質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令

　　一.物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量方針

　　物業(yè)管理工作中服務(wù)工作是根本性工作。物業(yè)集團(tuán)推崇質(zhì)量管理在服務(wù)工作中的關(guān)鍵作用,遵循"以人為本"的現(xiàn)代管理理念。在遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí),秉持"以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求效益,以質(zhì)量求發(fā)展"的質(zhì)量觀念,為全體業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。

　　基于本公司的質(zhì)量文化,特頒布如下質(zhì)量方針,作為本集團(tuán)公司質(zhì)量宗旨和方向:

　　急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,全心全意為業(yè)主服務(wù)。

　　質(zhì)量方針是**物業(yè)集團(tuán)下屬各樓盤物業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的體現(xiàn),通過對質(zhì)量方針目標(biāo)的不懈追求和努力,::以確保**精品品牌的確立和在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位,這可通過下屬各樓盤歷年所獲市、省、國家級各種殊榮所證實(shí)。

　　**物業(yè)集團(tuán)的質(zhì)量方針制定的依據(jù)是集團(tuán)公司的綜合實(shí)力,也是已經(jīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和水平所決定,故此均能有效地貫徹執(zhí)行并保持高度一致,制定的具體依據(jù)是:

　　(1)"過程與結(jié)果雙滿意"的工作宗旨("一個(gè)結(jié)果,兩種標(biāo)準(zhǔn)"。一個(gè)結(jié)果指的是讓業(yè)主滿意的結(jié)果,兩種標(biāo)準(zhǔn)指的是物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍外的,處理過程讓業(yè)主感動(dòng)直至滿意。)

　　(2)"求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)"的企業(yè)精神。

　　(3)"精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效"的工作作風(fēng)。

　　(4)"綜合一體化"、"以區(qū)養(yǎng)區(qū)"和"管理體制實(shí)時(shí)更新"的成功管理模式。

　　(5)"創(chuàng)造良好社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益"的管理原則。

　　(6)建立科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,依法實(shí)施管理。

　　(7)所有工作和控制的重點(diǎn)均為預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生,糾正措施將集中于識別和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。

　　二.物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)

　　為落實(shí)質(zhì)量方針,特制定20**年的質(zhì)量目標(biāo)如下:

　　1、業(yè)戶對在管物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%

　　回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和/回收調(diào)查表張數(shù)×每張表項(xiàng)數(shù)×100%

　　計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、物業(yè)管理費(fèi)綜合收繳率:95%

　　每月實(shí)收管理費(fèi)金額/每月應(yīng)繳管理費(fèi)金額×100%

　　計(jì)算依據(jù):財(cái)務(wù)報(bào)表、《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》

　　3、多種經(jīng)營年收入 萬元

　　4、有效投訴處理及時(shí)率:100%

　　每月有效投訴宗數(shù)-超時(shí)處理投訴宗數(shù)/每月有效投訴宗數(shù)×100%

　　計(jì)算依據(jù):《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)

　　5、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上,其中:

　　(1)發(fā)電機(jī)發(fā)電率100%

　　每年停電發(fā)電次數(shù)/年停電次數(shù)×100%

　　計(jì)算依據(jù):停電時(shí)發(fā)電次數(shù)。

　　(2)消防水泵供水率達(dá)到100%

　　評審檢查消防栓有水次數(shù)/評審次數(shù)×100%

　　計(jì)算依據(jù):評審時(shí)檢查消防栓有無水情況。

　　(3)影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。

　　每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%

　　計(jì)算依據(jù):《工程維護(hù)部報(bào)修記錄》、《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》

　　6、獨(dú)立接管達(dá)二年的樓盤創(chuàng)市優(yōu);達(dá)三年的樓盤創(chuàng)省優(yōu);達(dá)四年的樓盤創(chuàng)國優(yōu)。

　　7、重大安全、消防責(zé)任事故為零。

　　注:"重大安全責(zé)任事故"是指以下幾種情況:

　　■失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)和水浸;

　　■失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治安、交通事故;

篇2：《X地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強(qiáng)對項(xiàng)目工程質(zhì)量的管理，提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計(jì)圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：

　　（1）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司所有項(xiàng)目。

　　（2）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，均必須強(qiáng)制參照執(zhí)行。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的使用程序

　　集團(tuán)公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃，組織集團(tuán)公司相關(guān)職能部門，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的要求，進(jìn)行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督

　　集團(tuán)工程管理中心及相關(guān)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，在移動(dòng)辦公、蹲點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查過程中，必須依照標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目公司的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和處罰。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

　　（1）項(xiàng)目公司、各級檢查人員、集團(tuán)公司相關(guān)部門在實(shí)際工作過程中如認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，向集團(tuán)工程管理中心提交工期標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請（建議），并說明調(diào)整理由。

　　（2）集團(tuán)公司工程管理中心組織相關(guān)部門對質(zhì)量調(diào)整申請（建議）進(jìn)行評估。

　　（3）如經(jīng)評估，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)需要調(diào)整的，由集團(tuán)公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并由集團(tuán)公司工程管理中心修正后發(fā)布。

　　（4）項(xiàng)目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)要求的，最低調(diào)整范圍不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、罰則

　　（1）集團(tuán)公司工程管理中心未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作，處罰集團(tuán)公司工程管理中心負(fù)責(zé)人500元/次。

　　（2）項(xiàng)目公司未能按照本辦法要求，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場施工與檢查驗(yàn)收工作的，處罰項(xiàng)目公司總經(jīng)理1000元/次，處罰工程部分管領(lǐng)導(dǎo)1000元/次，處罰工程部負(fù)責(zé)人500元/次。

　　（3）各級檢查人員未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　　（1）本辦法自發(fā)布之日起生效。

　　（2）本辦法解釋權(quán)在集團(tuán)公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　1)事件發(fā)生人員達(dá)到數(shù)100%。

　　2)月績效考評人數(shù)100%。

　　3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。

　　4)員工培訓(xùn)人數(shù)100%。

　　5)外部通知及時(shí)傳達(dá)率100%。

　　6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計(jì)算在每月5日前完成。