物業管理手冊：內部溝通

　　1、目的

　　以各種方式和方法對信息進行傳遞、溝通，保證公司管理層、各部門之間信息暢通，以便及時解決問題，提高工作效率。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各部門之間及各部門與公司領導之間有關信息的溝通控制。

　　3、職責

　　3.1總經理負責主持公司辦公例會。

　　3.2管理部負責信息的收集、傳遞和管理。

　　3.3各部門負責公司決議、決定的執行，并把執行情況反饋給公司領導及相關部門。

　　3.4各部門、服務中心負責人負責公司下達的各種指示/文件的傳達及溝通，并組織召開本部門會議。

　　4、程序

　　4.1內部溝通的渠道主要有:

　　4.1.1各類文件、通知、通報等。

　　4.1.2各種會議(如例會、辦公會、專題會、管理評審會等)。

　　4.1.3公告欄或宣傳欄。

　　4.1.4公司網絡信息公示。

　　4.2印發文件、通知、通報

　　4.2.1管理部根據公司的決定或公司領導的指示，印發有關文件或通知、通報等公文至各部門，并提出相關的要求。

　　4.2.2各部門根據文件精神及要求負責落實各項工作。

　　4.2.3各部門將實際落實執行的工作情況及所遇到的問題等書面形式上報公司管理部。

　　4.2.4管理部對各部門上報情況進行綜合、匯總，上報公司領導。

　　4.2.5公司領導根據各部門的反饋情況做出下一步工作計劃或交相關部門協助解決。

　　4.3內部文件處理詳見《物業公司內部行文規定》。

　　4.4各種會議

　　4.4.1總經理辦公會議

　　4.4.1.1公司研究、貫徹上級指示，分析和確定公司的重大經營行為，決定公司重大事項等重要決策時召開總經理辦公會議。

　　4.4.1.2公司總經理、總經理助理、管理部負責人為總經理辦公會議正式成員，如會議內容涉及相關部門，由總經理確定列席人員。

　　4.4.2專題會議

　　4.4.2.1公司研究決定經營管理中的某些具體事項或討論急需解決的問題時，召開專題會議。

　　4.4.2.2專題會議由總經理根據情況確定并主持召開，參加會議人員由總經理決定。

　　4.4.2.3專題會議的內容主要由會議內容涉及的部門負責準備，資料由該部門提供，會議決定的事項由該部門負責完成。

　　4.4.3管理評審會議

　　管理評審會議內容形成會議紀要，具體參照《管理評審控制程序》執行。

　　4.4.4部門周例會

　　4.5.4.1部門周例會：每周由部門負責人主持召開，總結上周、布置本周工作，并形成會議記錄。

　　4.4.4.2禮兵周例會

　　一般由禮兵隊長主持，每周召開，會議內容為安排、布置工作等。

　　4.4.4.3保潔周例會

　　一般有客服主管主持，每周召開，會議內容為近期衛生清潔注意事項及布置工作等。

　　4.5出版公告欄或宣傳欄

　　4.5.1公司管理部應將公司的通知、通報、消息、業務經營管理信息等及時在公司公告欄中或網絡上宣傳、公布。

　　4.5.2各部門把獲取的有關信息用于實際工作中，并把有關情況反饋到相關部門或公司領導。

　　4.5.3公司公告欄由管理部管理，服務中心公告欄、宣傳欄由服務中心負責管理。

　　4.5.4公告欄或宣傳欄根據實際情況定期或不定期出版。

　　4.6公司網絡信息公示

　　4.6.1各部門可將通知、信息，以及傳閱或評審的各類文件等，在公司網上予以公示，各部門可通過網絡反饋意見。

　　4.6.2管理部建立項目重大節點信息表及顧客投訴處理信息表，隨時對信息進行更新。

　　5、相關文件

　　5.1《物業公司內部行文規定》

　　6、相關記錄

　　6.1《會議記錄》JW/JL-8.2.2-005

篇2：X公司內部溝通制度

　　某公司內部溝通制度

　　為提高工作效率，避免出現因內部各環節溝通不及時或不順暢導致的工作脫節、互本推諉、埋怨現象，增進團結友愛，緊密配合意識。根據公司管理要求及公司實際工作的需要，特制定本制度。

　　一、溝通形式

　　（一）周匯報溝通：公司建立內部周匯報制度。

　　1、逐級匯報

　　部門：部門職員、向主管（經理）匯報。

　　公司：各部門主管、經理、總經辦主任、各自逐級匯報。

　　2、匯報內容：本周從事和組織完成的具體工作、下周工作計劃，提出工作中存在的問題及建議及下周對本周未完成工作的落實情況說明等。要求工作匯報內容具體，語言簡潔，對工作的安排有具體的時間節點。

　　3、匯報時間：各部門匯報在每周日15:00前報至總經辦（節假日除外）。

　　4、匯報形式及要求：

　　（1）各部門內部匯報均采用內部口頭匯報；

　　（2）各部門向公司匯報均采用“周工作計劃表”。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經辦說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報等），不得漏報。如顆在外執行任務不能及時上報，應在執行任務結束后，次日補報。

