物業公司監視和測量裝置控制程序（5）

　　1范圍

　　本程序依據GB/T19001—2000idtISO9001:2000質量標準中7.6條款和公司質量手冊中相關章節編制。規定了對物業服務運作過程的有效控制，本程序適用于上海世茂第一太平物業服務有限公司各部門、分公司（區域）、管理中心（處）。

　　2目的

　　對物業服務的運作過程有效控制，確保物業管理運作過程符合質量管理體系要求。適用對物業服務中監視和測量裝置的控制。

　　3職責

　　3.1公司工程部對監視和測量裝置的臺帳、維修保養、送檢計劃執行情況進行歸口管理。

　　3.2管理中心（處）各部門負責人對監視和測量裝置、使用和校驗實施管理。各使用人員應正確使用監視和測量設備，保證其測量精度和完好性。

　　4程序

　　4.1監視和測量裝置的控制

　　4.1.1公司工程部編制監視和測量裝置管理規程，明確測量器具的種類、校驗方式或維修保養的周期。管理中心（處）設備管理人員負責建立測量裝置臺帳，并按要求定期進行效驗。

　　4.1.2對有控制要求的測量器具，應按期委托具有相關資質的機構進行校驗并作出具檢定證明，一旦發現失準，應立即采取糾正措施，并對以往測量數據的有效性進行驗證。測量器具也可由已檢測合格的標準器具與管理中心（處）同類測量器具作同比測試，同比合格測量器具檢測合格后也應予以標識。

　　4.1.3對監視設備應按規定周期委托經過評審且具有相應資質的供方進行日常維護、保養和校驗，發現失控，立即進行維修或更換。

　　4.1.4經校驗合格的測量器具，應貼有合格標貼并注明有效期。

　　4.1.5測量器具應由專人負責維護和保管，防止損壞或失效。

　　4.1.6測量器具在使用中若損壞，經檢定無法維修或達不到規定要求的，可作報廢處理，由相關部門提出申請，經管理中心（處）批準后方可執行報廢或更新。

　　4.2記錄的保存

　　4.2.1各相關部門負責保存過程的實施和驗證記錄。

　　4.2.2管理中心（處）保存定期檢查的記錄。

　　4.2.3管理中心（處）負責保存監視測量裝置維修保養和校驗記錄。

　　5相關文件

　　《記錄控制程序》

　　《糾正和預防措施控制程序》

　　6相關記錄

　　無

篇2：房地產公司監視和測量裝置控制程序

　　1.公司的監視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設,并對施工和監理單位使用的監視和測量裝置進行監督檢查。工程部負責監視和測量裝置的歸口管理工作,項目部負責監督檢查供方的監視和測量裝置的使用和維護管理工作。

　　2.工程部負責監視和測量裝置的配置,各部門根據工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經公司經營副總經理批準,統一采購,根據采購合同和相應產品標準進行驗收,對驗收合格的裝置,登記“監視和測量裝置臺帳”,并建立相應的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術資料。

　　3.工程部負責對監視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應檢定資格的單位進行檢定,索取保存檢定的有關資料。并根據裝置的檢定周期,及時進行監視和測量裝置的周檢。經檢定校準合格的監視和測量裝置,由工程部進行檢定合格標識,一般采用檢定單位的標識方法。

　　4.現場必須使用檢定合格并有合格標識的監視和測量裝置,未經檢驗或超出有效期的不能使用,并確保在規定的操作環境和使用條件下使用,嚴格遵守使用操作規程。

　　5.對供方使用的監視和測量裝置,要提供進場設備的明細及出廠合格證、前次周檢合格證,由項目部審核批準后方可進場使用。項目部質量安全員要對供方現場的監視和測量裝置進行抽查,登記“監視和測量裝置抽查記錄”。主要內容包括:

　　a. 裝置的校準資料,是否經過檢定,并在有效期內;

　　b. 選用的監視和測量裝置的準確度和精確度是否滿足監視和測量的要求。

　　6.監視和測量裝置要定期維護保養,不使用時應貯存在適宜的條件下,以保持其準確度和適用性。

　　7.當發現監視和測量裝置損壞或失準后,應及時進行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進行備注。同時,工程部應組織對以往的測量結果的有效性進行評價,并予以記錄。

　　測量、分析和改進

　　8 測量、分析和改進

　　8.1總則

　　公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性,采用適當的方法包括統計技術,實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程:

　　a) 證實產品的符合性;

　　b) 確保質量管理體系的符合性

　　c) 持續改進質量管理體系的有效性。

　　8.2監視和測量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內容:

　　a) 有關產品及服務的顧客反映;

　　b) 顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a) 接收顧客的意見和投訴;

　　b) 定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;

　　c) 利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見;

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a) 策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總,組織有關部門進行處理,并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定,采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。

　　b) 策劃營銷中心每半年或根據實際情況,利用統計技術和其它計算方法,對顧客信息進行統計,統計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質量管理體系的改進。

篇3：房地產監視和測量裝置的控制程序

　　7.6 監視和測量裝置的控制

　　7.6.1公司的監視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設,并對施工和監理單位使用的監視和測量裝置進行監督檢查。工程部負責監視和測量裝置的歸口管理工作,項目部負責監督檢查供方的監視和測量裝置的使用和維護管理工作。

　　7.6.2工程部負責監視和測量裝置的配置,各部門根據工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經公司經營副總經理批準,統一采購,根據采購合同和相應產品標準進行驗收,對驗收合格的裝置,登記"監視和測量裝置臺帳",并建立相應的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術資料。

　　7.6.3工程部負責對監視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應檢定資格的單位進行檢定,索取保存檢定的有關資料。并根據裝置的檢定周期,及時進行監視和測量裝置的周檢。經檢定校準合格的監視和測量裝置,由工程部進行檢定合格標識,一般采用檢定單位的標識方法。

　　7.6.4 現場必須使用檢定合格并有合格標識的監視和測量裝置,未經檢驗或超出有效期的不能使用,并確保在規定的操作環境和使用條件下使用,嚴格遵守使用操作規程。

　　7.6.5對供方使用的監視和測量裝置,要提供進場設備的明細及出廠合格證、前次周檢合格證,由項目部審核批準后方可進場使用。項目部質量安全員要對供方現場的監視和測量裝置進行抽查,登記"監視和測量裝置抽查記錄"。主要內容包括:

　　a.裝置的校準資料,是否經過檢定,并在有效期內;

　　b.選用的監視和測量裝置的準確度和精確度是否滿足監視和測量的要求。

　　7.6.6監視和測量裝置要定期維護保養,不使用時應貯存在適宜的條件下,以保持其準確度和適用性。

　　7.6.7當發現監視和測量裝置損壞或失準后,應及時進行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進行備注。同時,工程部應組織對以往的測量結果的有效性進行評價,并予以記錄。