公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標分解及考核辦法

　　為確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標能在各層次分解、并有效實施，最終得以實現(xiàn)，特指定本辦法。

　　1質(zhì)量目標分解

　　1.1公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　質(zhì)量方針：遵紀守法、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質(zhì)量求精、與時俱進，打造一流品牌。

　　質(zhì)量目標：

　　1.服務質(zhì)量滿意率達到96%；

　　2.清潔合格率96%；

　　3.業(yè)主回訪率98%；

　　4.房屋主體及公共設施完好率100%；

　　5.生活垃圾清運率100%；

　　6.固體有害廢棄物回收率100%；

　　1.2目標分解

　　1.2.1本公司質(zhì)量目標分解成三層。公司質(zhì)量目標由總經(jīng)理確定，各相關部門質(zhì)量目標由公司總經(jīng)理分解下達，各相關部門對本部門的質(zhì)量目標再分解到各班組。

　　公司質(zhì)量目標　一級

　　各部門質(zhì)量目標　二級

　　各班組質(zhì)量目標　三級

　　1.2.2質(zhì)量目標展開

　　以質(zhì)量目標分解圖的形式，其中包括公司質(zhì)量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質(zhì)量管理部負責提出質(zhì)量目標分解圖，經(jīng)管理者代表審核后，公司總經(jīng)理確認批準后下達至相關部門。

　　1.3質(zhì)量目標計劃

　　公司質(zhì)量管理部根據(jù)公司的20**年度質(zhì)量/環(huán)境目標，結合各部門涉及的質(zhì)量/環(huán)境要素，分解出各部門20**年度的質(zhì)量/環(huán)境目標：

　　1.3.1行政人事部20**年度分目標

　　a)固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.2技術部20**年度分目標

　　a)服務質(zhì)量滿意率達到96%。

　　b)清潔合格率96%。

　　c)業(yè)主回訪率98%。

　　d)房屋主體及公共設施完好率100%。

　　e)生活垃圾清運率100%。

　　f)固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.3營銷部20**年度分目標

　　a）服務質(zhì)量滿意率達到96%；

　　2質(zhì)量目標考核

　　2.1由質(zhì)檢部根據(jù)《質(zhì)量目標管理程序》規(guī)定，匯總各部門上報的《質(zhì)量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據(jù)。

　　2.2考核基本方法

　　考核采用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項1分。考核評定的結果作為實際得分，計算得分率。

　　2.3考核評定條件

　　2.3.1凡是超額完成計劃目標，且滿足質(zhì)量要求的，每項加分1分。

　　2.3.2按計劃完成目標，按基本分計算。

　　2.3.3凡未按計劃目標完成的：

　　a）由于本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；

　　b）由于本部門原因的，每項減1分；

　　c）由于相關部門原因的，但未及時溝通，每項減0.5分；

　　d）由于相關部門原因的，已作溝通，按基本分計算；

　　e）由于資源、設施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計算；

　　f）由于資源、設施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項0.5分。

　　2.3.4由于本部門原因，造成其他相關部門目標未完成的，每項減1分。

　　2.4考核結果評定

　　2.4.1得分率在100%以上的，考核結果為優(yōu)秀；

　　2.4.2得分率在85%以上的考核結果為合格；

　　2.4.3得分率在85%以下的，考核結果為不合格。

　　考核小組依據(jù)考核結果，提出本次考核的獎懲意見，報公司總經(jīng)理批準實施。

　　2.5考核結果措施

　　2.5.1對考核中未完成的目標，根據(jù)責任部門提出改進措施意見，考核小組進行評審確定。

　　2.5.2確定的改進措施，由相關部門實施，由質(zhì)檢部驗證。

篇2：物業(yè)集團各部門質(zhì)量目標分解

　　一、行政管理總部質(zhì)量目標

　　1、月外發(fā)公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內(nèi)容與實際有明顯錯誤)計算公式:不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)×100%計算依據(jù):月度所有發(fā)出公文、《發(fā)文字號登記本》

