物業(yè)公司項(xiàng)目監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
1.0目的
對(duì)公司各種的監(jiān)視和測(cè)量裝置實(shí)施有效的管理，使裝置保持正常的工作狀態(tài)，確保公司使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致、達(dá)到工作要求的精度和應(yīng)有的測(cè)量能力，從而保證公司提供的各種服務(wù)符合規(guī)定的要求。
2.0范圍
適用公司管理項(xiàng)目物業(yè)內(nèi)的水表、公共電能表、未辦理抄表到戶的業(yè)主電能表和用于維修、檢測(cè)的計(jì)量器具(工具)定期校準(zhǔn)、檢定和使用、保管等。
3.0職責(zé)
3.1工程部在物業(yè)設(shè)備接管時(shí)負(fù)責(zé)電能表、水表的驗(yàn)收。
3.2工程部負(fù)責(zé)計(jì)量器具建帳、檢定、標(biāo)識(shí)工作。
3.3管理處負(fù)責(zé)建立本物業(yè)內(nèi)的水表、公共電能表、互感器、未辦理抄表到戶的業(yè)主電能表《水電計(jì)量表統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)公司工程部備案，并負(fù)責(zé)抄表及狀態(tài)監(jiān)視工作。
3.4管理處負(fù)責(zé)計(jì)量器具的使用和管理。
4.0內(nèi)容
4.1水、電計(jì)量裝置的控制
4.1.1物業(yè)入伙前，設(shè)備接管驗(yàn)收時(shí)，由工程部組織有關(guān)專家對(duì)供配電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置須有深圳市法定檢定單位檢定合格證、鉛封完好，公共、商業(yè)、居民應(yīng)可獨(dú)立計(jì)量。不符合要求的水、電計(jì)量表不予接收。
4.1.2入伙后，管理處須每月一次，對(duì)本物業(yè)所有電表、水表進(jìn)行抄表，作好記錄，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期做平衡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，須尋找原因，懷疑電表、水表失準(zhǔn)，征得供電、供水部門(mén)同意后，負(fù)責(zé)將其送有資質(zhì)的檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果報(bào)公司工程部備案。
4.1.3管理處須對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單的表面清潔工作，保護(hù)鉛封不被損壞。發(fā)現(xiàn)鉛封損壞、裝置損壞故障，應(yīng)及時(shí)與供電、供水部門(mén)聯(lián)系處理。
4.2 計(jì)量器具(工具)的控制
4.2.1計(jì)量器具的選擇、采購(gòu)及識(shí)別
1)管理處應(yīng)根據(jù)需要的監(jiān)視和測(cè)量任務(wù)，選擇、采購(gòu)各類滿足公司提供服務(wù)要求精確度的、適用的計(jì)量器具。應(yīng)盡可能的少選用非標(biāo)產(chǎn)品。
2)計(jì)量器具的采購(gòu)執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》。
3)新購(gòu)的計(jì)量器具須及時(shí)報(bào)工程部建立《計(jì)量器具檢定臺(tái)帳》，檢定后方可使用。
4.2.2計(jì)量器具的校準(zhǔn)、檢定
1)管理處應(yīng)檢監(jiān)測(cè)設(shè)備，均應(yīng)按規(guī)定的檢定周期送檢、自檢?！队?jì)量器具檢定計(jì)劃》由工程部制定。管理處根據(jù)檢定計(jì)劃將搖表和場(chǎng)強(qiáng)儀等重要且不能自檢儀器送有法定資質(zhì)的檢定部門(mén)檢定，其余的如萬(wàn)用表、鉗形表等送公司工程部自檢。
2)送檢合格的計(jì)量器具應(yīng)有符合國(guó)家計(jì)量法規(guī)的合格標(biāo)志及《檢定證書(shū)》或檢驗(yàn)合格證。有關(guān)證書(shū)原件由公司工程部保管，并在《計(jì)量器具檢定臺(tái)帳》上進(jìn)行記錄。
3)計(jì)量器具的自校準(zhǔn)或檢定內(nèi)容包括設(shè)備名稱型號(hào)、地點(diǎn)、檢驗(yàn)周期、檢定方法、檢定標(biāo)準(zhǔn)，以及檢定結(jié)果及處理，工程部檢定后，應(yīng)填寫(xiě)《***檢定記錄》。須用合格的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。用于自檢的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的精確度應(yīng)高于被檢的監(jiān)、測(cè)設(shè)備，并定期由工程部送市技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量檢定站檢驗(yàn)。
4.2.3計(jì)量器具的狀態(tài)標(biāo)識(shí)
1)經(jīng)過(guò)檢定的計(jì)量器具，應(yīng)根據(jù)檢定的結(jié)果，對(duì)其進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)，檢定合格的貼上合格標(biāo)志;不合格或暫不能修理的應(yīng)報(bào)廢，并貼上停用標(biāo)志。
2)長(zhǎng)期不用的計(jì)量設(shè)備應(yīng)貼上封存標(biāo)志，并在《計(jì)量器具檢定臺(tái)帳》上進(jìn)行記錄。
4.2.4監(jiān)測(cè)設(shè)備失準(zhǔn)或損壞的控制
1)在設(shè)備的使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其偏離校準(zhǔn)狀態(tài)、變形或損壞時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)采取以下措施：
A)停止使用，重新送檢或更換合格的裝置。
B)評(píng)價(jià)已監(jiān)視結(jié)果的有效性。
C)針對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的失效原因進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的糾正措施。
4.2.5 計(jì)量設(shè)備的使用、防護(hù)
1)檢測(cè)和監(jiān)視裝置應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)合格的人員使用。
2)在特殊場(chǎng)所使用檢測(cè)和監(jiān)視裝置時(shí)，要采取必要的防護(hù)措施，防止計(jì)量設(shè)備受損。
3)檢測(cè)和監(jiān)視裝置存放地點(diǎn)應(yīng)注意環(huán)境和溫、濕度符合裝置的存放要求，避免因環(huán)境變化造成監(jiān)視結(jié)果失準(zhǔn)。
4)檢測(cè)和監(jiān)視裝置在搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)防止碰撞;有特殊要求的裝置應(yīng)按供方提供的資料要求進(jìn)行搬運(yùn)。
4.2.6檢測(cè)和監(jiān)視裝置的啟用和報(bào)廢
1)封存的檢測(cè)和監(jiān)視裝置啟用前須做檢定，檢定、校準(zhǔn)后合格的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備方可啟用。
2) 管理處應(yīng)將監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備經(jīng)檢驗(yàn)、校準(zhǔn)后確認(rèn)屬于不合格，失去使用價(jià)值的設(shè)備填寫(xiě)《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢單》，報(bào)公司工程部審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。
