質(zhì)量目標指標定義及其分解

　　一、定義

　　1.房屋(門、窗)完好率=(完好數(shù)/總數(shù))×100%

　　2.房屋(建筑面積)完好率={(完好面積+基本完好面積)/總面積}×100%

　　3.設備(設施)完好率={系統(tǒng)正常運行時間(H)/[系統(tǒng)正常運行時間(H)+故障停機時間(H)]}×100%

　　4.零修及時率=(及時維修次數(shù)/維修總次數(shù))×100%(接到客戶零星維修申請1小時內(nèi)派員到客戶處維修為及時維修)

　　5.零修合格率：零星維修合格以客戶在《**大廈室內(nèi)安裝維修委托單》業(yè)主簽名欄簽字為準。

　　6.客戶評議滿意率=(Σ每份滿意數(shù)/Σ每份有效數(shù))×100%

　　7.消防器材完好率=(完好率/總數(shù))×100%

　　二、分解

　　1.房屋完好率(目標：98%)：由**大廈物管部每年底與工程部進行一次全面統(tǒng)計計算。

　　**大廈共有門4346個，窗2777個。**大廈建筑面積為77146平方米。

　　2.設備(設施)完好率(目標：99%)：由**大廈工程部每半年進行一次統(tǒng)計計算。系統(tǒng)正常運行時間以工程部運行日志或記錄的系統(tǒng)內(nèi)單臺設備正常運行時間相加;故障時間以工程部記錄的系統(tǒng)內(nèi)各單臺設備故障維修時間相加。維修保養(yǎng)停機時間不列入故障時間。停機處于待運狀態(tài)，如發(fā)電機、消防水泵等，只要設備是完好，隨時可運行的應屬于正常狀態(tài)。

　　3.零修及時率(目標：95%)零修合格率(目標：100%)：由**大廈工程部每月進一次《維修/安裝服務記錄表》統(tǒng)計計算。

　　4.用戶評議滿意率(目標：95%)：具體操作由**大廈物管部每年元月和七月向大廈客戶派發(fā)《客戶意見調(diào)查表》，要求派出總數(shù)不少于客戶總數(shù)的90%，并限期收集(回收率不低于60%)。ISO9000工作小組統(tǒng)計整理《客戶意見調(diào)查表》，對于單項滿意率低于90%項目按照糾正預防措施程序文件執(zhí)行。

　　5.消防器材完好率由保安部每季度統(tǒng)計一次，以季度消防檢查表中消防器材檢查結(jié)果統(tǒng)計。

　　編制： 審核： 批準：

　　日期： 日期： 日期;

篇2：《X地產(chǎn)質(zhì)量目標標準》管理辦法

　　《**地產(chǎn)質(zhì)量目標標準》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質(zhì)量的管理，提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

　　2、標準的適用范圍：

　　（1）本標準適用于**實業(yè)投資（杭州）有限公司所有項目。

　　（2）本標準適用于**實業(yè)投資（杭州）有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，均必須強制參照執(zhí)行。

　　3、標準的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和開發(fā)計劃，組織集團公司相關(guān)職能部門，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標標準》，按照規(guī)定的要求，進行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗收工作。

　　4、標準的檢查監(jiān)督

　　集團工程管理中心及相關(guān)主管、分管領導，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標準對項目公司的工程質(zhì)量進行檢查和處罰。

　　5、標準的調(diào)整

　　（1）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關(guān)部門在實際工作過程中如認為質(zhì)量標準需要調(diào)整的，向集團工程管理中心提交工期標準調(diào)整申請（建議），并說明調(diào)整理由。

　　（2）集團公司工程管理中心組織相關(guān)部門對質(zhì)量調(diào)整申請（建議）進行評估。

　　（3）如經(jīng)評估，質(zhì)量標準確實需要調(diào)整的，由集團公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標標準，并由集團公司工程管理中心修正后發(fā)布。

　　（4）項目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標要求的，最低調(diào)整范圍不得低于國家標準。

　　6、罰則

　　（1）集團公司工程管理中心未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標標準》，進行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

　　（2）項目公司未能按照本辦法要求，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標標準》，進行現(xiàn)場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經(jīng)理1000元/次，處罰工程部分管領導1000元/次，處罰工程部負責人500元/次。

　　（3）各級檢查人員未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標標準》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　　（1）本辦法自發(fā)布之日起生效。

　　（2）本辦法解釋權(quán)在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質(zhì)量目標

　　C公司行政部部門的質(zhì)量目標

　　1)事件發(fā)生人員達到數(shù)100%。

　　2)月績效考評人數(shù)100%。

　　3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。

　　4)員工培訓人數(shù)100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。