　　2、刊物發(fā)布信息的重大過失為零

　　3、刊物每期文字差錯率:2%計算公式:每期文字差錯數(shù)(含標點符號)/每期文字總數(shù)(含標點符號)×100%計算依據(jù):每期刊物

　　4、中層以上管理崗位持證上崗率達:100%計算公式:中層以上管理崗位持證人員數(shù)/中層以上管理崗位人數(shù)×100%計算依據(jù):已入職的中層以上管理崗位員工的持證情況

　　二、全面質(zhì)量管理辦公室質(zhì)量目標

　　1、督導工作記錄準確率:98%計算公式:(督導工作記錄總件數(shù)-錯誤記錄件數(shù))/每月督導工作記錄總件數(shù)×100%計算依據(jù):《::督導意見書》

　　2、物業(yè)集團總經(jīng)理熱線、信件的投訴處理及時率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時處理投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》、《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理回訪表》、《物業(yè)集團總經(jīng)理信件處理檔案》、《物業(yè)集團總經(jīng)理信件處理回訪表》

　　3、物業(yè)集團總經(jīng)理熱線、信件的投訴回訪滿意率:98%計算公式:(每月有效投訴回訪滿意的宗數(shù)-不滿意投訴的宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《物業(yè)集團總經(jīng)理熱線處理檔案》、《物業(yè)集團總經(jīng)理信件處理檔案》

　　三、業(yè)務總部量目標

　　1、全年培訓計劃實施率:100%計算公式:年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《年度培訓計劃》、《月度培訓計劃》、《培訓記錄表》(見《培訓管理程序》)

　　2、各物業(yè)公司(管理處)上報問題處理及時率:100%計算公式:(每月各物業(yè)公司(管理處)上報問題-未按時間節(jié)點處理完畢的問題)/每月各物業(yè)公司(管理處)上報問題×100%計算依據(jù):《兩周例會紀要》

　　四、物業(yè)公司(管理處) 質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月物業(yè)管理費收繳率:95%每月實收管理費金額計算公式:每月應繳管理費金額計算依據(jù):《管理費收繳情況統(tǒng)計表》×100%3、有效投訴處理及時率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時處理投訴宗數(shù))每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《客戶服務部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)

　　4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。計算公式:每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%計算依據(jù):《機電設備臺帳》、《工程部報修記錄》

　　5、非預期性的停水、停電全年各不超過2次。計算依據(jù):《機電設備臺帳》、《工程部報修記錄》

　　6、重大安全、消防責任事故為零。注:"重大安全責任事故"是指以下幾種情況:■失職或玩忽職守引發(fā)的火災和水浸;■失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治安、交通事故;■員工工作中的違規(guī)操作引發(fā)的重大事故。

　　五、行政管理部質(zhì)量目標

　　1、月外發(fā)公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內(nèi)容與實際有明顯錯誤)計算公式:不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)×100%計算依據(jù):月度所有發(fā)出公文、《發(fā)文字號登記本》2、每月社區(qū)文化活動計劃實施率:100%計算公式:(每月社區(qū)文化活動計劃項數(shù)-未實施項數(shù))/每月社區(qū)文化活動計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《社區(qū)文化服務工作年工作計劃》、《社區(qū)文化服務工作月工作計劃》(見《社區(qū)文化服務工作規(guī)范》)

　　3、員工入職培訓達標率:100%計算公式:(新入職員工人數(shù)-未參加入職培訓人數(shù))/新入職員工人數(shù)×100%計算依據(jù):《培訓評價表》、《員工培訓檔案》(見《培訓管理程序》)

　　4、全年培訓計劃實施率:100%計算公式:年度培訓實施項數(shù)/年度培訓計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《年度培訓計劃》、《月度培訓計劃》、《培訓記錄表》(見《培訓管理程序》)