5.0 相關(guān)文件與記錄
COP7.4.1《采購(gòu)控制程序》
WI/S 《設(shè)備管理手冊(cè)》
篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
1.公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷(xiāo)售面積測(cè)量、工程施工建設(shè),并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。
2.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置,各部門(mén)根據(jù)工作需求,提出配置申請(qǐng),由工程部審查后,報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購(gòu),根據(jù)采購(gòu)合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳”,并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等技術(shù)資料。
3.工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí),一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。
4.現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。
5.對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置,要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查,登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:
a. 裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過(guò)檢定,并在有效期內(nèi);
b. 選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。
6.監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。
7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí),工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。
測(cè)量、分析和改進(jìn)
8 測(cè)量、分析和改進(jìn)
8.1總則
公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù),實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程:
a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性;
b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性
c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測(cè)量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:
a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;
b) 顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a) 接收顧客的意見(jiàn)和投訴;
b) 定期對(duì)顧客和市場(chǎng)(針對(duì)潛在顧客)進(jìn)行走訪,采取調(diào)查問(wèn)卷、顧客意見(jiàn)調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見(jiàn)反饋等方式,征求顧客意見(jiàn);
c) 利用參展會(huì)或促銷(xiāo)會(huì),聽(tīng)取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn);
8.2.1.3顧客信息的處理
a) 策劃營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b) 策劃營(yíng)銷(xiāo)中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況,利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法,對(duì)顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及存在的差距,并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
篇3：房地產(chǎn)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序
7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
7.6.1公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷(xiāo)售面積測(cè)量、工程施工建設(shè),并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。
7.6.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置,各部門(mén)根據(jù)工作需求,提出配置申請(qǐng),由工程部審查后,報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購(gòu),根據(jù)采購(gòu)合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收合格的裝置,登記"監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳",并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等技術(shù)資料。
7.6.3工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí),一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。
7.6.4 現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。
7.6.5對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置,要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查,登記"監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄"。主要內(nèi)容包括:
a.裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過(guò)檢定,并在有效期內(nèi);
b.選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。
7.6.6監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。
7.6.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí),工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。