷于十分不利，十分被動的處境。

篇2：物業保安員儀容儀表及服務禮儀規范

　　物業保安員儀容儀表及服務禮儀規范

一、著裝規范

　　1、保安員上崗時，必須全部著裝統一。應按季節要求進行配套著裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。保安代表物業的第一形象，是物業的第一個窗口，物業第二個窗口為客服前臺，小區外來訪人員第一見到的就是物業公司的保安。保安的儀容、儀表，精神狀態，服務態度直接影響到物業的形象。

　　2、保安員上崗時必須根據要求佩帶相應的裝備，如對講機、警棍等必要安保器具，確保裝備齊全且性能良好。

　　3、穿著黑色皮鞋上崗，皮鞋需保持干凈整潔、光亮無污漬，鞋帶整齊系好。

　　4、工牌端正佩帶在左胸上，保持工牌清晰可見、無破損歪斜。

　　5、上班著制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，保持制服整體筆挺規范。

　　6、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，避免影響制服美觀及行動便捷。

　　7、非當值班時，不準穿著或攜帶制服離開轄區，以維護制服的嚴肅性及專業性。

二、行為舉止規范

　　1、保安員上崗時舉止應文明、大方，展現良好的職業素養與精神風貌。

　　2、穿著統一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，確保裝備佩戴規范、整齊有序。

　　3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，保持著裝的規范性與莊重性。

　　4、頭發要整潔，男保安員不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽檐下發長不得超過 2 厘米;不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，保持發型簡潔利落。

　　5、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙、吃零食，始終保持良好的站姿與精神狀態。

　　6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物，維護執勤區域的環境整潔與秩序。

　　7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物，如需整理應到合適的場所進行。

　　8、不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品，避免因不當行為影響工作形象。

　　9、不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品，保持良好的職業形象與工作狀態。

三、保安服務禮儀

　　1、保安人員在值勤服務中，對上級領導或貴賓要敬禮，對所有住戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用 “請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐” 等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對住戶和來賓的來訪要熱情，對住戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用 “不知道、不了解、不清楚、不是我管的” 等生硬語句。

　　2、詢問大件物資(物品)攜出院區時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件(請出示物品出入證)”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入院區時，先舉手致意，說明院區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　3、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項，以平和的態度解決問題。

　　4、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名 / 單位 / 住址。” 即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生，始終堅持文明執法、規范服務。

　　5、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：

　　1、請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　2、認識您很高興!

　　3、您好!××× 保安隊，請進。

　　4、對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?

　　5、對不起，某先生 / 小姐不在，您是否需要留言?

　　6、對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7、對不起，您和我們物業公司聯系好了嗎?

　　8、對不起，您撥錯了。

　　9、對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　10、請問您的姓名?

　　11、請提寶貴意見，您還有什么問題?

　　12、謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

　　13、您好，請問需要幫忙嗎?

　　14、不客氣，這是我的工作職責。

篇3：綠化工儀容儀表及言行規范

　　綠化工儀容儀表及言行規范

　　1. 儀容儀表的基本要求

　　1) 上崗前應按規定穿著管理處統一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧，以黑色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。

　　2) 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3) 女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后，經常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發根不過衣領，不留小胡子，大鬢角。

　　4) 工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。

　　2. 言行規范及紀律要求

　　1)接觸賓客時應運用禮貌語言，主動向客人問好、道謝、道別。

　　2)工作中遇業戶經過應迅速停止作業，給業戶讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。

　　3) 與業戶同行時，不得搶道而行;與業戶相遇應靠邊行走，不行從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。

　　4) 不隨意打聽業戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易向業戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

　　5) 不輕易接受業戶的贈送禮品，如發現不收可能導致失禮時，應表示深切的謝意，禮品收下后及時交領導處理。

　　6) 不得當眾整理衣物。

　　7) 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　8) 工作中發現業戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動為業戶開門或召喚電梯。

　　9)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

　　10) 在任何情況下，都不允許與業戶發生爭辯、頂撞。

篇4：保安員儀容儀表要求及用語規范

　　保安員儀容儀表要求及用語規范

　　著裝

　　1)保安員上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

　　2)上班著制服應干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發、蓄胡子，領帶系正、武裝帶系緊。

　　3)制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、BP機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4)上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或將帽子拿在手上，不得將腰(皮)帶拿在手上和其他不規范動作，非當班時間，不準穿著或攜帶制服離開轄區。

　　儀容儀表

　　1)身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內衣物。

　　2)每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3)頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。

　　行為舉止

　　1)保安員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。

　　2)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關物品。

　　3)接觸業戶時應使用禮貌語言,主動向業戶問好、道別。

　　4)大門口的保安員見到業戶進來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經注意到他的來臨,巡邏的保安員如遇業戶可敬禮或點頭示意。

　　5)與業戶同行時，不得搶道而行，與業戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。

　　6)員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與業戶同乘電梯。

　　7)不能隨意打聽業戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

　　8)不輕易接受業戶的贈品,如出現不收可能失禮時,應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。

　　9)不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。10) 在打電話或與業戶交談時，如有業戶走近，應立即示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　11) 主動開啟電梯,主動幫助業戶拿提行李，主動對老、弱、病、殘提供幫助。

　　服務用語規范

　　1)保安隊員上崗應文明用語，禮貌待人，微笑服務，吐詞清楚。

　　2)主要用語規范：“先生/小姐，您好，請問......，請您出示證件”，“先生/小姐，對不起，......”，“多謝您的合作，歡迎您再來!”，“這是您的證件/收據，祝您一路順風/慢走!