　　六、客戶服務部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對客戶服務部的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對客服部項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對客服部項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、有效投訴處理及時率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時處理投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《客戶服務部值班記錄》、《客戶服務部投訴處理檔案卡》、《集團客戶服務中心投訴處理記錄表》、《投訴臺帳》、《"總經(jīng)理信箱"信件處理臺帳》

　　3、月有效投訴回訪率:100%計算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-未回訪有效投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%計算依據(jù):《客戶服務部值班記錄》、《客戶服務部投訴處理檔案卡》、《集團客戶服務中心投訴處理記錄表》、《投訴臺帳》、《"總經(jīng)理信箱"信件處理臺帳》

　　4、業(yè)戶檔案完好率:100%計算公式:(業(yè)戶檔案總份數(shù)-遺失(損壞)份數(shù))/業(yè)戶檔案總份數(shù)×100%計算依據(jù):業(yè)戶檔案目錄卡

　　七、物業(yè)部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對物業(yè)部綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對物業(yè)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對物業(yè)部項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月物業(yè)管理費催繳率:95%計算公式:每月按時繳納管理費金額/每月應繳納管理費金額×100%計算依據(jù):《欠費情況明細表》、《欠費催交日報表》

　　3、月水電表抄錄精確率:100%計算公式:(水電表抄錄總戶數(shù)-抄錄有差錯戶數(shù))/水電表抄錄總戶數(shù)×100%計算依據(jù):《水電表抄表記錄》、《水表帳冊》(見《抄水、電表工作規(guī)范》)

　　八、工程維護部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對工程服務、設備保養(yǎng)綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對工程服務和設備保養(yǎng)項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對工程服務和設備保養(yǎng)項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、月有效報修處理及時率:100%計算公式:(每月有效報修宗數(shù)-超時處理宗數(shù))/每月有效報修宗數(shù)×100%計算依據(jù):《工程維護部報修記錄表》

　　3、月維修返修率:≤1%計算公式:業(yè)戶要求返修宗數(shù)/每月戶內(nèi)有償維修宗數(shù)×100%計算依據(jù):《工程維修單》、《客戶服務中心報修記錄表》(見《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》)

　　4、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。計算公式:每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%計算依據(jù):《機電設備臺帳》、《工程維護部報修記錄》

　　5、非預期性的停水、停電全年不超過2次。計算依據(jù):《機電設備臺帳》、《工程維護部報修記錄》

　　6、發(fā)電機發(fā)電率100%計算公式:每年停電發(fā)電次數(shù)/年停電次數(shù)×100%計算依據(jù):停電時發(fā)電次數(shù)。

　　7、年度設備設施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率:100%計算公式:(年度設備設施保養(yǎng)計劃項數(shù)×次數(shù)-未完成保養(yǎng)項數(shù)×次數(shù))/(年度設備設施保養(yǎng)計劃項數(shù)×次數(shù))×100%計算依據(jù):《 維修保養(yǎng)年度計劃表》、《設備設施維修保養(yǎng)記錄表》

　　8、年消防設施完好率:95%計算公式:(消防設施數(shù)量-不合格服務評審發(fā)現(xiàn)數(shù)量)/消防設施數(shù)量×100%計算依據(jù):《不合格服務評審處置表》

　　九、保安部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對保安服務質(zhì)量的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表保安服務項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表保安服務項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、年車輛管理費用收繳完成率:≥1計算公式:年度車輛管理費用實收繳總金額/年度車輛管理費用應收繳總金額×100%計算依據(jù):財務報表3、重大安全、消防責任事故為零。

　　4、輕微責任的治安案件每年不超過1宗/300戶。計算依據(jù):治安事件報告

　　5、園區(qū)年一般火災(損失價值在500-5000元)的發(fā)生次數(shù)不超過2起。計算依據(jù):火災事故報告6、全年治安、消防培訓、演練計劃實施率:100%計算公式:年度治安、消防培訓/演練實施項數(shù)/年度治安、消防培訓/演練計劃項數(shù)×100%計算依據(jù):《培訓/演練計劃表》、《培訓記錄表》、《消防預案》

