物業集團各部門、物業公司(管理處)及其部門質量目標

　　一、行政管理總部質量目標

　　1、月外發公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內容與實際有明顯錯誤)

　　計算公式:不合格公文件數/每月外發公文的總件數×100%

　　計算依據:月度所有發出公文、《發文字號登記本》

　　2、刊物發布信息的重大過失為零

　　3、刊物每期文字差錯率:2%

　　計算公式:每期文字差錯數(含標點符號)/每期文字總數(含標點符號)×100%

　　計算依據:每期刊物

　　4、中層以上管理崗位持證上崗率達:100%

　　計算公式:中層以上管理崗位持證人員數/中層以上管理崗位人數×100%

　　計算依據:已入職的中層以上管理崗位員工的持證情況

　　二、全面質量管理辦公室質量目標

　　1、督導工作記錄準確率:98%

　　計算公式:(督導工作記錄總件數-錯誤記錄件數)/每月督導工作記錄總件數×100%

　　計算依據:《::督導意見書》

　　2、物業集團總經理熱線、信件的投訴處理及時率:100%

　　計算公式:(每月有效投訴宗數-超時處理投訴宗數)/每月有效投訴宗數×100%

　　計算依據:《物業集團總經理熱線處理檔案》、《物業集團總經理熱線處理回訪表》、

　　《物業集團總經理信件處理檔案》、《物業集團總經理信件處理回訪表》

　　3、物業集團總經理熱線、信件的投訴回訪滿意率:98%

　　計算公式:(每月有效投訴回訪滿意的宗數-不滿意投訴的宗數)/每月有效投訴宗數×100%

　　計算依據:《物業集團總經理熱線處理檔案》、《物業集團總經理信件處理檔案》

　　三、業務總部量目標

　　1、全年培訓計劃實施率:100%

　　計算公式:年度培訓實施項數/年度培訓計劃項數×100%

　　計算依據:《年度培訓計劃》、《月度培訓計劃》、《培訓記錄表》(見《培訓管理程序》)

　　2、各物業公司(管理處)上報問題處理及時率:100%

　　計算公式:(每月各物業公司(管理處)上報問題-未按時間節點處理完畢的問題)/每月各物業公司(管理處)上報問題×100%

　　計算依據:《兩周例會紀要》

　　四、物業公司(管理處) 質量目標

　　1、業戶對物業管理服務質量的綜合滿意率:98%

　　計算公式:(回收調查問卷張數×每張表項數-不滿意項數之和)/(回收調查表張數×每張表項數)×100%

　　計算依據:《業戶滿意度調查表》(見《業戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月物業管理費收繳率:95%

　　每月實收管理費金額

　　計算公式:每月應繳管理費金額

　　計算依據:《管理費收繳情況統計表》×100%

　　3、有效投訴處理及時率:100%

　　計算公式:(每月有效投訴宗數-超時處理投訴宗數)

　　每月有效投訴宗數×100%

　　計算依據:《客戶服務部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)

　　4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

　　計算公式:每月出現故障的次數/園區電梯臺數×100%

　　計算依據:《機電設備臺帳》、《工程部報修記錄》

　　5、非預期性的停水、停電全年各不超過2次。

　　計算依據:《機電設備臺帳》、《工程部報修記錄》

　　6、重大安全、消防責任事故為零。

篇2：《X地產質量目標標準》管理辦法

　　《**地產質量目標標準》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質量的管理，提高從業單位的質量意識。發揮從業單位在工程建設中控制工程質量的積極性。根據國家的相關法律、法規、技術標準規范、規程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

　　2、標準的適用范圍：

　　（1）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司所有項目。

　　（2）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司開發的商業產品，均必須強制參照執行。

　　3、標準的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據公司年度經營目標和開發計劃，組織集團公司相關職能部門，依據《**地產質量目標標準》，按照規定的要求，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作。

　　4、標準的檢查監督

　　集團工程管理中心及相關主管、分管領導，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標準對項目公司的工程質量進行檢查和處罰。

　　5、標準的調整

　　（1）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關部門在實際工作過程中如認為質量標準需要調整的，向集團工程管理中心提交工期標準調整申請（建議），并說明調整理由。

　　（2）集團公司工程管理中心組織相關部門對質量調整申請（建議）進行評估。

　　（3）如經評估，質量標準確實需要調整的，由集團公司工程管理中心調整施工質量目標標準，并由集團公司工程管理中心修正后發布。

　　（4）項目公司提出調整質量目標要求的，最低調整范圍不得低于國家標準。

　　6、罰則

　　（1）集團公司工程管理中心未能依據《**地產質量目標標準》，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

　　（2）項目公司未能按照本辦法要求，依據《**地產質量目標標準》，進行現場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經理1000元/次，處罰工程部分管領導1000元/次，處罰工程部負責人500元/次。

　　（3）各級檢查人員未能依據《**地產質量目標標準》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　　（1）本辦法自發布之日起生效。

　　（2）本辦法解釋權在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質量目標

　　C公司行政部部門的質量目標

　　1)事件發生人員達到數100%。

　　2)月績效考評人數100%。

　　3)月員工平安禮儀執行合格率98%。

　　4)員工培訓人數100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。