物業(yè)管理手冊(cè)：職責(zé)和權(quán)限
最高管理者要求人力資源部對(duì)公司員工的職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定，形成文件并予以傳達(dá)。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，制定公司管理方針、管理目標(biāo)，批準(zhǔn)體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作，向公司傳達(dá)滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃，根據(jù)策劃時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運(yùn)行，提供必要的資源，包括人力資源、專項(xiàng)技能和財(cái)力資源。
1.6確定各部門職責(zé)、權(quán)限，并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標(biāo)，監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.3參與公司管理評(píng)審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問題。
3、財(cái)務(wù)部
3.1按照政府及集團(tuán)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)要求開展日常財(cái)務(wù)工作。
3.2對(duì)公司各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益。
3.5負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
4、管理部
4.1負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)及公章管理工作。
4.3負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)咨詢和管理工作。
4.4負(fù)責(zé)公司計(jì)劃管理工作。
4.5負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件和檔案管理工作。
4.6負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的合同評(píng)審、供方能力評(píng)價(jià)及倉庫的管理工作。
4.7負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理和后勤總務(wù)管理工作。
4.8負(fù)責(zé)管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設(shè)。
4.11受理客戶投訴，客服需求調(diào)查分析，完善客戶服務(wù)體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護(hù)。
4.13社區(qū)文化建設(shè)。
4.14社區(qū)文化活動(dòng)過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
5、品質(zhì)部
5.1負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置及對(duì)糾正（預(yù)防）措施實(shí)施情況的監(jiān)督。
5.3負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)工作。
5.4負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的控制工作。
5.5負(fù)責(zé)組織對(duì)管理體系文件修訂或換版，確保服務(wù)品質(zhì)的提升和環(huán)境保護(hù)的落實(shí)。
5.6負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、更新，確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境事故（除火災(zāi)）的調(diào)查。
5.8負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設(shè)。
6.2建立各崗位明確、科學(xué)的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織與實(shí)施。
6.5人事勞資關(guān)系管理。
6.6績(jī)效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評(píng)價(jià)。
6.8員工關(guān)系管理。
6.9負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓(xùn)基地，儲(chǔ)備人員。
7.2負(fù)責(zé)
篇2：物業(yè)公司財(cái)務(wù)部職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部職責(zé)權(quán)限
1）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度。
2）根據(jù)實(shí)際情況，組織制定公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)定，并督促執(zhí)行。
3）參與本公司重要經(jīng)濟(jì)問題的分析和決策，對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議及審定。
4）抓好各種應(yīng)收款的收取工作，對(duì)長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。
5）編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，擬定資金籌措和使用方案。
6）執(zhí)行審批規(guī)定，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用。
7）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用、回收工作。
8）編制記帳憑證，及時(shí)記帳，及時(shí)編制各種報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案。
9）及時(shí)報(bào)稅、按時(shí)納稅。
10）開展財(cái)務(wù)情況分析，提高經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參謀。
11）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及辦公用品等實(shí)帳管理。
12）負(fù)責(zé)合同評(píng)審。
13）做好財(cái)務(wù)年檢、審計(jì)工作。
篇3：銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位責(zé)任權(quán)限任職資格
銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)、崗位責(zé)任及權(quán)限、任職資格
工作職責(zé):
1、根據(jù)銷售部的銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)分解到管轄區(qū)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，對(duì)本區(qū)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，真正做到“過程+結(jié)果”的雙重管理，對(duì)銷售指提升、管理和監(jiān)標(biāo)全面完成負(fù)全責(zé)。2、負(fù)責(zé)組建和管理銷售/組織架構(gòu)體系，并負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)的人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、控，確保所管轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行考核、激勵(lì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
3、依據(jù)銷售部管理制度，對(duì)管轄區(qū)域的管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善，使其適用性和操作性更強(qiáng)，并對(duì)其執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。
4、依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)市場(chǎng)的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。
5、定期召開銷售經(jīng)理會(huì)議，確保有效及時(shí)地開展工作，宣傳新計(jì)劃，尋求新機(jī)會(huì)，培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識(shí)的銷售隊(duì)伍，樹立“團(tuán)隊(duì)”精神。
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售費(fèi)用預(yù)算及銷售合同的審定與監(jiān)控，并對(duì)銷售的貨款回收負(fù)責(zé)。
7、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行銷售部下達(dá)的市場(chǎng)價(jià)格及貨品流向管理制度，確保管轄區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的有序管理。
8、負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)一線信息的及時(shí)收集、分析與反饋，并根據(jù)分析結(jié)果及區(qū)域推廣計(jì)劃制定出銷售的三月滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)，對(duì)此銷售預(yù)測(cè)的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效負(fù)全責(zé)。
9、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)目標(biāo)庫存的管理工作，定期收集并統(tǒng)計(jì)分析零售終端的庫存，并對(duì)本區(qū)域的庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。
10、依據(jù)市場(chǎng)部整體推廣計(jì)劃及促銷計(jì)劃，執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并與推廣經(jīng)理一起，結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況，制定本區(qū)域的月度、年度市場(chǎng)推廣方案，報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)部及銷售部審批后，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行和監(jiān)控，并對(duì)本區(qū)域的執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。
11、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當(dāng)?shù)卣⒔鹑跈C(jī)構(gòu)、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。
12、對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)，對(duì)售后人員及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)要定期對(duì)公司的售后服務(wù)政策提供建設(shè)性的意見，以便從整體上提高售后服務(wù)水平。
崗位責(zé)任：
1、對(duì)銷售任務(wù)、回款目標(biāo)按計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。
2、對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)拓展及市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)。
3、對(duì)經(jīng)銷商數(shù)量與質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)負(fù)責(zé)。
5、對(duì)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。
6、對(duì)所屬員工隊(duì)伍培訓(xùn)和考核公正性負(fù)責(zé)。
7、對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)完成的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
8、對(duì)上級(jí)指示傳達(dá)的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
崗位權(quán)限：
1、有對(duì)銷售月度及年度工作計(jì)劃的建議權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。
2、有對(duì)銷售資源投入的計(jì)劃和分配權(quán)。
3、有對(duì)貨物流向的指導(dǎo)及控制權(quán)。
4、有對(duì)經(jīng)銷商的選擇/撤消的審批權(quán)。
5、有對(duì)銷售各項(xiàng)費(fèi)用的控制審批權(quán)。
6、有對(duì)退貨申請(qǐng)的審批權(quán)及對(duì)退貨額度的控制權(quán)。
7、有對(duì)銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)、工作培訓(xùn)權(quán)、督導(dǎo)權(quán)。
8、有對(duì)銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)。
任職條件：
1、具備銷售或企業(yè)管理專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，掌握一定的銷售管理理論。
2、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性的思維能力及穩(wěn)健的管理能力。
3、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感、忠誠(chéng)度及堅(jiān)韌不拔的毅力和耐心，嚴(yán)守機(jī)密。
4、具備果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和激烈能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
5、從事銷售管理或相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作5年以上經(jīng)歷，具備3年以上消費(fèi)品行業(yè)的銷售管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
6、身體健康。
7、無不良工作記錄。