項目前期物業管理服務質量標準
一、物業共用部位的維修、養護和管理
1、房屋外觀定期巡查；
2、根據房屋使用年限，編制年度維修計劃。
二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳；
2、停水停電提前通知（市政突發停水停電及設備突然故障除外）
3、電梯困人：分鐘到達現場處理；
4、二次供水水箱清洗及水質檢測：____次/年，水質檢測結果合格；
5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
三、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間：每天____:00-____:00；
2、樓道清潔：清掃_____次/天，拖洗_____次/天；公共場所、綠地、道路：清掃_____次/天；溝渠池井、標識牌、信報箱：清潔_____次/周；垃圾清運：____次/天；公共雨、污水管道疏通：一次/年；
3、消殺：蚊蟲消殺____次/月（夏），____次/月（冬）；
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養護和管理
1、防治病蟲害；
2、喬木修剪：____次/年；草坪修剪：____次/年；灌木修剪：____次/年。
五、車輛停放管理
1、經營性停車場有合法手續，有交通標識和進出憑據；
2、引導車輛有序停放，對亂停放車輛進行提醒；
3、經營性停車場有巡視，發現問題按照車主留下的聯系方式盡快與車主取得聯系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度；
2、對火災等突發事件有相應處理預案；
3、定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習：____次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業主在辦理裝飾裝修時，告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項；
2、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理；
八、物業檔案資料管理
1、建立物業檔案資料管理制度；
2、檔案資料有專人管理，借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間：24小時，急修：______分鐘到達或按約定時間到達；
2、向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話和公司投訴電話。；
3、社區文化活動：每季度開展一次。
篇2：房地產前期物業管理控制程序
1.目的
通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2 物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在"物業管理接管驗收記錄表"中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格后,由參加驗收各方在"物業管理接管驗收記錄表"中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。
4.4 聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5 辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1 及時向住戶發送有關的入住函件,包括:"入伙通知書"、"入伙手續書"和"收費通知書"。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定"管理公約";
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂"裝修管理規定",做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3 工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4 物業管理機構根據"管理公約"規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。
4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1 QR23-01 物業管理接管驗收登記表
5.2 QR23-02 入伙通知書
5.3 QR23-03 入伙手續書
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2 Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3 Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》
6.4 Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》
篇3：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序
房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序
1.目的
通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：
a)工程項目的整套技術資料；
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：
4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。
4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務工作：
a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；
b)住戶簽定“管理公約”；
c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：
4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。
4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。
5．質量記錄
5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表
5.2QR23-02入伙通知書
5.3QR23-03入伙手續書
6．支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》
6.4Q/TZH
-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》