質(zhì)量手冊(cè)：監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序

　　1目的

　　對(duì)用于確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制，確保檢測(cè)結(jié)果的有效性。

　　2 范圍

　　適用于服務(wù)過程所用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理。

　　3 職責(zé)

　　3.1 工程部確定配置監(jiān)視和測(cè)量裝置，安排裝置的校準(zhǔn)編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；追蹤處理偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的檢測(cè)裝置；

　　3.2工程部負(fù)責(zé)提出對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的要求及操作人員的培訓(xùn)、考核。

　　4定義

　　無

　　5 程序

　　5.1 監(jiān)視和測(cè)量裝置的需求，工程部根據(jù)產(chǎn)品策劃的安排，在《計(jì)量校準(zhǔn)臺(tái)帳及校準(zhǔn)計(jì)劃》中確認(rèn)，使用部門根據(jù)需要評(píng)價(jià)現(xiàn)有使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置，若不滿足要求應(yīng)向公司報(bào)告，填寫《采購(gòu)申請(qǐng)表》或在公司內(nèi)調(diào)配。

　　5.2 監(jiān)視和測(cè)量裝置的采購(gòu)，由使用部門選型，由管理部采購(gòu)，工程部驗(yàn)收并保存裝置檔案。

　　5.3 計(jì)量裝置的校準(zhǔn)

　　5.3.1 經(jīng)驗(yàn)收合格的計(jì)量裝置，由工程部負(fù)責(zé)送國(guó)家計(jì)量部門檢定或自行校準(zhǔn)，合格后方能發(fā)放使用。合格應(yīng)粘貼合格證作為表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí)，工程部負(fù)責(zé)對(duì)該裝置的編號(hào)，記錄檢測(cè)裝置的編號(hào)、名稱、型號(hào)、精度等級(jí)、生產(chǎn)公司家、校準(zhǔn)周期、校準(zhǔn)日期、放置地點(diǎn)等，并填寫《計(jì)量校準(zhǔn)臺(tái)帳及校準(zhǔn)計(jì)劃》

　　5.3.2 對(duì)于沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝置，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。

　　5.3.3工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的發(fā)放。

　　5.4監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期校準(zhǔn)

　　5.4.1 工程部在每年底編制下年度《計(jì)量校準(zhǔn)臺(tái)帳及校準(zhǔn)計(jì)劃》，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)。

　　5.4.2 校準(zhǔn)合格的裝置，由校準(zhǔn)人員粘貼《合格證》，并標(biāo)明有效期及校準(zhǔn)員；校準(zhǔn)不合格的，貼"不合格標(biāo)簽"，修理且重新校準(zhǔn)；對(duì)不使用粘貼標(biāo)簽的裝置，標(biāo)簽由使用者妥善保管。

　　5.4.3 對(duì)檢測(cè)用的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn)，填寫相應(yīng)的校分辨率記錄。

　　5.5 檢測(cè)裝置的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存。

　　5.5.1 使用者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明書或操作規(guī)程使用檢測(cè)裝置，確保裝置的測(cè)量和監(jiān)控能力與要求相一致，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。使用后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)。

　　5.5.2 在使用檢測(cè)裝置前，應(yīng)按規(guī)定檢查裝置是否工作正常、是否在校準(zhǔn)有效期內(nèi)。

　　5.5.3 使用者在檢測(cè)裝置的搬運(yùn)、維護(hù)和貯存過程中，要遵守使用說明書和操作規(guī)程的要求，防止其損壞或失效。

　　5.5.4檢測(cè)裝置的校準(zhǔn)、修理、報(bào)廢等應(yīng)記錄在檢測(cè)裝置履歷卡。

　　5.6 檢測(cè)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制

　　5.6.1 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)停止檢測(cè)工作，及時(shí)報(bào)告工程部。工程部應(yīng)再評(píng)價(jià)以往檢測(cè)結(jié)果的有效，確定需重新檢測(cè)的范圍并重新檢測(cè)。使用部門應(yīng)對(duì)裝置故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn)，采取相應(yīng)的糾正措施。

　　5.6.2 對(duì)無法修復(fù)的檢測(cè)裝置，經(jīng)工程部確認(rèn)后，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢或作相應(yīng)處理。

　　5.7 檢測(cè)裝置的環(huán)境要求

　　檢測(cè)裝置的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　5.8 對(duì)檢測(cè)人員要求

　　5.8.1 專業(yè)計(jì)量人員需經(jīng)國(guó)家計(jì)量部門培訓(xùn)，持證上崗。

　　5.8.2 工程部對(duì)檢測(cè)裝置的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗。

　　6相關(guān)文件

　　無

　　7 附件

　　7.1 FM76-01《計(jì)量校準(zhǔn)臺(tái)帳及校準(zhǔn)計(jì)劃》

篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序

　　1.公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測(cè)量、工程施工建設(shè),并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。

　　2.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請(qǐng),由工程部審查后,報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購(gòu),根據(jù)采購(gòu)合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳”,并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　3.工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí),一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。

　　4.現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。

　　5.對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置,要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查,登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:

　　a. 裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);

　　b. 選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。

　　6.監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。

　　7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí),工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。

　　測(cè)量、分析和改進(jìn)

　　8 測(cè)量、分析和改進(jìn)

　　8.1總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù),實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程:

　　a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

　　b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

　　8.2監(jiān)視和測(cè)量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:

　　a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;

　　b) 顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a) 接收顧客的意見和投訴;

　　b) 定期對(duì)顧客和市場(chǎng)(針對(duì)潛在顧客)進(jìn)行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見反饋等方式,征求顧客意見;

　　c) 利用參展會(huì)或促銷會(huì),聽取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見;

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a) 策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進(jìn)行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　b) 策劃營(yíng)銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況,利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法,對(duì)顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及存在的差距,并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

篇3：房地產(chǎn)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序

　　7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制

　　7.6.1公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測(cè)量、工程施工建設(shè),并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。

　　7.6.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請(qǐng),由工程部審查后,報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購(gòu),根據(jù)采購(gòu)合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收合格的裝置,登記"監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳",并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　7.6.3工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí),一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。

　　7.6.4 現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。

　　7.6.5對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置,要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查,登記"監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄"。主要內(nèi)容包括:

　　a.裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);

　　b.選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。

　　7.6.6監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。

　　7.6.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí),工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。