　　（二）月/季工作計劃及工作總結報送

　　1、上報對象：各部門主管級以上領導。

　　2、上報內容：工作計劃及工作總結分為月度和季度（其中包括年度）。

　　月度：下月度工作計劃及本月度工作總結；

　　季度：下季度工作計劃及本季度工作總結；

　　年度：半年（或全年）工作總結和下半年（或下一年度）工作計劃。

　　3、上報時間：每月末的30日前；當月度與季度或年度總結和計劃出現重合時，上報季度/年度總結和計劃。

　　4、上報內容：總結上月（年）工作情況，包括重要項目進展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實現計劃的具體措施。

　　5、上報形式：報送到總經辦包括（紙質文件和電子版）。

　　（三）信息溝通：通過公司內部文件的分發和公司黑板報上傳遞達到溝通。各部門要加強內部隨機溝通，充分利用黑板報的溝通平臺。

　　1、主要功能：黑板報是重要的溝通方式，主要發布公司重要事件、存在問題、項目重大事項及形象進度的及時報道等，為中高層人員提供各類信息參考。為便于各部門工作聯絡，公司郵箱以供為各部門發布信息使用。

　　2、黑板報內容：

　　①公司各部門要踴躍供稿，公司將對部門提供的稿件，仔細認真閱讀，對表現突出的員工；將以不同形式進行通報表彰。

　　②重大活動、決定、決議、公司領導指示精神進行及時報道。

　　③總經辦負責公司郵箱日常管理和收集及公司領導發文的文件上傳。

　　④先進部門和優秀員工進行表彰和獎勵。

　　⑤其他重要信息。

　　3、上報方式：各部門信息要求由部門負責人報送，將信息發送到總經辦郵箱內，由公司統一進行編發。

　　4、發布方式：總經辦將根據信息內容和發送對象，選擇在“公司動態”、黑板報上發布。

　　（四）會議溝通

　　1、見公司有關會議制度方面要求。

　　2、會議紀要均以林宏佳負責記錄。

　　二、行文要求

　　（一）標題格式

　　各類工作總結及計劃、匯報材料，標題一律采用“部門名稱+月份（年度）工作總結（或月份（年度）工作計劃）”的形式。

　　（二）落款格式

　　在各類工作總結及計劃、匯報中均應有落款注明，落款注明包括部門（人）的名稱和行文日期。

　　（三）編號格式：見公司有關方面要求。

　　三、文件報送及建議（意見）回復時限要求

　　1、公司下發到各部門的文件，需要報相關材料的，以要求報送的日期為準，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進行通知，并且對相關部門給予通報批評及處罰。對于各類建議、意見，接收人應在兩日內向提出人予以明確答復；對未采納內容要闡述原由。

　　2、要求報送的相關材料均應附上電子版，并發送至總經辦郵箱。

　　3、公司內部公文的格式嚴格按照公文模板書寫。

　　四、制度的監督執行

　　總經辦負責每月對公司匯報、工作總結與計劃上報和信息采用情況統計，對未提前說明原因又未按要求執行上報的人員，在“黑板報”中予以通報，并按相關制度扣罰。

　　五、本制度自下發之日起執行，由總經辦負責解釋。

篇3：房地產公司內部溝通管理辦法

　　****房地產開發有限公司內部溝通管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為強化公司各級員工內部溝通行為,營造一種融洽、暢通的溝通氛圍,不斷提高員工的滿意度,增強公司的凝聚力,形成和諧的溝通氛圍,提升整個組織的經營效率,特制定本辦法。

　　第二章 適應范圍

　　第二條 本辦法適應于房產公司的內部溝通管理。各子公司應參照本辦法制定本公司內部溝通管理辦法,報集團總部人力資源部備案后執行。

　　第三章 職責

　　第三條 人力資源部是公司內部溝通管理的責任部門,總體負責公司內部溝通渠道的開發、監管和維護工作;負責員工申訴、員工滿意度調查分析等溝通渠道的具體管理工作。

　　第四條 企業文化部是公司的文化宣傳、紀檢監督、工會群團的管理部門,具體負責**商情與內部網站、OA系統BBS論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會等溝通渠道的組織管理工作。

　　第五條 行政部具體負責總經理辦公會、總經理接待日、公司表彰大會、全員信息溝通會等溝通渠道的組織管理工作。

　　第六條 經營發展部具體負責各經營周期經營分析會的管理工作。

　　第七條 各部門負責人負責本部門的工作例會和員工的工作面談、績效溝通等溝通渠道的管理工作。

　　第四章 溝通形式和渠道

　　第八條 溝通形式

　　公司內部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正式的組織程序和組織所規定的正式渠道進行的溝通,如總經理辦公會、公司月/季度經營分析例會、高管開放日、主題論壇、部門月會等等,是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流,如公司高層到基層的隨機走動、公司高層與員工在非正式場合的交流、公司組織的各類休閑運動類活動以及員工自發性的群體活動等等,是對正式溝通的有機補償。

