科技園安保消防部質量目標

　　通過安保部全體員工的努力，在一年內使業主(住戶)對服務質量滿意率提高到96％以上，具體如下：

　　1、轄區內不發生重大消防、刑事安全責任事故；

　　2、員工上崗培訓合格率達到100%；

　　3、消防設施設備的完好率達到99%以上；

　　4、報警出場率達到100%；

　　5、本部門的重大投訴率不高于0.5%；

　　6、客戶對服務的滿意率達到96%以上。

　　安保部經理：

　　年月日

篇2：科技園安保消防部質量目標

　　科技園安保消防部質量目標

　　通過安保部全體員工的努力，在一年內使業主(住戶)對服務質量滿意率提高到96％以上，具體如下：

　　1、轄區內不發生重大消防、刑事安全責任事故；

　　2、員工上崗培訓合格率達到100%；

　　3、消防設施設備的完好率達到99%以上；

　　4、報警出場率達到100%；

　　5、本部門的重大投訴率不高于0.5%；

　　6、客戶對服務的滿意率達到96%以上。

　　安保部經理：

　　年月日

篇3：物業服務崗位目標責任書

　　物業服務崗位目標責任書

　　堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:

　　1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。

　　2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。

　　3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛生情況等資料),且要有條理地進行整理歸檔。

　　4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

　　6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

　　7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。

　　8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

　　10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

　　12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴格按照公司規定之工作程式接待業主/住戶,并作好有關記錄。

　　14、有效、有禮及時處理業主之投訴(業主投訴的問題如能及時處理應即時處理,如確不能及時處理的,應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴)。

　　15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何藉口向業主索要什費及錢物。

　　16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

　　17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

　　18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。

　　19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。

　　20、積極及時地處理突發事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。

　　21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。

　　22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。

　　23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。

　　24、認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。

　　25、要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。

　　26、要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。

　　以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。