　　十、環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標

　　1、業(yè)戶對園區(qū)環(huán)境綠化、保潔服務質(zhì)量的綜合滿意率:98%計算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表綠化、保潔服務項數(shù)-不滿意項數(shù)之和)/(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表綠化、保潔服務項數(shù))×100%計算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、園區(qū)綠化面積裸露率:1%計算依據(jù):實地測量

　　3、月垃圾清運及時率:100%計算公式:(每月垃圾清運的總次數(shù)-未按時清運次數(shù))/每月垃圾清運的總次數(shù)×100%計算依據(jù):《垃圾清運服務質(zhì)量記錄表》

　　4、年消殺服務質(zhì)量合格率:98%計算公式:(年消殺服務次數(shù)×項數(shù)-不合格項數(shù)之和)/(年消殺服務次數(shù)×項數(shù))×100%計算依據(jù):《消殺服務質(zhì)量檢驗表》

　　十一、經(jīng)營部質(zhì)量目標

　　1、年經(jīng)營收入定額完成率:≥1計算公式:年經(jīng)營收入總金額/年應完成經(jīng)營收入定額×100%計算依據(jù):財務報表2、在(代)管物業(yè)出租率:90%計算公式:已租物業(yè)數(shù)/在(代)管物業(yè)數(shù)×100%計算依據(jù):《已租物業(yè)登記表》、《出租物業(yè)情況登記表》、《市場出租統(tǒng)計情況表》、《檔口招租登記表》

　　3、在(代)管物業(yè)租賃費用收取率:95%計算公式:每月實際收繳金額/每月應收繳金額×100%計算依據(jù):《已租物業(yè)登記表》、《市場出租統(tǒng)計情況表》、《市場交費通知單》

篇3：教學質(zhì)量監(jiān)控中心職責

　　教學質(zhì)量監(jiān)控中心部門職責

　　教學質(zhì)量監(jiān)控中心是在學校黨委和行政的領導下，從事教學工作的督導、監(jiān)控和評估工作的機構，具有學術研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報服務等業(yè)務職能。具體工作職責如下：

　　1、執(zhí)行上級關于教育工作的各項指示，參與學校教學工作政策和措施的制定，強化對我校教學和教學管理工作的監(jiān)督和指導，建立健全教育教學督導與教育質(zhì)量評估機制，進一步使我校的教學督導與教學評估工作規(guī)范化、科學化、合理化，促進教育質(zhì)量和辦學水平的提高;

　　2、根據(jù)學校制定的教學工作政策和措施，制定教育教學質(zhì)量評估體系及進一步完善學校各教學環(huán)節(jié)的評估指標，具體實施教學質(zhì)量的監(jiān)控與評估;

　　3、制定和完善教學督導工作制度，建立健全教學督導機制，負責與教學督導的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務工作，收集、整理、分析、發(fā)布和反饋教學質(zhì)量評估和教學督導工作信息，建立教學質(zhì)量評估檔案，為教師的評先、評優(yōu)、晉級等提供支撐;

　　4、及時掌握全校教育教學動態(tài)，總結教學督導與評估工作，對學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出分析性建議和對策研究;不定期向?qū)W校領導及相關職能部門提供教學簡況或調(diào)研、考察報告等，為學校教學工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學改革、人才培養(yǎng)、教學監(jiān)控、教學督導和教學質(zhì)量評估等方面的政策與理論研究，匯集校內(nèi)高等教育研究情報、信息資料，并及時整理、編輯，建立信息庫，為學校領導和各部門、各單位、各學院提供改進教學工作的信息咨詢服務;

　　6、參與高等教育教學工作水平的評估和教學方面的評審、評先、評優(yōu)工作;

　　7、開展學校授權和委托的其他有關工作。