　　第九條 溝通渠道

　　公司內部的正式溝通渠道主要有:

　　(一)各類經營管理會議:如董事會會議、董事會信息披露會、年度工作會、黨政聯席會、總經理辦公會、專題工作會、經營分析會、月工作例會等等,具體內容及要求詳見《****房地產開發有限公司會議制度》。

　　(二)全員信息溝通會:全員信息溝通會是公司高層領導和全體員工參加的全員溝通會議,會議主要由公司高層領導向員工解讀公司的經營現狀和發展展望,并解答員工所關心的問題。全員信息溝通會原則上定于每年五一和十一前各舉行一次,當公司有重大管理變革時可根據需要另行安排。

　　(三)職代會:職代會是代表全體員工利益并為之服務的機構,它的基本職能是參與、溝通、監督和服務。員工就公司某些工作有意見和想法可以向職代會代表反映。有關職代會的相關內容具體見《****實業集團職工代表大會實施細則》。

　　(四)總結表彰大會:每年年末或次年年初,以大會的形式,總結年度工作并表彰業績優秀的員工。

　　(五)主題論壇:公司每年舉辦一次主題論壇研討會,員工可就此主題充分表達個人的意見和建議,公司再將討論結果進行提煉總結后與員工充分分享成果。具體時間根據公司運營管理的需要而定。

　　(六)部門月會:各部門每月召開本部門全體員工會議,由部門負責人傳達公司相關會議精神,總結本部門上月度的工作,研究討論本部門工作中存在的問題并制定下期工作計劃。

　　(七)工作面談:當員工入職、轉正、調薪、崗位變動、績效反饋、離職時,直接上級需與員工面談,就相關問題進行充分溝通,暢談個人想法和意見并達成共識。

　　(八)績效溝通:績效溝通涵蓋績效計劃的編制、績效計劃的實施以及績效計劃的考評反饋整個過程。有關績效計劃的管理詳見《**房產績效管理辦法》。

　　(九)總經理接待日:使員工有機會與高管面對面溝通,讓總經理直接傾聽基層員工的想法和建議,直接解答員工的問題。"總經理接待日"每季度一次,安排在每季度最后一個工作日進行,特殊情況由行政部臨時通知.需要和總經理直接對話的員工事先和行政部預約。

　　(十)員工申訴:當員工認為個人利益受到不應有的侵犯時,可以通過書面的方式(申述表見附表一)向員工關系管理人員進行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內給予答復。

　　(十一)員工合理化建議:員工通過書面方式正式向公司工會提出對公司各方面工作的建議。工會應認真對待每一條建議,要對每一條均有反饋,并對付諸實施的合理化建議進行跟蹤評價并編制年度總結報告。具體要求見《****實業集團合理化建議管理辦法》。

　　(十二)員工滿意度調查:員工滿意度調查是實現員工個人和公司團隊協調發展的重要方法,是實現《**宣言》的重要實踐。有關員工滿意度調查的管理辦法具體見《**房產員工滿意度調查管理辦法》。

　　(十三)**商情與內部網站:通過**商情與內部網站(OA系統)宣傳公司企業文化、公布公司經營動態、報道公司近期發生的大事,使公司廣大員工及時了解工作或業務上的相關信息,為員工提供精神動力。

　　(十四)OA系統BBS論壇:公司在OA系統上開設BBS論壇,員工可以在BBS論壇上發布信息、議題,也可在BBS上匿名發表任何意見(攻擊性、m.dewk.cn政治性言論除外),對公司的經營、管理等提出建議,也可在BBS上對認為公司做得不夠的地方進行善意批評。負責IT技術的管理人員應對員工身份進行絕對保密,對員工的負面言論,由企業文化部負責進行正面引導,公司承諾不對員工進行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。

　　(

　　十五)EMAIL給任何人:公司提供順暢的電子郵件系統,當面對面的交流不適合時,員工可以給任何人發送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了,并只發給真正需要聯系的人員。

　　第五章 溝通管理

　　第十條 "全員無障礙溝通"

　　公司倡導在全公司范圍內推行"全員無障礙溝通",倡議各級管理人員通過正式和非正式溝通的方式主動與下屬員工溝通,鼓勵各級員工通過正式和非正式溝通的方式與上級領導溝通。公司要求各級管理者關注下屬員工的意見和情緒,公司承諾各級員工不會因提出工作意見和建議而受到批評。

　　第十一條 溝通記錄管理

　　公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次,溝通記錄表(見附表2)經溝通雙方簽字確認后隨員工本人的季度考評表一并報送人力資源部備案。

　　第十二條 溝通保密管理

　　公司對各級管理人員對下屬員工的的個人溝通以及員工個人對相關責任部門提出的的意見、建議和申訴等類別的溝通實行保密,任何個人和部門不得通過非正式渠道散布相關信息,違者視情節輕重罰款50~200元。

　　第六章 附則

　　第十三條 本辦法由人力資源部負責解釋。

　　第十四條 本辦法自發文之日起執行。

　　附表一:**房產公司員工申訴表

　　附表二:**房產公司員工溝通記錄表